导图社区 轻文旅卖场打造用四新建设做抓手
这是一篇关于四新建设做抓手的思维导图，主要内容包括：新场景构建，新组织形态，新运营模式，新内容组合。通过新内容、新文化、新商品和新互动的打造，提升卖场的吸引力和顾客体验，从而实现轻文旅卖场的转型升级。
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四新建设做抓手
新内容组合
经营
经营外拓
研学业务、IP商业化（李佳琪宠物狗IP系列）
顾客感受
导购员工服统一更换；早晚迎送宾时间及方式制定
增加卖场公区休息区
卫生间母婴室卫生状况检查及奖惩制度制定
卖场规范化
童兜天地卖场美陈、服务设施、卫生状况检查及反馈机制
商品陈列、美陈装饰、服务人员着装礼仪检查制度
商户施工管理制度
管理规范化
门店员工巡场检查时间及问题反馈整改机制
销售日报统计及共享机制
月度店长会；季度店长/品牌表彰会；半年度品牌表彰会
文化
品牌slogan重新确定（快乐时间快乐地点快乐伙伴、爱溜娃逛童兜、原每个童年都精彩）
单独的IP文化体系打造：IP手册、版权注册、故事线、儿童文学、抖音号等新媒体宣传号、表情包、图库（平面及3d）、有声剧；衍生品系列设计及开发、绘本、舞台剧、人偶服、IP主题形象店（自营）、巡游、赛事活动。
外部文化链接（高校教育资源、圈层资源、传统文化资源等）
内部文化发掘（圈层文化品牌及产品发掘、打造独特的服务文化）
商品价值
增加自营商品、IP商品
发掘商户联名款/首发款/圈层文化款
新场景构建
IP（主题）
IP主题更新，与时俱进，划区域主题打造，围绕在地文化做文章
围绕IP的氛围感边界感设计落地，标准化思路
打造特色化服务IP、商品IP
互动
日常服务互动
小鸟玩具哄哭赠礼
场景知识点扫描观看IP故事绘本/动画等；场景互动活动，举例泡泡玛特垃圾箱
常备服务工具包内含湿巾/纸巾/尿不湿/指甲刀糖果等
大屏幕IP主题宣传播放宣推，加入互动内容例如合影领礼品等
活动节点互动
周末人偶巡游
月度舞台剧演出
NPC互动，根据活动内容进行引导、推荐、固定的话术，侏罗纪里面的恐龙NPC、环球里面的威震天、周末节假日里的活动互动；
沉浸式
根据IP绘本打造沉浸式的绘本场景体验（举例朝阳绘本展、大悦城我是霸王龙）
根据场景打造扫码观看、互动任务完成奖励类活动等，填充场景的故事互动内容
巡游带着顾客一起例如跳兔子舞万圣节讨糖、收集内容参与庆典
沉浸式VR故事打造、体验；人工智能等高科技开发，互动场景打造；全息投影互动设备开发定制、场内互动设备场景打造；
定制BGM、背景音乐播放；
乐园感
小游乐，小火车IP特色包装；服务人员IP列车服打造；钓鱼点位服务人员特色化；
特色场景照片免费拍摄拍立得服务
新运营模式
服务
服务员进行哄孩子哭闹技巧培训、常备哄孩子哭闹服务礼品道具
举办月度生日会，全场背景音乐随活动切换，当月生日小朋友车场专属迎接仪式
孩子托管服务场景及服务提供（宜家玻璃房托管屋2小时免费托管服务）
母婴室精细化服务设备及产品提供
婴儿车服务提供
退换货服务延长一周打造服务话题
导购员日常服务标准制度拟定并定期培训
会员顾客儿童年度体检服务
资源跨界
链接酒店、文旅、当地旅游资源，开展会员研学福利，拓展营收版块
洽谈公益类机构，定期举办跨界公益活动，打造公益品牌知名度，例如自闭症儿童活动义卖、品牌宣传等
寻找精细化圈层文化群体，开展兴趣圈层文化跨界活动（例如小军迷、小航迷）
IP联名跨界活动开展，例如联合茶饮开展同你喝茶类定制杯托活动
异业活动类跨界，联合幼儿园、儿童机构等
自媒体
将抖音作为日常宣推锁客的媒体出口
KOC计划打造，寻找流量博主、场内导购作为KOC，引导消费话题
增加公益性抖音直播例如亲子讲座，增加内容类直播
寻找圈层文化媒体圈子，渗透
小红书KOC计划，以顾客视角进行探店笔记打造
情绪价值
储值卡类商户，开展兜底服务，避免顾客逃场带来的情绪损害
顾客粉丝群、会员群及时进行信息回复
游乐设备顾客排队情绪安抚、叫号服务
提倡自然共生、爱护动物，建立宠物专属寄存点、宠物专属推车、宠物道具等打造宠物友好型商业
新组织形态
结构
不用行业人员组成轻文旅工作小组
人员
培训
按照月度项目针对导购服务人员举办待客服务技巧培训
总部按照季度进行IP培训赋能
