质量管理导图笔记

质量与质量管理导论的知识内容有当代管理环境的特征、质量的含义、管理与质量管理的相关概念、质量管理的发展历程，有需要的朋友收藏下图了解吧！

质量与质量管理导论

• 当代管理环境的特征
  • 3C:变化change,顾客customer，竞争competition
• 质量的含义
  • 质量的定义
    • 客体的一组 ？满足要求的程度 技术化或理化、心理、时间、安全 社会
      • 固有特性种类: 1、技术化或理化性的特性 --机械零件的刚性、弹性、耐磨性; --汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量; --手表的防水、防震、防磁 2、心理特性 --服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位和气派 3、时间特性 --耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性，电力供应的及时性 4、安全特性 5、社会特性
  • 朱兰博士关于质量概念的辨析
  • 必须、线性、魅力特性
    • 必须、线性、魅力特性 必须特性:即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意， 但一旦不足却会引起强烈不满。 线性特性:提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满 魅力特性:如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满
  • “大质量”观和“小质量”观
    • “大质量”观和“小质量”观 广义 狭义 领导者、高级管理人员 技术人员、车间长 A.质量被视为经营问题 B.质量被视为技术问题
  • 促使质量受到重视的主要原因
    • 促使质量受到重视的主要原因 （1）科学技术的增长; （2）人类的安全、健康以及环境受到了前所未有的威胁; （3）各国政府对于质量的管制; （4）消费者权益运动日益高涨; （5）在质量方面的国际竞争日益增强。
• 与管理和质量管理有关的概念
  • 企业的经营、管理与治理
    • 企业的经营、管理、治理 经营活动:所有盈利性的经济活动，包括工业、农业、金融、服务等所有的领域。 管理:一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。 企业治理：主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。 股东 总经理
  • 质量管理的概念
    • 质量管理的概念 质量管理：为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。 质量管理时的三个过程 --“朱兰三部曲”  1）质量计划：质量管理要达到的目标及实现目标的途径-前提和基础。 2）质量控制：确保组织的活动按照计划的方式进行-保障。 3）质量改进：质量水准的飞跃，标志着质量活动以螺旋式上升的方式 不断提高。
  • 全面质量管理的概念及原则
    • 全面质量管理的概念及原则 全面质量管理:( Total Quality Management，TQM ) 是现代质量管理发展的最高境界， 是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。
  • 实施全面质量管理的主要成效
    • 实施全面质量管理的主要成效 1.最直接的成效:高质量 2.高质量意味着更低的成本，它减少了差错、返工和非增值的工作。 3.高质量带来更高的收益。(高质量造就了更满意的顾客、更大的市场份额、更高的顾客保持力、更忠诚的顾客甚至还有更高的定价。) 4.造就忠诚的顾客。  5.造就活性化的雇员。
• 质量管理的发展历程
  • 质量检验阶段
  • 统计质量控制阶段
  • 全面质量管理阶段

质量管理学

• 基础知识
  • 质量与质量管理导论
  • 质量管理的概念和框架
• 七大原则
  • 以顾客为关注焦点
    • 关键：信任，谁的信任？ 顾客和相关方。 顾客是谁？服务对象， 相关方是谁？ 政府、供应商、股东、员工、银行、合作伙伴，甚至包括竞争对手
  • 领导作用
    • 兵法的道： 道者，令民与上同意也。故可以与之死，可以与之生，而不畏危。 -兵法第1章 计篇第一 兵法还有一句话： 上下同欲者胜 -兵法第3章 谋攻第三 注解： 知不知道呢，都说知道。但用王阳明“知行合一”的观点来看，没做到就不是真知道，那就几乎没有什么人知道了。 上下同欲者胜，人们常会要求别人同自己的欲，很少人理解是自己要同他人的欲。 所以，管理学家就认真分析后得出结论： 不站在老板立场的员工没前途 没有员工思维的老板做不大
  • 全员参与
  • 过程方法
    • PDCA
  • 改进
  • 循证决策
  • 关系管理
• 辅助工具
  • 可靠性管理
  • 标准化与认证制度
• 工具和方法
  • 统计基础与统计方法
  • 质量管理工具和方法
  • 统计过程控制