前台工作内容

这是一个关于前台工作内容的思维导图，前台工作涉及会员服务、课程管理、日常沟通、环境整理、考勤统计及报表制作等多个方面，要求前台人员具备良好的沟通协调能力和细致的工作态度。

前台工作

• 前台
  • 到岗登录系统
  • 签合同
    • 最后一页一定要会员签字打钩
    • 如果会员不愿意填写身份证的话 写一个日期 告诉会员生日当天会赠送一节课
    • 课程有效期等录完系统再写
  • 新会录系统 购课操作
    • 1.潜客添加
    • 2.购课操作
  • 新会员录指纹
    • 点击绑定指纹
    • 填写手机号码
    • 按指纹
  • 老会员 购课操作
    • 记得更新日期
  • 填写业绩表
    • 美团和自访用红色标识
    • 每个月建一个新的业绩表
  • 下班前统计课时
    • 按照教练发在群里的消息填写
    • 如果教练没有发的话 就按照系统排课填写
  • 消课操作
    • 同一个课程就可以了 教练可以修改
  • 占课操作
    • 课程有效期不填
    • 售价为0
  • 及时补充纸质合同
  • 微信日常回复
    • 被拉入一个新群以后要发固定的文案
    • 拉入新群没有提醒的话 叫教练拍一拍 或者艾特一下自己
    • 会员续课后，有效期要更新，然后在群里发送提醒消息
  • 下班前查看排课情况 并在对应的群发布上课消息
    • 文逸不用发信息
    • 秦珩 是张祎那个群
  • 每月排班
    • 女生不排晚班
    • 尽量合理 不要出现一个人的早班和晚班挨在一起
  • 每月过生日会员录入
  • 月底检查合同签字情况
    • 如果发现有教练没签字 联系教练签字
    • 如果发现有会员没签字 联系店长
  • 月底检查占课专用
    • 如果占课专用被用了 要找教练询问情况
  • 已消课课程取消签到
    • 取消签到
    • 取消预约
  • 考勤
    • 看请假条 理出每个人请假次数
    • 钉钉 迟到或者早退 忘打卡忘打卡看有没有上课记录 有三次漏打卡的机会
    • 统计完成 挨个询问
    • 填表
  • 月底检查灭火器
  • 制作客源来源占比表
  • 每周一填写体验课上课情况
  • 每周一报团课
  • 每周一报账
• 固定器械训练区
  • 使用完的杠铃片归位
• 功能性训练区
  • 弹力带整理（从左到右按弹力带的长短、重量放置）
  • 壶铃和架子上面的小物件整理
  • 战绳整理
  • 泡沫轴整理（从右到左按高矮放置）
• 自由力量训练区
  • 整理分类用具
• 有氧区
  • 会员反应机器问题 可以看看是不是铁片滑动
• 会客区
  • 茶水冲泡
  • 把没用的和合同和调查表 及时清理
  • 及时补充合同和调查表
  • 有新会员到店时 如果店长没在可以看到的地方 先让会员在会客区落座 倒茶 呼叫店长
• 更衣区
  • 帮助会员开柜门
    • 密码：91sports
  • 整理物品（洗手台上的东西、地上的拖鞋....）
• 办公室
  • 所需的办公用具需要知道放的地方
• 体测区
  • 体测所需的纸质材料及时补充