保洁知识培训

这是一篇关于保洁知识培训的思维导图，主要内容包括：4、日常保洁作业程序，3、岗位职责和工作标准，2、保洁管理的工作内容，1、基本概念。《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

保洁知识培训

• 1、基本概念
  • 物业管理概念
    • 《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
  • 物业管理公司服务内容
    • （一）建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。
    • （二）园林绿地的管理养护。
    • （三）环境卫生的管理服务。
    • （四）公共秩序的维护、安全防范。
    • （五）车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。
    • （六）物业档案资料的管理。
    • （七）法律、法规及合同规定的其他事项。
    • 物业业主、使用人需要特约服务的，可以与物业管理公司另行约定。
  • 清洁管理概述
    • 在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
  • 清洁管理的涵义
    • 保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。
• 2、保洁管理的工作内容
  • DB6101T3095-2020写字楼物业管理服务规范相关要求
  • 公共区域环境卫生维护
    • 9.1.1按物业合同约定，建立环境卫生维护标准，定时清洁共用部位，保持干净整洁，记录完整。
    • 9.1.2对于石材类、木质类、地毯类、金属类等材质，应分类进行清洁。
    • 9.1.3及时关注雨雪等极端天气。雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。
    • 9.1.4极端天气来临前，应提前检查并疏通排水沟，确保污水泵正常运行，及时清扫道路，做好防冻工作。
    • 9.1.5适时开展卫生防疫工作，配合做好突发性传染病控制。
    • 9.1.6建筑物外立面清洗应委托有相应资质的保洁机构进行作业。
    • 9.1.7如使用机械化清扫作业的，应在使用前检查车辆性能。清扫时注意观察路面障碍和清扫质量情况，车速不得超过5km/h，对机械化作业不能清除的大件垃圾或硬物，应及时人工清除，确保清扫质量和设备不受损坏。
    • 9.1.8环境卫生维护标准可根据保洁区域现状，参照附录A的要求。
  • 绿化修剪养护
    • 9.2.1根据地域、季节及植物种类特点，应建立绿化修剪养护标准，宜委托具备相关资质单位开展专项绿化养护工作。
    • 9.2.2根据季节要求，按照养护标准对乔木、灌木、绿篱、草坪、花卉等进行定期养护。
    • 9.2.3根据业主或物业使用人需求，提供有偿的绿化养护服务，公示服务项目及收费价格。
    • 9.2.4绿化人员操作设备时应保证人、机安全，注意机械、农药的安全使用、安全用电及绿化防火等。机械割草、花木施肥时，应避免噪声、异味对办公环境的影响。
    • 9.2.5绿化修剪养护标准可根据绿化区域现状，参照附录B要求
  • 垃圾处理
    • 9.3.1按照生活垃圾分类要求，将生活垃圾投放到指定的垃圾容器或者收集场所
    • 9.3.2施工建筑垃圾临时堆放点须围合、隔断并覆盖，设置标识，督促及时清运
    • 9.3.3生活垃圾中转站(房)应定期清运、清洗、消毒、消杀，保持清洁无异味，周边无散积垃圾。
    • 9.3.4定期清洁垃圾桶，确保垃圾桶内外无污垢，距离垃圾桶3m以外无异味。
    • 9.3.5垃圾清运时应避开人流高峰，清运中必须遮挡、防护，避免造成二次污染。
  • 消杀管理
    • 9.4.1应制定消杀计划，定期组织消杀工作，对公共卫生间、垃圾堆放点等容易滋生细菌部位增加消杀频次。
    • 9.4.2做好用药及消杀工具安全管理，应做好事先通知以及现场的警示标识，防止中毒或误食事件发生。
    • 9.4.3实施消杀工作应防止对环境造成次生污染。
• 3、岗位职责和工作标准
  • 员工行为准则
    • 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规定。
    • 2.不迟到、不早退；遇风雨天气，提前半小时到岗。
    • 3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
    • 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客户用品。
    • 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
    • 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
    • 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
    • 8.着装整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
    • 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
    • 10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
    • 11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
    • 12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
    • 13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
  • 礼貌用语
    • 1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”；
    • 2.与人交谈先说“您好”；
    • 3.要求对方配合工作时，应先说“请”；结束问话时说“谢谢”！失误时一定说声“对不起”；
    • 4.给对方添麻烦时说“对不起”；
    • 5.对公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主管；
    • 6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
  • 保洁管理规范
    • 一、当值主管或领班应提前10分钟到岗，做好保洁班前准备工作。
    • 二、认真填写交接班登记，填写内容：
      • 1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。
      • 2、当班工作内容。
      • 3、须继续完成的工作内容。
      • 4、存在的问题。
    • 三、仔细阅读公司相关文件和工作记录，并分类安排落实。
  • 工具交接制度
    • 01、保洁工具的管理与发放，由领班或部门主管登记造册，统一管理。
    • 02、各岗位工具由本岗位负责，工具落实到人。
    • 03、部门主管每周清点抽查一次各岗位工具。
    • 04、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值使用人和部门主管承担。
  • 保洁物品申购领用、使用制度
    • 01、部门主管或委托专人每月制定下月保洁物品消耗量，并上报部门负责人审批，由公司指定部门采购。
    • 02、申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为：XX号前。
    • 03、领用物品时间为每周二、五，由部门主管或领班填写领料单，部门负责人审核后发放。
    • 04、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门负责人同意后方可办理。
    • 05、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。
    • 06、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
    • 07、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
  • 安全操作规程
    • 01、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
    • 02、在超过2米高处操作时，必须按照高空作业要求配带安全防护装备，2人在场1人作业1人保护。
    • 03、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
    • 04、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。
    • 05、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
    • 06、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
    • 07、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
    • 08、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。
• 4、日常保洁作业程序
  • 公共绿地
  • 室外
  • 排水沟
  • 停车场、设备房
  • 电梯轿厢
  • 电梯前室
  • 大堂
  • 公共卫生间
  • 走廊
  • 消防通道
  • 天台、屋顶
  • 垃圾收集点、垃圾桶
  • 垃圾中转站（垃圾房）
  • 水景清洁