药店客户引流

这是一篇关于专科中心客户引流的思维导图，主要内容包括：社区合作推广，顾客反馈机制，线上线下结合，药品知识普及，健康讲座举办，营销活动策划，内部支持，提升服务质量，选择优质门店。

专科中心客户引流 与医疗团队紧密合作，确保患者获得全方位的支持

• 选择优质门店
  • 选择人流量大的门店
    • 靠近医院或社区中心(西关商圈、雁滩、火车站、西站)
    • 交通便利的十字路口（光华街店、费家营店等）
  • 分析目标顾客群体
    • 老年人密集区域（东方红影城店、新港城店、大润发店）
    • 年轻人常去的商业区（张掖路、西关、静宁路）
• 提升服务质量
  • 提升专业能力
    • 专业知识提升（内部培训、外援培训、线上学习等）
    • 问诊技巧提升（一对一指导、外援指导培训）
  • 提高服务效率
    • 持续评估：定期评估治疗效果，根据客户反馈和病情变化调整治疗计划
    • 制定个性化方案：根据客户的病情、年龄、生活方式等因素制定个性化的治疗方案。
    • 提供支持：为顾客提供心理支持，帮助他们理解和应对疾病。
  • 服务标准化
    • 制定服务标准和流程，确保服务质量的一致性
• 内部支持
  • 市场品牌中心
    • 品牌宣传（小程序、APP等）
  • 零售中心
    • 门店支持（每周六专科医生下门店）
    • 活动支持（社区活动、厂家活动等）
  • 会员管理部
    • 会员日打折、会员生日礼物、积分兑换礼品、积分可兑换商品或服务（专家问诊卡、理疗等）
    • 信息推送
  • 医疗中心（中医大夫支持）
  • 康养中心（线下活动配合按摩、针灸等）
  • 采购部（厂家资源支持）
• 营销活动策划
  • 节日促销活动
    • 中秋节药品促销
    • 国庆节健康礼包
    • 五一劳动节健康礼包
  • 主题营销活动
    • 季节性健康活动推广
    • （糖尿病日、高血压日等）重大疾病日防治宣传
  • 互动营销活动
    • （美团直播、111小程序、APP直播等）社交媒体挑战赛
    • （线下店内、社区等）顾客健康知识问答
• 健康讲座举办
  • 定期举办健康讲座
    • （专科医生推介）专家讲解常见疾病
    • （中医健康管家）健康饮食与生活方式
  • 邀请知名医生主讲
    • （联合厂家邀请三甲医院专家）提升讲座权威性
  • 提供免费健康检查
    • 血压血糖检测
    • 心脏健康评估
• 药品知识普及
  • （专科中心社群）在线药品咨询服务
    • 提供24小时咨询服务
    • 解答顾客用药疑问
• 线上线下结合
  • 111医药馆线上
    • 在线购药
    • 提供药品送货上门
      • 非O2O客户
  • 线上线下优惠联动
    • 线上领取优惠券
    • （专家问诊卡的使用，满减赠送）线下门店使用
  • 利用社交媒体宣传
    • （企微、朋友圈等）发布健康小贴士
    • （家庭医生案例可分享；公众号等）分享顾客好评故事
• 顾客反馈机制
  • 开展顾客满意度调查
    • 了解顾客需求变化
    • 调整服务策略
    • 收集顾客改进建议
    • 及时响应顾客投诉
    • 提供优惠券或小礼品
    • 增强顾客忠诚度
• 社区合作推广
  • 与社区（卫生院）医疗机构合作
    • 共同举办健康活动
    • 互相推荐顾客
  • 参与街道社区（民政、社会组织、基金会）公益活动
    • 提供免费健康咨询
    • 支持社区健康项目
  • 建立社区健康档案（社区慢病管理中心）
    • 记录顾客健康状况
    • 提供个性化健康建议
  • 企事业单位合作
    • 移动公司、联通等
      • 群发信息、会员共享
    • 学校（中小学，高校）
      • 小学老师专题讲座、高校健康联盟
    • 省红会、青协及政府团体
      • （和400可同频）12355心理专线合作
    • 企事业工会、党建
      • 健康讲座（厂家、专科中心专家等）
      • 理疗服务（检测、理疗服务等）
    • 出租车、公交公司等
      • 内容同上
• 宗旨：一切都是为了让顾客添加专科中心问诊卡
• 建立反馈机制，鼓励患者提供服务体验反馈，并据此改进服务质量。
• 黄总协调
• 以上活动基础：专科医生现场问诊（用药咨询等）及测血糖、血压、血脂、皮肤检测、骨密度，发放宣传资料，提高患者对疾病的认知。
• 增加顾客信任度