《有效沟通》余世维

发展组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。但是，并不是所有的管理者都能够做到有效沟通，都能在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？在本书中，管理培训大师余世维博士将为您指点迷津、指明方向。

余世维有效沟通第2版

• 沟通的重要性
  • 提升个人影响力
    • 建立信任
      • 展现专业性
      • 保持一致性
    • 增强说服力
      • 使用逻辑推理
      • 运用情感共鸣
  • 促进团队协作
    • 明确目标
      • 设定清晰的团队目标
      • 确保目标的可实现性
    • 优化团队沟通
      • 建立有效的沟通渠道
      • 定期进行团队沟通会议
  • 提高工作效率
    • 减少误解
      • 使用明确的语言
      • 避免含糊不清的表达
    • 提升决策质量
      • 收集全面信息
      • 鼓励团队成员参与决策
• 沟通的基本原则
  • 倾听的重要性
    • 积极倾听
      • 保持眼神交流
      • 适时给予反馈
    • 理解对方观点
      • 换位思考
      • 避免先入为主
  • 表达的清晰性
    • 简洁明了
      • 避免使用专业术语
      • 直接表达核心思想
    • 条理清晰
      • 逻辑性强
      • 分点阐述
  • 非言语沟通
    • 肢体语言
      • 恰当的肢体动作
      • 面部表情的运用
    • 环境因素
      • 选择合适的沟通环境
      • 注意环境布置
• 沟通技巧的提升
  • 语言表达技巧
    • 使用比喻和故事
      • 增强语言的生动性
      • 帮助理解抽象概念
    • 掌握提问技巧
      • 开放式问题
      • 封闭式问题
  • 情绪管理
    • 识别情绪
      • 自我情绪觉察
      • 观察他人情绪
    • 控制情绪
      • 深呼吸
      • 暂时离开冲突现场
  • 反馈与调整
    • 及时反馈
      • 正面反馈
      • 建设性反馈
    • 灵活调整
      • 根据反馈调整沟通策略
      • 适应不同沟通对象
• 沟通障碍的识别与克服
  • 沟通障碍的种类
    • 文化差异
      • 尊重不同文化背景
      • 学习跨文化沟通技巧
    • 个人偏见
      • 识别个人偏见
      • 尝试客观看待问题
  • 克服沟通障碍的方法
    • 增加共同点
      • 寻找共同兴趣
      • 强调共同目标
    • 使用同理心
      • 理解对方立场
      • 展现同理心
• 沟通在不同场合的应用
  • 商务沟通
    • 正式场合的沟通
      • 遵循商务礼仪
      • 准备充分的资料
    • 非正式场合的沟通
      • 放松气氛
      • 建立良好关系
  • 日常生活中的沟通
    • 家庭沟通
      • 倾听家庭成员
      • 共同解决问题
    • 社交场合的沟通
      • 保持礼貌
      • 适当展现个性
• 沟通的未来趋势
  • 科技在沟通中的应用
    • 社交媒体
      • 利用社交媒体平台
      • 保持在线互动
    • 人工智能
      • 使用AI辅助沟通
      • 分析沟通数据
  • 沟通方式的演变
    • 远程沟通
      • 适应远程工作
      • 利用视频会议工具
    • 多渠道沟通
      • 整合不同沟通渠道
      • 提高沟通效率
• 案例分析与实践
  • 成功沟通案例
    • 案例背景
      • 介绍案例发生的环境
      • 描述案例中的人物关系
    • 沟通策略分析
      • 分析案例中的沟通策略
      • 总结成功要素
  • 失败沟通案例
    • 案例背景
      • 介绍案例发生的环境
      • 描述案例中的人物关系
    • 沟通策略分析
      • 分析案例中的沟通失误
      • 提出改进措施
  • 个人实践与反思
    • 实践经历
      • 分享个人沟通实践
      • 描述遇到的挑战
    • 反思与总结
      • 反思沟通过程中的不足
      • 总结提升沟通能力的方法

中心主题

• 第一章：沟通也是生产力
  • 沟通，要从心开始
    • 沟通的基本问题是心态
      • 不良沟通心态
        • 自私
          • 只关心五伦之内的人
        • 自我
          • 别人的问题与我无关
        • 自大
          • 我的想法就是答案
    • 沟通的基本原理是关心
      • 关心别人的难处
      • 关心别人的不便
      • 关心别人的痛苦
    • 沟通的基本要求是主动
      • 既要主动支援，又要主动反馈
      • 自动化才是正真的自动化
  • 沟通，让企业更高效
    • 凡事和员工讲清楚，保证执行到位
    • 让员工参与管理，激励其改善绩效
    • 交流经验与教训，促进员工共同成长
    • 互通有无，实现信息共享
• 第二章：改善沟通是企业的当务之急
  • 不会沟通，搞再多形式都没用
    • 总经理
    • 电脑
    • 开会
    • 广告
  • 不消除三大症结，有效沟通便是空谈
    • 向上沟通没有胆：不要给上司提出问题，而是要给选择题；随时随地沟通；不要只问问题，不准备答案
    • 向下沟通没有心：领导应该是个通才；要求下属去反思；反问下属有没有更好的方法；让下属有尝试的机会；给下属以恰当的指导
    • 水平沟通没有肺：先帮助别人，要站在对方立场上，要有双赢精神
• 第三章：沟通为什么这么难
  • 个人之间存在沟通障碍
    • 地位的差异让员工不敢跟领导沟通
    • 专业背景的不同容易造成曲解
    • 虚假消息蒙蔽人眼
    • 偏见让人戴上有色眼镜
    • 经验主义害死人
    • 情绪会影响人的判断力
  • 组织内部存在沟通障碍
    • 信息泛滥致使信息被无视
    • 时间压力容易让企业总抓大放小
    • 沉闷的组织氛围会阻塞沟通
    • 信息过滤使企业上下不能互通
    • 缺乏反馈使沟通起了反作用
• 第四章：如何克服障碍实现有效沟通
  • 保证沟通到位，避免踢皮球
    • 事情要问清楚
    • 事后要负责
  • 说话既有重点，又有技巧
    • 抓住重点，把话说在刀刃上
    • 善用比喻，让道理浅显易懂
  • 会说更要会倾听
    • 做一名聆听者
    • 成为倾听高手
• 第五章：沟通需要好过程
  • 沟通是一门技术活
    • 运用好技巧，让柳暗变花明
    • 态度坚决，问题迎刃而解
    • 储备各类知识，避免对牛弹琴
    • 了解文化背景，做到入乡随俗
  • 保证沟通渠道畅通
    • 避免沟通渠道被干扰扭曲
    • 灵活应对无处不在的传言
  • 消除沟通漏斗现象，保证信息不失真
    • 自己只讲出心中所想的80%
    • 别人听到的只是你心中所想的60%
    • 别人听懂的只是你心中所想的40%
    • 别人执行的只是你心中所想的20%
• 第六章：
  • 应以怎样的态度进行沟通
    • 退缩的态度，让人无路可退
    • 侵略的态度，让人更加孤单
    • 积极的态度，让人享受沟通
  • 沟通时不搞小动作
    • 把人拉到角落里讲话
    • 关起门来说话
    • 压低声音说话
    • 说话时现狼顾之态
    • 时刻表现亲密关系
• 第七章：通过行为语言看透对方真实想法
  • 行为语言由哪些要求构成
    • 动作，讲话的黄金搭档
    • 表情，心理变化晴雨表
    • 身体距离，关系亲密程度的度量尺
  • 读懂形形色色的行为语言
    • 领域行为
    • 礼貌行为
    • 伪装行为
    • 暗示行为
• 第八章：沟通也是生产力
  • 主动报告工作进度，让上司知道
  • 有问必答，而且要清楚全面，让上司放心
  • 努力学习，提升个人水平，让上司轻松
  • 接受批评，同样错误不犯第三次，让上司省心
  • 不忙的时候主动帮助别人，让上司更高效
  • 毫无怨言的接受任务，让上司残废
  • 主动改善自己的业务，让上司进步