许诺eBay平台政策知识

eBay平台政策知识，包含卖家标准-Standard（Servic elevel）、服务指标Service metrics、海外仓服务标准、信用评价Feedback。

平台政策知识

• 卖家标准-Standard（Servic elevel）
  • 查看通道：My eBay-Account – Seller Dashboard
  • 指标
    • 不良交易率： （因缺货而取消的交易/ 未经卖家解决便关闭的个案）
      • 优秀评级 (标准值: <=0.5% 或 <=3笔 ) 不合格（超过 2.00%）
    • 延迟运送率
      • 优秀评级 (标准值: <=0.3% 或 <=2笔 ) 不合格（超过 3.00%）
    • 未经卖家解决便关闭的个案
      • 优秀评级（标准值: <=3.0% 或 <=5笔 ） 不合格（超过 0.30%）
    • 按时上传经验证的追踪信息
      • 优秀评级（ >=95.0%） 不合格（低于95.00%）
    • 子主题
      • 子主题
  • Top Rated seller(优秀）/ TP Above Standard（合格）/AB Belowstandard（低于标准）/BS
    • • 优秀评级卖家要求（TP）：
        • 1.拥有活跃至少90天的eBay账户
        • 2.过去12个月内，与美国买家进行至少100次交易，销售额至少为1,000美元
        • 3.遵守 eBay 销售守则政策
        • 4.满足不良交易率、未解决而关闭的个案以及延迟运送率的要求。
      • 超优秀评级要求和权益（TP+）：
        • 要求;优秀评级卖家如果提供当天或 1 个工作日处理时间以及 30 天或更长时间的免费退货，则有资格享受超优秀评级卖家权益。
        • 权益
          • 1.超优秀评级卖家徽章会在搜索结果和物品刊登描述中突出显示。
          • 2.10% 折扣将应用于成交费 （ 这只适用于最终物品价格，不适用于运费，或适用于针对所评为 非常高的 物品退货服务指标类别中的任何额外成交费 ）。
        • 额外信息：在某些商品类别中，即使不提供 30 天免费退货，也会延长折扣权益 （ 但不会添加徽章 ）。
      • 不合格（Belowstandard)的影响
        • ×物品在搜索结果中的排名可能会下降
        • ×可能会限制帐户和相关帐户上出售物品，或者限制注册新帐户
        • ×销售所得资金可能被暂时冻结
        • ×收取更高比例的成交费
        • ×阻止使用促销刊登工具，并且无法创建新活动或编辑现有活动
        • ×如果连续不合格超过60天，可能会将eBay店铺降低至基础店铺级别
        • ×将无法访问部分退款工具
    • 额外信息：在某些商品类别中，即使不提供 30 天免费退货，也会延长折扣权益 （ 但不会添加徽章 ）。
  • 原因
    • 不良交易率： （因缺货而取消的交易/ 未经卖家解决便关闭的个案）
      • 指在所有交易中，收到 2 项不良交易记录中任一项的交易百分比。请注意，这些不良交易记录通常能衡量买家对交易的满意程度。每笔交易最多只能计算 1 条不良交易记录。
      • 优秀评级 (标准值: <=0.5% 或 <=3笔 )不合格（超过 2.00%）
    • 为避免出现不良交易率和未经卖家解决而关闭的个案方法
      • “不良交易率”
        • 为避免由于物品缺货而导致买家出现不良交易：
        • 严格管理库存-如果库存级别发生变化，尽快结束物品刊登或更新数量
        • 查看补货建议 – 前往 卖家专区 的“Growth”选项卡，查看哪些物品刊登处于低分状态
        • 启用out-of-stock功能-如果使用多件长期在线物品，此功能会在库存数量下降至零时自动隐藏物品刊登
      • “未经卖家解决而关闭的个案”
        • 为避免出现这些个案：
        • 准确描述物品。使用图片并在物品刊登中加入细节，让买家更清楚地了解物品
        • 尽可能使用追踪信息，并按照实战手册避免与买家发生问题
        • 迅速回应买家的请求，以防止 eBay 介入
        • 在物品刊登中提供明确的退货及付款政策
    • 延迟运送率
      • 指在所有交易中，收到 2 项不良交易记录中任一项的交易百分比。请注意，这些不良交易记录通常能衡量买家对交易的满意程度。每笔交易最多只能计算 1 条不良交易记录。
      • 优秀评级 (标准值: <=0.3% 或 <=2笔 ) 不合格（超过 3.00%）
    • 未经卖家解决便关闭的个案
      • 指在买家要求 eBay 介入协助处理请求前，卖家未能与买家一起解决且 eBay 裁定卖家有责任的个案。
      • 优秀评级（标准值: <=3.0% 或 <=5笔 ） 不合格（超过 0.30%）
    • 按时上传经验证的追踪信息
      • 会检查过去 3 个月的交易。要成为优秀评级卖家，交易中必须有 95.00% 笔在承诺的处理时间内上传了追踪信息，并且收到物流公司扫描确认。
      • 优秀评级（ >=95.0%） 不合格（低于95.00%）
  • 条件
    • • 子主题
    • 不良交易率
      • 1.卖家取消的交易——由于物品缺货或各种原因未能履约提供。
      • 2.未能解决的纠纷——当买家开启纠纷而未在规定时效内给予答复，纠纷升级后由eBay判定承担责任的交易将被计入未解决纠纷率。
    • 延误送达率
      • 1.在刊登中始终要指定一个准确的、一定能够实现的处理时间。处理时间是指收到付款与将包裹交给物流公司相隔的时间。指定正确的处理时间，有助于设定买家预期，提升预计送达时间的准确性。
      • 2.在约定的处理时间内将包裹交给物流公司，并选用物品刊登中所指运送服务。
      • 3.确保追踪记录已上传，让买家和 eBay 都可以随时了解运送状态信息。
    • 卖家未能解决纠纷
      • 当买家开启纠纷而我们未在规定时效内给予答复，纠纷升级后由eBay判定卖家承担责任的交易将被计入未解决纠纷率。
    • 及时上传有效追踪号
      • 及时上传有效追踪号 90％的交易需要在规定的时间内上传追踪号且能追踪到有效物流记录。有效的物流追踪号码是指eBay认可的运送公司的动态物流记录。记录并不一定需要在收件或派送的时间节点上，可以是在物品整个派送期间内的任何动态记录，包括最终派送扫描记录。
  • 考评
    • 卖家级别
      • 每月评估时间：20号
    • 考评交易周期
      • 前3个自然月的交易状况（总数大于400笔）。
      • 前12个自然月的交易状况（前3个月总数少于400笔）
      • 例子：若大于400笔,4月20号评级，考评1月1号到3月28号的交易状况
• 服务指标 Service metrics
  • 含义
    • 有关导致买家“物品与描述不符”退货请求和“未收到物品”请求的交易百分比的数据。
  • 查看通道：Performance-Service Metrics
  • 查看通道：买家体验报告 （ebay.cn - 卖家中心 ）
  • return（退货请求）的算入类型
    • 原因
      • return Missing parts or pieces ● “零件或配件缺失”
      • Wrong item ● “物品发错”
      • Arrived damaged ● “送达时已损坏”
      • Doesn't match description or photos ● “与描述或图片不符”
      • Not working or defective ● “不能正常工作或者有缺陷”
      • Not authentic ● “看起来不是正品”
    • “物品与描述不符”退货请求
      • • 1.从图中可以查看具体产品的对比图 low-average-high-very high 2.如果处于High和Very high，可以告知销售让进行改进。 3.可以看到具体问题类型和所占个数。
      • 未收到物品”请求
        • 建议： 物品与描述不符 ---对应数据可以告知销售更改； 及时回复买家询问，做有效沟通；避免客户开return和case，产生相应的请求。
• 海外仓服务标准
  • 查看通道：ebay.cn-卖家中心-政策表现-海外仓服务标准
  • 支持申诉功能
    • 申诉步骤：
      • ● 下载可申诉的刊登列表时请注意“是否可申诉”栏标记为“Y”的可以申诉，并请填写申诉理由，否则申诉无效。
      • ● 可选择自己使用的美国，英国，德国，澳大利亚，法意西和其他海外仓。
      • ● 选择申诉指标：可选择的申诉指标有：·有效刊登·有效跟踪号·派送扫描ASCAN ·送达扫描DSCAN ·未收到纠纷
      • ● 上传申诉刊登列表或者选填其他申诉证明资料。
      • ● 提交。请在倒计时完成前提交，注意提交后的申诉不可修改，每周仅一次提交机会，请及时谨慎填写提交。
    • 申诉步骤图表
• 信用评价Feedback
  • 好评百分比根据过去 12 个月完成交易的好评与差评的总数计算，不包括同一会员在同一日历周（eBay 时间）的重复信用评价。
  • 好评率=好评/（好评 + 差评）
  • 查看通道：ebay.cn--seller hub（带数量+星星）
  • 好评板块能看到好评率。 有新进的差评需及时跟进，提高差评修改率。 索要好评提高评分占比，增加好评率。