导图社区 职场老手的情绪管理法
任何一个健康人的体内都存在一股意识潜流,产生批评、怀疑和恐惧的情绪。这属于思维的正常功能,让人可以预判、解决问题,并预防可能的危险。完全消除负面情绪是不现实的。高效领导者关注自己的感受,但不会深陷其中。他们知道如何释放内心的空间,并在现实中依照自己的价值观行事。
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STAR模型,也被称为“星星法则”,是一种结构化的思维模型,主要用于面试、简历编写、项目管理、产品复盘以及工作汇报等场景。STAR模型通过四个英文单词的首字母来表示其核心内容:Situation(情境)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)。在某些应用场景中,Result也可以被解释为Reflection(反思),强调在整个过程中学到了什么。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
PDCA复盘模型,又称戴明环,是一个全面质量管理所应遵循的科学程序。它由美国质量管理专家戴明改进,并因此得名。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的首字母缩写,这四个阶段构成了一个循环往复、不断优化的过程。该模板包含简介、可修改模版、案例,帮助你更好地理解和使用复盘工具。
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内容来源:哈佛商业评论公众号 制图软件:亿图脑图
新谈判手段:情绪管理的艺术
情绪对谈判的影响
越愤怒的一方,谈判最终结果越糟
愤怒就像一颗炸弹,会对结果产生深远影响。
谈判感受到的情绪
谈判开始
焦虑
激烈的讨论中
愤怒或兴奋
结束后
失望、悲伤或遗憾
避免焦虑
面对有可能产生不良结果的异常情况时,陷入压力中的状态。
焦虑的一方更容易在谈判中被对方利用
那些对环境压力最无感的创业者,小心谨慎地进行谈判,通常能达成最佳协议。
克服
1||| 培训、练习、预演,及不断打磨谈判技巧
2||| 寻找外援替你谈判
管理愤怒
谈判中愤怒的后果
让矛盾升级、引发偏见,破坏谈判进程
降低共同利益,减少合作,强化竞争行为,增加报价被拒的几率。
无论在判断自身利益还是对方利益方面,都不够准确
一些克服技巧
和对方建立更密切的关系,减少另一方发怒的几率
可以要求中场休息,冷静后再谈。
可以将怒火转化为悲伤,悲伤情绪会让双方做出让步
应对失望和遗憾
多数复杂的谈判,最后都是成功与失败并存。
人们更容易对错失的机会或因为疏漏导致的错误感到后悔
减少遗憾的一种方式是不要犹豫,大胆发问。
“和解后的和解”
达成皆大欢喜的协议时,恰好有利于进一步实现最佳谈判结果。
防止喜不自胜
风险
展现开心或兴奋情绪会触发他人的失望
可能会不小心投入到本该放弃的战略或行动方向中。
教训
要考虑周到:不要因为你的兴奋之情让对方有挫败感
要有怀疑精神:不要让兴奋演变为过度自信,或者在信息不足的情况下承诺过多
驾驭负面情绪
负面情绪
人体内存在一股意识潜流,产生批评、怀疑和恐惧的情绪
让人可以预判、解决问题,并预防可能的危险。
错误的做法
把主观推断当成事实,对其坚信不疑,再遇到类似困难时畏缩不前
在支持者的鼓动下,强迫自己排除负面情绪,甚至违心地做与自己的价值观和目标相冲突的事情
走出情绪困境
1||| 识别情绪规律
陷入负面情绪时,对此要有意识
2||| 客观化
一把铲子只是一把铲子,同样,思想和情绪只是客观存在而已。
3||| 接纳自我
不要试图控制情绪,而要试着接纳它们。
4||| 践行价值观
一旦走出情绪困境,你就拥有了更多选择。 你可以按照自己的价值观行事。
话不投机时怎样控制情绪
做一些事情让自己冷静下来
呼吸
注意到自己变得紧张时,试着将关注点转移到呼吸上
把你的侧重点从恐慌的身体迹象上引开,集中注意力
关注身体
当你觉得谈话难以进行下去时,静静地坐着可以提振情绪
站起来走动可以激活大脑的思维专区或做一些小动作:两个手指交叉,或者把脚牢牢放在地上
自我暗示
你可以反复默念一句话,提醒自己保持冷静。
承认并标记你的感受
把这些情绪分门别类之后,就更容易控制它们
休息一下
你给自己处理情绪的时间越多,越能缓解紧张情绪。
管理“情绪劳动”的隐性压力
情绪劳动
当个人所从事的事情并非自己所愿的时候,人们会摆出一副职业面孔。
人们倾向于在情绪劳动中进行“浅层扮演”通过假装或压抑其情绪,想法与表现存在很大差距。
浅层扮演的环境
个性(例如内向或外向水平)与工作岗位中应扮演角色之间的差距
价值错位,你所从事的事情不符合个人价值观
职场文化支持或不支持某种特定的情绪表达方式(心理学家称之为“表达规则”)
减少情绪劳动的方式
1||| 提醒自己从事这份工作的原因
与自己的宏伟目标进行关联——你正在学习的技能对于你的整个职业生涯至关重要
2||| 尝试“想要”这种思维方式
将工作看作是你选择要做的事情,而不是被要求做的事情。
3||| 对工作进行一定的重塑
你是否能够与你的经理一道对工作进行调整,从而让其更符合你的价值观。
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