掌控谈话：让你获得解决问题的关键

《掌控谈话》20多年谈判经验，前FBI国际谈判专家的万能沟通模式。这是一套经过实战检验的高价谈判策略，适用于任何情况的沟通模式。

掌 控 谈 话 让 你 获 得 解 决 问 题 的 关 键 技 能

• 《掌控谈话》20多年谈判经验，前FBI国际谈判专家的万能沟通模式。这是一套经过实战检验的高价谈判策略，适用于任何情况的沟通模式。
• 掌控四 个核心 谈 话 要 点
  • 一、重复对方的话
    • 重复对方的话的核心是模仿
    • 通过重复对方的言行了解其意图。
    • 建立一种趋向信任的和谐关系。
    • 重复使双方对话步调一致，更好的建立信任。
  • 二、“标注”对方的感受
    • 通过洞察对方的感受，在保持冷静和尊重的基础上，用自己的话把对方的情绪重复给他们听。
    • 这是一种为他人的情感命名的方法，可以迅速拉近和对方的距离
  • 三、让对方说出：你说得对
    • 展示同理心
    • 标注对方的情绪
    • 不断重复他们话里的关键词
    • 引导他们透露更多你不知道的信息
    • 总结这些信息，当这些总结与他们想法一致时，便会得到认可，说出“你说得对”
  • 四、用“校准问题”给对方留下谈判空间
    • 校准问题是一种开放问题，作用是消除谈话中的进攻性因素，让我们在提出观点和要求的时候，看起来不那么咄咄逼人，不会引发对方的强烈抗拒。
    • 常用的校准问题句式有
      • 我们怎么才能解决这个问题？
      • 我该怎么做呢？
      • 对你而言什么是最重要的？
      • 我们的目标是什么？
• 谈 判 基 本 技 巧
  • 谈判无处不在，在某种程度上，有效沟通决定了你对生活的掌控权，以及你能获得怎样的成就。通过谈判学会理解和控制人心，学会用自己的情绪、本能和思维去影响别人。谈判最基本的技巧：主动倾听、注意语调和学会重复。
  • 主动倾听
    • 听对方说什么。
    • 识别对方的情绪
    • 看清对方的需求
    • 只有当对方感受到我们是在真正地倾听时，他都会有足够的安全感，从而说出更多的要求，或者提出更多的条件。
  • 注意语调/谈判者可以使用的三种语调
    • 深夜电台主持人声音
    • 正面而幽默的声音
    • 直接而坚决的声音
    • 在任何语言沟通中，最强大的工具是我们的声音
  • 不断重复对方的话
    • 重复对方的话，也叫作“趋同行为”。
    • 人们通过相互重复对方的言行来获得确认
      • 身体语言
      • 声音语言
      • 情绪表达
      • 以这种种形式建立趋向信任的和谐关系
    • 通过重复对方所说的话，能在对方毫无觉察的情况下，激发他的“重复本能”，让他不自觉地开始解释自己刚才说过的话。让交流继续。
• 我们谈话前应该做好什么样的心理准备？
  • 谈话由三层结构组成
    • 事件
      • 发生了什么事？
        • 自己的看法
        • 领导的看法
    • 情绪
      • 双方情绪
        • 肢体
        • 语言
        • 表情
    • 自我影响
      • 对自己要有一个客观的认知
      • 事件带给当事人
        • 对自己的认知
        • 对自己的评价
  • 谈判前准备工作
    • 围绕三层结构逐一整理，进行思考。
  • 在谈话前，准备的过程就是围绕三层结构，进行全面客观的梳理，做到心中有数。
• 如何利用“策略性同理心”在谈话的过程中如何取得对方的信任？
  • 用同理心看到你的立场和情绪。
  • 我并不试图和你同步，而是替你说出来。
• 怎样在谈话中传递关键信息，占据主动权？
  • 怎样在谈话过程中传递关键信息，占据主动。关键在于听、说、和解决问题。
  • 在听的过程中，要向对方表达出你认同他们的感受。
    • 暗含对他的理解和关心。
    • 表现认同的方法
      • 与对方情感共鸣
      • 不急着解决问题
  • 引领谈判
    • 先用策略性同理心让对方的情绪得到缓和
    • 同事之间先考虑谈话目的，设想可能的各种结果，想想能否达成双方共同的利益。
  • 在说的时候，我们要直接从最重要的事情开始，说完自己的，要询问对方看到的情况又是怎样的，做到兼听则明。
• 人生本就是一场又一场的谈话。学会这些，你就能精准掌控每一场谈话。
• 任何谈判、沟通都是有内在的逻辑，读懂《掌控谈判》找到沟通底层逻辑，学习使用FBI谈判技巧，掌握谈判方法，让沟通不再难。