导图社区 社区电商运营部日常SOP
社区电商运营部日常SOP涵盖了从市场调研、商品运营、社群运营、用户运营到活动推广等多个方面,旨在通过精细化运营提升用户体验、增加订单量,实现销售业绩的持续增长。
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这是一个关于社区电商工作技能的作品集,主要包括社区电商的线上引流、线下推广、商城转化、电商运营部日常SOP,以及社区电商单量与利润双增长计划,从而研究电商运营。
展示了一个社区电商线下推广计划的流程图,通过明确的目标设定、详尽的活动准备和科学的执行流程,旨在高效扩大用户规模,提升品牌影响力。
商城转化安排,一个关于提升商城转化率的综合策略思维导图,主要内容围绕如何优化网站、精准营销、促销活动、提高客服质量,以吸引并留住用户,最终促进购买转化。
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电影院包场服务流程
暮尚正常运转导图
培训计划思维导图
车队管理
七夕活动策划
供应链类型
供应链管理平台
品牌设计分析思维导图
品牌定位思维导图
华东区项目
运营部日常SOP
用户运营
流量运营
线下
小区以及合作网点物料引导
社区团购团长合作引导
线上
社群运营SOP
社群活动(晒单,接龙)
社群日常话题库搭建
用户答疑(Q&A问题库收集)
商品种草
社群裂变
小程序运营
建立日常触达:按家庭用户群体特征设置触达时间,触达频次;
抖音团购试水
抖音号日常运营
本地探店KOL合作
用户体系搭建以及运营
用户分层
成长条件:经验值=年度GMV
年度GMV=购买频次*用户客单价
等级划分以及权益
等级1:注册即得,权益为首单无门槛免配,领取三张满减券(必含1张无门槛券,有效期3天);等级2:下单成功即得,权益为月度首单无门槛免配,领取12张满减券(长期有效);等级3:经验值达成500(按客单价41计算,消费12次可得),权益为月度前3次无门槛免配以及会员日商品随机立减,会员生日有礼,月度领取会员券包(必含3张全品类大额满减);等级4:经验值达成3000(按客单价41计算,月度消费6次即得),新增权益为月度3次优先配,赠送会员礼品;等级5:经验值达成5000(按客单价41计算,消费频次3天/次),新增权益为优先配送,会员月度礼包赠送;
积分体系设置
成本估算
兑换商品设置
兑换购物券设置
按等级划分,等级1为新手期,等级2.3为成长期,等级4.5为成熟期;对应运营策略为:激活,提频,活跃;
激活工具:无门槛券,每日秒杀品推送;
提频工具:满返券,满赠等;
活跃工具:优先配,会员日立减;
商品运营
商品定价策略
市场调研
淘系,京东等一类电商平台采价
社区团购平台采价:主要为多多买菜和美团优选;
周边大型商超采价(主要为各品类头部品,以及主推品,月度计划上新品)
商城历史价格参考
按商品定位
商品运营策略
商品结构
按营销目的分类
秒杀品,主推品,辅推品,补充品;
秒杀品
特价引流品为主,结合生鲜滞销品;
主推品
按月度运营目标,承担80%以上的订单量(GMV)
辅推品
以畅销标品为主,维持下午场订单量承接
补充品
综合用户需求,竞对平台调研,适当提升品类丰富度;
商品展示
每日主推商品按小时段置顶
按场次结合商品库存,置顶辅推品
按周度进行组合商品首页展示
活动运营
目的
提升订单量(订单量=小程序访问人数*转化率)等
活动主题
例如双12,年货节,会员日等
利益点设置
目标用户需求(痛点)分析/调研
家庭用户日常生鲜采购需求
价格敏感
小B端用户批量采购需求
工具
优惠券
赠品
活动商品设置
结合活动主题以及用户需求,进行活动爆品组货
活动策划
活动周期
筹备期
正式期
复盘期
活动方式
目前主要为满减,满赠,满返等;
活动分工
活动物料制作
沟通采购确定采购计划
沟通产品确定功能实现
活动推广
宣传周期
宣传渠道
小程序触达
社群触达
短信触达
配送员引导
活动预算
活动福利成本预算
推广成本预算
活动复盘
目标达成进度
过程指标达成进度
福利使用情况
活动ROI计算
活动数据产出