导图社区 销售（以客户为中心）
这是一篇关于销售（以客户为中心）的思维导图，主要内容包括：售后，售中，售前。通过一系列问题深入挖掘了与客户相关的多方面信息、了解客户需求、建立情感联系并促进销售与服务的过程。
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销售（以客户为中心）
售中
与客户的共同话题
爱好、价值观、类似的生活习惯
通过基础信息了解知道客户的兴趣爱好
哎呀，原来你也喜欢啊，我/我的XXX有喜欢...
是的，我特别同意你的这个想法（说说自己的观点）
对，您说的对，确实是这样.....
适度交换彼此的想法，增加彼此公开象限
是的，的确是的，假如....是不是也行，您看看
对的，如果换做是我，可能就....还是您这个方法更好。
客户的真实需求
厨艺，生活品质/追求等的提升
您这个盘子/刀/杯子/桌垫真好看，方便分享链接给我不
好的食材才配您的厨艺
像您这样注重品质的人，才会在食材这样的细节上这么讲究
让自己和家庭/孩子变得更好
孩子吃放情况，延伸出来的
好食材/营养搭配，延伸出来的
工作中的商务需求/提升自己的品味
赠送储值金卡，方便送礼
别人送烟酒，您送的来自北极圈深海的好食材
与品牌的契合点
品牌/创始人的价值观客户是否认同
吃好早餐的重要性，并坚持经常食用
也愿意帮助更多的家庭。吃好/吃好的早餐
与客户再次合作/购买的“点”是什么
过去聊天中客户满意的点
给客户生活中实实在在解决的问题
售后
客户的感受
口味
孩子是否喜欢
饭量如何
有没有更好
好的话，可以重复一次客户的话，强化优点
时间
是否节省了时间
是否给生活带来了便利
是否早上可以晚起一会
缺点
邀请客户参与共创
不需要反驳，请对方给出更好的改善意见
喜欢
邀请客户帮忙分享
放大客户的优点+产品的优势
提升客户的价值
推进转介绍
售前
1客户的基础信息
渠道来源
是老会员吗？
请问之前谁接待的您？
第一次进店吗？
您是刷到我们视频来的吗？
客户推荐吗？
是住在附近吗？
好奇，随便看看
（直接下切话题）是想给孩子看看简单营养好吃的早餐食品不？
孩子几年级了？
家庭信息
是给学生吃还是老人吃？
孩子
多大了？小学？初中？高中？
平时早餐吃什么？
早餐是在家里自己做吗？谁来做？
孩子吃好吃什么？
平时孩子吃鱼吗？
老人
老人今年高寿？
平时吃饭怎么样？喜欢吃鱼吗？
...
工作情况
牵涉隐私，不熟悉不深谈
日常爱好
拉进关系，但是注意氛围和节奏，不熟悉也不深谈
2客户的初级需求
脱口而出的困惑/问题
早餐没时间做
对，是呢，咱们工作累，孩子学习累，都想多睡会，所以咱们得.....
孩子不爱吃
谁说不是呢，我们家孩子也挑，不过都说啊，这样的孩子有主见，这些对孩子大脑发育有帮助的食物啊，咱们也是下了功夫的，比如.....
不知道做啥
是呢，太头疼了，原来我也是啊，现在有了咱们的......
多补充营养
一看你在孩子的营养搭配上，也没少下功夫啊，确实他们这个阶段，每日脑营养的补充很关键.....
