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麦肯锡工作法学习笔记（麦肯锡精英的39个工作习惯）
《麦肯锡工作法：麦肯锡精英的39个工作习惯》 [日]大岛祥誉 著 朱悦玮 译 以“品质×效率”为主题，介绍麦肯锡内部人士最重视的“39个工作习惯”，告诉你兼顾效率与成果的工作技巧，Get职场必备技能。 学习笔记脑图为梗概梳理与个人感悟，尊重原著，黑色文字为原书摘录，蓝色文字为个人感悟或归纳部分。
编辑于2024-10-28 10:32:45- 素养
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麦肯锡工作法学习笔记 ——梗概梳理与个人感悟 蓝柯 www.lanke.net 说明：尊重原著，黑色文字为原书摘录，蓝色文字为个人感悟或归纳部分 书籍：《麦肯锡工作法：麦肯锡精英的39个工作习惯》 [日]大岛祥誉 著 朱悦玮 译
序言
梗概梳理
绝大多数工作，都是为了解决“某种问题”
起点“某种问题”
终点“解决问题”
保障品质与效率的前提下，将这两点以最短的距离连起来
实现“品质×效率”的39个习惯
连接两点，需要一个严密的过程
也许是本书的一个缩影
实例
首先，是确认需要解决的问题；
接着为了解决这个问题提出一个假设；
假设提出完成后，研究具体的行动；
在采取行动时需要与上司交流并且得到确认；
如果发现假设不成立，那么需要重新提出假设；
新的假设提出完成后，研究具体的行动……
要点举例
确认需要开始解决问题的时候，采用的是“从零开始”的方法，目的在于分析“这个问题是不是真正的问题，问题是否存在别处”
在占用上司时间的时候，用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头，然后“用30秒的时间列举3个要点”进行说明
章节心得
事情要做好，是需要严密策划的，具体方法有许多，要养成良好习惯
法无定法
黄猫、白猫，抓住老鼠就是好猫
左推右右推左，左右推出同一结果
要避免以法无定法为由，就放松严密策划，增加风险
良好的习惯，而非
充满惰性的习惯
无知者无畏的习惯
断章取义的习惯
基本素质
做人要有涵养，做事情要有职业素养
自省，自己不要放弃自己
第1章 重视“成果” ——“解决问题”的习惯
章节封面名言
解决问题的基本在于保持疑问。怀疑这个结论是不是最佳的结论。这样一来就能找到解决问题的线索。 ——大前研一
问题究竟是“什么”？
麦肯锡解决问题的七步模型
1、掌握真正的问题
2、对问题进行整理
3、收集情报
4、提出假设
5、验证假设
6、思考解决办法
7、实行解决办法
七步模型中的要点
1、准确把握发生的问题，并且对其进行分析
题目到底是什么？表象为何？本质思考
2、尽可能快速地解决问题
时效性
习惯1，保持“从零开始”
梗概梳理
当我们遇到问题的时候，要保持从零开始的思考，回到原点
如果搞错了真正的问题，那么一切努力都将是徒劳
这样你才能抓住真正的问题点，从而找出解决问题的线索
少走很多弯路，从而更有效率的解决问题
总结
做好工作的第一步，把握问题究竟是“什么”
用从零开始的思考方法接近问题的本质
看问题看本质
章节心得
在工作中许多人不重视题目到底是什么，盲目强调快速行动，没有把问题解决，为了面子甚至偷偷把题目改了
做事情要有的放矢，没有射中靶子结果不好，射中其他非目标靶子可能比没射中更愚蠢
表面的行动积极，不能掩盖思想上的消极懒惰
需要在严谨的系统思考、策划的前提下有自信，而不是无知者无畏只有自信没有做足功课增加风险
习惯2，用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法
梗概梳理
“从零开始”习惯养成的前提
首先我们必须要习惯的是“俯瞰视点”
谨慎对待“自我观点”，纯粹通过个人的视点做出评价，很武断
“俯瞰视点”需要包括
全方位的视点
自己的视点
对方的视点
第三方的视点
如果不站在对方的立场进行思考，你就无法摆脱自己思考方法、经验，以及常识基准的影响，无法拥有公正的观点，也就无法发现真正的问题
“俯瞰视点”克服“自我视点”Only，需要锻炼
那就是经常检查自己是否在用自我视点看问题，并且站在一个更高的角度来审视自己“为什么我会咏自我视点看问题”。
这样一来，你就会保持“Zoom out”的感觉，并且拥有更加广阔的视野。
总结
停止条件反射般地用“自我观点”进行判断
用鹰眼来进行观察，选择对自己、对方，以及公司都有好处的方法
章节心得
做事情不要过于习惯性的早下结论，警惕自己的自我视点掩盖了事情的本质
作为管理者
更加要养成用鹰眼看问题的习惯，警惕过于自我，给员工、公司带来负面的影响
不要被自己的资历，学识，权威性想当然的飘飘然过于自信，习惯性的表现“官大学问大”而非理性系统性全方位视点看问题会阻碍自身的进步和员工、公司的成长
给自己、给员工一个机会，也许有助于更加接近问题的本质和根源
习惯3，学会“批判思考”
梗概梳理
用“从零开始”的方法分析自己的问题
与分析别人的问题相比，用“从零开始”的方法分析自己的问题更加困难
可以说正因为站在旁观者的立场上，所以才能抓住问题的关键
面对自己的问题我们很难摆脱自我视点，所以无法深入地进行思考。在进行判断的时候犹豫再三，导致问题迟迟得不到解决
进行自我批判
商业中也经常出现类似情况。无法深入思考，想法不够广阔。
麦肯锡“逻辑思考法”
简单说就是针对当前面对的问题以及自己提出的假设，仔细地思考”原因是什么，结果将会如何“
为什么……
将整体事件中的每一个小事件都逐一地分解出来
思考所有的原因和结果
我们实际上遇到的问题，可能会出现许多原因与结果的分歧。
批判的思考方法
为什么？
真的吗？
真正的问题是什么？
有没有更好的解决方法？
好处
通过对自己提出这些批判性的问题，可以使思考更加深入，提高视点（成为俯视视点），看问题更加全面。批判的思考可以看清问题的本质
如果能够养成批判思考的习惯，那么就可以自然而然的进行”从零开始“的思考，明确地判断出那些事情应该做，那些事情没必要做
这样就可以实现工作的效率化和高速化
总结
不断问地自己“为什么”
进行批判思考，分析原因和结果
章节心得
“当局者迷旁观者清”，感觉文中有许多内容似乎和中国传统文化也是相通的
从某种角度讲，人遇到的最大的挑战就是自己，需要不断正视自我，超越自我
习惯4，在“下雨”之前，准备“伞”
梗概梳理
”空、雨、伞“的思考方法(frame work)
事实、解释、以及解决办法，这三点必须环环相扣
问题必须得到解决。不管收集到多少情报和数据（事实），如果无法对其进行解释并且找到解决办法，那么这项工作就是毫无意义的，而且也永远无法结束
解决问题是”灵活“的。首先要把握这个问题需要在什么时间点之前解决，然后利用逆推法收集数据并且进行分析，最终找出解决的办法，这才是最重要的
总结
事实、解释、解决方法，这三点都要在有限的时间内及时完成
事前准备是解决问题的重要条件
章节心得
”空、雨、伞“的思考方法，听起来好像”吃饱了不饥“的大白话，却很形象的诠释了事实、解释、解决方法这三点的关系
本书的例子许多都是生活琐事，看似浅显的道理，可能更容易引起共鸣。工作中有人说我给大家讲东西像是讲故事，举得例子很生活化，也许不是坏事
做事有法，法无定法。甚至我们会遇到许多非常棘手的问题，要控制”畏难“情绪，按照”空、雨、伞“的思考方法来想办法解决
习惯5，去“现场”
梗概梳理
绝大多数的工作，都是从最基础的情报搜集“research”开始的。这其中最重要的是收集的质量。如果质量高则工作效率会迅速提升，品质也同样会得到提高。
第一步是明确”情报收集的目的“
盲目地进行情报收集，只是在浪费时间罢了
当情报收集的目的明确之后，收集的目标才能清晰的显现出来。
第二步是”海量“调查
多种途径
书
初期筛选技巧
首先买上记事本与这些内容相关的书
只读目录和开头的20页，然后只保留那些内容有用的书
资料
海量收集，但只保留有用的资料
互联网
不要只看搜索排行靠前的网站，进来浏览更多网站
关键词一定要恰当
绝对不要只依赖网络调查
绝大多数都是二次情报，混杂着加工者的主观意见
一定要找到最新数据
防止自我视角
第三步是去”现场“
通过书籍、资料和网路偶获取大量数据并进行分析后，就可以建立假设。为了验证假设，就必须毫不犹豫地前往现场进一步研究
去现场一定会给你带来意外的收获，使你了解到隐藏在统计和数据背后的真相
如果你多去几次现场，对方甚至会主动告诉你一些“有意思的情报”。不断地积累这些情报，总会对你的工作有帮助
虽然乍看上去很麻烦，而且浪费时间，但去现场取得的成果一定能够派上用场
总结
情报搜集的第一步是明确”目的“
第二步是”海量“调查
第三步是去”现场“
得情报者得天下
章节心得
我们可能接触到的就哪个问题进行研究所做的搜集、竞品分析之类的工作，容易口头上重视，实际投入上大打折扣
情报搜集类的事情做足功课，才会更有意义
习惯6，从假设开始
梗概梳理
逻辑树的例子
销售额无法提高
海外竞争对手价格更低
原材料购入价格过高
利率不利
商品没有竞争力
功能少
设计不够简洁
只确认别人交代的事，工作室不会去的进展的
当然，或许别人会在某种程度上为你提供一些灵感和建议
如果你一直这样，将会永远停留在助理的层次上
工作有效率的人，必然是主动的
在麦肯锡，对于交给你的问题，必须自己思考解决办法。当然，迅速并准确地找出答案的人会得到更高的评价
麦肯锡的上司们深知，要想让部下提高，就要让他们用自己的头脑来建立假设，并亲自执行
总是问“应该怎么做”“请告诉我接下来应该怎么做”，证明你没有能力自己建立假设
自己建立假设和征求他人意见，具有决定性的区别
在麦肯锡，如果上司交代你工作，那么首先你要提出自己的假设然后再和上司商量这个假设是否可行
为了提高工作效率，使用逻辑树来建立假设进行思考，然后按照重要顺序依次解决问题，是非常重要的
避免执迷不悟
假设也有一个非常可怕的弊端——执迷不悟
建立假设全屏自己的感觉。所以，自己的意识容易被自己建立的假设所迷惑，对其深信不疑
特别是对于一知半解的领域，或者非常有自信的额领域，这种情况就更加明显
其结果会导致我们对假设验证的不够严格，被先入为主的观点所束缚而失去了俯瞰视点和公平性
总结
使用逻辑树建立假设
依次执行
章节心得
系统的考虑问题，保持严谨的态度，不要过于自信，不要让想当然冲昏了头脑
这里说的“逻辑树”其实和思维导图的方式异曲同工，不断的Review各分支的维度，深入思考他们的关系
习惯7，重视“成果”
梗概梳理
关于加班
在日本的企业之中，越是工作效率低下的人，越容易抱怨“这个月工作了X小时”“今天又加班X小时”
有时候，因为外界因素的限制，或者不凑巧的突发状况，确实会不可避免地演出我们的工作时间
“是啊，真辛苦啊。那么，最后取得了什么成果？”
所谓成果
就是指你是否给客户提出了解决问题的方法，是否使客户感到哦满意
进一步细分的话，就是你作为项目组的一员，对整个项目组取得的成果做出了多少贡献
加班与成果的推演
不管你在办公室待多久，或者每天只睡3小时，其余时间都在工作，但只要你没能取得成果，就无法得到别人的好评
相反，就算你每天只工作8小时，但取得了完美的成果，那么也没有任何问题
麦肯锡是只重视工作成果的公司，在这里有一个原则“长时间工作不是好事”
提高工作技能，减少工作时间才是最好
工作的成果不是以时间的长短来衡量的
我们应该做的事最大限度提高工作所能取得的成果
任何人都不可能因为自己工作的时间长来获得好评
关键不在于劳动时间的长短，而在成果的大小
总结
最重要的是成果的大小，与劳动时间没有关系
自己来管控时间
章节心得
其实也就是投入产出比的问题
需要倡导重视“成果”，提高效率的做法
需要警惕长期的低效加班，为了加班而加班之类的做法
习惯8，分清“重视效率”还是“重视思考”
梗概梳理
工作能力强的人
知道什么工作应该重视效率
什么工作应该花时间去探求本质
从零开始
应该花时间的时候不要吝啬
看似矛盾的两要素
应该追求的效率
从零开始
若能完美地平衡两者，就可以实现“品质”与“效率”的双重提高
总结
经常思考自己现在所做的工作，是应该“重视效率”还是“重视思考”
章节心得
如果砍柴的时候觉得好像最近效率似乎都很低，可能需要审视是不是该磨刀了
高效是建立在一定基础之上的，可能涉及需要“从零开始”探寻本质
实践中需要综合考虑，权衡利弊做出选择
习惯9，建立“紧急度”和“重要度”的模型
梗概梳理
工作能力差的人
他们不会区分工作的优先顺序
越是忙的时候，越是分不清哪样工作应该优先完成
紧急度与重要度模型
实践技巧
问自己“如果只剩下一年的寿命该怎么办”
越是忙的时候，越是不应该错过那些对自己的人生真正重要的事情
定期这样问自己，然后对模型中的内容进行调整
总结
权衡今天要做的事和对自己重要的事，排除优先顺序。
章节心得
通过极限条件的假想和分析可能可以便于我们分清优先级
应该是不能解决老妈和老婆同时掉进河里先救谁的问题
紧急度与重要度模型，很直观，越梳理越清晰，感觉很实用，会实践试试看
第2章 将要点分为“三部分” ——“精英部下”的习惯
章节封面名言
总是表现出积极的态度，是精英部下的特征，上司最喜欢这样的部下。就算能力稍差一些，只要有积极向上的进取心，自然能够得到上司的好评。 ——小山俊哉
争取“上司的时间”
组织之中一定有很多人，经验丰富的人，或者具有组织才能的人，往往担任“上司”的职位
上司会对部下做出工作的指示，部下需要确认上司的意向，一边与上司商量一边工作
与上司的良好沟通是必不可少。如果这一点做不好，那么就会产生许许多多的问题
想要和上司之间的沟通更加顺畅，最好的办法就是“多争取上司的时间”
习惯10，保持“PMA”
梗概梳理
如果你是只有几年工作经验的年轻人
注意前提条件，切勿乱入
那么与上司的交流基本就是“认真服从”。这样你的工作的品质和效率都会得到提高
对上司保持尊敬，并且绝对服从，做一个听话的好员工
不管上司说什么，只要保持回答“是”就好
老老实实地回答“是”，然后按照上司的指示把一切精力都集中在工作上，努力取得超出上司期待的结果
“真诚、正直、明朗的人”是无敌的
PMA"保持积极向上的工作态度"
只为成功找方法
不为失败找理由
将全部精力都集中在完成工作上
相关摘录
坦诚、努力的人，容易获得上司和前辈de好感。如果加上真诚和明朗的性格，以及虚心接受指导的态度，肯定会获得更多的机会
耍小聪明或者歪门邪道，不会取得真正的成功。而只要做一个听话的部下he后被，自然会得到别人的帮助，并且获得成功的机会
不管是与上司交流，还是请求或者拒绝的时候，都要时刻牢记“真诚、正直、明朗”的态度
“勾心斗角、嘴不饶人、意志消沉”的话，是抓不住机会的
总结
与上司交流时，保持回答“是”
“真诚、正直、明朗的人”是无敌的
章节心得
作为职场新人
需要PMA的态度，避免出现“勾心斗角、嘴不饶人、意志消沉”的情况
全部精力用心把事情做好，工作不是辩论赛，工作不是在拍宫廷争斗的桥段
缺乏基础知识积淀、缺乏经验积累的情况下，避免耍小聪明过于显露锋芒
现在这个时代，有个真诚愿意指导你的“老师傅”，需要珍惜
花有重开日·人无再少年，把握好青春年华，no zuo no die
作为管理者
自己也要一个“真诚、正直、明朗的人”，身体力行PMA
需要给职场新人机会，对于缺乏PMA的需要适当引导，避免全面否定
时代的变化，职场新人的浮躁、自我因素会增加，需要提升自身管理水平
谨慎判断，避免乱贴标签，过于强化“顺我者昌、逆我者亡”的情况
习惯11，摸清上司的类型
梗概梳理
上司的类型
维度：情感与理智
情感型
直率、感情丰富、有气势、重视共鸣、容易感动，不只追求结果同样重视过程，用自己的感性来描述自己的经验和方法
理智型
自制、重视理论、准备周全、沉着冷静、讨厌借口和浪费时间，对逻辑讨论有反应
维度：单独与复合
单独型
基本会集中于意见工作。当一件工作结束后才会开始接下来的工作。他们会准确的逐一完成工作。不擅长同时处理多个工作
复合型
擅长同事处理多项工作，就算遇到新的工作也不会产生压力。但他们由于同时开展的工作太多，所以容易遗忘，出现问题处理一半就不了了之的情况
摸清类型，在任何人际关系中都是有效的。 首先你应该搞清楚自己是什么类型，然后在不同类型的对象接触时，尽可能地配合对方采取行动，这样双方的沟通一定会变得非常顺畅。
总结
上司也是人，有自己的性格和类型
只要配合对方的类型来采取行动就可以建立良好的关系
章节心得
感觉还是不错的方法，只要能够促进有效沟通就是好方法
人与人之前难免有性格、做事方式的不同，只要是人民内部矛盾，就不要针尖对麦芒
可能实际情况会复杂一些
有时候会有一个人同时具备两种类型特征的可能性
自我认识的类型和别人眼里的类型可能不同
习惯12，用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头
梗概梳理
上司与部下之间，最容易产生摩擦的就是“报、联、商”
报告
联络
商谈
常见的被拒绝的三个原因
你身为部下却安排了上司的时间
你没有明确占用的时间长短
你没有说出问题是什么
较好的选择
“部长，关于XX的事，我可以占用您1分钟的时间吗？”
总结
对上司说“关于XX的事，我可以占用您1分钟的时间吗？”更容易争取到交流时间。
章节心得
应该是比较常见的沟通方式，由于大家平时都比较忙，这样的确会更好
习惯13，用30秒时间提出3个要点
梗概梳理
必须简洁地完成“报、联、商”
“3个要点”的技巧
从心理学上来说，2个给人的感觉太少，4个则太多，所以三个的数量刚刚好
平时思考的时候就养成了将要点分成三部分的习惯。所以，越是在短时间内，他们所传达的内容越清晰、简洁、接近本质
总结
用30秒的时间提出3个要点。
练习进行分解说明。
章节心得
需要锻炼总结归纳的能力，接近本质，节约彼此时间
习惯14，以“事实”为基础提出“假设”
梗概梳理
明确所说内容的种类
究竟是客观“事实”
还是自己的“意见”
首先说“事实”，然后说由此导出的”假设“
不管是调查还是报告，最重要的都是”事实“
在”事实“的基础上，补充自己的”意见“
当然也需要了解这次沟通
你的上司要”事实“还是”意见“
总结
首先应该汇报“事实”
在此基础上，如果上司询问“意见”的时候再提出自己的“假设”
章节心得
客观事实尽可能平实叙述避免主观色彩
自己的假设要基于事实进行考量
避免本末倒置，提升工作效率
习惯15，观察上司的桌子
梗概梳理
上司不再办公桌前
可考虑贴便签
贴在哪？
用什么颜色的便签？
写什么内容？
如果上司的桌面非常杂乱，那么应该可以推测出他现在非常繁忙
总结
观察上司的桌子，可以看出他的喜好和是否繁忙。
在找上司交谈或者贴便签之前，一定要先仔细地观察他的桌子。
章节心得
注意所在组织的文化氛围，是否适合在上司桌上贴便签
可能需要具体问题具体分析，结合多种途径
习惯16，邮件主题应该写什么
梗概梳理
优先选择阅读的途径”邮件的名称“
好
【商谈】关于XX的事……
烂
【重要！】、"紧急"、”请在今日内回复“
麦肯锡的邮件标准
名称：【商谈】关于XX的事
正文：现状有以下3点
1、XXXX
2、XXXXXX
3、XXXXX
总结
由上司判断是否”重要“
在名称上写”商谈“可以引起上司的注意
章节心得
很实用的技巧
行文语气也非常重要，谨慎使用叹号
习惯17，工作过程中与上司进行确认
梗概梳理
在接到上司安排的工作时，必须在规定的时间内，保质保量地完成任务。
你必须和上司确认以下三点
这份工作的额期限
尤其注意，别忘了
工作的意图和方向性
要求的品质
越是复杂且期限较长的工作，越应该在过程中与上司进行确认
总结
及时做出修正就不会浪费时间
在工作过程中及时与上司沟通可以使工作更加轻松
章节心得
充分了解任务要求
多请示汇报及时纠错
第3章 将“任务”可视化 ——“善于安排工作过程”的习惯
章节封面名言
最重要的是亲身体验。只是在脑海里想，其实操作时很容易出现偏差。被现场的人认为“这个人根本不懂啊”，就是纸上谈兵造成的。 另一方面，具有优秀直觉的人，会根据自己在现场学到的经验，经过逻辑的思考做出决定。 ——小暮真久
明星主厨也不能让顾客等待3小时
所有的工作都是为了别人做的。工作的委托人肯定会提出一个时限。在规定的时间内做出最佳的表现，这才是专家的绝对条件
习惯18，确认“委托人”的意图
梗概梳理
工作的截止日期
工作目的
工作的背景和意图
总结
首先要确认委托人的意图和工作的背景
其次思考如何安排才能有效地完成工作
章节心得
任何工作都需要做好任务分析，搞清楚状况，避免”跑题“的情况
习惯19，在模型上安排任务
梗概梳理
非常基础的工作安排方法，关键字就是”可视化“
ToDo列表
紧急度与重要度的模型
让工作和生活都可视化
总结
将全部任务视觉化，做一个工作和生活”两不误“的人
章节心得
可视化非常直观
待办事宜可视化方法时刻提醒任务安排，是好习惯
习惯20，保持办公桌整洁
梗概梳理
不管是从品质角度上，还是效率的角度上来说，一个整洁的办公桌，更容易使人集中精神，取得最大的成果
总结
办公桌的状态，代表你头脑中的状态
善于安排工作的人，办公桌都非常整洁
章节心得
尽可能让自己的办公桌整洁一些吧，至少对于大多数人来说整洁一点可能显得干净、地方大
乱糟糟的桌面，可能在你处理复杂事情忙乱的时候，成为心情更加烦躁的诱因
习惯21，战略性地使用CC与BCC
梗概梳理
To（主要收件人）
CC（抄送）
切记不要将邮件原本的收件人也加入CC之中。这种失误很容易让对方认为你是一个”不够细心的人“
BCC（秘送）
总结
灵活运用CC和BCC，可以圆满地解决工作上的问题。
章节心得
减少摩擦、避免尴尬，灵活使用CC、BCC
第4章 将自己的主张放在疑问里 ——抓住“顾客心理”的习惯
章节封面名言
Oisix的经营出发点就是让顾客感到满意。我每天不断地努力工作，为的是让社员也具备这种意识。 ——高岛宏平
顾客不知道自己想要什么
如果你没有领会到委托人的真实意图，那么不管多么努力工作都无法取得成果
只有在了解对方真实的意图之后，你才能正确地回应委托人的期待，并且做出最佳的提案
任何时候，对你的工作结果进行判断的人，都不是你，而是委托人，是客户
探寻客户的真实意图并不容易
说的不一定是真的想要的，甚至根本就不知道想要什么，真实客户需求的挖掘是不容易的
习惯22，灵活运用面谈、邮件和电话
梗概梳理
商业活动中与对方传递信息的方法大概有三种
面谈
邮件
电话
负面的问题千万不要用邮件和电话，一定要当面解决。紧急的事情也应该当面（根据具体情况也可以用电话）解决。邮件无法传达紧张感和强迫感。
当与别人进行联络的时候，年轻人过于依赖邮件，老员工则过于依赖电话。
火灾时给消防队打电话，还是发邮件？
总结
对电话的使用要恰当好处
组合使用邮件与电话发现对方的真实意图
章节心得
选择适当的方式来表达确切的意图
打电话可能明显影响接电话人的当前事情，如果是普通的不紧急的事项直接打电话可能有负面影响
习惯23，诱导对方自己找出“共同点”
梗概梳理
工作效率低的人，不善于打探对方的底细。他们总是无法拉近自己与对方之间的距离，在相互了解上花费了太多的时间。
反之，工作效率高的人，则能够很快地拉近与对方之间的距离。
拉近与对方距离的技巧，在于自我介绍时找出与对方的“共同点”
总结
“共同点”可以消除双方之间的隔阂
给对方提示，诱导对方自己找出“共同点”
章节心得
现在这个时间点，个人网站、博客、社交网络也是容易让人了解自己，或者了解别人的途径
找到“共同点”，有了共同话题，更好打开局面
习惯24，选择对方容易说出心里话的“场所”
梗概梳理
倾听
麦肯锡的经营顾问们在探寻客户的真实意图和需求时，最常用的方法就是“倾听”
所谓“倾听”，就是将自己的主张和意图放在一旁，专心倾听对方的讲述
在倾听的过程中下意识地思考“这个人的真实需求是什么”
等对方把话都说完之后，自己再开口
倾听时的关键在于注视对方的眼睛，并且不时地点头。适当重复对方的发言也很重要
像记者一样取材
倾听客户的话之前，准备一个采访表将事半功倍
想解决对方提出的问题，首先要从对方那里收集到情报
对方容易说出心里话的“场所”在哪？
一般情况可以选择对方的办公室或者家里，主要在于营造一个可以使对方放松，容易说出心里话的环境
总结
准备一个“舒适”的场所
仔细倾听对方的讲话
章节心得
不要有精神压力、环境压力，与对方的沟通会更顺畅，“舒适”的场所就很重要了
沟通前线准备一个提纲，提前做一些功课，有助于工作效率
倾听，尊重。当然嘴里说的不一定真的是真实意图
习惯25，不要和对方站在相同的立场上
梗概梳理
视点分为
自己的视点
对方的视点
俯瞰的视点
我们在无意识中都会用自己的视点进来倾听别人的话。当然，自己的视点提出的假设有时候也是正确的， 但切换视点来对假设进行验证，才能建立起更加接近本质的假设
总结
不要和对方站在相同的立场上
用其他的视点来思考解决方法
章节心得
“当局者迷旁观者清”，猜想假设当局者已经被迷惑不堪，用相同的视点可能也会迷惑不堪
多种视点对假设进行验证会更稳妥
习惯26，将自己的主张放在疑问里
梗概梳理
有些可能让人尴尬的问题不适合直接表达，因为会让对方感觉
自己的工作被彻底否定了
让对方来思考答案
麦肯锡的经营顾问面对这样的情况，会巧妙地让对方来思考解决问题的答案。就算要提出否定意见，也不会突然正面提出
将自己的意见和假设，放在这样的疑问之中向对方提出
在听完对方的讲述后，向对方提出这些问题，让对方自己思考问题的答案
如果你的提问足够巧妙，对方自然会被你的意见所吸引
顾客一般情况下都不知道自己真正想要的是什么。如果你的提问足够巧妙，就可以帮助不可整理自己的想法，从而自发地选择商品
总结
善于运用“疑问”，让对方自己找出答案
章节心得
巧妙地引导，运用“疑问”，让对方自己找到答案，效果可能会比我们考虑的答案直接强加于对方要更好
第5章 认可！共鸣！激励！ ——“精英上司”的习惯
章节封面名言
领导有三种责任： 第一，给部下自信，让部下拥有荣誉感。 第二，约束部下的行为规范，提高部下的道德水平。 第三，让部下成长为拥有使命感的人。 ——马文·鲍尔(麦肯锡创始人)
提高部下的工作效率才是一流的上司
当你成为上司之后，不只要承担自己的工作，还要关心部下的工作，让自己领导的团体拿出成果
不能只考虑提高自己的工作效率和质量。你还必须提高部下的工作效率和质量
这样做的最终目的是提高你的团队工作效率，至于结果如何完全由上司的能力决定
甚至可以说，你对部下的管理成果，就是你的工作成果
你今后的工作成果会不会有飞跃性的提高，完全在于你部下的工作效率与质量是否有所提高
就算你现在还不是上司，但总有一天会用得上这一章说的内容
习惯27，称呼部下为“XX先生/女士”
梗概梳理
在麦肯锡工作
职位只是一个称呼罢了。不同的职位只意味着他们承担不同的工作。而与“地位高低”没有任何关系
上司绝对不会因为自己的职位高而狂妄自大、指手画脚，他们不会将自己的意志强加于人
不存在“上下级关系”
上司与部下之间评价的基准只有成果
担任上司的人，是因为他取得了相应的成果所以才站在上司的位置，自然会得到部下的尊重
员工即便因为安排部署和项目的不同而分为多个小组，却不存在派系之争
有时候就算没有直接成果，但间接地提高他人工作成果的人也会得到重用，从结果上来说都是一样的
也不存在所谓的“拍马屁”。对于一个专心于工作的组织来说，职位只具有其本来的作用
总结
职位只是一个称呼
一切都是为了取得成果
章节心得
不论是谁，只要已经到了说“我是XXX，你得听我的”，基本上说明这个人已经山穷水尽，只能拿官位、职位、角色来说事了
大多数情况，还是需要以德服人，以理服人
作为上级，要警惕因为自己的职位高而狂妄自大、指手画脚、将自己的意志强加于人
一味的“官大学问大”的恶习如果成为习惯，会让员工的能力退化，考验上司的能力，上司越来越累，也许得不偿失
几千年的中国历史文化长河中“拍马屁”的现象普遍存在，需要谨慎看待时刻自省，把事情要做好，抓住重点达成目标
作为一个管理者，不要做“门背后的霸王”，可以试一试
你团队的人，有一天可能已经不在你的团队或者公司，通过第三方途径看看是怎样评价你的
世界不大，在一定的范围内，比如一个行业或者一个城市，你的威信、口碑怎么样
习惯28，认可！共鸣！激励！
梗概梳理
麦肯锡的“优秀上司”们，都具有怎样的特征呢？
认可部下
与部下产生共鸣
激励部下
一个团队如果能够在欢快活跃的气氛下开展工作，一定能够取得绝大的成果。上司需要考虑的就是怎样做才能使团队具有这样的氛围。
绝对认可部下
与有条件的“称赞”相比，人们更重视承认自身存在的“认可”。一旦得到别人的认可，很容易充满干劲，并且能够快速地成长
任何部下，都有其与生俱来的特质。给你的每一个部下列出至少10个优点。然后将这些优点传达给部下本人
就算这位部下暂时没有取得任何成果，但是他肯定有那么一两个擅长的事情，或者努力的地方
至于缺点先放在一旁不要考虑。得到认可的部下，工作热情也会随之提高，有助于提高整体的工作成果
一个只知道冲部下发脾气的上司，是无法取得任何成果的
首先认可你的部下。这是成为精英上司的第一步。
总结
精英上司要认可部下，与部下产生共鸣，激励部下
认可部下才能激发部下的工作热情
章节心得
能够从事某个职业、承担某项工作，必然这个人有他的有用之处
目标是共同的，想办利用各种资源把事情做好，认可！共鸣！激励！
习惯29，让部下提出“假设”
梗概梳理
部下可能会在工作之中碰壁。所以适当的进行“训斥”也是必要的。
“愤怒”和“训斥”是完全不同的行为
“愤怒”只是单纯地发泄自己的感情
“训斥”则是希望对方能够做出改善
训斥时的3个铁则
控制情绪
不要当着他人的面训斥部下
让部下建立假设，思考具体的工作方式
麦肯锡的上司训斥部下的时候，不会感情用事。而是让部下自己去思考问题是什么，应该怎么做才好
他们关心的是今后应该做出怎样的改善，应该怎样做才能使部下得到成长
使用这样的问题促使部下自己进行思考，督促他们的行动
为什么做不好？
你认为改善点和能够进一步成长的地方在哪里？
如果你是上司，希望怎样对待像你这样的员工？
今后应该采取怎样的额行动？应该如何推进？
让部下自己整理问题点，建立假设，并采取具体的行动。并且对部下的具体行动进行指导，这就是“上司”的职责所在
总结
在训斥部下时要考虑周全，更有助于部下发挥潜力
让部下自己建立假设，采取具体的行动
章节心得
注意方式方法，谨记“愤怒”和“训斥”的区别，就事论事，避免人身攻击
注意每个人都有自尊心，一些不当的做法，一些盲目的“愤怒”，只能让事情更糟
习惯30，与部下交流，消除困惑
梗概梳理
优秀的人成为上司之后，经常出现一个问题。 那就是“没有人可以商谈”
要避免碍于责任感和自尊心的“独自承受”
因为责任感和自尊心，当他们遇到问题和困难的时候，却不愿找人商谈，而是独自承受
这样很容易导致整个团队的工作进展缓慢
本来是一个“工作高质又高效的人”，但成为上司后却带出了一个额“工作缓慢品质差”的团队
当你左右为难的时候，召集部下讨论，麦肯锡推荐的方式是B
A、不说出自己的困惑，全凭自己的直觉蛮干
很遗憾现实中很多人这样自尊心作祟
B、对部下说出自己的困惑，适当地提出问题，激发部下的聪明才智
上司坦诚的态度使团队更加团结
你可以这样对部下提出这样的问题。“我是这样想的，坦白地说，只是我的直觉。我想听一听打击阿德看法，正面的和负面的都可以”
关键在于要坦诚。你的坦白和诚实，可以提高部下们的团结意识
部下会知道，上司也是人，面对问题有时候也会难以做出判断。因为商业活动中没有绝对的正确答案，所以会产生“迷惑”也是正常的
当上司将自己的“迷惑”诚实地向部下们展现出来时，部下会对上司产生亲近感，同时也会激发部下的自主意识和责任感。 更重要的是，可以使部下更加信赖上司
适当的提问可以促进团队成员的思考，使整个团队变得更有活力。这样一来，你的团队的工作效率和品质都会得到提高
总结
适当地与部下交流，提出问题
用这种方法使团队变得更有活力
章节心得
上司也是普通人，有血有肉，喜怒哀乐，不是不食人间烟火的神仙
上司自身的坦白和诚实，也会给部下树立榜样，为了目标更好的达成，避免自尊心作祟
习惯31，毫不犹豫地布置任务
梗概梳理
“没有人可以委任”
基本上都由由能力和相应工作经验的人担当上司。但这样的人经常不愿意将工作委任给部下
因为他们坚信“自己来做比较快”，不愿意将工作安排给部下，结果自己承受着超出想象的负担，导致工作效率越来越差
若沉溺于其中无法自拔，后果却是非常严重的
麦肯锡的“核心价值观”
“顾客利益至上”
善于给部下安排工作
明确各人的分工
清楚地说明工作目标和期限
激发出每一个员工的工作热情
上司最重要的工作之一，就是给部下安排工作
尽管自己处理效率更高，品质更好。但仍然应该把工作委任给部下
而且不必事无巨细地对部下进行指导，应该根据部下的能力，安排他能够胜任的工作
如果在安排工作的时候，能够提供一些意见和建议就更好了。这样可以加强你们之间的信赖关系。
最初肯定需要花费大量的时间，因为对工作品质和部下进行管理都需要时间
但是，如果不经历这个过程，就不可能成为真正优秀的上司
更上一层楼
越是处于优秀团队之中的年轻人，越是隐藏着没有表现出来的才能和特性
只有他们取得一百分以上的成绩，取得超出期待的成果时，你的团队才能更上一层楼
为了实现这一目标，只有你一个人的努力是远远不够的，这需要你的团队得到成长
总结
成为上司之后就要彻底放弃“自己做比较快”的想法
章节心得
的确见过这样坚信“自己来做比较快”“没有人可以委任”的管理者，他们天天加班精神欠佳，团队成员却在打游戏，逐渐管理者自身成为了项目推进的瓶颈
不排除团队管理者本身是“孙悟空”，但如果过于强调个人英雄主义，也许“孙悟空”的个人绩效很好，但团队能力、绩效却很差，团队没做好，管理者难辞其咎
需要知人善用，了解团队成员技能、方法论、实战经验、感兴趣的学习方向、个人爱好性格等方方面面
不必事无巨细地对部下进行指导，但对于可能存在较大风险的点还需要给予提醒，给予必要的技能、方法的支撑
提升团队成员的知识体系、职业综合素质是管理者需要长期规划并实践的
习惯32，会议分为4种
梗概梳理
工作时有一件事情是绝对无法避免的，那就是开会。有主持人，有参加者，有议题。
身为上司必须懂得“设计”会议。所谓设计，就是按照计划，在合适的时间，召开必要的会议
会议分类
将会议分为4种
1、报告
2、评审（工作进展情况、分析和探讨、人事考察，等等）
3、为了寻找灵感而召开的讨论会
4、提高团队的凝聚力
其中最没有用的是1。因为报告应该尽可能地简介，用邮件就可以解决，应该把1的时间安排在2和3上
会议构成
过程
尤为关键
过程指的是会议内容以外的部分。地点、气氛。参加者的态度、进展方式，等等
内容
内容指的是会议本身也就是讨论的内容
“FRISK”曾经有一个电视广告
针对“创意都在哪里产生”的提问
回答是“床上22%、公园17%、厕所32%、会议室0%”
虽然这是对普通会议枯燥乏味的一种讽刺，但也从另一个侧面说明， 在一个容易激发灵感的氛围中进行会议是多么重要
会议最好是圆桌型的，特别对于前述的2、3、4会议尤为推荐
第四种会议，还可以不放桌子，只用椅子围城一圈，更容易引起参加者心理上的共鸣
总结
好的会议全靠主持人的设计
不要浪费时间，注意引起参加者的共鸣
章节心得
好的会议需要设计、需要策划
会议构成我们平时可能比较注重内容本身，容易忽视内容以外的过程部分，但这个确是特别强调尤为关键的部分
“FRISK”电视广告例子也告诉我们，比如产品设计、UI设计之类可能涉及创意的环节，需要不拘泥于办公室
有可能的话可以考虑在公园、咖啡厅讨论问题
工作日充分安排好工作，休息日的时候充分的去放松，对工作有利
习惯33，明确会议的“目的”与“目标状态”
梗概梳理
使会议有意义的3个要素
会议目的
目标状态(会议想要实现的目标，想要实现的状态)
参加会议的原因
对新员工和一起共事时间不长的的参加者
例
目的：关于XX问题的解决
目标状态：XX问题的解决办法，以及由谁在什么期限内完成
对会议的贡献有许多种形式
收拾垃圾、擦桌子、擦白板、事先准备好茶水……
能够为提升团队的整体表现做出贡献的人，理应得到肯定
总结
一个好的会议，离不开主持人与参与者双方的努力
章节心得
要让会议更有意义，需要践行好会议目的、目标状态、参加会议的原因三要素
会议注意切题、适当引导、避免跑偏、避免拖沓冗长没有结果
习惯34，会议中也可以“闲聊”
梗概梳理
质量高、时间短才是好会议，这确实不假。只追求这一点也是不对的。
比如
在正式开始之前我都会问他们“最近怎么样”。然后还会让他们相互之间进行对话。
这个步骤用属于来说叫做“check in”
通过“check in”可以达到以下两种目的
在会议开始时就引出“个人的情况”，可以提高讨论的集中度。从而更早得出有效结论
通过加深相互之间的了解，建立一个“安全的场所”，营造一个使大家更容易进行交流和讨论的气氛
check out
就是在会议结束前由参加者对本次会议的评价、课题、反省点等内容进行简单地交流
这有助于提高大家参加下次会议的热情，并且加深彼此之间的关系
主持人要认可参加者
总结
优质的闲聊可以提高会议的品质
在会议中要互相“认可”
章节心得
“check in”&“check out”看似和会议内容关系较弱，但可以促进大家良好了解、沟通氛围，有利于会议主线的开展
会议中相互“认可”，有利于建立双方的信任，形成安全舒畅的沟通氛围
第6章 控制感情 ——提高“工作热情”的习惯
章节封面名言
每当看到那些拥有很好的创意，并且注意力完全集中在工作上的人，我的心情就会变得非常舒畅。 只要团队中有一个这样的人，那种一定要实现某种目标的气氛也会随之高涨起来。 ——南场智子
问题在于“被谁”“被什么”刺激
只要有“热情”，做任何工作都可以高质高效地完成。如果没有工作热情的话，工作则很难取得进展
但别人很难对我们提高工作热情提出什么建议。因为每个人激发工作热情的方法都是不同的
不同的人关于工作热情
自律能力强的人，总是能够保持高昂的工作热情
而普通人想保持工作热情却那么简单。好不容易有了工作热情，但很快这股热情就冷却下去了
被上司训斥、对评价不服、客户、家庭……无心工作
要想正常工作，必须控制自己的感情，提高工作热情
提高工作热情并不是为了眼前的工作，或者你现在所属的团体，而是出于更长远的考虑，为了你以后的人生
关键问题在于“被谁”“被什么”刺激
好的刺激可以使我们成长，提高我们的热情，还可能提高我们的工作技能
习惯35，寻找“良师”
梗概梳理
借助专家们的力量更容易找出有效的解决方法。那么，让我们用同样的问题转换到个人身上。
我这个人存在着很多额外难题。就算我写了这本书，但有时我也回动摇，有时也会迷茫，有时候也会感觉自己能力不足、努力不足，并且不断地反省、发奋
有没有一个专家能够帮助你解决这些问题呢？答案就是“良师”。一个能够为你提供帮助，进行指导的人
想要提高工作热情需要“被谁”刺激吗？没错，需要被“良师”刺激
你有良师吗？
如果你自己存在问题不要有任何迟疑，那么不要有任何迟疑，首先去找一个良师
不仅如此，你还会发现自己之前从未意识到的素质和能力，激发出更大的潜能，过去自己一个人苦苦研究数年也没能解决的问题，或许一下子得到解决
自问自答的能力，自己搜集知识和情报并且整理的能力，对于提高工作的品质与效率是必不可少的
再此基础上，如果你还能够通过他人的视角来发现问题，思考解决办法，那么接触到问题核心与本质的可能性必将大幅提高
对良师的诠释
倾听自己说话的人
能够俯瞰自己的人
给自己提供灵感的人
激发自己潜能的人
给自己提供刺激的人
提醒自己错误的人
与自己与思考假设额和解决办法的人
总结
自己思考，他人分析
良师可以帮你解决烦恼
章节心得
通过自己的努力加上良师的引导，可以少走弯路，事半功倍
三人行，必有我师焉
不同的方向可能需要不同的良师
良师本身在自身方向或其他方向可能也需要有良师
习惯36，向专业高尔夫选手学习高尔夫
梗概梳理
作者的良师
我总是下意识地寻找良师，甚至可以立刻说出5个以上的名字……
我与他们之间的关系，除了最重要的朋友以外，还包括智囊团和参谋的要素
关键在于，从哪些经常见面的人之中，找出真挚、有才华、可以成为你良师的人，然后通过具体的行动来验证你的直觉是否正确
成为良师的三个条件
不人云亦云
直觉敏锐
专业性强的人
其他
可能的话，最好不要找直属上司和前辈作为良师。曾经的上司和曾经的前辈，谦虚且值得信赖的人是良师最佳人选
尊敬对方，与对方真诚地交流。对于前辈们来说你的这种行为本身就是一种礼物，是对他们的支持
如果一直找不到合适的良师，那么可以找专业的咨询师来进行商谈。虽然要花点钱，但至少会帮助你提高工作的品质
总结
不人云亦云、直觉敏锐、专业性强的人，发现这样的良师，提高工作热情！
章节心得
要下意识的寻找良师，珍惜机会
注意自己的学习态度和工作态度，如果自身过于浮躁，对知识的不尊重，可能与良师有缘无份
习惯37，书不用读到最后
梗概梳理
书有两种阅读方法
一个是仔细品味的阅读方法
一个是为了收集情报而大量快速地阅读
对知识掌握得越深入，了解得越广泛，所能够建立的假设就越接近本质，相处的创意就越有趣。知识上的细微差距，将导致完全不同的结果
最好一边在书上画线一边阅读。在画线的页面上贴上便签，便于以后再次翻阅查找
读到一半发现没有用的书，就毫不犹豫地扔到一旁。没有必要彻底读完
总结
书籍是提高工作热情的重要工具
买大量的书，一边阅读一边画线，之后再重新阅读一遍
章节心得
有的书是需要细细品味的，比如这本书，看似道理简单，但也许这些看似简单的就是最容易犯错的
有的人谈书色变，说起读书就说读书没用关键在于实践，实践的时候遇到困难或者没有方法有说不清楚纯凭感觉，这种现象需要警惕。 往往在通过读书在内的知识获取途径经过研究学习深度思考，再结合实践会事半功倍
习惯38，用5分钟时间自省
梗概梳理
如果有5分钟的空闲时间，闭上眼睛深呼吸，接下来“自省”
我现在最关心的问题是什么？
最近最刺激我的话是什么？
为什么我最近心情浮躁？
为什么我那个时候会生气？
让自己像葡萄酒一样成熟
向良师寻求帮助
阅读优秀的书籍和名著，学习知识
当你不断重复这些行动，脑海里就会逐渐出现“创意的雏形”
不考虑具体内容，完全凭借兴趣随心所欲的思考被称为“发散性思考”
将学到的内容变成自省，与自己的工作和生活结合起来，会使你的脑海中出现意想不到的联系。 就好像两个完全不同的领域被联系到了一起，可以为你提供崭新的假设和视角。这被称为“聚焦性思考”
总结
不断地自省，思考就会变得越来越成熟！
章节心得
在不断自省、反思中成长，假以时日，也许会感觉到“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的境界
终章
习惯39，调整身体与心理
工作能力强的人，换句话说就是“自我管理能力强的人”
早睡早起
不酗酒
慢跑、健身、保持健康
“休息的时候好好休息”对于调整身体和心理状态也是非常重要的
麦肯锡的员工都非常善于利用自己的假期。大家都会充分地享受休息的时光，去做自己喜欢的事。
当他们结束假期回来工作时，则会一下将状态切换到工作模式，发挥出超人般的集中力。
只有身体和心理都调整到最佳状态，才能够做好工作(才能实现工作上的“品质×效率”)
过度劳累导致心情焦躁的话，就无法有最佳的表现
如果人际关系出现问题，就不会有积极的想法
建议
每天同一时间就寝，每天同一时间起床
好好休息，消除疲劳
锻炼身体，保持健康
自省
问自己
现在你的身体是最佳状态吗？
现在你的心理是最佳状态吗？
如果答案是否定的
那么请深呼吸，让自己冷静下来
然后，用崭新的心情去迎接人生
这样的话，一切都会变得顺利起来
章节心得
其实总的来说就是调整好并保持良好的身心健康，才是实现工作上的“品质×效率”的前提
关于身体
道理貌似大家都懂，异曲同工的内容我们看过很多
“身体是革命的本钱”是毛泽东语录中的名言
“没声音，再好的戏也出不来”李雪健在某润喉片广告中的台词
关于心理
身体疲惫可能影响心理情况，于此同时心理抑郁也会影响到身体情况
心理的问题可能影响工作态度、人际关系，可能增加人的负能量
“身心健康”世界卫生组织定义
老标准
健康不仅仅是没有疾病，而且是身体上、心理上和社会上的完好状态
新诠释8条
快食：所谓快食，就是吃得痛快。三餐的饮食吃起来感觉津津有味，能快速吃完一餐饮而不挑食，食欲与进餐时间基本相同。 快食并不是狼吞虎咽，不辨滋味，而是吃饭时不挑食，不偏食，吃得顺利，没有过饱或不饱的不满足感。 万一有持续性无食欲状态出现，应请教医生，看看是否肠胃或肝脏有什么毛病。
快眠：快眠就是睡得舒畅，一觉睡到天亮。醒后头脑清醒，精神饱满。睡得快重要的是质量，如睡的时间过多，且睡后仍感乏力不爽，则是心理生理的病态表现。 快眠说明神经系统的兴奋、抑制功能协调，且内脏无病理信息干扰。
快便：便意来时，能快排泄大小便，且感觉轻松自如，在精神上有一种良好的感觉，便后没有疲劳感，说明胃肠功能好。
快语：说话流利，语言表达准确、有中心，头脑清楚，思维敏捷，中气充足，心肺功能正常。说话不觉吃力，没有有话说而又不想说的疲倦之感，没有头脑迟钝、词不达意现象。
快行：行动自如、协调，迈步轻松、有力，转体敏捷，反应迅速，动作流畅。证明躯体和四肢状况良好，精力充沛旺盛。 因诸多病变导致身体衰弱，均先从下肢开始，人患有内脏疾病时，下肢常有沉重感；心情焦虑，精神抑郁，则往往感到四肢乏力，步履沉重。
良好的个性：性格温柔和顺，言行举止得众人认可，能够很好地适应不同环境，没有经常性的压抑感和冲动感。目标坚定，意志持衡，感情丰富，热爱生活和人生，乐观豁达，胸襟坦荡。
良好的处世技巧：看问题，办事情，都能以现实和自我为基础，与人交往能被大多数人所接受。不管人际风云如何变幻，都能始终保持稳定、永久的适应性，能保持对社会外环境和身体内环境的平衡。
良好的人际关系：与他人交往的愿望强烈，能有选择地与朋友交往，珍视友情，尊重他人人格，待人接物能宽大为怀。即善待自己，自爱、自信，又能助人为乐，与人为善。