《1小时深度理解商业发展》——商旅企业发展战略

文商旅集团发展愿景、使命、目标战略、业务战略产业战路、职能战略。建立“以商业服务为核心，以旅业服务及文体服务为两翼，三大产业融合式发展为核心驱动力”的“一核两翼”业务发展格局，打造现代化高质量服务业体系。

商旅发展集团战略

• 企业愿景
  • 全力打造品质服务，致力成为粤港澳大湾区商业领域领头羊
• 企业使命
  • 赋能城市发展，创造城市商业价值极，打造千亿商旅产业企业
• 战略目标
  • 十四五期间，企业发展实现“五个新”和“一个总目标”： 1、“一个总目标”：做强、做优、做大国有资本和国有企业； 2、“五个新”：企业品牌知名度再上新台阶、商业资源聚集展现新引力、产业融合发展得到新加强、运营能力强化取得新成效、对外辐射能力迈出新步伐。
• 业务战略
  • 1个战略定位
    • 立足将企业打造成为行业领先城市商旅产业服务平台定位
  • 发挥2大制度优势
    • 发挥 国有体制优势和市场机制优势
  • 打造3大业务板块
    • 建立“以商业服务为核心，以旅业服务及文体服务为两翼，三大产业融合式发展为核心驱动力”的“一核两翼”业务发展格局，打造现代化高质量服务业体系
  • 构建4大保障体系
    • 构建“党建引领、精细运营、人才培育和风险管控”等保障体系
• 产业战略
  • 品牌梳理
    • 目标
      • 梳理商业、旅业、文体三大产业的品牌管理体系，引领企业品牌知名度再上新台阶
    • 具体工作
      • 1、详实调研分析：充分研究市场环境、目标消费群与竞争者；
      • 2、提炼品牌价值观：提炼高度差异化、清晰明确、易感知、有包容性和能触动感染消费者内心世界的品牌核心价值；
      • 3、规划品牌识别系统：根据品牌价值观，规划出品牌识别系统（VI），包括有形建筑、饰物、装饰风格以及各式无形资产形象；
  • 品牌要素提炼
    • 目标
      • 提炼品牌关键要素，指导各职能工作发展（招商/运营/策划/……），使每一项工作都贯彻并对外传达品牌核心价值、精神及追求，确保每一项工作都为品牌做加法，为提升品牌资产作积累。
    • 关键要素
      • 品牌定位
      • 目标消费群体
      • 品牌识别系统下各类形象的统一管理
      • 人力服务的服务标准
• 职能战略
  • 招商引资
    • 工作目标
      • 商业资源聚集展现新引力
    • 具体工作
      • 项目策划
        • 项目定位为纲领，紧扣定位，打造产品化商业项目，指导招商
        • 一店一色，一店一剧本，杜绝同质化
      • 全流程招商
        • 立足需求
          • 立足企业多项目多阶段共存的现状，需建立全流程招商能力
        • 流程分解
          • 前策招商
            • 设计及工程阶段招商
          • 提升招商
            • 建立品牌库/全业态品牌矩阵库
          • 招商调整
            • 要求加强对商户管控，以运营指导招调，主动招调、前置招调（避免商户退场才来招商的被动局面）
      • 集团层面招商
        • 目标
          • 对企业项目发展定位符合主题的“主力品牌”
        • 工作思路
          • 以“企业品牌”精神传达为核心目标，不以“近期招商”为唯一目标，强调与品牌建立长期联系，以备随时需求。
        • 具体工作
          • 梳理目标品牌清单，制定计划，严格执行
          • 与品牌建立战略合作，纳入集团品牌库
      • 能力建立
        • 团队招商
          • 思路
            • 将单纯依赖“精英招商”转变为“精英招商”与“团队招商”双轮驱动，提升企业招商能力。
            • 以“企业品牌”精神传达为核心目标，不以“近期招商”为唯一目标，强调与品牌建立日常联系，提升企业全流程招商能力
          • 具体工作
            • 打造学习型团队
              • 项目品牌价值宣讲 行业峰会、地产沙龙、品牌交流.......
              • 定期开展消费市场研讨、消费品牌发展研讨，保持商业触觉
            • 分解、量化招商工作，将招商工作日常化
              • 将每人/每周/每月/每年需要储备的品牌，按业态/级别/规模/数量等指标，纳入个人kpi/团队OKR考核
        • 渠道招商
          • 互联网招商、业内人士招商、会议会展招商、行业协会招商、中介招商、内部资源招商、扫街招商……
        • 激励招商
          • 合理的激励制度能有效驱动市场、扩大招商资源，驱动“人人招商、市场招商”
        • 建立台账
          • 科学建立《招商台账》，记录品牌各类要素信息，如名称、业态、分类、级别、分店数、坪效、承租能力、选址要求、工程物业要求、联系人信息（联系方式、职务、办公地点）……
  • 产业运营
    • 工作目标
      • 运营能力强化取得新成效
    • 思路改变
      • 转向以客户为纲的服务理念、以商户为纲的运营理念
    • 具体工作
      • 全流程管理
        • 装修进场管理
        • 开业前筹备管理
          • 营业员培训、营业员出入证办理
          • 营销活动配合
      • 精细化运营
        • 现场管理
          • 关注环境、商户等要素
        • 开闭店管理
          • 三关一闭、商户迎客管理
        • 晨会管理
          • 时间、内容、营销活动传达、催收
        • 巡场规范
          • 频次、信息收集、巡视内容、整改通知
        • 餐饮后厨管理
          • 巡查频次、整改通知
        • 营业员管理
          • 营业员形象管理、服务标准、奖惩管理
        • 租金收缴管理
          • 收缴责任到人、预警式管理
        • 服务台管理
          • 工作规范、广播管理、有偿服务管理、物品借用管理
      • 多种经营
        • 大屏出租
        • 多经点位出租
        • 无形资产（广告位）出租
        • 道旗、吊旗、精神堡垒点位出租
      • 数字化运营
        • 思路
          • 关注商户经营数据，了解优势商户、劣势商户的动态发展情况，指导项目经营定位调整、招商调整、租金收缴、营销策划等关键环节的工作
        • 工作内容
          • 员工数量变化情况
          • 客流量变化情况
          • 商铺运营时间变化情况
          • 经营数据收集（如营业额、坪效…）
      • 客诉运营
        • 建立统一客诉电话
        • 建立《客诉处理台账》
        • 建立“客诉提升运营”工作机制
          • 定期（每周）组织召开“客诉分析会”—— 回顾、分析客诉成因、处理过程、处理结果 —— 总结客诉形成的根本性原因 —— 提出根本性优化方案 —— 将优化方案提交至每月班子会议备案 —— 持续跟进改进效果
  • 营销策划
    • 工作目标
      • 营销策划能力成为新驱动能力
    • 工作思路
      • 营销的意义：营销项目=营销品牌→提升客流、强化集团品牌效应→提升商户业绩→保障租金收缴→项目价值提升→品牌价值提升
        • 备注：难以量化需要沉淀
      • 营销的目标：一般而言有提升销量、提升品牌效应两大考虑维度
    • 一般流程
      • 定目标 — 定客群 — 定主题 — 定内容(SP、PR) — 拉资源(商户、集团) — 定计划 — 活动宣讲(对运营、对商户) — 活动执行
    • 具体工作
      • 年度推广计划
        • 根据营销总目标分解，按季节、节日及销售淡旺季等节点分类策划
      • 商户联合活动
        • 根据商户需求，融合项目需求，可考虑单独策划，亦可考虑纳入当期推广计划
      • 建立营销渠道
        • 传统渠道（公交站台广告、公交车广告、传单……）
        • 新媒体渠道（抖音、微信、小红书……）
      • 丰富营销资源
        • 与专业公司形成合作，丰富企业营销活动资源
        • 社群营销（与社区营销公司合作，建立我司社群营销渠道）
  • 产业融合
    • 目标
      • 产业融合式发展为核心驱动力
        • 文、商、旅、体、产业融合
    • 工作思路
      • 通过各类形式串联集团公司各大产业板块，乃至区域内的产业板块联动，力求做到1+1>2的效果
    • 具体工作
      • 联合营销
        • 举办大型联动式营销活动：如商旅消费节、商旅美食月（产业造节、主题造节）
        • 举办大型文体赛事：发挥大型文体活动的“赛事活动经济效应”，策划大型文体赛事，做到“赛事到店→客户到店→客户住房”，优秀的商业及住房服务又反向通过大型赛事的影响力对集团品牌进行推广。（演唱会、体育竞赛等）
        • 承接周末短途旅行风潮：周末短途旅行核心解决都市家庭、亲子关系日益增长的悠闲生活需求，是具有性价比的生活方式，逐渐成为大湾区内的热门生活方式。该模式能有效带动家庭消费，可同时产生生活、社交、餐饮及住宿需求。（随市场变化而动）
      • 建立会员体系
        • 打通各大产业间的商流、数据流及资金流，建立大会员互通、积分互认、功能实用、让用户获得实质利好的会员系统；以微信小程序等方式建立，方便用户进入。
        • 以会员系统吸粉，获取用户习惯数据，可进一步精准送集团各类营销信息，千人千面，做到精细化营销。
  • 对外辐射
    • 目标
      • 对外辐射能力迈出新步伐
    • 工作思路
      • 我集团定位赋能区域发展，与区域共成长，目前片区商业呈现供大于求的市场状况，布局于区域内的项目仍需时间培育，短期内较难有长足的业绩增长。集团品牌项目的对外辐射（轻资产）发展，可考虑将目光投于市场更大的全广州，乃至全大湾区。
      • 我司作为国有独资集团企业，在项目拓展，对外合作方面有天然的优势。
    • 具体工作
      • 项目承接—自营：我司团队在保证在营项目运营需求的前提下，面对优质的项目可通过租赁、收购等模式拿下运作权，扩大商业版图。
      • 项目承接—引入合作方：我司也可将获取到的项目寻求合作单位，让合作单位进行承接，我司过程中实施监督工作，获得固定报酬，低风险获利离场。
      • 项目承接——轻资产合作：我司以项目策划、设计扶持、物业管理、招商运营服务等全链条轻资产服务输出给予业主方，以此可获得波动性收益，但需面对市场风险。