项目群有效管理指引书1.0

PMP的实践版本，提高项目管理效率，主要阐述了2024版本的项目群管理理念和具体操作步骤。文档列出了签订合同前、后以及项目进行中和结束后的各项任务。

• • • • 《《《
  • 项目群有效管理简述1.0
  • 2024版本
  • ◆ 所有工作可视化，提升沟通效率，且让工作留有痕迹
  • ◆ 建立客户与公司之间的直接联系，提升客户参与感
  • ◆ 展现公司专业形象，让客户了解不是1位员工服务，而是团队在提供服务
  • ◆ 收集客户反馈，及时改进产品和服务
  • ◆ 上、下游工作相关监督兜底，实现闭环，同时也为员工晋、降提供辅助依据
  • 《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《
  • 操作
  • 建群前准备
    • 签订合同前的沟通使用公司的内部沟通群对客户需求等达成共识
    • 签订合同后的2个工作日内完成建群
    • 合同签订后交稽核人员，建群，归档
    • 人员
      • 群主：稽核人员(总经理同号登录)
      • 销售：概述客户、项目背景和重点注意事项
      • 项目：确定理解项目需求
      • 交付：确定理解交付执行边界
      • 财务：知晓项目启动，成本等特殊事项提醒(如有)
  • 邀客户入群
    • 由销售负责人邀请客户入群，并简要介绍群中人员
    • 项目、交付分别介绍自己并留有联络方式
    • 重点
      • 介绍自己的标准话术
      • 销售介绍时，涉及人员应于3分钟内进行介绍
  • 项目进行中
    • 客户的疑问，对应人员通常应不晚于1小时内回应
    • 交付时，应于群中预告或同步项目关键核心点/完成事项 (方便客户及时了解进展以安心)
    • 稽查人员按周或定期向客户发送满意度询问，并告知遇有问题或 其他可私信投诉
    • 稽核人员按周记录客户不满情绪、异常情况，并对突发/紧急事件 形成快速处理流程(以客户第一为导向)
    • 财务人员：配合销售阶段款/应付款/回款/发票等跟进 (必要时，寻求法务的协助)。原则上不让销售在客户面前扮"坏人"
    • 其他：总经理每日快速浏览重点项目群信息，给予指示(如有)
  • 项目结束后
    • 由销售人员开启感谢，并由稽核人员解散群
    • 由项目负责人组织会议以对项目过程及人员表现进行盘点
    • 项目、交付负责人对过程进行复盘记录，形成一个项目一个档案
    • 人力资源参与，并对于人员表现进行登记
    • 对于突出表现人员，或流程改进，进行及时奖励
  • 《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《《