《复盘》

这是一篇关于《复盘》的思维导图，复盘没有进入到逻辑层面，没经过逻辑验证，结果一定不可信。复盘结论是指向人还是指向事？复盘是要总结客观规律，人是变量。

《复盘+》

• 什么是复盘
  • 定义
    • 把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程
  • 复盘的三个关键词
    • 亲身经历
    • 过去
    • 学习
  • 复盘≠工作总结
    • 结构化
    • 学习导向
    • 团队形式
• 为什么要复盘
  • AAR的实践
    • 增强训练效果
    • 打造执行力
    • 培养领导力
    • 提升组织智商
  • 联想的实践
    • 知其然，知其所以然
    • 传承经验，提升能力
    • 不再犯同样的错误
    • 总结规律，固话流程
  • 复盘的价值
    • 个人能力提升的最主要的方法
      • 成人学习的70：20：10法则
        • 在岗工作实践70%；与他人交流20%;正式的教育与培训10%
      • 经验学习周期
        • • 复盘既支持单向学习，也支持双向学习，主要取决于复盘过程中反思的深度
    • 团队学习
      • 增进互相了解，提升团队协作能力
      • 团队成员相互学习、知识分享与应用
    • 组织发展
      • 知识萃取与快速共享
      • 持续改善、激发创新
• 如何做复盘
  • 复盘的“底层逻辑”
    • 回顾目标
      • 1、当初行动的意图或目的是什么？ 2、事件/行动想要达到的目标是什么？ 3、我们计划怎么做？预先制定的计划的是什么？ 4、事先设想想要发生的事情是什么？
      • 主要问题
        • 没有目标
        • 目标不清
        • 目标缺乏共识
        • 缺乏对实现目标的策略、方法、措施的规划
    • 评估结果
      • 1、实际发生了什么？ 2、在什么情况下，是怎么发生的？ 3、与目标相比，哪些地方做得好？？哪些未达预期？？
      • 复盘的两大“流派”
        • 1、过程还原派
          • 代表：美军、英国石油公司
          • 优点：
            • 操作方便
            • 事实线索清晰
            • 对不了解全部过程的成员而言，是一个学习过程
          • 缺点：
            • 1、陷入“流水账”叙事或纠缠细节，浪费时间
            • 2、对了解全局的成员而言，没必要
        • 2、绩效导向派
          • 代表：联想、谷歌
          • 优点：
            • 1、简单、高效、直接、以结果为导向
            • 2、对照目标，会议聚焦目标
          • 缺点：
            • 1、不知情者难以参与讨论
            • 2、影响团队成员相互理解
      • 避免“罗生门”
        • 对于同一事件，角度不同，观察到的信息也不同，就得出不同结论
    • 分析原因
      • 1、实际情况与预期有无差异？ 2、如果有，为什么慧发生这些差异？是哪些因素造成了我们没有达到预期目标？ 3、如果没有，成功的关键因素是什么？
      • 1、把握关键、深入分析
      • 2、对成功的剖析与对不足的分析同样重要
      • 3、“what....if...."分析法
    • 总结经验
      • 1、我们从过程中学到了什么新东西？？ 2、如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？ 3、接下来我们该做些什么？哪些是我们可以直接行动的？？哪些是其他层级才能处理的？？是否需要向上呈报？？
      • 经验or规律？？
        • 如何判断复盘结论是否可靠？？
          • 具有普遍性
          • 结论是指向人，还是指向事？？
          • 3个”为什么“追问
          • 类似事件进行”交叉验证“
      • 行动
        • 开始做什么
        • 继续做什么
        • 停止做什么
  • 复盘案例
• 怎么应用复盘
  • 个人复盘
    • 生而知之，学而知之，困而知之，困而不知
    • 建议：
      • 1、把握重点
      • 2、”先僵化，后优化“
      • 3、记录要点并定期回顾、提醒自己
      • 4、习惯成自然
  • 团队复盘
    • 小事及时复盘；大事阶段性复盘；事后全面复盘
  • 项目复盘
    • ”我们每一次重复做某件事，都要比上一次做的好一点“
    • 多重迭代式
      • 分层级
        • 项目内部各小组或职能线条的复盘
        • 项目组层面的复盘
      • 分阶段
        • 1、关键活动或事件
        • 2、定期进行项目进展回顾
        • 3、项目阶段性复盘
        • 4、项目总体复盘
    • 成功因素
      • 1、领导重视
      • 2、专人负责
      • 3、积少成多，图难于易
        • 将复盘结果形成书面的资料
      • 4、把复盘当成推进工作的一部分
  • 经营/战略复盘
    • 如何做？？
      • （1）季度业务复盘会OBR（quarterly business review)
      • （2）年度战略规划复盘会
      • （3）组织学习史
        • 学习史是一次或一系列集体对话预备反思活动
    • 关键成功因素
      • 一把手亲自主导
      • 形成机制
    • 小企业/创业公司也需要进行
• 复盘的“内心功法”
  • 常见误区
    • 1、为了证明自己是对的
    • 2、流于形式，走过场
    • 3、追究责任，开批斗会
    • 4、推卸责任，归罪于外
    • 5、快速下结论
  • 关键成功要素
    • 1、开放心态
    • 2、坦诚表达
    • 3、实事求是
    • 4、集思广益
    • 5、反思自我
    • 6、刨根问底
    • 7、重在行动
  • 复盘的“配方”
    • 复盘的力量关键在于引导的品质和流畅度
    • 角色角度
      • 参与者
        • （1）开放的心态
        • （2）相互信任，是彼此为伙伴
        • （3）聆听
        • （4）真诚地探寻
        • （5）尊重并欣赏差异性
      • 引导者
        • 职责是激发大家的积极参与，改进团队互动过程，提高团队的合作效能
        • （1)营造/护持场域
        • （2）关注过程
        • （3）保持中立
        • （4）促进参与
    • 环境
      • （1）人际规范
        • 引导者应了解、尊重不同的人际规范，并懂得因势利导
      • （2）组织文化
      • （3）领导行为
  • 引导九步法
    • 第1阶段：精心准备
      • 1 确认复盘的主题、范围、参加人
      • 2 确定复盘的会议时间、地点
      • 3 提前进行资料准备
    • 第2阶段：有效引导
      • 4 开场
      • 5 顺序研讨，深入挖掘
      • 6 收尾
    • 第3阶段：推进到位
      • 7 整理并分享复盘结果
      • 8 跟进实施
      • 9 评估改善
• 如何推广复盘并形成习惯
  • 推广复盘的四大策略
    • 1、各级领导人以身作则
    • 2、从事件/活动层面的落实开始
      • 涉及人员不多，易于组织
    • 3、将复盘作为一项正式工作
    • 4、明确责任，推动/实施跨部门的整体性复盘
  • 扩大复盘影响的两大维度
    • 扩大复盘结果的影响范围
      • 复盘团队
      • 其他团队
        • “实践社群”是一个独特的非正式组织，具有以下3个要素： 1、知识领域：明确目的，鼓励参与、贡献 2、社会结构： 3、工作实践：社群人员之间相互分享与工作相关的方法、信息、诀窍等
      • 整个组织
    • 增加复盘结果的应用类型
      • （1）复盘团队跟进落实/未来改进
      • （2）发现并解决共性问题
      • （3）优化组织制度/流程/规范和文化
  • 让复盘改造企业文化
    • • 1、复盘本身就是文化
      • 2、复盘对组织文化的改变
  • 如何让复盘成为习惯
    • ①习惯是如何养成的？？（理论）
    • ②如何做？？？
      • 1、通过一些做法，创造出以下暗示
      • 2、强化对复盘的“奖赏”
      • 3、将“奖赏”与“内心”渴求联系起来
      • 4、充分利用团队的力量
• 超越复盘：从复盘到学习型组织
  • 组织学习矩阵
    • • 1、U型理论
      • 2、标杆学习
      • 3、开放式创新
  • 组织学习体系四要素