《H2H营销》市场营销管理延伸

这是一篇关于《H2H营销》市场营销管理延伸的思维导图，主要内容包括：学习《h2h营销》，加强学习来提升时代的挑战，五大挑战。

《H2H营销》市场营销管理延伸

• 五大挑战
  • 购买路径和逻辑的变化
    • 50-60年代：企业通过品牌宣传，提高知名度，提高美誉度。（品牌联想）
    • 现在的时代：互联网种草，美团大众点评
    • 路径：了解-吸引-问询-行动-拥护
      • 5 A购买路径，互联网数字化时代
        • 子主题
    • 路径：了解-吸引-购买-忠诚
      • 传统时代购买路径
  • 品牌明主化的挑战
    • 品牌民主化，共创时代已经来临，品牌的树立主要依靠新媒体，但是我们不懂新媒体，还是依赖传统媒体
  • 市场结构快速变化的挑战
    • 多渠道营销
      • 价格政策不统一，对于消费者的信任有影响
    • 全渠道营销
      • 时代要求全渠道营销，但是我们线上线下割列，我们不会渠道整合，不会数据整合
  • 产品质量一致性的挑战
    • 工业已经进入4.0时代，而我们加工厂还在1.0时代，甚至作坊是我们主要生产加工方式，产品一致性，产品无瑕疵，无差评我们做不到
  • 人员认知能力的挑战
    • 数字化提升渠道，个人绩效占比低
    • 经济下行，消费降级，不是狼将要来，而是现实
    • 关键是我们身体已进入互联网数字化时代，但是我们很多人的脑袋还停留在旧时代
• 加强学习来提升时代的挑战
  • 学什么？h2h营销
• 学习《h2h营销》
  • 三大支柱
    • 设计思维
      • 原有思维:包装的设计，广告的设计，平面的设计
      • 现在思维：商业模式设计，工艺流程设计，生产管理。
      • 设计思维
        • 1、设计思维是一种原则，即运用设计者的感觉和技能将什么是人们需要的、什么是技术上可行的、什么是有效的企业战略匹配起来，转化为顾客价值和市场机会。
        • 2、设计思维是一种可用于解决生活各方面复杂问题的、 系统的、以人为本的方法，该方法远不只处理关于形状和布局等传统设计问题。同时从人类视觉、技术观点、商业角度来思考，实现有价值的创新。
        • 3、设计思维有两个维度，一是设计思维是一种思维模式、哲学和理念。二是一种方法和工具。
      • 设计思维的创新三联胜
        • 在考虑产品和服务提供者的盈利性、技术和组织可行性之前，有限考虑人的合意性。
        • 人们面对的问题☞ 创新转化: 有效性 +可行性+合意性☞创新方案
      • 特质或者思维模型
        • 设计思维有以下特质或思维模式: ①共情:他应该从其他利益相关者看问题 设计思维 ②整合思维:超越片面分析，从各方面和视角考虑问题 ③乐观:始终相信有比当前更好的解决方案 ④实验主义:摒弃已知的变革路径，尝试新奇的思路探索问题 ⑤协作:复杂的问题、产品和服务往往要求跨学科的协作
    • 服务逻辑
      • 传统服务企业
        • 所有经济是服务体系，所有的企业是服务体系 服务经济，虽然买了产品，实际买的是（知识和技能）
      • 互联网经济，市场营销的核心是服务。体验感
      • 顾客不是费用，是共创，让使用者创价值（共创经济服务）
      • 服务为导向
        • 1.、互联网数字化时代，与顾客建立关系是市场营销的核心。在全方位营销中心关系营销占了举足轻重的地位。
        • 2、所有的经济都是服务经济，所有的企业都是服务企业，服务意味着使用自己的知识和技能造福他人。创新并不局限于企业生产什么，而在于提供更好的服务。
        • 3.3、给顾客创造最好的体验、最好的服务是品牌必须做到的。
    • 数字化
      • 互联网技术，数字化进步，可以让我们在生产，加工，销售每个课程售后服务整个课程都产生数据（以往我们没有使用这些数据）
      • 用数据来挖掘和洞察顾客需求，对于我们发现有非常重大意义。
      • 产品数据，顾客数据，对于我们市场营销当中获得的机会来改进产品。
      • 数字化理解
        • 1、数字化的意思是在数字流程中使用数据，数字化转型是指在新商业模式中运用数据和数字流程。
        • 2、我们将数字化视为，运用各种形式的数字技术改变商业模式，以提供新的收入和价值创造的机会。
        • 3、管理者发现自己面对的是格外复杂和快速变化的市场，而想在这样的市场中立于不败之地，就必须进行数字创新。市场需要企业的敏捷性和快速反应能力。
  • 三大内容
    • 思维模式
      • ❶设计思维:以人为本，实验主义，共情，协作
      • ❷服务主导逻辑:服务导向，资源基础观和市场基础观，价值由顾客创造，与顾客共同创造
      • ❸数字化:思维的相互联系，敏捷性，人优先于机器
    • H2h管理
      • 聚焦信任和品牌
      • 品牌信任
        • 品牌行动
          • (1)品牌行动主义 品牌行动主义是指企业为改善社会的思想，努力促进、阻碍或引导社会、政治、经济或环境变革。 品牌行动主义是企业对社会的价值主张，是企业放大的社会责任(企业的社会责任不仅是捐款)，是企业拒绝不道德的行为，品牌行动主义是企业声誉的重要影响因素。
        • 顾客体验
        • 声誉管理
          • (3)声誉管理 在互联网数字化时代，企业正在接受公众舆论的审判，这是一个“审判声誉”的时代，企业在道德、领导力、价值观等各个方面都会被仔细地审视。 系统性声誉管理的中心任务是，以理想的形式协同企业的身份、品牌和形象等要素，建立、维持和保护企业的良好声誉，旨在促进所有利益相关者对企业及其服务树立积极的态度，并基于组织的战略、运营和财务目标进行整合和评估。
      • 品牌管理
        • 1.市场营销与品牌管理的未来之道是:以人为中心
          • 企业必须战略性地确定品牌识别和价值主张，以便顾客将自己与竞争对手区分开来，从而形成鲜明的品牌形象。
          • 企业需适应新的网络世界，在网络世界中，企业只能部分掌控消费者对品牌的感知，而来自朋友和家人的口碑或在线社区评价系统对消费者购买决策和品牌感知的影响正变得越来
        • 2、品牌管理必须考虑品牌的四个基本特征
          • ❶相互性 品牌识别只有在与其他品牌比较时才能建立:与其他品 牌产生关联并建立自己的差异化特征（识别性）
          • ❷连续性 长期维持标志性的基本品牌特征
          • ❸一致性 在所有的品牌接触点上与品牌高管和雇员行为中，避免 品牌外观不统一，始终保持基本品牌特征协调一致（统一性）
          • ❹个性化 与竞争品牌相比，基本识别特征应该具有独特性
        • 3.数字化
    • H2h过程
      • 奉行以人为本。