【新零售精益化运营】

什么是新零售，新零售与现在零售有什么区别？深入探讨新零售的内涵与特点，并分析其与现有零售模式的区别，以期为读者揭示新零售的魅力和未来发展趋势。

新零售精益化运营

• I. 新零售商业模式
  • 营销数字化企业战略
    • 商业模式变革升级时代
      • 渠道为王 （线下）
        • 平台为王 （线上）
          • 品牌为王 （全渠道）
    • 以创造顾客价值为中心，实现企业营销数字化转型
  • 企业数字化管理体系
    • “五力模型”解读 新零售运营顾客关系管理
      • 品牌力
        • 沟通传递品牌价值主张
          • 广告，人员形象，地址
      • 组织力
        • 确定顾客管理目标
          • 子主题
        • 构建顾客关系，传递顾客价值
      • 运营力
        • 数据分析与应用
        • 维护顾客关系
      • 商品力
        • 建立顾客关系基础
      • 技术与数据生产力
        • 创造顾客体验
        • 数据指导能力，和数据分析
  • 新零售运营全链路
    • 引流拉新
      • 实体门店引流
      • 线上渠道转化（短视频、搜索引擎、社交软件）
      • 广告投放
    • 会员运营
      • 首单转化
      • 人群运营
      • 活动运营
      • 社区运营
      • 标准化运营
        • 标准化运营
        • 精细化运营
        • 个性化运营
    • 复购提升
      • 会员分层营销
      • 顾客生命周期管理
      • 消费行为分析
    • 裂变传播
      • 口碑营销
      • 服务转化
      • 分销代理
    • 新零售运营工具🛠️
      • 小程序成交
      • 数字化前台端
      • 营销助手软件
  • 新零售运营管理
    • 运营管理模式
      • 运营体系结构打造
        • 分阶段，层级运营
      • 会员体系层级
        • 分人群精细化运营
      • 导购成长体系
        • 分能力层级化管理
    • 总部运营管理
      • 总部战略规划
        • 小程序、商城搭建、维护
        • 公众号、企微、朋友圈等日常运营管理
        • 社区运营、日常与节点触达
        • 视频号小店及直播
        • 活动推广触达（Ai外呼、广告投放）
      • 门店运营管理
    • 门店运营管理
      • 运营市场营销知识能力
      • 团队管理能力
      • 数据应用（指导导购运营）
• II. 线上线下运营区别
  • 模式区别
    • 线下门店运营建立核心优势
    • 线上平台搭建运营底层逻辑
    • 全域营销:线上➕线下的结合
  • 运营逻辑
    • 零售模式:专门应对变化行业如日本7-11连锁
    • 线下实体零售7个优势:
    • 线上平台：更高效的零售
    • 人（不限时，不限场地，如：达人带货，企业微信群） 货（去库存化-无货源-差价化营销） 场（平台—货转化/重在爆品聚焦单品化； 私域—人转化/重在关系搭建）
  • 平台特点
    • 淘系、京东
      • 搜索电商，目的明确，需求明确，流量贩子（同屏逻辑，海选对比，竞争大）
    • 抖音、快手
      • 兴趣电商目的明确，习惯为主，流量池子，滑屏逻辑单选视角，无比价
    • 私域程序或app
      • 会员专享，顾客粘性高，但是流量小，靠关系运行
  • 平台逻辑
    • 营业额核算=展现量×点击率×转化率×客单价×回购率
    • 展现量：精准定位，市场规模，人群画像
    • 点击率：如何获取流量
    • 转化率：如何承接流量
    • 客单价：品牌布局，产品定价，产品组合
    • 回购率：产品及服务综合
  • 全域营销
    • 线上线下相融合模式
• III. 如何建立与顾客的关系
  • 建立顾客关系
    • 提问：为什么我要成为你的会员
    • 与顾客建立信任
      • ①品牌信任—功能价值（品牌力、商品力）
      • ③价值信任—货币价值（利益交换价值）
      • ②员工信任—情绪价值（外在形象、沟通表达能力、知识结构）
    • 如何成为我们的会员
      • 品牌价值
        • 送礼需求，旅游，商务出行
      • 商品功能
        • 好吃，免费试吃，当地特色代表性
      • 员工服务
        • 顾客体验
      • 产品展示
        • 独特性（只能此地购买）
      • 优惠利益
        • 折扣或者优惠
    • 顾客会员权益体系
      • 积分兑换、入会礼金、升级礼、生日卷，额满包邮、异业联盟优惠券、专属vip客服、免费退换货、体验工厂旅游
  • 保留顾客关系
    • 顾客满意度
      • ❶符合顾客预期需求
        • 产品好吃，顾客有需求
          • 产品的必要性和一致性
      • ❷超出我的预期
        • 个性化服务，顾客尊享独特性，顾客独特记忆点
          • 识别需求，差异化营销
      • 🈶温度的服务，可以提供情绪价值的服务
    • 会员运营管理
      • 你的顾客是谁
        • 给顾客打标签
      • 你的顾客知道你是谁
        • 让顾客记住你是谁
      • 具体方法
        • 给顾客进行分类
          • 顾客人群类型
          • 顾客地域性
          • 顾客消费行为
        • 不同顾客层次管理不同
          • 沟通方式
          • 沟通话题
          • 沟通时间段
  • 建立顾客忠诚
    • 精准运营类型管理
      • 活动营销
        • 产品促销
      • 节点营销
        • 会员日、双十一、年货节、周年庆
      • 服务营销
        • 购买产品功能的提示
      • 生日营销
        • 会员生日
      • 场景营销
        • 新年礼、露营、情人节、春游
    • 场景营销
      • 以生日场景营销为案例
• IV. 如何提升朋友圈转化率
  • 顾客触达方式（网络状）
    • 企业微信/朋友圈/一对一/企业群
    • 视频号
    • 短信及Ai外呼电话
    • 企业公众号
    • 外部链接🔗（小红书，线上广告腾讯，抖音等）线下投放广告（电视，分众传媒等平台）
  • 朋友圈营销重点
    • 第一阶段:执行发圈
      • 如何发朋友圈？
        • 发圈方法：4+2+2构建基块
        • 品牌广告一次➕4天产品内容➕2天生活内容
        • 发圈时间：早上7：00-8：30 中午：11：30-14：30 晚上：8：00-11：30
      • 执行力，持续力
        • 与顾客建立记忆
        • 保留顾客能力
    • 第二阶段：朋友圈有效措施
      • 如何朋友圈转化
        • 精准运营
        • 根据目标人群需求分析
        • 进行精准触达能力发圈
        • 与顾客沟通不搭理
  • 如何进行盆友圈营销