社会工作者----初级工作实务精讲考点整理

初级工作实务精讲考点整理共14章。希望广大考生能够认真阅读并熟练掌握这些考点，以便在考试中取得优异的成绩，并在实际工作中发挥出社会工作的专业价值。

知识考点

• 浮动主题
• 浮动主题
• 第一章 社会工作实务的通用过程
  • 接案
    • 1.接案前的准备
      • 含义
        • 接案：当服务对象遇到困难前来 社会服务机构 求助时,负责接待的社工所做的工作
      • 了解服务对象的来源
        • 主动求助的
        • 他人介绍或机构转介
        • 工作者外展
      • 认定服务对象的类型
        • 自愿型(主动求助､他人介绍)
        • 非自愿型(转介､被动接受服务)
          • 由政府 ､ 法院或其他有权力的部门 或个人(包括父母 ､ 老师等)将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构,以协助其解决问题的服务对象(有抗拒､ 难度大 ､ 被动接受) ｡
      • 现有服务对象与潜在服务对象
    • 2.会谈的主要任务
      • 服务对象资料的准备
        • 是否接受过服务
        • 了解服务对象身体和精神健康状况
        • 走访社区
        • 是否有特殊事项(如精神状况)
      • 拟定会谈提纲
        • 介绍自己 及专长
        • 介绍 会谈 目的与内容
        • 介绍双方角色和责任
        • 介绍机构 服务内容和政策
        • 征求服务对象对会谈安排 的意见,了解其期望;
        • 是否有需要紧急处理事项
      • 任务
        • ①界定服务对象的问题
        • ②澄清角色期望和义务:各自的期望,达成共识
        • ③激励并促进服务对象进入受助角色
        • ④促进和诱导服务对象态度和行为的改变
        • ⑤达成初步协议
        • ⑥决定工作进程
          • 终结服务､转介其他服务､进入下一步助人阶段
    • 3.会谈的主要技巧
      • 主动介绍自己
      • 通过“治疗性沟通”了解服务对象的需要和问题
        • 提供支持;减轻焦虑
      • 倾听(不评判,有回应)
    • 4.资料收集的方法
      • 收集资料的方法和途径
        • 咨询:向专业人士咨询
        • 询问(向服务对象及其系统询问,会谈､问卷､角色扮演)
        • 观察:实地观察,通过家访或深入社区生活进行(了解其生活环境)
        • 利用已有资料:档案资料､工作报告､调查报告､政府机构提供的材料
        • 问卷调查:问卷方式收集客观资料
    • 5.接案应注意的事项
      • 决定是否需要紧急介入
        • 以首先保证服务对象的生命安全
      • 权衡是否有能力处理问题
      • 决定解决问题的先后次序
      • 保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围
  • 预估
    • 暂时性结论：预估是收集资料､分析资料､认定问题的过程
    • 目的：认识服务对象的过程,目的在于达到对服务对象､ 服务对象的问题以及所处环境的了解,并形成概念化的认识,从而建构一个计划 去解决或消除问题
    • 预估的任务
      • ①识别服务对象问题的客观因素
      • ②识别服务对象问题的主观因素
      • ③识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素
      • ④识别服务对象与环境中的积极因素
      • ⑤决定提供服务的方式与内容(个案还是小组……)
    • 撰写预估摘要
      • ①对服务对象自身系统的预估
      • 对服务对象家庭系统的预估
      • 对服务对象所处社会系统的预估
  • 计划
    • 原则
      • (1)要有服务对象的参与
      • (2)尊重服务对象的意愿
      • (3)详细和具体
      • (4)要与工作的总目标､ 宗旨相符合
    • 制订服务计划的方法
      • 设定目的和目标
        • ①确定服务对象的需要和问题
        • ②向服务对象解释设定目标的目的
        • ③共同选择适当的目标
        • ④目标陈述要明白易懂, 重在促进服务对象的成长
        • ⑤目标要可测量､ 具有操作性和现实性
        • ⑥与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊
        • ⑦确定目标并决定目标的先后次序
      • 制订服务计划的方法
        • ①选择介入系统:正式与非正式系统
          • 个人､家庭､小组､社区以及宏观社会系统
        • 选择介入行动
          • 危机介入､资源整合､经济援助､安置服务
  • 介入
    • 分类
      • 直接介入
      • 间接介入
        • 改变环境
      • 综合介入
        • 增强个人的能力
        • 增强环境对人的回应
    • 原则
      • 服务对象自决
      • 针对特殊性采取行动
      • 考虑服务对象的发展阶段和特点
      • 与服务对象相互依赖:共同开展工作
      • 瞄准服务目标:围绕目标开展行动
      • 最小的成本获最大的改变结果,找准介入目标
  • 评估
    • 过程评估
      • 介入初期和中期
        • 评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进行评估, 了解服务对象改变的进展,适时修正介入方案,改善工作技巧
      • 结束阶段
        • 评估什么因素导致服务对象的改变｡
    • 方法
      • 基线测量(前后测测量=“数字”)
        • 介入开始时 对服务对象 进行测量,建立一个 基线作为对介入效果进行衡量的 标准基线,以评估介入前后的变化,并以此判断介入目标达到的程度
      • 建立基线
        • 进行介入期测量
          • 分析与比较
        • 确定介入目标､选择测量工具､目标行为测量并记录
    • 对服务对象影响评估
      • 服务对象满意度测量､差别影响评分
    • 任务完成情况的测量评估
      • 五级(没有进展､极少实现､部分实现､大体上实现､全部实现)
    • 目标实现程度的测量评估
      • 目标核对表､个人目标尺度测量
    • 应注意的事项
      • (1)注重社会工作者的自我评估与反思
      • (2)调动服务对象的积极性,让他们积极参与评估过程
      • (3)评估的方法要与社会工作的价值相吻合,并注意保密
      • (4)要切合实际需要
      • 评估的终极目的是为了更好地为服务对象提供服务
  • 结案
    • 主要任务
      • 总结工作
      • 巩固已有改变
        • 回顾工作过程
        • 强化服务对象已有改变
        • 给服务对象积极支持
        • 解除专业工作关系
        • 撰写结案记录
    • .结案的类型
      • 1）目标实现的结案
      • 2）因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案
      • 3）存在不能实现目标的客观和实际原因的结案转介，超出社工或机构的能力
      • 4）社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案服务对象搬家、社工工作调动
    • 服务对象的负面反应
      • 否认
        • 不准时参加与社工的工作会谈、会谈时心不在焉等
      • 倒退
        • 回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。“又”
      • 依赖
        • 对社会工作者过分依靠
      • 抱怨
        • 对社会工作者不满意
      • 愤怒
        • 对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人
      • 讨价还价
        • 服务对象寻找各种理由拖延结案
      • 忧郁
        • 服务对象无精打采、失落而无助，对结束专业关系充满焦虑。
    • 结案反应的处理方法
      • 结案前与服务对象 回顾 介入工作的过程，以确定结案时机；
      • 提前 让服务对象 知道 结案的 时间 ，早些做好心理准备；
      • 逐渐 减少 与服务的 接触 ，提醒服务对象要学会自立，有需要继续提供帮助；
      • 为服务对象提供有帮助的 资源网络 的支持；
      • 安排正式的结案活动 ，让服务对象分享各自的收获，互相鼓励
    • 结案后的跟进服务
      • ）电话跟进
      • ）个别会面
      • ）集体会面
      • ）跟进服务对象的社会支持网络
• 社会工作者（初级） 《初级工作实务》

知识考点

• 浮动主题
• 浮动主题
• 第二章 儿童社会工作
  • 1.儿童的特点
    • 儿童为未满 18 周岁的自然人,与“未成年人”同义
    • 社会属性的特点
      • 每个人人生的基础;每个家庭的基础;一个社会发展进步的基础
    • 成长发展的特点
      • 快速性;
      • 阶段性:婴儿､幼儿､学前､学龄(6-12 岁)､青少年(13-18 岁)
      • 顺序性:
        • ①生理发展,从上到下 ､ 由近及远 ､ 从小到大 ､ 由低级向高级;
        • ②心理发展,婴儿-信任 ､ 幼儿-自主 ､ 学前-勤奋人格
      • 不均衡性:婴儿期､青春期;
      • 个体差异性;
      • 分化与互补性:身心发展,协调性
  • 2.儿童的需要
    • 生存的需要
      • 生命存在(基本生活照料)､社会存在(获得社会身份)
    • 发展的需要
      • 良好家庭生活､获得受教育机会､获得足够的休闲与娱乐
    • 受保护的需要
      • 身体虐待､情感虐待､性虐待､儿童忽视、儿童剥削
    • 社会化需要
      • 培养基本生活技能;促使自我观念发展(分清自我､非我
      • 养成良好生活习惯;培养良好道德品质(社会规范､角色)
  • 3.儿童面临的问题
    • 儿童生存的问题
      • 新生儿健康问题､儿童营养问题
    • 儿童发展的问题
      • 深处困境问题､辍学问题
    • 儿童保护的问题
      • 免遭伤害需要
        • 儿童被遗弃;儿童遭受体罚和肢体虐待;
        • 儿童被性侵;儿童被忽视;儿童被拐卖;
    • 家庭监护的问题
      • 监护不足:单亲､ 贫困家庭,造成被忽视风险;
      • 监护不当:过于严厉或溺爱,造成被虐待风险;
      • 监护缺失:服刑/吸毒/外出务工等造成被忽视或被他人侵害风险
  • 4.儿童社会工作的定义与层次
    • 含义
      • 以全体儿童为服务对象, 聚焦困境儿童,通过对 具体服务对象个体或群体服务需求 的专业 评估 ,有的放矢地 运 用适合儿童群体的 方法 和儿童发展的科学知识及社会工作实务理论 ,从服务对象个体 ､ 群体 ､ 家庭社区和社会 等不同层面,为服务对象提供服务,创造儿童友好型 环境,帮助其免遭权益侵害, 促进其 健康成长 ｡
    • 要素
      • 儿童利益最大化
  • 5.儿童社会工作的类型
    • 支持性儿童服务
      • 针对全体儿童及家庭,尤其是家庭监护状况良好的家庭
        • 目的是支持父母履行教养职责｡
    • 补充性儿童服务
      • 针对亲职能力不足的儿童及家庭,提供经济援助､ 亲职教育等 ｡
      • 弥补亲职能力的不足,改善亲职状况
    • 替代性儿童服务
      • 针对亲职严重不当和亲职缺失的儿童,
      • 服务内容:安置服务(家庭收养､ 寄养和机构养育等)
      • 目的是通过替代儿童的父母履行亲职职责,
      • 使儿童回归家庭环境,健康成长
      • 儿童保护服务:遭受人为伤害的儿童
      • 重点
  • 6.儿童社会工作的特点/原则
    • 特点
      • 聚焦亲职能力建设,突出家庭监护服务
      • 保障儿童利益最大化
    • 原则
      • 优先原则
      • 利益最大原则
      • 最小伤害原则
      • 平等参与原则
      • 生态系统原则
        • 重视家庭的作用,运用生态系统的观点,从儿童及其家庭､ 朋辈群体 ､ 社区 ､ 学校 ､ 服务机构等的互动关系中分析儿童问题,识别所需资源,提供专业服务
      • 依法保护原则
      • 必考
  • 7.促进儿童健康成长
    • 主要内容
      • 促进儿童健康成长(好上加好)
        • 传播理念和知识
        • 提供家庭支持服务
          • 亲职辅导:以儿童需要为中心,如何做好父母角色的指导和教育,提高亲职能力,做个好家长,个案､互助小组等
          • 亲子关系辅导，以父母和子女为对象,消除隔阂和矛盾为目标｡
        • 开展儿童支持服务
      • 补充和改善家庭监护状况(不足)
      • 救助和保护儿童(伤害)
  • 8.补充和改善家庭状况
    • 经济状况
      • 连接现有政策资源:孤儿生活保障政策､低保政策､残疾人补助等
      • 困境父母就业援助:提供职业技能培训,就业信息等
    • 家庭监护状况
      • 亲职教育:亲职不当 ､ 能力不足的父母,帮助其纠正不当的教养理念和行为,带有强制性 ｡
      • 课后服务(四点半课堂):补充父母或照顾者时间和精力不足而提供的儿童托管服务
  • 9.救助和保护儿童
  • 10.儿童社会工作服务的内容与整体流程
    • 对伤害状况开展评估,决定受害儿童是否需要脱离家庭环境进入国家替代照顾体系
    • 主要评估儿童受侵害程度､ 其父母监护状况与能力
  • 11.儿童社会工作的主要方法
    • 以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与建立良好关系、连接资源网络
    • 儿童的安全和健康永远是第一位的
    • 凡有可能，家庭应获得服务以保持儿童在家庭中生活，避免亲子隔离创伤
    • 家庭寄养治疗是临时安置方式，应尽量短暂
    • 儿童友好社区建设倡导的内容
      • 完善社区基本建设（基础设施）；
      • 建设安全、益智的儿童游戏场所和设施（适合性）
      • 健全社区儿童和家庭服务体系（支持）；
      • 创新社区儿童参与工作机制（儿童主体）
      • 重点
    • 儿童友好社区建设倡导的方法
      • 网络媒体倡导，名人效应倡导，海报宣传倡导，
      • 讲座论坛倡导，儿童和家庭问题研究和政策研究倡导
    • 家庭监护能力
      • （基本生活照顾、安全保障、情感传递、提供认知刺激、指导培养儿童社会化、保持稳定持久人际关系）
        • 必考
• 社会工作者（初级） 《初级工作实务》

知识考点

• 浮动主题
• 浮动主题
• 第三章 青少年社会工作
  • 1.青少年的特点
    • 年龄范围为 6～35 岁的人
    • 特点
      • 生理上：处于青春期
      • 心理上：主体与客体、动荡与稳定、突变与渐变相统一
  • 2.青少年的需要与问题
    • 需要
      • 接纳自己的身体与容貌，表现符合社会规范的性别角色；
      • 发展适当人际关系；追求独立自主；寻求经济独立；
      • 为未来生涯做准备；发展符合社会期望的认知技能和概念；
      • 努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；
      • 为未来婚姻和家庭做准备；
      • 建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。
      • 独立，接纳，负责任
    • 问题
      • 生活困难问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会参与问题。
  • 3.青少年社会工作的层面和类型
    • 层面
      • 微观：个人层面，针对青少年个人开展的个案辅导
      • 中观：家庭和小组层面，针对青少年家庭和青少年群体
      • 宏观：组织和社区层面，建立青少年组织、开展社区工作、政策法规宣传
    • 类型
      • 发展性：针对青少年的生理、心理和社会发展
      • 矫正性：针对已经发生问题的青少年的个人及环境的改善
      • 预防性：针对个人、家庭、学校和社区的预防性工作
  • 4.青少年社会工作的特点和原则
    • 特点
      • 价值理念上突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳；
      • 专业方法上强调促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合作用；
      • 注重在优化社会环境方面的政策倡导
    • 原则
      • 主体性原则
        • 尊重其主体地位，承认和接纳其独特性与差异性，提供针对性服务。
      • 发展性原则
        • 用发展的眼光看待理解青少年，强调其内在潜力动力。
      • 整体性原则
        • 重视其与家庭社区朋辈等的相互作用，系统识别其需要，提供整合性服务。
  • 5.青少年社会工作方法概述
    • 危机介入
      • 中途之家、类家庭、收寄养
    • 家庭治疗
      • 改变家庭关系，优化生长环境
    • 外展服务
      • 青少年经常出入的场所，发现、保护、辅导、安置
    • 历奇辅导
      • 带离安适区，进入低冒险去，体验新奇，促进自我探索、觉察和成长
    • 朋辈辅导
      • 搭建平台，组织有相似性的青少年交流互动、分享经验、提供支持、互助成长
    • 向导服务
      • 受过训练的志愿者，在社工的督导下，提供一对一的长期陪伴，通过关爱且富有支持的积极人际关系来促进其健康成长
  • 6.服务青少年成长发展
    • 思想引导：法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等
    • 现实治疗法的“3R”理论（责任、现实、正确）
  • 7.维护青少年合法权益
    • 困难帮扶：资助与帮扶，培养自强自助的生活态度
    • 权益保护：提供个案维权服务，跟进协调侵害未成年人合法权益案件
    • 法律服务：提供法律教育和法律咨询服务，提升自我保护意识和能力
    • 心理疏导：缓解或消除青少年的心理问题，帮助青少年提高情绪自我管控能力，促进健康人格的形成。
  • 8.预防青少年违法犯罪
    • 一般预防
      • 协助青少年遵纪守法，提升辨别是非和自我保护、管控能力
      • 协助其父母提升监护能力，教育、劝导、劝诫能力
      • 协助学校、教育行政部门等开展有针对性的预防犯罪服务
    • 不良行为干预
      • 关注普通青少年向不良青少年转化的边界，重视偷拿财物、逃学等早期典型行为，及时预防；防止青少年与家庭、学校关系紧张，避免产生不正常的社会化倾向。
    • 严重不良行为矫正
      • 协助公安机关开展包括矫正、观护帮教服务；协助专门学校、部门开展严重不良行为教育矫正服务。
    • 重新犯罪预防
      • 刑事案件、民事案件、其他需要司法保护处理中的未成年人社会工作服务；
  • 9.自我探索
    • 辨识角色”，发展重点是“自我、角色与地位”
    • 现实我（真正的我)
    • 理想我（希望中的我）
    • 客观我（别人眼中的我）
  • 10.生涯规划
    • A生涯规划的先决条件是先对自己有充分的认识与了解；
    • B再开始探索外面的世界；
    • C再进行匹配
    • 兴趣--职业分类与内容；能力--职场所需能力； 人格--职场所需特质；需求与价值观--各种职业报酬率
  • 11.构建和睦亲子关系
    • 亲子并行小组
      • 同样主题，父母一组、子女一组，同时开展
    • 开展亲职教育辅导服务
  • 12.促进青少年人际交往
    • 理论基础
      • 人格结构分析
        • 父母式、成人式、儿童式
      • 沟通分析论
        • 互补式、交叉式、暧昧式
    • 服务内容
      • “P.A.C自我状态觉察训练”
        • P-父母式
        • A-成人式
        • C-儿童式
  • 13.促进青少年社会参与和社会观护
    • 参与传统活动（传统的工作，运动，娱乐，业余爱好）
    • 避免送监狱，从轻处置，社区为本的辅导体系
  • 14.整合性社会工作方法
    • 1）青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性
    • 2）社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性
    • 3）社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性
• 社会工作者（初级） 《初级工作实务》

知识考点

• 浮动主题
• 浮动主题
• 第四章 老年社会工作
  • 1.老年期的特点
    • 老年的界定：60周岁
      • 60—69低龄老人
      • 70—79中龄老人
      • 80周岁以上为高龄老人
    • 心理变化
      • 智力衰退：结晶智力（经验）、液态智力（理解记忆能力）；
    • 学的内容要贴近个人的生活，注重知识的实用性
    • 有练习新行为的机会
  • 2.老年人的需要
    • 经济保障
      • 养老退休金、老年社会保险金
    • 健康维护
    • 社会参与
      • 参与社会发展，维权等
    • 就业休闲
    • 婚姻家庭
    • 居家安全
    • 善终安排
  • 3.老年社会工作应注意的事项
    • 价值观问题
      • 社会价值观会影响社工对待老年人的态度和行为；
      • 社工要对年龄歧视问题保持敏感，防止把社会的不当价值观带入工作中。
    • 反移情与工作倦怠问题
      • 社工对老年服务对象产生过度情感投射；
      • 社工应当敏锐地体察自己的情绪状态，及早发现工作耗竭的征兆，并采取减压措施。
  • 4.老年社会工作的内容
  • 5.认知与情绪问题的处理
    • 抑郁症：影响情绪和情感，防止自杀 痴呆症：影响认识和智力，药物治疗 谵妄症：类似痴呆，但是发病突然，伴有生理变化、可逆转 焦虑症：过度忧虑，非理性恐惧，抱怨身体不适 社工处理过程中，消除产生情绪的问题因素，改变老年人的认知，识别/接纳自己的各种情感状态。
  • 6.自杀问题
    • 自杀评估
      • 直接线索、间接线索、行为线索
    • 自杀干预
      • 社工要担当先行预防者的角色，工作焦点在当前促使老人决定终止生命的危机上
      • 首先，清除眼前危险，如储存的药物等 其次，找人在老年人艰难时候陪伴，或联络医务人员让老人接受进一步评估 再次，与老年人做安全约定，承诺在下次探望时不要自杀 最后，动员老年人外在资源，如家人和朋友的力量表达支持。
  • 7.虐待与疏于照顾问题
    • 虐待类型
      • 身体虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、经济虐待 他人疏于照顾、自我忽视。
  • 8. 丧亲问题与临终关怀
    • 丧亲过程：否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期 重点工作：提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关资料和信息、做丧亲辅导
    • 临终关怀服务 工作内容：辅助医疗专业人员控制疼痛和症状（音乐艺术宠物戏剧治疗等；按摩、做运动）；协助解决医疗费用问题；提供丧亲后续服务.
  • 9.老年人问题和需求评估
    • 老年人评估的目的
      • 识别老年人的优势与不足； 识别支持和维护现有功能的方法； 识别恢复丧失功能的干预措施； 识别替代丧失功能的支持性措施
    • 老年人评估的内容与工具
      • 除了收集老年人社会人口特征方面的资料外，通常会评估身体健康、心理和情绪方面的安康、社会功能、日常活动能力、经济状况和环境安全等5个方面的状况。
      • 日常生活能力量表、工具性日常生活能力量表、福尔斯坦简易精神状态检查、老年抑郁量表、肖水源的社会支持评定量表和老年人家居安全查对表等
    • 老年人评估的注意事项
      • 平衡好老人自立与依赖他人的需要，防止老人不惜代价保持自立； 关注最初提议做评估的人（他人、自己）； 注意老年人群体的异质性，因人而异开展评估；尊重老年人的隐私权；要征得老年人知情同意，维护服务对象尊严
  • 10.老年个案工作方法
    • 特点
      • 在接案阶段，与老人进行良好的沟通；
      • 预估阶段注意老人身体、心理、社会方面的功能状况；
      • 在制定计划阶段要充分吸收老人参与；
      • 在介入阶段要定期追踪进展情况；
      • 在评估阶段，重视老年人的主观评价。
    • 注意事项
      • 营造适宜与老年人沟通的环境 对有沟通障碍的老人，要多方求证老年人的问题 尊重；自决，尊重老年人的选择； 有耐心，做好花长时间开展个案准备。
    • 个案管理
      • 充当个案管理者的角色，除了直接服务，需要连接很多相关工作
  • 11.老年小组工作方法
    • 特点
      • 身体上不便和知觉方面的限制，要有相应的调整 带领者扮演积极的角色 小组节奏比较慢，工作者要注意点滴变化
        • 尊重自决权，充分尊重其自决权
  • 12.老年社区工作方法
    • 目标：独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人
    • 目的：通过统筹社区资源，为社区老人提供与其需求相匹配的优质服务，提高老年人的生命质量和生活质量。
    • 原则：优势视角、增权、统筹规划、资源连接与整合
  • 13.老年社区照顾
    • 由服务导向型向需求导向型转变
    • 宏观层面的需求评估，摸清需要服务的总量并规划服务的使用；
  • 14.老年人机构照顾
    • 养老机构中社会工作者的角色
      • 申请和做决定
      • 等候期间
• 社会工作者（初级） 《初级工作实务》

知识考点

• 浮动主题
• 浮动主题
• 第五章 妇女社会工作
  • 1.妇女的需要 和问题
    • 妇女生殖健康的需要
      • 经期、孕期、产期、哺乳期、更年期
    • 婚姻与家庭问题
      • 离婚、违法婚姻、重婚等
    • 暴力问题
      • 家暴、拐卖、性暴力、性骚扰、强迫堕胎
    • 留守妇女和流动妇女的问题
      • 工作权益精神压力
    • 推动社会性别主流化问题（男女平等基本国策的贯彻）
  • 2.妇女社会工作的特点
    • 关注妇女的多样性
    • 关注妇女的声音和经验
    • 理解妇女的现实处境
    • 两性生理差异不等于女性次于男性
    • 强调妇女个人问题的社会原因，即“个人的即政治的”
    • 注重本土妇女工作经验的总结和提炼
  • 3.妇女社会工作的目标
    • 直接目标（微观）
      • 缓解压力和宣泄情绪；重塑自我，提升自我认识；
      • 解决妇女的实际困难和需要
    • 中间目标（中观）
      • 协助重新界定妇女问题；提升性别意识促进自省；
      • 建立妇女支持小组，减少成员孤独感
    • 最终目标（宏观）
      • 重新建构权力关系；建立妇女网络与网络之间的连接；
      • 倡导和健全全社会的性别公正和公平意识
  • 4.妇女社会工作的原则
    • 1）承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性
    • 2）尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者
    • 3）了解、理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存选择
    • 4）妇女本身也是一种资源，她们有能力处理自己的问题
    • 5）妇女是发展的主体，而不是客体
    • 6）增加妇女的资源和选择的多样性
    • 7）将个体与群体连接起来，促进妇女间特别是类似经验的妇女互助
  • 5.婚姻和家庭关系调试
    • 性别视角的家庭工作原则
      • 尊重和接纳现实家庭和婚姻形式的多样性；
      • 重新调整家庭权力避免家庭暴力、冲突和资源分配不均；
      • 工作和家庭生活的协调和平衡；
      • 父母亲责任同样重要，都需要训练；
      • 社会应提供必要的资源和服务。
      • 家庭教育的重点是教育女性在家庭生活中如何自我增权，如何争取自我更人性化的生活，教育其他成员如何尊重女性独特的个性和权利。
    • 亲子关系的调适
      • 性别敏感性妇女工作的重点是强调父亲的重要性和责任
  • 6.对单亲母亲家庭的服务
    • 主要问题
      • 亲子关系、孩子教育、贫困化、就业、再婚难、对单亲母亲的歧视偏见、缺乏社会保障。
    • 如何看待（介入原则）
      • 单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式
      • 单亲母亲问题不是个人问题，而是社会福利不足、社会歧视等造成。
      • 尊重单亲母亲应对问题的能力和智慧
  • 7.针对妇女暴力行为的干预
    • 暴力范围包括拐卖妇女、婚姻暴力、性侵害（强奸、猥亵、性骚扰）、基于男孩偏好的强迫堕胎等
    • 婚姻暴力的特征
      • 低自尊
        • 自己应对施暴者的行为负责，有严重的罪恶感和心理压力，相信除了自己没人能帮助自己解决问题。
      • 暴力循环
        • 有规律，周期性循环发生
      • 暴力正常化
        • 将暴力视为日常生活的一部分，否定自己的能力，不相信能够摆脱暴力
      • 必考
    • 针对妇女暴力的干预原则
      • 接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者；
      • 尊重受害妇女的人格独立，提升他们的自信心；
      • 关注受害妇女的安全
      • 与受害妇女建立信任、真诚的专业关系；
      • 施暴者对其行为负责并终止暴力行为。
    • 干预策略
      • 促进相关立法及法律 完善，建立救助机制，创造良好 社会环境 （宏观）
      • 开展反对针对妇女暴力的综合干预行动，多机构合作 的服务（宏观）
      • 建立受暴妇女支持小组 ，成员发展意识、建立施暴人干预机制（中观）
      • 为受暴妇女提供各种形式的服务，心理辅导、咨询，个案辅导等（微观）
  • 8.对流动妇女和留守妇女的工作
    • 国家层面：完善社会保障制度，让她们平等享受社会保障资源
    • 社区层面：针对需求开展服务，鼓励参加社区公益活动，进行职业培训拓宽就业渠道，为孩子办夏令营等减少负担
    • 个人层面：建立支持小组，建立互助关系系统，增强维护权利力量，提供就业咨询和心理辅导。
  • 9.针对妇女生殖健康的工作
    • 干预原则
      • 主体原则、参与原则
    • 干预策略
      • 倡导健全具有社会性别敏感性的妇女生殖健康的政策；
    • 男女共同承担生育责任与风险
  • 10.针对妇女就业的工作
    • 1）有针对性地进行技术培训，扩大就业岗位；
    • 2）呼吁政策和法律加强对妇女报酬、职业健康和福利的保障；
    • 3）针对流动妇女要强调包括性别在内的社会平等.
  • 11.针对妇女贫困的工作
    • 妇女参与乡村振兴的重要作用
      • 助力乡村产业发展
        • 产业增收
      • 改善乡村生态环境
        • 环境整洁
      • 推动乡村文明建设
        • 移风易俗
      • 参与乡村社区治理
      • 赋权视角、社会性别视角， 从根本上防止出现规模性返贫问题
  • 12.维护妇女权益的工作
    • 维权途径
      • 1.向社会以及妇女宣传各种维护妇女权益的法律知识
      • 2.调查研究妇女权益状况，健全和落实权益保障立法
      • 3.落实妇女权益，并研究妇女权益的落实状况
      • 4.倡导、督促健全维护妇女权益的机制
  • 13.推进性别平等的工作
    • 社会性别是后天构建而成的
    • 传统性别观念阻碍妇女发展
    • 推动社会性别分析和决策主流化的内容
      • 强化性别意识、注重性别分析、维护性别公正、
      • 推动平等基础上的性别发展目标；
      • 自上而下、自下而上结合
  • 14.妇女赋权的方法
    • 赋权的目标
      • 个人层次：个人感觉自己有能力去影响或解决问题
      • 人际层次：增长个人和他人合作促进问题解决的能力
      • 环境层次：能够促进改善社会政策的能力
    • 实施妇女赋权的原则
      • 鼓励和肯定（自信、能力、价值感）
      • 将妇女作为主体
      • 意识觉醒
      • 权力分析（讨论两性间的、家庭的和日常生活中的权力关系）
      • 倡导政策改变（集体发声）
  • 15.性别视角的妇女社会工作方法
    • 步骤与技巧
      • 建立平等的协作关系
        • 具有性别敏感性的倾听，表达同感；
        • 接纳，而不是责怪；
        • 鼓励表达个人化的故事和经验；
        • 肯定妇女在家庭中所承担责任的价值；
        • 尊重妇女的语言表达逻辑；
        • 社工是促进者而非指导者，双向协同，互惠互利。
      • 协助妇女重新界定问题，提升意识
        • 不要将问题个人化，减少妇女自责；
        • 分析问题的成因：性别刻板认识、缺少资源、个人与政策原因；
        • 重新认识女性承担的角色，关注生育健康权；
        • 寻找妇女问题中，个人能力与资源环境间的关系与原因，认清其无力感形成的过程。
      • 挖掘自身潜能，链接周围资源，解决面对的问题
      • 协助相同处境的妇女建立支持小组
        • 实用性和战略性性别需求）
  • 16.宣传教育、倡导和多部门合作
    • 利用政策出台修订 的机会，进行宣传教育；
    • 利用节假日 宣传先进妇女观，三八妇女节；
    • 利用突发事件 进行宣传教育；
    • 利用各种培训 机会宣传性别意识，纳入培训 课程
    • 社区开展各类文艺团体 ，通过唱歌戏剧等宣传教育
• 社会工作者（初级） 《初级工作实务》

知识考点

• 浮动主题
• 浮动主题
• 第六章 残疾人社会工作
  • 1.残疾人的定义和分类
    • 视力残疾、听力残疾、言语残疾
    • 肢体残疾、智力残疾、精神残疾
    • 多重残疾
  • 2.残疾人的需求 和问题
    • 需求
      • 康复权（前提条件）、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、 环境友好权（物理环境、信息交流环境、公共服务和政治参与无障碍）
    • 问题
      • ①物质层面的困难：经济、住房、医疗困难
      • ②精神层面的困难：心理上的压力感（污名化）
      • ③社会交往的困难：参与机会少、婚姻恋爱困难
  • 3.残疾人社会工作的特点
    • 理论视角的特殊性
      • 社会网络理论
        • 非正式社会支持，发现网络中的“重要他人”，拓展社会网络
    • 残疾人社会工作功能发挥的特殊性
    • 实务前提的特殊性
      • 注重残疾病患应得到长期照料
      • 注重社会资源的整合 ，激发其与家人的潜能，多部门协作
      • 注重服务对象优势和能力 ，强调潜能的发挥。
  • 4.残疾人社会工作的发展
    • 在工作方法的理念分析上：由供养理论向回归社会理论转变
    • 在直接介入模式的理论分析上：由单一个案向综合服务模式转变
  • 5.教育康复
    • 针对残疾人群体的教育康复
      • 人与环境互动教育、提供差异的补偿性功能训练
    • 针对残疾人父母、监护人或亲属等
      • 提供心理支持、普及教育康复知识，提升康复技巧、
      • 帮助构建社区型社会支持系统，提升志愿者服务质量
    • 针对社会组织、残疾人服务组织和爱心人士
      • 宣传、培养和教育，提升残疾人工作者的专业知识和技能
  • 6.职业康复
    • 职业咨询--评估--培训--就业指导
    • 职业康复是残疾人融入社会最有效的途径
    • 治疗—康复—发展
  • 7.社区康复
    • 治疗—康复—服务
    • 开展残疾的预防工作
    • 建立三级预防机制
      • 一级预防致残性伤害和残疾发生
      • 二级防止伤害后出现残疾
      • 三级防止残疾后出现障碍即康复
    • 帮助其全面康复，回归社会生活的主流
  • 8.个案管理
    • 社工扮演“资源整合者、价值倡导者、服务咨询者”
    • 个案管理的主要步骤
      • 建立关系、评估阶段、制定服务方案、
      • 获得整合性资源、 整合实施、结束阶段
    • 主要方法
      • 残疾人社会工作服务的个案管理
      • 促进残疾人社会融入的方法
      • 促进残疾人就业权利实现的方法（支持性资源、职业康复）
  • 9.社会融入
    • 角色（Role）、关系（Relationship）、反应（Reaction）、资源（Resoures）对其社会参与能力进行评估（身体、心理指标）确定其社会参与基于社会康复理论的基本原则
    • 社会康复的具体措施
      • 协助制定相应的政策法规；保障残疾人的生存权利； 为残疾人自身发展提供帮助，使其有接受教育和培训的机会； 经济权益的保障，经济生活中不受歧视； 政治权利的保障，参与社会政治生活； 文化权益的保障，营造良好社会氛围； 生活安全保障，消除其物理障碍，平等享受公共设施； 形成“残疾人友好社会”，激励残疾人自强自立
  • 10.促进残疾人就业权利实现
    • 残疾人就业的支持性资源
      • 政府部门：税收减免，职工招录、社保补助、贫困家庭补助等
      • 企事业单位：大力聘用残疾员工，采取特殊照顾；
      • 社会组织：推动政府购买服务，推进服务项目；推动志愿者服务
    • 残疾人职业康复的流程管理
      • 职业咨询：对残疾人进行分析并给出行动方案
      • 职业评估：评定残疾人的工作能力和职业适应
      • 职业培训：就业前和上岗前有针对性培训
      • 就业指导：提供个人实际情况，提供劳动市场信息等
      • 治疗—康复—发展
• 社会工作者（初级） 《初级工作实务》

知识考点

• 浮动主题
• 浮动主题
• 第七章 矫正社会工作
  • 1.矫正社会工作的功能
    • 针对罪犯
      • 监管功能（限制自由作补偿；预防再犯罪）
      • 矫正功能（生理、心理、思想、行为矫正治疗，重新融入社会）
      • 服务功能（贯穿整个刑事司法过程）
    • 针对社会环境
      • 营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境
      • 促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展
  • 2.服务对象的特点和需求
    • 特点
      • 具有冲动好斗的人格特征；
      • 具有自卑消沉的心理特征；
      • 具有与社会严重脱节的社会特征；
      • 具有困难重重的生活特征
    • 需要
      • 基本生存条件的保障需要；（经济收入或最低生活保障；住房条件；卫生医疗待遇）
      • 教育、就业权益的保障的需要
      • 正常家庭生活的需要；
      • 完整的家庭以及和谐的家庭关系
      • 再社会化的服务需要；
      • 思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、
      • 就业培训生活照顾以及社会环境改善
  • 3.矫正社会工作的特点
    • 主要内容
  • 4.涉罪成年人服务（判前、狱中、社区、释后）
    • 司法判决前的社会工作
      • 针对犯罪嫌疑人的社会工作介入
        • 要与家人、邻居、同学、同事、朋友、警察、受害人等交谈。
        • 调查报告内容；犯罪事实、前科、本人生活史
      • 针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入
        • 为家庭成员提供心理、情绪方面的辅导服务和家庭关系调适服务；
        • 为其家人寻找社会资源以维持生计（救济、暂时性工作）
        • 为失去依靠的家庭成员提供生活照料（收寄养，志愿服务）
    • 监禁场所中的社会工作
      • 协助服刑人员适应监禁场所生活
      • 为在监服刑人员提供专业咨询等服务
      • 帮助在监服刑人员加强与社会的联系
    • 社区矫正中的社会工作
      • 通过无偿的社区服务，使服刑人员的心理结构和行为方式发生正向的改变。
      • 缓刑、假释、监外执行人员的监督管理和教育帮扶
      • 机构训练的组织管理（针对犯罪青少年）中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院
      • 社会服务计划的执行
      • 为社区服刑人员提供社会服务
    • 刑满释放后的社会工作
      • 提供住宿场所
      • 提供就业、就学辅导
      • 提供生活辅导和医疗保健转介服务
      • 提供物质援助
  • 5.针对涉毒人员 的社会工作介入
    • 提供戒毒康复服务
    • 开展帮扶救助服务
    • 参与禁毒宣传教育；抵制毒品；消除歧视
    • 协助开展有关禁毒管理事务
  • 6.个案工作方法（伦理原则、注意事项）
    • 伦理原则
      • 维护服务对象利益优先原则
      • 个别化原则
      • 接纳原则
      • 非评判原则（不随意评价指责批判）
      • 服务对象自决原则
      • 保密原则
    • 注意的问题
      • 重视和善于与服务对象建立良好的专业关系
      • 有重点分步骤的制定矫正工作计划
      • 着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替
      • 妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系
  • 7.小组工作方法（注意事项）
    • 不同模式
      • 社会目标模式
        • 培养组员社会责任感，推动社会变迁；激发组员是意识，民主参与；
        • 社工---影响者角色；
      • 互惠模式
        • 关注组员与环境的关系，相互开放影响，增强个人与社会的功能；促进组员互动、支持；
        • 社工----协调者、使能者；
      • 治疗模式
        • 目标；解决个人问题；重视小组过程与个人治疗目标一致；
        • 社工----治疗者、使能者；
      • 发展模式
        • 组员与小组共同成长；提供发展机会；
        • 社工----使能者
    • 注意的问题
      • 1.针对服务对象带有共性的问题和困惑设计小组活动的主题
      • 2.从服务对象的特点出发选择小组工作实施模式
      • 3.小组活动的时间安排宜与矫正工作的制度要求相结合
      • 4.善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导
  • 8.社区工作方法
    • 1.进行综合治理，改善矫正对象的生活环境
    • 2.开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯
    • 3.挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作
  • 9.社会工作行政
    • 宏观：将政策变为行动与服务；
    • 将经验上升为理论，影响政策法规
    • 微观：加强内部管理，提升矫正效果
  • 10.社会工作研究
    • 理论指导矫正实务，实务经验丰富理论
• 社会工作者（初级） 《初级工作实务》

知识考点

• 浮动主题
• 浮动主题
• 第八章 优抚安置社会工作
  • 1.优抚安置社会工作的特点 与分类
    • 特点
      • 覆盖范围广：各领域、各年龄
      • 军队情节深：军队的特殊情感
      • 需求层次多：生理、安全、社交、尊重、审美（追求秩序、美感）自我实现需要
      • 问题压力重：问题侧重点不同
      • 伤残-康复诉求；待安置-工作诉求
      • 孤老-情感诉求；军休干部-参与诉求
  • 2.优抚医院社会工作
    • 包括残疾退役军人、服役期间患严重慢性病、精神疾病的退役军人等
    • 需要：治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重
    • 内容： 处置服务对象及其家庭的问题：评估、适应、沟通 增强服务对象对医院环境的适应：解释规定，运用设备 处理服务对象与医疗系统的关系：提供资讯、诊疗、咨询 出院即跟进服务：评估、出院、跟进 其他方面：政策建议等
    • 方法
      • 重点：危机干预
      • 策略：开展评估、建立关系、聚焦问题、稳定情绪、制定方案、
      • 实施计划：危机干预治疗模式：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力
      • 后续跟进
  • 3.光荣院
    • 包括孤老、生活不能自理的优抚对象
    • 需要：婚姻家庭、健康维护、社会参与、社会尊重
    • 内容：入住前的评估和准备工作、适应环境、个案辅导、策划活动、发挥个人潜能、鼓励参与院舍活动、整合资 源、正确看待死亡等；
    • 方法：核心议题是处理并接受人生中发生的所有事情，把这些人生事件当成是令生命有意义的东西。
    • 介入策略
      • 人生回顾
      • 回顾人生经历
      • 制作人生回顾手册
      • 哀伤辅导
  • 4.军转复退军人安置
    • 需要：就业权益保障、“社会再适应” 的心理调适
    • 内容：协助适应新生活，顺利过渡；发掘社会支持网络，融入社会；搭建信息平台，为就业创业铺路；
    • 方法
      • 介入重点：社会再适应
      • 介入策略
        • 开展个案辅导：
        • 开展小组工作
          • 初期：心态调适
          • 中期：环境探知
          • 末期：职业准备
  • 5.军休
    • 需要
      • 军队情结、社会尊重、健康维护、多元养老、社会参与
    • 内容
      • 接收安置前：收集分析材料、协助了解政策
      • 接受安置中：做好交接工作、审核档案、个案辅导、政策解答、协调相关部门办手续
      • 接收安置后：进行平民化角色转换，建立健康休养观；
    • 方法
      • 介入重点：认知和情绪问题的处理
      • 干预的技巧：
      • 认知重构：非理性认知的改变
      • 放松技巧；
      • 社交技能训练：示范、练习
      • 问题解决技巧：确定目标，明确任务，完成任务
    • 介入策略
      • 微观：推进军休老人与社会老人融合
      • 中观：推进军休社区与驻地社区融合
      • 宏观：推进军队保障与地方保障融合
  • 6.烈士褒扬社会工作
    • 加强阵地宣传，群体性心理辅导
    • 策划宣传纪念活动，弘扬英烈事迹，传承红色基因
    • 协助史料收集，挖掘红色资源
    • 协调陵园纠纷，做烈属暖心人
    • 烈属精神慰藉，解决实际困难
    • 完善解说词，不同对象宣教重点不同
    • 协助烈士寻亲，推动志愿服务，并对其督导
    • 推动有待烈属政策改良，做好宣传解释
  • 7.军供社会工作
    • 及时发现存在的生理心理问题，做好预防解决转介
    • 整合社会资源，做好军供保障任务
    • 建立支持网络，释放压力，疏导情绪，解决问题
    • 开展研究工作，提供政策建议
• 社会工作者（初级） 《初级工作实务》

知识考点

• 浮动主题
• 浮动主题
• 第九章 社会救助社会工作
  • 1.社会救助的主要内容
    • 提供基本物质保障
    • 最低生活保障
      • 低保边缘家庭（人均收入低于低保标准 1.5 倍）中的重残、重病等人员可按单人户申请低保。
    • 特困人员供养：城市三无人员，农村五保户。
      • 基本生活条件、不能自理的给予照料、疾病治疗、办理丧葬
    • 受灾人员救助：突发性、应急性
    • 医疗救助
    • 教育救助
    • 住房救助
    • 就业救助
      • 税费减免、贴息贷款
    • 临时救助
      • 发放救助金、实物或提供转介服务
        • 生活无着的流浪、乞讨人员属于临时救助范畴
  • 2.社会救助的工作原则和需求
    • 工作原则
      • 兜底线、保基本、救急难、促发展
    • 主要需求
      • 生理需求、安全需求（人身、健康、财产安全）
      • 社交需求（爱与归属感） 尊重需求（自尊和他尊）
      • 自我实现需求（潜能挖掘、贡献社会）
  • 3.社会救助社会工作的特点与功能
    • 特点
      • （1）救助对象的多样性
      • （2）救助类型的复杂性
      • （3）工作过程的持续性（发放救助款物，解决困难，增强生活能力和战胜贫困的信心）
      • （4）工作方法的融合性（不同情况，不同方法）
      • （5）工作依据的政策性
    • 功能
      • 1）协助服务对象申请适合的救助项目
      • 2）协助服务对象提升反贫困的能力（实现“助人自助”)
      • 3）促进服务对象的社会融合与社会支持（参加社区活动、担任社区志愿者等)
      • 4）疏导和解决服务对象的心理困扰（个案或家庭治疗，面对挫折，正视现实，摆脱心理困扰)
  • 4.最低生活保障
    • 服务对象识别
      • 社工通过家庭经济状况调查的方式了解家庭情况
    • 协助申请救助
    • 提供心理支持
      • 舒缓压力，调解情绪
    • 调节家庭关系
    • 开展能力建设
      • 学习能力，专业技能，社会能力
    • 促进社会融入
      • 邻里互助小组、与困难家庭结对子
    • 必考
  • 5.特困人员供养
    • （1）提供基本生活条件
    • （2）提供日常生活照料
    • （3）提供疾病治疗
    • （4）办理丧葬事宜
  • 6.医疗救助
    • （1）协助申请救助
    • （2）改善救治环境
    • （3）协调医疗资源
    • （4）强化社会支持
    • 重点
  • 7.住房救助
    • （1）协助申请住房救助
    • （2）宣传讲解政策
  • 8.教育救助
    • 提供教育机会
    • 提供教育补助（“奖、贷、助、补、减”)
    • 心理能力建设
  • 9.就业救助
    • 转变就业观念 （嫌弃，不主动……）
    • 自我认知调整 （认知与心态调整）
    • 职业技能培训
    • 链接就业资源
  • 10.临时救助
    • 危机干预
      • 确保服务对象生命安全
    • 外展服务
      • 分为街头救助和全天候救助
    • 机构救助
      • 救助机构首先要做的是给予生活的合理安排
    • 必考
  • 11.受灾人员救助
    • 协助安置受灾人员
    • 及时开展危机干预
    • 修复社会支持系统
    • 社区重建与发展
  • 12.社会救助的评估
    • 特点
      • 评估不能只凭借社工自己的个人经验和常识
      • 评估的连续性：适时，持续救助的全过程。
      • 救助对象的参与：在其生活情境中评估。
      • 动态推进全面了解：动态持续
    • 方法
      • 直接询问、间接了解、使用量表
      • 家庭探访（观察生活情景，家庭成员间互动）
      • 观察身体语言（站立姿势、对话中眼神交流、手脚动作、语音语调、着装风格）
      • 评估的重点
        • 服务对象关注什么、问题是什么
        • 相关的法律法规是什么
        • 服务对象的健康或者安全问题的迫切性如何
        • 问题产生的原因、时间、地点和过程
        • 问题对服务对象的影响及自身反应
        • 服务对象及家庭拥有的解决问题的方法、能力和资源
  • 13.危机干预
    • 定义危机中的问题：影响、严重性、情绪纾缓
    • 确保服务对象的生命安全：最主要和最优先
    • 提供持续性支持：密切关注
    • 检验各种可能的选择：正向、建设性思考方式
    • 制定方案：一起制定、个别化方案
    • 形成共识：完成方案，恢复功能
    • 完成六个步骤后，需要进行预防性辅导
  • 14.社区为本的综合性救助
    • 1）针对个人开展的个案工作
    • 2）针对困难群体开展的小组工作
    • 3）注重社区能力提升的社区工作
• 社会工作者（初级） 《初级工作实务》

知识考点

• 浮动主题
• 浮动主题
• 第十章 家庭社会工作
  • 1.家庭社会工作的含义
    • 运用专业理论和方法开展的专业服务活动
    • 目的帮助有需要的家庭更好发挥家庭功能
    • 关注整个家庭成员的需要
  • 2.家庭社会工作的特点
    • （1）针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预
    • （2）协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素
    • （3）为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助
  • 3.家庭社会工作的功能
    • 1）增强家庭能力，帮助家庭成员做好改变的准备
    • 2）结合家庭治疗和支持，保障家庭维持有效家庭功能
    • 3）促进家庭功能的完善，维护家庭成员有效、满意的日常生活方式
  • 4.家庭与家庭社会工作
    • 家庭的类型
      • 核心家庭、主干家庭、联合家庭、
      • 领养家庭、寄养家庭、单亲家庭
  • 5.家庭社会工作的基本假设
    • 1）提供以家庭为基础的支持
    • 2）坚持以家庭为中心的理念
    • 3）采取危机介入的策略
    • 4）运用生态视角
  • 6.家庭系统理论
    • 基本观点：
      • 家庭成员的问题是由不良的沟通导致；
      • 家庭危机既是机会也是挑战
      • 因“问题” 而导致的家庭功能失调能够有效解决
    • 六个核心要素
      • （1）家庭整体大于各部分之和
      • （2）努力维持改变和稳定之间的平衡
      • （3）每一位成员的改变都会影响其他成员
      • （4）成员的行为遵循循环影响的因果原则
      • （5）包括很多次系统，又归属于更大的社会系统
      • （6）依据已经建立的规则运行
    • 必考
  • 7.家庭生命周期理论
    • 家庭社会工作的主要内容
      • 一、改善亲子关系的服务（纵向关系）
      • 二、改善夫妻关系的服务（横向关系）
    • 问题不是问题，如何对待问题才重要
    • 调试病态家庭结构，恢复家庭正常功能。
  • 8.改善亲子关系的服务
    • 家庭行为学习
      • 在孩子做出适当行为时给予奖励，做出不当行为时给予惩罚
    • 家庭照顾技巧训练
    • 家庭心理健康教育
  • 9.家庭社会工作的基本原则（家庭处境化、增能原则）
    • 家庭处境化原则
      • 家庭是家庭成员日常生活的场景
      • 要求把家庭成员放在家庭的日常生活中。
    • 家庭成员增能原则：提升其能力，而非帮其解决问题
    • 家庭个别化原则
    • 家庭成员需要满足原则（目前和长远）
  • 10.家庭社会工作的实施步骤
    • 接触阶段
      • 约定初次会谈时间和安排；为初次会谈做好准备；
      • 安排第一次会谈
    • 开始阶段
      • 建立稳定合作关系；
      • 明确服务介入目标和服务活动基本安排
    • 介入阶段
      • 明确自身专业角色；运用专业技巧影响受助家庭成员；
      • 协助家庭成员解决整个家庭面临的问题
    • 结束阶段
      • 与受助者家庭成员协商结束事项，总结和巩固
      • 整个服务活动的成果
  • 11.家庭评估的常用方法
    • （1）家庭结构图（重点）
      • 原则：一，长辈在上、晚辈在下；
      • 二，夫妻关系中，男左女右；
      • 三，同辈关系中，年长的在左，年幼的在右。
  • 12.家庭干预的常用技巧（聚焦、例子使用、再标签）
    • 观察
    • ＊聚焦
      • 帮助受助家庭收窄注意的焦点
    • 例子使用
      • 了解困难解决的不同路径和认
      • 识
    • 再标签
      • 帮助受助家庭从积极的角度界定问题
• 社会工作者（初级） 《初级工作实务》

知识考点

• 浮动主题
• 浮动主题
• 第十一章 学校社会工作
  • 1.学校社会工作特征与功能
    • 特征
      • 1）服务对象特征（身心社发展未成熟，权利义务）
      • 2）服务理念特征（优势视角，潜能发挥）
      • 3）服务行动特征（团队合作/资源整合行动）
    • 功能
      • 对学生困境的改善；
      • 对学生权益的保护；
      • 对学生成长的发展。
  • 2.心理困境学生
    • 困境
      • 认知障碍（记忆/思维/学习障碍)
      • 情绪困扰（紧张焦虑愤怒/抑郁/悲伤)
      • 意志力薄弱（实现目标的内部动力，长期培养训练)
      • 人格障碍（明显偏离正常状态并根深蒂固的行为方式)
      • 网络成瘾（互联网过度依赖，上网时间时间失控)
    • 具体介入
      • 1.观察记录/师长访谈/专家评估/评估需求
      • 2.订介入计划/目标/策略
      • 3.围绕认知重构/情绪疏导/行为修正等开展个案/小组辅导
      • 4.记录服务过程，进行专业反思，阶段性评估
      • 5.链接所需家庭/社区资源，与师长密切接触，效能训练
      • 6.科学评估服务效果，结案，后续支持
  • 3.学业困境学生
    • 1.学生个人因素导致的学业困境（认知障碍、情感困扰、动力不足、能力不足）
    • 2.学校因素导致的学业困境（教学理念和管理、学校环境、教学方法）
    • 3.家庭因素导致的学业困境（家庭学习环境、父母婚姻关系、教养方式:效能训练）
    • 4.社区因素导致的学业困境（学生社交关系网络：通过活动/链接资源，构建有益社交网络）
  • 4.人际关系困境学生
    • 亲子关系困境与社会工作介入
      • 方法：家庭探访，结构治疗，需求评估，定计划，介入
      • 亲子平行小组，澄清期望，改善关系，减压增能
    • .朋辈关系困境与社会工作介入
      • 个案：解决认知偏差，消除成见；
      • 小组：社交训练，进行社会意向引导；
      • 校园环境：综合性活动，营造关爱友爱的环境
    • 师生关系困境与社会工作介入
      • 优势视角，赞美艺术，积极沟通/表达，良性互动
  • 5.偏差行为困境学生
    • 1.学生的违法行为与社会工作介入：
    • 2.学生的违纪、失德行为与社会工作介入
    • 3.学生失仪行为与社会工作介入（礼仪主题小组，规范礼仪）
  • 6.家庭困境学生
    • 提供情感支持：个案（同感接纳)；抗逆力（资源优势）
    • 发展支持系统：支持小组，分享经验/理解/支持
    • 链接社会资源：政策制度/福利资源
  • 7.遭遇性侵害学生
    • 青春期性教育服务
    • 对性侵害事件的介入
      • 危机介入：人生安全，及时救治，防孕处理
      • 情感支持：温暖安抚，表达关心爱护
      • 情绪疏导,认知澄清：倾诉宣泄，疏导放松，避免自责
      • 处置侵害者：商议，尊重受害者意见；严重者送公安机关
      • 关注受害者心理行为状态：长期陪伴，辅导
      • 满足全体学生发展性需要的学校社会工作
  • 8.增强学生人际交往能力
    • 个案：会谈，双方联合会谈，消除误解
    • 小组：澄清理念，反思经验，讨论困境，训练交往技能
  • 9.劳动意识和劳动能力培养
    • 培养劳动意识和热爱劳动的品质
    • 培养家务劳动习惯与能力
  • 10.科学抉择能力
    • 澄清科学抉择理念
    • 掌握科学评估程序
    • 进行科学抉择训练
  • 11.生涯规划能力
    • 职业生涯规划
    • 人际关系生涯规划
    • 闲暇时间生涯规划
  • 12.培养学生行动力
    • 引导学生主动领受任务（领任务）
    • 培养立即行动的习惯（快行动）
    • 训练动手操作能力（多训练）
    • 培养冒险精神（敢冒险）
  • 13.增强学生自我效能感
    • 学生在自己的生活领域对自己能否完成学习和其他任务的自信程度。（自信）
  • 14.个案、小组、社区方法的创新
    • 个案工作方法创新
      • 师生联合会谈法：需求、期待，共识，解决问题
      • “结对子”朋辈助力法
      • 社工信箱：
    • 传统方法创新
      • 小组工作方法
        • 主题班会
        • 社工课堂
        • 家长互助会
    • 社区工作方法
      • 初级介入：面向全员——营造友善环境
      • 二级介入：面对高关怀人群—避免复发、消除可能性
      • 三级介入：针对欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入
  • 15.学校社会工作方法与技巧举要
    • （一）系统脱敏 ——帮助学生客服考试恐惧情绪
    • （二）行为契约法 ——帮助形成良好行为习惯
    • （三）拍卖会—引导学生树立正确的人生价值观
    • （四）做名片—帮助低自我概念的学生提升自信
    • （五）小背摔—消除恐惧，培养信任力
    • 系统脱敏——帮助学生克服考试恐惧情绪
      • 1.放松训练：深呼吸，肌肉放松
      • 2.敏感等级建构：由弱到强、
      • 日考，周考，月考，期中考，期末考，中考
      • 3.脱敏训练：想象脱敏和现实脱敏
      • 布置家庭作业，自我训练
    • 行为契约法——帮助形成良好行为习惯
      • 商定行为契约，执行中“强化”训练，最终改善行为。
      • 1.确定目标行为；（定目标)
      • 2.商定奖惩清单；（定清单）
      • 3.书写行为契约；（写契约）
      • 4.签字承诺；（签字）
      • 5.填写“执行记录单”（填执行单）
• 社会工作者（初级） 《初级工作实务》

知识考点

• 浮动主题
• 浮动主题
• 浮动主题
• 第十二章 社区社会工作
  • 1.社区社会工作目标
    • （1）促进居民参与，解决社区问题
    • （2）改善社区关系，提升社区意识
    • （3）挖掘社区资源，满足社区需求
  • 2.城市社区建设
    • 1.统筹社区照顾
    • 2.扩大社区参与
    • 3.促进社区融合
    • 4.推动社区发展
    • 5.参与社区矫正
    • 6.参与社区戒毒与康复和其他服务
  • 3.农村社区建设
    • 1.参与乡村振兴工作
    • 2.服务农村特殊群体
      • 心理疏导
      • 社会融入
      • 权益维护
      • 团体互助
      • 宣传倡导
  • 4.社区工作的过程
    • 社区分析
    • 需求分析
      • 感觉性
        • 居民感受到意识到，并用语言表达出来的需求。
      • 表达性
        • 居民把自身感觉通过行动表达出来。如申请服务，排队等候
      • 规范性
        • 专家学者、专业人士、政府官员评估而决定的需求
      • 比较性
        • 居民将所得到的服务与其他类似社区进行比较，认为有差别的需求。
      • 必考
    • 社区服务（活动）方案执行
      • 筹备阶段：经费筹措、人力安排、场地安排、服务宣传推广方面（人财物安排+服务宣传）
      • 服务或活动阶段：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升（人财务管理+进度/士气）
      • 结束阶段：经费报销、服务资料及时归档、对专业社工和志愿者进行表彰、服务成效进行评估（人财物收尾+评估/表彰）
  • 5.资源连接
    • 资源类型
      • 人力、物力、财力、文化和组织资源。
      • 人财物、正式非正式、社区内外之分
    • 联结方式
      • 资源整合
      • 资源共享
      • 资源配置
    • 必考
  • 6.推动居民参与
    • 社区参与层次
      • 告知：最低 层次的参与。贴通知告知，不需要反馈意见
      • 咨询：征求居民意见，酌情考虑反馈意见。
      • 协商：邀请居民商讨，但设定议题范围，限定决策权。
      • 共同行动：分配任务，共同承担执行责任，分工和合作。
      • 社区自治：最高 形式的参与，“自下而上”
    • 影响居民参与的因素分析
      • 参与价值（不关心、自责、无用感）
      • 参与意愿
      • 参与能力（时间和金钱、知识与技巧）
      • 制度上的因素也会影响居民参与
    • 促进居民参与的策略
      • 促进社区居民参与价值的肯定（社区教育、社区宣传）
      • 提升社区居民的参与意愿（考虑到家人朋友的影响、社区事务的相关性）
      • 提高社区居民的参与能力
      • 知识和技巧的培训
      • 妥善处理时间与资源的缺乏问题
      • 制度方面的影响需要更多时间和力量去推动
  • 7.建立社区支持网络
    • 个人网络
      • 个人的现在人际关系及所置身环境内具有发展潜力的成员
    • 志愿者联系网络
      • 社区中拥有极少个人联系的服务对象，建立一对一帮助
    • 互助网络
      • 面对相同问题或相似兴趣、能力的人聚合和一起
    • 邻里协助网络
      • 邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等
  • 8.多方联动
    • 了解社区状况，熟悉社区资源，心中有“一台帐”
    • 与多方力量积极沟通，建立协同合作关系，工作中有“一盘棋”
    • 发挥联系纽带，资源整合的作用，服务中要有“一条线”
• 社会工作者（初级） 《初级工作实务》

知识考点

• 浮动主题
• 浮动主题
• 浮动主题
• 第十三章 医务社会工作
  • 1.医务社会工作的定义和特点
    • 与医疗卫生体系相融合、以服务对象的健康为主导、以患者为中心、服务规范的专业化
  • 2.医务社会工作特殊伦理议题与价值观
    • （1）隐私保护
    • （2）有限资源的有效利用，特别是在服务对象决定治疗方案或放弃治疗时。
    • （3）安乐死
    • （4）药物或临床研究必须遵守相关不伤害和告知原则，“知情同意书”
  • 3.公共卫生领域社会工作
    • 服务内容
      • 强调初级预防层面的干预（健康宣教，居民动员）
      • 通过社区干预，强化社区、家庭和个人的健康水平，减少残疾发生和院舍化照顾；
      • 多学科环境下，多方合作，确保所有目标人群都能获得健康照顾和社会服务。
      • 社工角色：服务提供者，研究者，咨询者，评估者，政策制定者
    • 主要方法
      • 小组工作（健康教育，良好生活习惯）
      • 社区工作（健康教育，预防接种，健康管理，传染病知识宣传，突发公共卫生事件报告，监督协管）
  • 4.慢性疾病与长期照顾的社会工作
    • 慢性疾病：糖尿病、心脏病、终末期肾病、艾滋病
    • 服务内容
      • 医疗适应：了解适应病情并配合治疗；鼓励接受病情与治疗；反映患者需求，提高治疗依从性。
      • 对疾病的认知：
      • 对患者进行健康教育，对认知不足与偏差进行矫正
      • 心理情绪支援：提供情绪支持
      • 家庭支持网络：提供资源，解决困扰；心理服务
      • 出院康复照护：提升疾病自我管理能力，家属学习照护，链接资源，出院计划
    • 个案管理方法（重点）
      • “依从性”是患者的行为依照医嘱的执行程度。
      • 认知—行为理论，当患者有意愿改变行为并通过改变行为获得良好效果时，就容易消除不良行为。
      • 社会心理评估：患者自身和环境的评估
      • 压力管理：压力源、沟通技巧训练
      • 治疗依从性管理：改变患者认知，进而遵照医嘱治疗，配合。
    • 小组工作
      • 与医患分享提升沟通能力的原理和技巧
      • 鼓励患者及家属学习沟通技巧并进行练习
      • 医护以小组形式向患者提供有关疾病、治疗方法及生活方式改变等知识。
  • 5.急诊室开展的社会工作
    • 需求
      • 病患及其家属的心理危机干预
      • 医疗团队及其成员的需要：身心压力
      • 急诊管理的需要（资源有限/特殊患者）
    • 服务内容
      • 支持病患及其家庭，进行心理辅导哀伤辅导等支持性服务：
      • 整合资源诊治、心理情绪缓解、获取社会资源和社会支持；
      • 配合医护人员救治：
      • 了解详细病情作为资料、医生的心理辅导，支持服务；
      • 协调急诊管理：
      • 促进医院系部门沟通和协调、构建良性医患关系沟通渠道。
  • 6.妇女儿童医务社会工作
    • 妇女
      • 主要问题：疾病适应问题、心理调试问题、经济问题、情绪问题、家庭问题
      • 服务内容：协助了解治疗计划、疏导病患与家人情绪、转介病友或志愿者、通过病友团体提供支持、协助医疗费用减免
    • 儿童
      • 患者：生理心理问题照顾者：较高程度的焦虑等心理反应；；
      • 服务内容：协助儿童适应医院环境和治疗过程、协助照顾者处理情绪困扰/提高照护能力。
  • 7.肿瘤治疗康复和纾缓疗护及临终关怀社会工作
    • 纾缓疗护不同于临终关怀，贯穿整个肿瘤治疗过程
    • 舒缓疗护需跨专业的团队合作为患者提供身、心、社、灵服务
    • 内容
      • 经济资源协助；情绪心理疏导；协调医患沟通； 出院安置计划、家属照护者支持性服务、喘息服务； 社会福利咨询；临终关怀；哀伤辅导。
    • 方法
      • 肿瘤治疗首先要进行社会心理评估（5方面）
        • 情绪反应、人际关系状况、角色功能转变、经济资源系统、生命意义的探求
      • 个案工作
        • 小组工作（教育、成长、支持、心理治疗、任务小组等）
        • 支持小组重在分享经验、知识技巧，探索疾病因应策略，处理负面情绪，增强面对疾病的信心。基于社会网络理论和社会支持理论。
  • 8.精神卫生领域的社会工作
    • 1）心身疾病的综合防治内容
      • 帮助患者提高自尊，改变不合理认知；
      • 鼓励心身疾病患者学习健康生活方式；
      • 治病同时助其重新适应社会，改善生活质量；
      • 加强健康教育，改变原有观念，主动参与治疗。
    • 2）社工的角色
      • 微观：诊断者、咨询者、教育者、倡导者、转介者、联系者和协调者；宏观：行政者、推动者和研究者
    • 服务内容
      • 住院适应、心理支持、各类治疗方法整合
      • 精神患者家属：
      • 减轻照顾者的压力、获得精神疾病知识辅导和支持
      • 普及知识/开展康复训练/社区资源链接/提供咨询/转介
    • 方法
      • 干预方法：认知行为治疗：
      • 患者存在认知偏差，导致其情绪问题和社会适应问题。
• 社会工作者（初级） 《初级工作实务》

知识考点

• 浮动主题
• 浮动主题
• 浮动主题
• 第十四章 企业社会工作
  • 1.企业社会工作的概念
    • 专业社会工作者（服务提供者）、企业职工（核心工作对象）、企业内外（工作场域）、工作内容、工作目标
  • 2.企业社会工作的特点
    • 1）职业福利服务（核心内容）
    • 2）协助监督企业落实涉及职工权益的法律法规，维护职工福利权益（手段）
    • 3）因地制宜开展和设计有特色的服务项目（任务）
    • 4）兼顾公共性、公益性和多方共赢的统一（策略）
  • 3.企业社会工作的对象
    • 1）以企业内的职工个体及职工家属为工作对象
    • 2）以企业内的职工群体为工作对象
    • 3）以一个企业整体或企业内的管理部门为对象
    • 4）以一个行业或一个社区为对象
    • 5）以整体社会为对象
  • 4.企业社会工作服务的提供者
    • 1）企业内部的社会工作者
    • 2）社会组织中的企业社会工作者
    • 3）政府部门的企业社会工作者
    • 4）工会等人民团体中的企业社会工作者:职工利益代表者
    • 5）党群服务中心社区服务中心和社会工作站中的企业社会工作者：承接政府、企业购买的社会工作服务项目以及承接企业为职工及家属提供转介服务的重要载体。
  • 5.企业社会工作的角色
    • 1）咨询辅导者：为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导；
    • 2）促进者：给予支持和鼓励，协助挖掘潜能，提升解决问题能力；
    • 3）联结者：把职工与其所需要的资源联系起来；（中介/经纪人）
    • 4）调解者：职工在职业和生活中与企业相关部门和人员冲突时；
    • 5）教育者：为职工提供职业和生活相关的教育培训；
    • 6）协调者：针对职工在职业活动过程中遭遇危机；
    • 7）倡导者：倡导企业维护职工权益、倡导职工维护自身权益。
    • 必考
  • 6.企业社会工作服务内容
    • 1）职工福利服务
    • 2）职工职业生涯规划
    • 3）职工情绪管理
    • 4）职工素质提升：合法权利维护增权/参与职业教育/激励职工
    • 5）职工安全与健康：消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复
    • 6）职工休闲生活与服务：满足个人精神文化以及发展需要
    • 7）职工工作与生活平衡的服务
    • 8）劳动关系协调
    • 9）企业文化和职工文化建设
    • 10）特殊群体关怀（老弱病残孕等）
    • 11）企业履行社会责任：对股东负责，对劳动者/消费者/环境/社区等利益相关方负责，核心是保护劳动者合法权益。
  • 7.个案工作方法
    • 来源：部门主管介绍、转介、发现以及主动发现
    • 过程：接案、预估、计划、介入、评估与结案
  • 8.小组工作方法
    • 企业小组类型
      • 兴趣娱乐小组、成长小组、支持小组、教育小组、治疗小组
    • 小组工作过程
      • 需求评估、确定目标、招募组员、制定小组计划书并按计划开展小组活动、评估
  • 9.社区工作方法
    • （1）遵循社区工作的一般过程
    • （2）采取多种形式动员组织职工参与
    • （3）通过社区活动参与，增加职工的归属感
    • （4）通过休闲娱乐活动使员工放松身心，增进交流
  • 10.企业社会工作的常用技术
    • 职业社会康复的技术
      • 职业咨询，包括求职动机激发、就业咨询、创业指导、人才素质测评、职业生涯规划等技巧；
      • ●职业评估，包括对职工兴趣、个性、气质、价值观、态度、体能、耐力、学习和工作适应性的评定；
      • ●职业培训，包括技能训练、岗前培训、岗位培训以及继续教育等；
      • ●就业指导，包括针对职工的课堂教学、专题讲座、专题讨论、就业咨询、模拟招聘、教学参观、经验交流会等。
• 社会工作者（初级） 《初级工作实务》