淘宝店铺创业

手把手教你做电商！以下讲述了店铺开业、注册店铺、做好店铺基础设施、缴纳保证金指南、设置物流模块、正确发布宝贝、责权分明管理、谨慎处理退换货申请等。

淘宝店铺创业 从零开始

• 店铺开业你需要知道什么
  • 1.淘宝店铺注册
  • 2.宝贝上传
  • 3.询单处理及子账号管理
  • 4.发货及售后处理
  • 5.评价管理
• 注册店铺 迈出开店的第一步
  • 1.打开浏览器 进入淘宝官网
  • 2.登入成功后
  • 3.进入我要开店页面 进行操作
  • 4.选择开店类型 个人店铺/企业店铺
  • 5.按着平台给予的步骤操作
• 做好店铺基础设置 让客户一目了然
  • 1.登录平台后台
  • 2.选择店铺管理-店铺基本操作
  • 3.店铺名称/店铺标志/店铺简介/经营地址/主要货源/店铺介绍进行填写
  • 4.手机淘宝店铺也进行填写
• 缴纳保证金指南 免去后顾之忧
  • 1.必须缴纳保证金才能发布商品
  • 2.打开千牛后台-淘宝服务-消费者保障服务
  • 3.查看各类目保证金额要求
  • 4.订单险-开店不足60天是不能加入订单险
  • 5.账期保障-不太建议加入会影响资金流动
  • 总结：如果您所经营的类目属于三选一（保证金/订单险/账期保障）
    • 如果您的店铺是新开店铺不足60天建议缴纳保证金
    • 如果您的店铺超过60天建议开通订单险
• 设置物流模块 让你的宝贝安全发货
  • 1.登录淘宝账号 进入卖家中心
  • 2.物流管理-物流工具
  • 3.选择【物流模板设置】-【新增运费模块】
  • 4.模板名称/宝贝地址/发货时间/是否包邮选择（自定义运费）
  • 5.按件数-默认运费为1件xx元（比如10元）每增加1件 增加运费xx元
  • 6.按重量-根据当地的快递费用xx公斤（比如3公斤）内xx元（比如10元） 每增加xx公斤（比如1公斤）增加运费xx元
  • 7.设置为指定地区城市设置运费-港澳台/海外
    • 以防止这些地区勿拍不好处理售后
  • 8.分别根据当地的运费情况填写运费价格和续重价格
  • 9.可以为满足条件的一定区域的客户自动包邮
• 正确发布宝贝 让你事半功倍
  • 1.进入商家后台点击发布产品
  • 2.选择对应的产品类目
  • 3.填写商品的基础信息
    • 打*的一定要填写
  • 4.编辑标题
    • 要把产品的核心关键词表达出来
  • 5.上传商品的主图与视频
    • 建议选择3:4的视频
  • 6.上传商品详情与视频
    • 高度不限 宽度790
  • 7.店铺分类
  • 8.设置商品售后及其他项目
  • 9.选择上架方式/立刻上架/定时上架/放入仓库
• 上千牛 责权分明管理更高效
  • 1.点击下载千牛商家工作台
  • 2.设置自动回复
    • 个人回复-打开千牛聊天窗口-系统设置
    • 团队回复-进入千牛工作台-搜索团队管理-点击自动回复
  • 3.客服接待-根据顾客的需求 完善订单信息
• 谨慎处理退换货申请 避免财物两失
  • 1.未发货-申请仅退款-且选择自身原因-同意退款
  • 2.已发货-申请仅退款-追回货-同意退款
  • 3.已发货-申请仅退款-追不回货-填写拒绝说明
  • 4.已发货-申请退货退款-理由符合-同意退款退货
• 做好评价解释 助力客户体验提升
  • 1.打开商家后台-交易管理-评价管理
  • 2.买家已评价-主评解释-回复内容描写确认
  • 3.对于一些误解产品的评价进行解释
• 修改中差评 引导客户不慌张
  • 1.打开商家后台-交易管理-评价管理
  • 2.买家已评价-选择中评/差评
  • 3.安排客服和消费者进行沟通回复
  • 4.复制改评链接-发送给消费者修改