复盘模型-六大复盘模型

本知识地图汇聚六大复盘精髓：3R、GRAI、KISS、KPT、PDCA、STAR复盘工具，涵盖模型简介、实用模板与经典案例，从个人成长到项目管理，助力个人与组织高效总结，持续优化，驱动成长与变革。

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• KPT 复盘法
  • KPT复盘法是一种常见的复盘方法，KPT分别代表Keep（保持）、Problem（问题）、Try（尝试）的首字母。这种方法主要用于项目或任务结束后，团队成员共同回顾和总结项目的过程和结果，以便找出成功的经验、存在的问题以及改进的方向。
  • • Keep （保留）
      • 上月哪些是我做的好的， 这月可以继续保持
    • Problem （问题）
      • 上月有哪些是做的不好的？ 存在哪些问题
    • Try （改进）
      • 存在的问题中，哪些是 我可以尝试去改进解决的
• • 常用要点
    • 》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》
• 例
  • • Keep
      • 成功的策略
      • 有效的流程
      • 团队合作亮点
    • Problem
      • 技能上的不足
      • 流程上的瓶颈
      • 沟通上的障碍
    • Try
      • 学新技能
      • 优化流程
      • 加强沟通
  • 案例场景
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  • 某公司决定采用KPT复盘法对其新推出的产品进行复盘。 1. Keep（保持）：在复盘过程中，团队成员发现产品的设计、功能和用户体验方面做得很好，是产品成功的关键因素。因此，公司决定在未来的产品开发中继续保持这些优点，并进一步优化和提升。 2. Problem（问题）：然而，在市场推广和营销策略方面，团队成员发现存在一些问题：产品的宣传不够精准，导致用户对产品的认知度不高；销售渠道的覆盖率不够广，导致销售量未能达到预期目标。这些问题需要得到重视和解决。 3. Try（尝试）：针对市场推广和营销策略方面的问题，团队成员提出了一些改进措施：加强产品的品牌宣传和推广，提高产品的销售渠道覆盖率，以及优化产品的用户体验等。同时，公司还决定在未来的市场推广中更加注重数据分析和用户反馈，以便更准确地了解市场需求和用户偏好。 通过KPT复盘法，该公司不仅找出了产品成功的关键因素和存在的问题，还提出了具体的改进措施和未来的发展方向。这种方法有助于团队从中学习和成长，提高未来项目的执行效率和成功率。
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  • STAR 复盘法
    • STAR模型，也被称为“星星法则”，是一种结构化的思维模型，主要用于面试、简历编写、项目管理、产品复盘以及工作汇报等场景。在某些应用场景中，Result也可以被解释为Reflection（反思），强调在整个过程中学到了什么。
    • • Situation （背景）
        • 为什么做这件事？
      • Task (任务）
        • 目标任务是什么？
      • Activity （行动）
        • 做了哪些行动？
      • Result （成果）
        • 得出了什么结果？
  • • 常用要点
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    • • 情境
        • 项目的 起始状态
        • 面临的问题
      • 任务
        • 具体的 项目指标
        • 客户需求
      • 行动
        • 具体的工作 步骤和方法
      • 结果
        • 成果
        • 影响
        • 反馈
  • 例
    • 案例场景
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    • 在一家大型IT公司，小张作为项目经理负责一个复杂的软件开发项目，中期遭遇技术瓶颈，进度滞后。以下是运用STAR模型描述的案例。 1.Situation（情境）：项目中期遇技术难题，开发进度滞后，客户要求紧迫，团队压力大。 2.ask（任务）：小张需带领团队解决难题，确保按时交付、质量达标，并与客户保持沟通。 3.Action（行动）：① 组织技术研讨会，邀请内外部专家讨论。 ②制定行动计划，调整技术路线、增加资源、优化流程。 ③与团队成员密切沟通，明确任务和时间。 ④定期向客户汇报进展，承诺新交付日期。 4.Result（结果）：团队共同努力，成功解决难题，项目按时交付，客户满意并给予高度评价。小张从中学会了如何在压力下高效管理团队和解决问题。
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  • GRAI 复盘法
    • GRAI复盘法是一种高效且目标导向的复盘方法，特别适用于月度或季度复盘。该模型通过目标回顾（Goal）、结果评估（Result）、原因分析（Analysis）总结经验（Insight）四个核心步骤来全面分析和优化项目或工作表现。
    • • 根据当初的情境， 列出当初目标或期望是什么
        • 将结果和目标进行对比， 有哪些亮点和不足
      • Goal（回顾目标）
        • Result（评估结果）
      • Insight（总结经验）
        • Analysis（分析原因
      • 通过以上分析找到可解决类似事情的规律经验，形式方法论
        • 回顾执行过程， 分析成功或失败根本原因
  • • 注意事项
      • 》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》》
  • 例
    • • 目标回顾
        • 确保所有参与者都了解
      • 结果评估
        • 不夸大也不缩小问题的严重性
      • 原因分析
        • 主观和客观因素，不停留表面
      • 总结经验
        • 具有普遍性和可操作性的规律
    • 案例场景
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    • 某制造企业面临生产效率低下的问题，为了提升生产效率，决定采用GRAI复盘模型。 1. 目标回顾（Goal）：团队明确了提升生产效率的目标，并对比当前生产数据发现了差距。 2. 结果评估（Result）：发现原因包括设备老化、流程繁琐、员工培训不足，利用5W2H和5Why等方法细化原因。 3. 原因分析（Analysis）：分析指出，设备无法满足需求、流程耗时、员工技能参差不齐影响效率。 4.总结经验（Insight）：企业决定更新设备、优化流程、加强培训，并制定改进计划。 实施后，企业不仅提升了生产效率，还提高了员工的工作满意度。
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  • PDCA 复盘法
    • PDCA复盘模型，又称戴明环，是一个全面质量管理所应遵循的科学程序。Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）四个阶段构成了一个循环往复、不断优化的过程
    • 工作时先制定工作计划， 确保工作顺利高效进行
      • 按照计划进行相应工作的开展
    • Plan（计划）
      • Do(执行）
    • Action(处理）
      • Check（检查）
    • 要求对在实施过程中存在的问题进行科学的分析，并进行有效改进。对没有解决的问题交给下一个PDCA解决
      • 总结执行过程中的结果， 记录下所存在的问题
  • • 模型特点
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    • • 周而复始
      • 大环带小环
      • 阶梯式上升
  • 例
    • 案例场景
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    • 某公司市场营销部门在推广新产品时面临客户反馈不佳和推广效果差的问题，决定采用PDCA复盘。 1.Plan：设定提高客户满意度和推广效果的目标，计划进行市场调研、优化推广策略及加强客户沟通。 2.Do：通过问卷调查、访谈等方式收集反馈，调整推广内容，建立反馈机制。 3. Check：统计关键指标，评估改进措施效果。 4.Action：总结经验，分析不足，如客户沟通机制的问题，制定改进措施，如加强培训和执行力度，并将未解决的问题和改进措施纳入下一个PDCA循环。 通过PDCA模型的运用，市场营销部门成功提升了客户满意度和推广效果，为公司发展做出了贡献。
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  • KISS 复盘法
    • KISS复盘法是一种简洁而有效的管理方法，由Keep（保持）、Improve（改进）、Start（开始）、Stop（停止）四个英文单词的首字母组成。旨在帮助个人和团队更好地总结经验教训，优化业务流程和管理方式，提高工作效率和竞争力。通过这种方法，复盘者可以直接面对问题，找到核心要点，从而更好地规划未来和实现目标。
    • • Keep （保持）
        • 复盘活动中做得好的，后续项目继续保持的动作
      • Improve （改进）
        • 活动出现不足，需要后续改进，避免再次发生
      • Start （开始）
        • 哪些环节在本次活动中没有实施，需要开始做的
      • Stop （停止）
        • 哪些行为是对活动不利的，需要及时停止放弃的
  • • 适用领域
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  • 例
    • • 商业活动
      • 项目管理
      • 个人成长
      • 社会事件分析
    • 案例场景
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    • 一家市场营销团队去年通过社交媒体广告成功吸引新客户，为评估效果并寻求改进，采用KISS复盘法分析。 KISS复盘分析： 1. Keep（保持）：保持社交媒体广告战略，因其对品牌知名度和客户转化率至关重要 2. Improve（改进）：改进广告内容和目标受众定位，计划引入高级数据分析工具 3. Start（开始）：开始尝试新社交媒体平台和线上互动活动，扩大品牌曝光度和增强客户粘性 4. Stop（停止）：停止在低流量、低转化率的平台上投放广告，减少资源浪费。 通过这一分析，团队不仅总结了经验，还制定了未来行动计划，成功优化了广告战略，扩大了品牌影响，提高了转化率，并实现了资源优化配置，减少了浪费。
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  • 3R 复盘法
    • 3R复盘法是一种在项目或事件完成后进行反思和总结的方法，主要包括三个步骤：记录（Record）、反思（Reflect）和提炼（Reduce/Refine）。
    • • • Reflect （反思）
          • 反思项目过程中做得好的，做得差的
        • React （提炼）
          • 从实践中提炼方法，形成方法论，制定统一标准
        • Record （记录）
          • 记录事项推进的过程，反思每个步骤的合理性
  • 例
    • 案例场景
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    • 小杨作为市场部新员工，参与重要产品推广项目后，采用3R复盘法提升自我。 1. 记录：他首先详细记录了项目筹备至总结的全过程，涵盖活动细节、问题、团队协作及心路历程。 2.. 反思：接着反思发现，策划时对目标受众理解不足，团队协作中保守，但也进步明显，能迅速应对突发情况。 3. 提炼：最后，他提炼出针对类似项目的策划执行流程和团队协作沟通指南，对个人成长及公司未来项目均有重要参考价值。 通过3R复盘，小杨全面总结项目，为未来工作提供宝贵指导。
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• S T A R
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• P D C A
• K I S S
• 3 R
• K P T