导图社区 5.1 常用质量管理和计划工具
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第五章,介绍了常用质量管理和计划工具,包括优先级矩阵 Prioritization Matrices,矩阵图 Matrix Diagram,过程决策程序图 PDPC,相互关系图 Interrelationship Diagram,树图 Tree Diagram,亲和图 Affinity Diagram,头脑风暴等内容。同时附有课后习题和答案~
编辑于2025-02-01 20:42:53美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第七章,介绍了常用项目团队管理工具,包括了成人学习 Adult Learning,沟通管理 Communication Management,会议管理 Meeting Management,RACI矩阵,冲突解决 Conflict Resolution,力场分析 Force-field Analysis,群体思维 Group Thinking等内容。同时附有课后习题和答案~
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第六章 质量成本和财务管理,介绍了财务敏感性分析,净现值,成本效益分析,投资回收期,资产收益率,投资收益率,质量经济学,质量成本的分类等内容。同时附有课后习题和答案。
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第五章,介绍了常用质量管理和计划工具,包括SIPOC 图,SMART原则,三点估算法(Three-point Estimation)(计划评审技术 PERT),甘特图 Gantt Chart,活动网络图 Activity Network Diagram,因果图 Cause-and-Effect Diagram,流程图 Flow Chart等内容。同时附有课后习题和答案~
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美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第七章,介绍了常用项目团队管理工具,包括了成人学习 Adult Learning,沟通管理 Communication Management,会议管理 Meeting Management,RACI矩阵,冲突解决 Conflict Resolution,力场分析 Force-field Analysis,群体思维 Group Thinking等内容。同时附有课后习题和答案~
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第六章 质量成本和财务管理,介绍了财务敏感性分析,净现值,成本效益分析,投资回收期,资产收益率,投资收益率,质量经济学,质量成本的分类等内容。同时附有课后习题和答案。
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第五章,介绍了常用质量管理和计划工具,包括SIPOC 图,SMART原则,三点估算法(Three-point Estimation)(计划评审技术 PERT),甘特图 Gantt Chart,活动网络图 Activity Network Diagram,因果图 Cause-and-Effect Diagram,流程图 Flow Chart等内容。同时附有课后习题和答案~
5.1 常用质量管理和计划工具
头脑风暴 Brainstorming
头脑风暴法又称集思广益
采用会议的方式,引导各个参与者围绕中心议题广开思路,畅所欲言地发表独立见解的一种集体思维方式
头脑风暴法能够在短时间内产生大量的观点
绘制因果图时需要团队成员共同参与,因果图常与头脑风暴法一起使用
头脑风暴的适用场合
讨论问题,寻找问题解决的方案
寻找创新方案,寻找新想法
全组人员就某一议题参与讨论
头脑风暴的规则
领导同与会者是平等的
没有愚蠢的观点,只有想不到的观点
鼓励结合,修改或扩展其他人的观点;不允许评论或批驳别人的观点
所有观点都将被无修改记录下来
如果团队中有亢奋者造成讨论中不平衡的参与,主持人可以使用“让我们听听小组中其他人的一件”之类的方法,也可以让团队成员挨个发表看法
头脑风暴的步骤
让所有人用一些时间思考主题或问题
要求每个小组成员大声说出自己的观点,同时毫无遗漏地记录下来
会议持续到无人发表观点为止
将所有观点重复一遍,使每个组员回忆起所有观点的内容
小组成员对各种见解进行讨论,评价,论证
最后按问题进行归纳总结(使用亲和图)
名义小组技术 NGT
名义组小组技术 Nominal Group Technique
又称名义群体法,是管理决策中的一种定型分析方法
特点
这个技术可以帮助团队从他们的想法中选择除少数重要的想法
头脑风暴法获得的想法后采用名义组技术进行处理
实施步骤
对提出的想法进行汇总,确保不遗留重点,不重复,并且清晰明了
让每个成员对每个想法进行等级评价
分数越低表示越好
汇总所有成员的评分
对每个想法获得的评价分数进行求和
找出分数最低的想法,作为最佳选择
注意事项
小组成员各自先不通气,各自独立思考
必须选择一些对要解决的问题有研究或者有经验的人作为小组成员
小组只是名义上的,这种名义上的小组可以有效激发个人创造力和想象力
在集体决策中,如对问题的性质不完全了解切意见分歧严重,则可采用名义小组法
这只是一个定性比较的方法
亲和图 Affinity Diagram
亲和图的定义
亲和图又称为A型图,近似图,KJ法,它把收集到的大量有关某一主题的意见,观点,想法和问题,按它们之间的相互亲近关系,自然的或者固有的关系加以归类和汇总
适用场合
事实或观点处于混乱状态
问题看起来太大,太复杂而无法掌握(范围很大或者很复杂)
整理头脑风暴后的大量观点,常用语头脑风暴之后,用于将头脑风暴会议期间形成的想法组织成大类别
亲和图的被知识对不同的想法,观点进行整理和归纳
一般步骤
把需要讨论的问题用完整句子表述,在卡片上记录头脑风暴想法,不加评论,把想法分成5-10个相关的小组,将一致意见做成上层卡片
树图 Tree Diagram
树图的定义
树图用于表示某个问题与其组成要素之间的关系,通常用来将主要类别分解成越来越详细的层次
常见作用
树图(WBS = Work Breakdown Structure)可以现实大任务与小任务的关系
WBS可以显示大任务与小任务的关系
任务的分解和表达层级关系
WBS:把一个大的项目分解成多个较小的,更易于管理的项目任务
充分性和必要性分析(100%原则)
任务的独立性,可交付性
WBS分解后的任务通常作为箭条图(PERT)和甘特图(Gantt Chart)的输入
WBS把一个大的项目分解成多个较小的,更易于管理的项目任务
用于传达事件之间的层次关系
树图既可以横向展开,也可以纵向展开
适用场合
方针目标实施项目的展开(从目标到任务的详细展开)
将一个泛泛的目标图形的处理成小的任务包或者具体行动
对过程进行详细分析
探究问题的根本原因
在任务分解时,题目的选项中如果有树图优先选择树图,如果没有树图是选WBS
相互关系图 Interrelationship Diagram
定义
是表示原因和结果之间相互关系的一种图。可以帮助团队分析一个复杂问题或者想法的不同方面的内在联系
例子
可视化的识别问题和结果之间的因果关系
表达交互关系和相互影响
适用场合
理解各种想法之间的联系或因果关系
分析一个复杂问题的各种原因和结果之间的关系
常用场合
确定各种因素中影响最大的因素
在创建亲和图,因果图或树图之后,更加全面地揭示各想法之间的关系
贯彻一个复杂的计划
两种角色
原因
更多的箭头输出
箭头最多向外的是根本原因或驱动因素
结果
更多的箭头输入
箭头最多向内的是关键结果
箭头有出有进的是中间环节
过程决策程序图 PDPC
定义
过程决策程序图 (process decision program chart,PDPC)可系统地确定一个项目在发展过程中可能会产生什么问题,并制定对策来预防这些问题
逆向思维
作用
通过使用PDPC图,可以制定计划以避免这些问题,或者在问题真正产生时做出最合适的反应
PDPC通常和风险管理,项目的应急计划联系在一起
适用场合
风险管理
执行计划之前,计划庞大且复杂
计划必须如期完成,项目的失败成本较高
主要步骤
针对项目或过程建立高级树图
第二级主要活动和第三季详细任务
集体讨论每个第三级任务可能出错的地方
快速消除小问题
针对每个问题进行头脑风暴
云图显示解决方案
X表示不切实际的对策(Impractical);O表示可行的对策(Practical)
矩阵图 Matrix Diagram
矩阵图可以表示两组或者几组信息间的关系
形状有L型,T型,Y型,X型,C型和屋顶型(QFD质量屋也属于矩阵图)
T型矩阵图可以描述3个项之间的关系,可以用来帮助团队寻找及确定绩效差距(或者不合格)的来源
适用场合
理解不同数据间的关系;表达不同数据间的关系
给一组人分配任务(称为RACI责任矩阵)
将客户要求与过程因素相联系
区分哪些问题影响哪些产品,寻找因果关系
寻找将要同时执行的两个计划间的补充和冲突关系
优先级矩阵 Prioritization Matrices
确定所考虑的活动或者目标的重要程度,促使团队重点关注对组织最重要的关键事项
基于多种选择的价值和优先级,帮助团队在有着不同收益的多种选择间进行决策
课后习题
1. 一个有用的工具,可以将大量可选项减少到一个较小列表,并用于决策
A质量功能部署QFD
B 故障树分析FTA
C名义小组技术'NGT
D质量特性曲线
2. 团队召开了头脑风暴会议,以确定改善部门内沟通的机会,哪种质量工具最能帮助他们组织团队产生的所有想法
A树形图
B矩阵图
C亲和图
D活动网络图
3. 以下哪项工具在质量功能部署中很常见,并用于将客户需求与产品的技术规格进行映射
A优先级矩阵
B活动网络图
C矩阵图
D相互关系图
4. 一个医疗团队开会讨论可能导致患者手术过程中不利结果的行动的潜在因果关系,该团队由护士,医生,医师助理和技术人员组成。以下哪种工具最能帮助该团队形象化并有望识别导致不利结果的因子的相互关系?
A亲和图
B相互关系图
C优先级矩阵
D活动网络图
5. 一个研发团队现在已经为新电池提供了几种设计方案。该团队现在正在考虑采用哪种设计来构建原型。以下哪种工具最能帮助团队决定使用哪种设计方案?
A优先级矩阵
B亲和图
C关联图
D过程决策程序图
6. 当项目失败成本较高时,需要系统性的确定一个项目在发展过程中会产生什么错误和风险,这时应当采用的工具是
A系统图
B关联图
C亲和图
D PDPC图
7. 一个新的过程改进团队画了一张过程当前运行状况的流程图,他对该团队的价值是
A 把表明工作活动在特定的时间点如何运行的情况形成文件并保留了记录
B 对当前信息和材料如何在过程中流动取得了一致的意见
C在实施改革前确认了所收集的业绩基线的数据
D评价了符合质量标准的水平
8. 头脑风暴法这种工具主要是用于
A产生新的想法
B数据分析
C建立项目任务清单
D在项目清单中进行决策
9. 在整理头脑风暴法后,整理大量的观点时,宜使用
A 树图
B矩阵图
C亲和图
D检查表
10. 关联图又称为相互关联图,它表示的是
A数据的相关性
B现象的相关性
C原因和结果之间的相互关系
D原因的相关性
11. 以下哪种情形最适合使用亲和图
A把归纳好的顾客需求转化为关键质量特性
B对归纳好的顾客需求进行逐层细化
C进行因果分析
D对顾客反馈的各种意见进行归纳整理
12. 用于在几个不同的方案之间进行选择的工具称为
A优先级矩阵
B关系矩阵
C工作分解结构
D亲和图
13. 用于归纳整理由头脑风暴法产生的观点想法等语言资料,按他们之间的亲近关系加以归类汇总的一种图示方法是
A关系图
B系统图
C亲和图
D 箭条图
14. 在实施头脑风暴法时,需要制定大家共同遵守的几项原则,以下哪项是不正确的?
A所有人都积极投入,不做旁观者
B不私下发言,以免影响他人
C就大家的讨论,请团队中的权威人士发言作出评判
D团队成员平等相待,避免相互褒贬
15. 在实施质量改进项目时,力场分析方法可用于
A查找问题的根本原因
B 确定项目的实施效果
C 确定方案实施可能带来的好处和问题
D定量分析变异的来源
16. 在改进项目的问题陈述中,下面哪一个说法是错误的?
A描述问题发生的根本原因
B描述问题对顾客影响
C描述问题对企业战略和业务流程的影响
D描述问题的大小和发生的频率
参考答案:1C;2C;3C;4D;5A;6D;7B;8A;9C;10C;11D;12C;13C; 14C;15C; 16A