导图社区 5.2 常用质量管理和计划工具
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第五章,介绍了常用质量管理和计划工具,包括SIPOC 图,SMART原则,三点估算法(Three-point Estimation)(计划评审技术 PERT),甘特图 Gantt Chart,活动网络图 Activity Network Diagram,因果图 Cause-and-Effect Diagram,流程图 Flow Chart等内容。同时附有课后习题和答案~
编辑于2025-02-01 20:45:10美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第七章,介绍了常用项目团队管理工具,包括了成人学习 Adult Learning,沟通管理 Communication Management,会议管理 Meeting Management,RACI矩阵,冲突解决 Conflict Resolution,力场分析 Force-field Analysis,群体思维 Group Thinking等内容。同时附有课后习题和答案~
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第六章 质量成本和财务管理,介绍了财务敏感性分析,净现值,成本效益分析,投资回收期,资产收益率,投资收益率,质量经济学,质量成本的分类等内容。同时附有课后习题和答案。
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美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第七章,介绍了常用项目团队管理工具,包括了成人学习 Adult Learning,沟通管理 Communication Management,会议管理 Meeting Management,RACI矩阵,冲突解决 Conflict Resolution,力场分析 Force-field Analysis,群体思维 Group Thinking等内容。同时附有课后习题和答案~
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第六章 质量成本和财务管理,介绍了财务敏感性分析,净现值,成本效益分析,投资回收期,资产收益率,投资收益率,质量经济学,质量成本的分类等内容。同时附有课后习题和答案。
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第五章,介绍了常用质量管理和计划工具,包括SIPOC 图,SMART原则,三点估算法(Three-point Estimation)(计划评审技术 PERT),甘特图 Gantt Chart,活动网络图 Activity Network Diagram,因果图 Cause-and-Effect Diagram,流程图 Flow Chart等内容。同时附有课后习题和答案~
5.2 常用质量管理和计划工具
帕累托图 Pareto Diagram
80/20原则:二八定律,重要的少数和不重要的多数,是特殊类型的条形图
帕累托图的目的是将“重要的少数”和”不重要的多数“分开,有助于将注意力集中在更紧迫的问题上——朱兰
排列图(帕累图图)是发现问题,确认改进效果饿的有效方法,作用
发现现场的重要问题,发现关键少数,识别应该最先关注的对象
作为减少不良产品的依据
确定改善的目标
确认改善效果
纵坐标是频率或频次,代表出现的次数
出现次数最多的不一定最先改进,需要结合其他因子进行权重分析后决定
横坐标是类型
横坐标是属性数据
向上的线是累计分布线
“其他”类别放在最后一列
流程图 Flow Chart
将一个过程(如管理和服务过程/制造过程/质量改进过程等)的步骤用图的形式表示出来的一种工具
用于展示过程的步骤和细节
流程图的目的
更好的对过程进行解释(更形象,更具体)
研究过程中产生的问题,并加以改进
记录当前的过程,设计新的过程
识别流程图中的步骤和干系人等(识别内外部顾客)
流程符号及名称
质量管理过程中,项目团队借助流程图可以很好的了解一个过程,或者识别与过程相关的活动
流程图展示一个过程是如何运作的
SIPOC 图
由质量大叔戴明提出的组织系统模型,是用于流程管理和改进的技术,也是识别核心过程的首选方法
构成要素
Supplier
Input
Process
Output
Customer
因果图 Cause-and-Effect Diagram
因果图也称为石川图,鱼骨图
是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表,也是表达和分析因果关系的重要工具和文档
分析和表达存在的问题与所有可能原因之间的因果关系
问题(结果)填在图右侧方框“鱼头”的位置,造成结果的可能原因填在各个主分类线周围,构成“鱼骨”和“鱼刺”
绘制因果图的过程需要项目团队成员的积极参与,因此通常与头脑风暴法和亲和图结合使用
通常考虑“7M's”七个因素:
Manpower 人
Machine 机器
Material 物
Method 方法
Mother Nature 环境
Measurement 测量
Management 管理
活动网络图 Activity Network Diagram
项目的进度安排和管理
根据项目的工作分解结构WBS,活动排序,工作时间估计,安排项目各项工作开始和结束时间
项目的活动排序确定以后,形成描述项目各活动排序的项目网络图以及活动列表
网络图常用于项目管理中
对项目中有限的资源进行合理的管理和安排
建立项目计划及时间表并跟踪其目的:对实际进展和预期的进展做比较
利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术,常用于项目管理中,用于规划和管理项目的任务,事件,进程和实施过程
包含各个事件的先后顺序,事件之间的依赖关系(通常发生在任务顺序确定后)
按时间顺序和从属关系,用网络形式表示的一种矢线图
事件1代表项目的开始
事件10代表项目的结束
事件4是事件7的前置任务 predecessor
事件7是事件4的后续任务
辨别潜在的可能出问题的环节
比较不同方法的优劣
关键路径 CPM critical path method
在所有的路径中,从开始到结束所需时间最多的路径
关键路径确定整个项目的最小时间长度
通常在关键路径上采取措施缩短项目的时间
关键路径的浮动时间为零
关键路径上的延迟或提前,将直接导致整个项目总工期的拖延或提前
风险管理:考虑关键路径上的任务的延迟;非关键路径上的任务时间改变可能会导致新的关键路径
CPM需要重点关注
路径1-2-5-8-10所需时间: 9+4+1+2=16天
路径1-4-6-9-10所需时间:3+6+8+2=19天 (关键路径)
其他要点
某个活动的最晚开始日期:在保证项目不延误的情况下的最晚开工日期 = CPM - 活动时间
某个活动的最早开始日期为所有条件都具备的时间
浮动时间 = 最晚开始时日期 - 最早开始日期
活动8的最晚开工时间 = 19 -2 =17,所以活动8最晚的开始时间为第17天
活动8的最早开工时间:
1-2-5-8 = 14天
1-3-5-8 = 4天
1-3-6-8 = 10天
所以活动8最早的开始日期为第14天
活动8的浮动时间 = 第17天 - 第14天 = 3天
案例
关键路径
A-B-D-G = 10 +15 + 10 +25 = 60天
活动C的浮动时间(宽裕时间)
最早开工时间:A-B-C = 10 + 15 = 25天
最晚开工时间:60天 - 10天 = 50天
浮动时间 = 50 天 - 25天 = 25天
活动F需要额外30天,而活动B可以提前8天完成,基于该信息,完成该项目的最少天天数是多少?
新的关键路径 CPM = A-B-D-E-F= 10 + 7 + 10 +5 + 40 = 72天
甘特图 Gantt Chart
作用
用于显示于事件相关的计划工时和已完成工时
允许在时间线上查看计划和已完成任务,为基于时间的进度提供了可视化效果
显示随时间的推移项目任务之间的关系
甘特图可以方便地查看项目进度,可以在任何时点上分析项目正在进行的活动和所需资源
甘特图不能显示各项任务在时间上的相互关联,先行和后续关系
甘特图适用于跟踪复杂项目的进度,在项目的运行过程中跟踪进度和资源特别有效
三点估算法(Three-point Estimation)(计划评审技术 PERT)
三点估算法用于项目管理中任务时间和成本的估算(尤其是在数据还不准确的早期)
E:期望工作数值
O:最乐观的估计数值
M:正常的估计数值
P:最悲观的估计数值
例子:某项工作最乐观的估计时间是7天,正常估计是11天,最悲观的估计时间是19天,求期望工作时间
E = (7+4*11+19)/6 = 11.67 天
SMART原则
例子
在A产品的生产过程中降低失效的比例来增加产出
不符合SMART原则
在3个月内减少所有不合格品
不符合SMART原则
在新产品发布前把失效零件每百万15000减少到500
不符合SMART原则
在明年3月份之前通过英语8级考试(难度太高而无法实现)
不符合SMART原则
项目的目标是在3月底前给顾客提供优质和贴心的服务
不符合SMART原则
到6月1日将A产品的拒绝率从60%减少到15%
符合SMART原则
课后习题
1. 关键路径法(CPM)是一种
A 项目管理技术
B卡诺质量模型的一部分
C 戴明14点之1
D 朱兰的质量改进模型
2. 甘特图是非常有用的
A金融工具
B项目管理工具
C统计分析工具
D以上都不是
3. 什么方法可以用于分析完成项目的最短时间?
A关键路径法
B项目评估和评审技术
C甘特图
D以上都不是
4. 组织的绩效指标
A应该是可以实现的
B不需要可衡量
C不需要与战略目标挂钩
D应该关注尽可能多的措施
5. 一家手机制造商的团队希望减少手机制造过程中的缺陷数量,他们正在识别和统计手机的潜在缺陷,哪项质量控制工具最适合用于统计最常见的缺陷项
A帕累托图
B 散点图
C流程图
D控制图
6. 一家医院的一个团队,想要改善他们的医疗流程,在对其流程进行更改之前,该团队讨论了诊疗流程出现中断的潜在原因,哪项质量控制工具最能帮助该团队收集这些过程中的缺陷数据
A流程图
B 散点图
C因果图
D检查表
7. 银行的一个团队希望缩短处理贷款申请所需的时间,为了识别过程中的瓶颈和改进目标,哪些质量控制工具最适合使用?
A帕累托图
B检查表
C 散点图
D 流程图
8. 公司的一个项目团队由来自不同部门的员工组成,该项目有许多复杂的任务,取决于不同任务的进度。以下哪个工具可以帮助该团队规划项目的时间?
A优先级矩阵
B活动网络图
C树形图
D关联图
9. 一家医院的诊所正在启动一项改善患者等待时间的项目,项目团队正在确定对质量至关重要的因子,哪种工具最适合使用?
A 价值流图
B因果图
C PVC图
D SIPOC图
10. 当一个项目有许多任务,其中时间是关键项其策划工具是
A过程流程图
B活动网络图
C 亲和图
D 因果图
11. 项目的关键路径是指项目中
A活动持续时间最长的路径
B活动质量要求最高的路径
C活动持续时间最短的路径
D活动质量要求最低的路径
12. 用于确定关键的少数的图表是
A直方图
B因果图
C排列图(帕累托图)
D 趋势图
13. 以下关于六西格玛项目目标的描述,符合SMART原则的是
A 公司产品的毛利率要在未来实现翻一番
比公司产品的市场占有率要达到行业第一
C公司a产品的终检不良率要在5月31日前从1%下降到0.3%
D公司要通过技术创新,在未来三年时产品的市场占有率有突破性提高
参考答案:1A; 2B; 3A; 4A;5A;6C;7D;8B;9D;10B;11A;12C; 13C