导图社区 6. 质量成本和财务管理
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第六章 质量成本和财务管理,介绍了财务敏感性分析,净现值,成本效益分析,投资回收期,资产收益率,投资收益率,质量经济学,质量成本的分类等内容。同时附有课后习题和答案。
编辑于2025-02-06 22:29:55美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第七章,介绍了常用项目团队管理工具,包括了成人学习 Adult Learning,沟通管理 Communication Management,会议管理 Meeting Management,RACI矩阵,冲突解决 Conflict Resolution,力场分析 Force-field Analysis,群体思维 Group Thinking等内容。同时附有课后习题和答案~
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第六章 质量成本和财务管理,介绍了财务敏感性分析,净现值,成本效益分析,投资回收期,资产收益率,投资收益率,质量经济学,质量成本的分类等内容。同时附有课后习题和答案。
美国质量协会“六西格玛黑带”培训资料:第五章,介绍了常用质量管理和计划工具,包括SIPOC 图,SMART原则,三点估算法(Three-point Estimation)(计划评审技术 PERT),甘特图 Gantt Chart,活动网络图 Activity Network Diagram,因果图 Cause-and-Effect Diagram,流程图 Flow Chart等内容。同时附有课后习题和答案~
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6. 质量成本和财务管理
质量经济学
COQ
Cost of Quality
质量成本,是衡量质量管理体系有效性的一个重要因素
COPQ
Cost of Poor Quality
不良质量成本,质量不良而造成的成本损失
显性的 Visible
拒收,返工,维修,检验成本等
Rejection,rework,repaire cost and the cost of inspection
隐形的 Invisible
销售损失,库存,投诉调查,罚款等
lost sales,inventory,complaint investigation,fines and etc
计算质量成本的目的
目的:识别质量损失的来源,降低不良质量损失
质量成本COQ通常作为质量项目(比如,六西格玛项目,质量改进项目)的重要切入点,从而降低企业的整体成本
量化成本和收益,说明执行质量行动给公司带来的收益,通过改进前后的财务比对来评估财务成功对组织的影响
和管理层之间的共同语言(Money),说服管理层投资质量战略和质量项目
证明用于改进和预防活动的资金是合理的
每一次失败都有一个根本原因,根本原因是可以预防的,预防通常比补救更便宜
质量成本的分类
预防成本 Prevention
为防止产品或服务质量低劣而专门设计的活动的成本,和为了使损失成本和鉴定成本保持最低而发生的成本
鉴定成本 Appraisal
与测量/评估或审核产品或服务以确保符合标准和要求有关的成本,和为了评定质量满足要求的程度而发生的成本
失效成本
内部失效成本/内部故障成本 Internal Failure
在产品交付之前发现的,因未能满足顾客要求以及尽管满足要求但过程效率低而产生的不良成本
外部失效成本/外部故障成本 External Failure
产品装运后,或在向客户提供服务期间或之后发生的故障成本。交付后发现的,因未能满足顾客要求依旧失去销售机会而产生的不良成本
高频考点
例子1
一个公司收集了以下质量成本数据,公司全部预防成本是多少?
质量体系审核:10000
质量策划:15000
操作人员SPC培训:5000
进场检验:12000
预防费用包括质量策划,质量体系审核和操作人意SPC培训
10000+15000+5000 = 30000
进场检验是评估费用(鉴定成本)
例子2
一个公司收集了以下质量成本数据,公司外部失效成本是多少
来料检验 5000
过程中的报废3000
过程中的返工450
过程控制450
保修 2000
客户投诉6000
产品责任 1000
外部失效成本 = 保修 +客户投诉 + 产品责任 = 2000 + 6000 +1000 =9000
质量成本各要素之间的关系
企业在推行质量成本管理的初期,注重通过增加预防和鉴定成本来降低内外部故障成本
企业预防成本的增加,导致缺陷/不合格等的减少;由于缺陷和不合格的减少,故障成本也将减少
增加预防成本可以降低组织整体的质量成本
随着质量水平和经营管理成熟度的提升,将着力于通过增加预防成本来降低鉴定成本和故障成本
质量成本管理的目标是把总质量成本降到最低水平,这一水平由总损失成本/鉴定成本和预防成本决定
传统的质量模型认为:存在一个最有质量水平,在这一水平上,损失成本,鉴定成本和预防成本之和达到最小值
现代质量模型认为:质量水平越高,质量成本总额越小,质量水平越高,质量成本越低,即“质量是免费的”
Quality Loss Function (QLF)质量损失函数
由日本质量管理学家田口玄一提出
是衡量由于产品质量波动而产生的损失方法
质量特性值偏离目标值越大,损失越大,即质量越差;反之,质量就越好
传统的模型
田口玄一提出的
Return of Investment (ROI)投资收益率
ROI能够反映投入和产出的关系
优点是计算简单
缺点是没有考虑资金的时间价值和利率等因素
Return of Assets (ROA)资产收益率
用于衡量每单位资产创造多少净利润的指标
Payback Period投资回收期
指一个项目的年净现金流累计和等于初始净现金支出时所花费的时间
在新项目评估中,投资回报期是一个重要的风险指标,衡量投资的现金回收速度。投资回收期短的项目比投资回收期长的项目的相对风险更低
例子
新机器需要10.8年的投资回收期,但新机器的有效寿命只有8年。由于这项投资不能在机器的寿命期内回收,所以企业应该慎重考虑购买新机器来替代旧机器
Cost-Benefit Analysis (CBA) 成本效益分析
通过比较项目的全部成本和效益来评估项目价值的一种方法
更多用在政府项目上,企业里用的比较少
成本效益比大于1,收益大于投资,项目可行
成本效益比等于1,收益等于投资,项目保本,需考虑是否有其他财务外的收益
成本效益比小于1,收益小于投资,通常来讲,项目不可行
Net Present Value (NPV)净现值
投资所产生的未来现金流的折现值与项目投资成本之间的差值,考虑了时间和利率的关系
PV: present value 现值
F:某一时间产生收益后的值
i:利率
n:时间(通常是年或者月)
如果净现值大于零,则项目在经济上是可行的
净现值越大,项目的回报就越大
净现值小于零,则该项目的经济性不好,不可行
例子
假设一个项目的初始投资为4000美元,利率为8%,从投资之日起一年开始收益。收益为期2年,每6个月收益1000美元,NPV是多少?
财务敏感性分析
财务分析的目的
项目可行性分析和合理性评估
Justification = 项目赚钱 or 亏钱,同时也需要考虑项目的其他收益
项目恶优先选择
例子
在用来项目管理中,收益对成本比率通常用于
A 判断项目的实际成本
B 计算项目的真实成本
C 项目的优先选择
D 分配合理的资源
财务分析中的不确定性
如果与决策有关的某个因素发生了变动,那么原定方案的NPV,CBA将受到什么样的影响?因此,需要解决的是“如果。。。会怎样”的问题
敏感性分析Sensitivity Analysis
衡量不确定性因素的变化对项目评价标准NPV或者CBA的影响程度
敏感性分析可以找出投资机会的“盈利能力”对哪些因素最敏感(例如:利率的变化,市场和技术的变化,经济环境的变化等),从而为决策者提供重要的决策信息
例子
一家医院正在导入一项无纸化账单系统,该项目将花费100万美元,可减少6名工作人员,每年每个工作人员为医院节省3.2万美元
问该项目的回收期是多少年
100万/(6*3.2万)=5.21年
如果该项目实施了8年,不考虑税收和折旧值,该项目的收益/花费比率是多少?
(6*3.2万*8)/100万 = 1.54
课后习题
1. 以下哪种工具可用于证明项目的合理性和优先级
A 项目的净现值分析
B 项目的投资回收期
C 项目的投资回报率
D 以上所有内容
2. 假设正在估计特定项目的净现值(NPV),当想确定如果利率下降或上升时净现值将如何变化时,应该使用下列哪项研究
A 决策树分析
B 内部收益率分析
C 回收期分析
D 灵敏度分析
3. 一家公司通过改变其质量控制领域来增加预防成本,然后不合格品减少,因此减少了
A 运营成本
B 评估成本
C 故障成本
D 质量成本
4. 在将结果交付给客户之前,纠正输入错误的数据,修复不合格项的成本归类为
A 预防成本
B 评估成本
C 内部故障成本
D 外部故障成本
5. 有外部认证机构为雇员进行的质量检测能力培训的成本为10000美元,该成本将分类为
A 预防成本
B 评估成本
C 内部故障成本
D 外部故障成本
6. 用于审核和评估供应商的成本归类为
A 预防成本
B 评估成本
C 外部故障成本
D 内部故障成本
7. 随着故障成本的降低,评估活动通常会发生什么
A 评估活动增加
B 评估活动减少
C 两者之间没有任何关系
D 评估活动将保持不变
8. 测试设备的折旧是以下哪个质量成本的示例
A 预防成本
B 评估成本
C 外部故障成本
D 内部故障成本
9. 质量成本管理的目标是把总质量成本降低到最低水平,传统的质量成本观认为
A 质量水平越高,质量成本越高
B 质量水平越高,质量成本越低
C 存在一个最优的质量水平,可使总的质量成本达到最低值
D 当鉴定成本和预防成本为零是,质量成本最低
10. 上个月,一家公司报告了以下质量成本,上个月的总评估成本是多少?培训40000;材料检查12000;检测设备65000;厂内报废和返工15000
A 12000
B 92000
C 77000
D 65000
11. 上个月,一家公司报告了以下质量成本,上个月的外部故障成本是多少?培训40000;材料检查12000;检测设备65000;厂内报废和返工15000
A 12000
B 92000
C 77000
D 未报告外部故障成本
12. 进行企业的质量体系审核,这是
A 预防成本的一个例子
B 评估成本
C 外部故障成本
D 内部故障成本
13. 五年后,将有5000美元可以用,假设年利率为10%,那么这笔钱的现值是多少
A 500
B 1581.14
C 3104.61
D 5000
14. 一个项目的净现值成本估计为10万美元,该项目的净现值效益或节省估计为75万美元,计算项目的收益成本比
A 0.13
B 7.5
C 100000
D 750000
15. 与处理客户投诉相关的成本最好描述为
A 评估成本
B 预防成本
C 内部故障成本
D 外部故障成本
16. 与原材料的验收抽样检验相关的成本归类为
A 评估成本
B 预防成本
C 内部故障成本
D 外部故障成本
17. 与材料审查委员会(MRB)的运作和活动相关的成本归类为
A 评估成本
B 预防成本
C 内部故障成本
D 外部故障成本
18. 在统计质量成本时,下面哪些成本不应该计入外部故障成本?
A 产品责任成本
B 产品维修费用
C 顾客投诉处理费用
D 因产品质量达不到等级导致降级损失费用
19. 因生产过程中不合格品过多导致的产量损失属于
A 预防成本
B 鉴定成本
C 内部故障成本
D 外部故障成本
参考答案:1. D;2. D;3C;4C;5B;6A;7A;8B;9C;10C;11D;12A;13C;14B;15D;16A;17C;18D;19C