客户审核

这是一篇关于客户审核的思维导图，主要内容包括：客户关注重点信息，审核后跟进，审核当日执行，人员与沟通，产品符合性验证，现场管理优化，文件与记录准备。

客户审核

• 文件与记录准备
  • 质量体系文件
    • 确保IATF 16949等体系证书有效，更新质量手册、程序文件
    • 检查客户特殊要求是否融入体系文件
  • 生产与检验记录
    • 整理近3-6个月的记录：工艺参数（如熔喷布克重、效率、阻力等）、首件检验报告、过程巡检记录、成品测试报告（过滤效率、压降测试等）
    • 提供不合格品处理记录（如返工/报废单据）及客户投诉的8D报告（重点展示闭环措施）
  • 设备与校准
    • 关键设备（如过滤效率测试台）的校准证书、点检记录、维护计划
    • 确保测试设备在有效期内，操作SOP可视化
• 现场管理优化
  • 5S与可视化管理
    • 清理车间杂物，标识区域（原料区、生产区、不合格品隔离区），设备状态标签（运行/停机/维修）
    • 关键工序（如滤芯折纸、贴边）悬挂作业指导书，附带样品
  • 过程控制
    • 演示SPC应用（如关键尺寸的CPK分析），展示防错措施（如模具防呆设计）
    • 特殊过程（如超声波焊接）的工艺验证记录（参数监控、人员资质）
  • 仓储管理
    • 原料（如无纺布、活性炭）批次标识清晰，先进先出执行记录
    • 成品库存环境符合要求（如防尘、湿度控制），避免挤压变形
• 产品符合性验证
  • 样品准备
    • 抽取典型批次成品，备妥第三方检测报告
    • 准备客户历史订单样品，展示规格一致性（如尺寸、克重）
  • 性能测试演示
    • 安排现场测试（如初始阻力、过滤效率），确保操作人员熟练
    • 提供原材料检测报告和IMDS
• 人员与沟通
  • 培训与意识
    • 检查关键岗位培训记录（如质检员、设备操作员），确保持证上岗
    • 提前培训员工审核应答话术（如“不清楚时转接主管”）
  • 客户需求对齐
    • 回顾客户技术协议（如效率等级≥95%、VOC释放标准），内部确认达标证据
    • 准备客户过往反馈的改善案例（如交付准时率提升措施）
• 审核当日执行
  • 接待流程
    • 制定审核日程表，安排对口人员陪同（生产、质量、工程负责人）
    • 准备会议室资料：公司简介、质量目标达成率、持续改进项目展示
  • 应对策略
    • 快速响应问题，提供数据时注明来源（如系统截图、签字记录）
    • 对不符合项记录细节，避免争议，承诺整改时限
• 审核后跟进
  • 整改闭环
    • 48小时内提交整改计划（如5Why分析、纠正措施），附证据照片
    • 将问题纳入内审清单，防止复发
  • 持续改进
    • 召开总结会，将审核经验转化为流程优化点（如文件电子化管理）
• 客户关注重点信息
  • 客户关注点：供应链稳定性（如原材料溯源）、过程控制能力、问题响应速度
  • 差异化亮点：展示技术创新（如低阻力高容尘设计）