《高效能人士的七个习惯》详细版

这是一篇关于《高效能人士的七个习惯》详细版的思维导图，主要内容包括：后记 对史蒂芬·柯维博士的最后一次访问 附录，考点，第四部分 自我提升和完善，第三部分 公众领域的成功：从独立到互赖，第二部分 个人领域的成功：从依赖到独立，第一部分 重新探索自我，推荐序。

《高效能人士的七个习惯》详细版

• 推荐序
  • 永恒的经典 历久弥新的核心原则
    • 本书奠定了其独一无二的地位
    • 《高效能人士的七个习惯》最重要的方面是强调“塑 造性格”而不是“实现成功
      • 盖茨的例子
      • 列举出很多人
  • 致父亲
    • 父亲从不会自己不去实践就教给别人,书出版之前，父亲做了多年研究和实践
      • 感悟
        • 积极主动
        • 责任心
    • 对待名气，他 总是冷静、谦逊
    • 个人或者企业想要保持成功，唯一的方法就是以 原则为中心地生活。
    • "领导力就是清晰地指出别人的 价值和潜力，使对方受到鼓舞从而有所意识"
      • 案例（30年前花20分钟给家境贫寒的人肯定和鼓励。磁带）
        • 父亲去世不久，有一位曾经家境贫寒的人士给我们留言，简要描述了事情的始末：“我希望你们 都能知道，至今，我仍然保留着三十年前的磁带，这里面有您父亲花了 20分钟对我表达的肯定和鼓励。他告诉我上帝是眷顾我的，有一天我会 上大学，还会组建自己的家庭。过去三十年我反复地听这盘带子，并完 成了他在我身上的每一个预言。如果没有柯维博士，我肯定不是现在的
      • 感悟
    • 人际关系中，再小的事情也很重要”的原则
      • 向我们每个人的“情感银行”存款
      • 感悟:
        • 细节用心
    • 运用真正的原则，鼓励我们要基于自己的价值观做出决定，而不是自己的主观感受
  • 前言
    • 依然有效
      • 我们的问题和痛苦是普遍存在的，并且日趋严峻。而它们的解决之道， 一直而且永远都建立在普遍、永恒、不证自明的原则之上
    • 如何应用一个原则
      • 因人而异，取决于个人独 一无二的优势、天赋和创造力
      • 但最根本的是，任何努力的成功，都离不开恰到好处并游刃有余地应用某些原则，这些原则对成功而言是不可或缺的
    • 通行惯例和思维定式
      • 恐惧感和不安全感
        • 文化通常会教导人们要独立。独立是一种重要的，甚至带有决定性的价值观和成就 观，
        • 而我们生活在一个互相依赖的社会中，最辉煌的成就要靠相互依赖 和彼此合作才能实现，远远不是仅靠一己之力可以企及的。
      • “我现在就想得到”
        • 必须训练头脑，大量投入，不断磨炼，提升自己的竞争力，以免被 社会淘汰。
        • 今天，必须有所产出，这就是今天的现 实，也代表了资本的内在需要。
        • 但是，持久的、不断上升的成功才是值得称颂的
        • 绝对不能无视平衡的原则
          • 一方面，我们要满足今天的需 要，另一方面，我们要进行投资并提高竞争力，以取得将来的持久成 功。
          • 平衡原则同样适用于健康、婚姻、家庭生活以及你所在的社区。
        • 感悟：
          • 延时满足的人更容易成功
          • 积累实力，蓄势待发
      • 谴责和抱怨
        • 面对问题和挑战，习惯性地谴责其他所有人和事，只能带来短暂的解脱，同时却把我们禁锢在这些问题 上，找不到解决办法
        • 谦逊并接受和负起对周遭环境的责任，有勇气去付出创造性的努力
      • 绝望无助
        • 犬儒主义：主张以追求普遍的善为人生之目的，为此必须抛弃一切物质享受和感官快乐。
        • 相反，历史上那些鼓励人们怀抱希望、 励志成长的原则却提倡“我就是我生命的创造力”。
      • 缺乏人生平衡
        • 我们越来越陷在一些鸡毛蒜皮的小事上不能自拔，而把 健康、家庭、品德以及许多重要的事情放在了工作之后，舍本逐末
        • 当人们明白什么是最重要的事 情，并专注、正直地对待这些事情，那么幸福和安宁将纷至沓来。
      • “我的定位在哪儿？”
        • 真正的大事 业，通常只会由思路开阔、内涵丰富的头脑，经由忘我的合作精神—— 互敬和双赢——缔造。
      • 渴望理解
        • 当对方感觉你敞开心 扉，虔诚地聆听，并理解他们的时候，他们就感觉自己有了影响力。
        • 影响力是以互相理解为前提的，而要互相理解就需要谈话者全心投入地做一个专注、主动的聆听者，至少谈话一方要首先学会聆听。（在别人讲事情时，一定要认真和专注的去聆听）
      • 冲突和分歧
        • 分歧导致人们只接受仅有的共识，而抗拒 无法认可的部分，进而产生阻碍
        • 在发生冲突和分歧时，应使用创造性合作解决。
      • 个人的停滞不前
        • 人的本质是四维的——身体、头脑、心灵、精神。
        • 问题解决方式
  • 如何使用此书
    • 首先，我建议各位不要对本书浅尝辄止，大略读过便束之高阁。
    • 其次，我建议你改以老师的角色来阅读，除了吸收还要能复述。
  • 你将收获什么
    • 得之太易者必不受珍惜。唯有付出代价，万物始有价值。上苍深知 如何为其产品制订合理的价格。
    • 对自己的改变要有耐心，因为自我成长是神圣的， 同时也是脆弱的，是人生中最大的投资。
  • 七个习惯的简要定义与构架图
    • 1.习惯一：积极主动
      • 积极主动即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。
      • 发挥了人类四项 独特的禀赋——自觉、良知、想象力和自主意志
    • 2.习惯二：以终为始
      • 在做出任何计划时，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心投入自己最重视的原则、价值观、关系及目标。领导工作的核心，就是基于共有的使命、愿景和价值观，创造出一个文化。
    • 3.习惯三：要事第一
      • 要事第一即实质的创造，是梦想的组织与实践。次要的事不必摆在第一，要事也不能放在第二。
    • 4.习惯四：双赢思维
      • 双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心意，目的是分享更多的机会，财富及资源，而非敌对式竞争。
    • 5.习惯五：知彼解己
      • 不应急切的回答，更多的是去认真聆听对方，让对方感到尊重和认可后，可以坦然而谈，增进彼此关系。
    • 6.习惯六：统合综效
      • 创造第三种选择，这个结果是双方互相尊重的成果而大幅度的提升双方的成果和成效。
      • 创造式的合作（1＋1＞2）
    • 7.习惯七：不断更新
      • 四个生活基本面（身体、精神、智力、 社会/情感）中，不断更新自己
• 第一部分 重新探索自我
  • 第一章 由内而外全面造就自己
    • 品德与个人魅力孰重
      • 1.“品德”为成功之本
      • “个人魅力”即认为成功与否更多取决于性格、社会形象、行为态度：人际关系以及长袖善舞的圆熟技巧
    • 光有技巧还不够
      • 只有心存善念，才能赋予人际关系技巧以生命力。
    • 思维定式的力量
      • 1.“思维定式”从广义上来讲，是指我们“看”世界的方法，主要指我们的感知、理解与诠释。它是每个人看待世界的方式，未必与现实相符。它是一张地图，而非地域本身，是由每个人的成长背景、经验及选择打造而成，我们会透过它来窥探万事万物。
      • 我们每个人脑中都有很多地图，可分成两大类：一类是依据世界本来面目绘制的地图，反映现实情况；另一类是依据思维定式绘制的地图，反映个人价值观
      • “少妇”“老人”图【案例】
        • 作者在哈佛读书时，有个教授做了一个实验，教授首先把两叠卡片分给教室两边的同学，其中一叠是少妇图，另外一叠是老妇图，看了10秒后又收回卡片，接着给同学们看了结合两者特点的另外一张图，之前看了少妇图的，几乎都认定那是少妇图，而先看了老妇图的，则认为那是位老妇人，双方进行了辩论，大多数人都早就知道另一种可能性的存在，只不过不愿意承认。只有少数同学从一开始就换了个角度来观察图像。最后，大家冷静下来，进行了详细的讨论，渐渐的双方便看到了对方眼中的图像。
        • 说明：首先，它充分说明了条件作用对人类认知和思维定式的强大影响力。家庭、学校、教堂、单位、朋友、同事以及流行思潮，都在不知不觉中影响着我们，左右着我们的思维定式。
        • 其次，这个实验说明了思维定式是行为与态度的源头，脱离了这个源头的言行就是表里不一，言不由衷。
    • 思维转换的力量
      • 1.思维转换即从另一个角度看问题的顿悟感。第一印象的影响越深，顿悟的力量就越大，好比一瞬间万道光芒把内心照亮。
      • 2.无论思维转换的结果是否积极，过程是否渐进，都会让我们的世界观发生改变，而且改变的力度惊人，无论思维定式是否正确，都会决定我们的行为和态度，并最终影响到我们的人际关系。
      • 地铁【案例】【说明】
        • 作者有一次坐地铁，遇到车厢上有几个小孩子在喧闹，他们的父亲在旁边坐着却无动于衷。作者非常不满，忍无可忍去请求该父亲管下孩子们。结果，原来他们的妈妈刚刚去世，他和孩子们不知所措。作者一下子就完成了思维转换，能够理解他们的感受，并且态度和行为马上发生了转变，从愤怒与责怪转变成希望能为他们提供帮助。
        • 说明：我们理所当然地假定自己的所见所闻就是真实的世界。这种假定决定着我们的思想与行为。我们要学会思维转换，即从另外一个角度看问题。
    • 身体力行
    • 以原则为中心的思维定式
      • 灯塔【案例】
        • 两艘演习战舰在阴沉的天气中航行，入夜后发现有个地方有光，并且有相撞的可能性，船长让信号兵通知对方改变方向，对方则让船长改变方向，最后船长勃然大怒继续让对方改变方向，对方传来信号说：这是灯塔。最后船长改变了航道。
        • 说明：我们常常因为身处迷雾而看不清事实，但是看清事实在我们的日常生活中是极其关键的一环。原则如灯塔，是不容动摇的自然法则。
      • 1.原则不是价值观
      • 2.一个人的思维定式越符合这些原则或者自然法则，就越能正确而高效地生活。比起为改变态度和行为所作出的努力，正确的思维定式对于个人和人际关系效能的影响要大很多。
    • 成长和改变的原则
      • 生日派对 女儿分享【案例】
        • 作者回家参加女儿的生日派对，到家后看到女儿抓着所有的礼物，不让其他小朋友玩。女儿的自私让作者感到十分难堪，作者让她把礼物分给小朋友一起玩，她不愿意，作者又用了第二招讲道理，跟女儿说如果把玩具分给小朋友一起玩，那么到其他小朋友家的时候，他们也会分给你玩。女儿还是不愿意。作者又用了第三招，如果女儿把玩具分给小朋友，就奖励一片口香糖，女儿说她不要口香糖。作者忍无可忍，用了第四招恐吓和威胁。女儿哭道说不和别人分享。最后作者采取了强硬手段，抢过他女儿手中的一些玩具让其他小朋友玩。
        • 说明：
          • 需要先经历拥有，然后才有付出，才会懂得分享。
          • 女儿未曾经历过分享的好处，因此不愿付出，作者却过于在意其他家长的看法，不够重视女儿的成长和父女的关系。如果能够和女儿传授分享和爱的理解，让女儿决定要不要分享，或者可以带其他孩子做游戏解除女儿的心理压力
    • 症结在于治标不治本
    • 新的思想水平
      • 1.它强调以原则为中心，以品德为基础，要求“ 由内而外”地实现个人效能和人际效能。
      • 2.“由内而外”的意思是从自身做起，甚至更彻底一些，从自己的内心做起，包括自己的思维定式、品德操守和动机。
      • 3.“由内而外”的观点认为个人领域的成功必须先于公众领域的成功；只有先信守对自己的承诺，才能信守对他人的承诺。
    • 付诸行动
  • 第二章 七个习惯概论
    • “习惯”的定义
      • 习惯定义为“知识”、“技巧”、“意愿”相互交织的结果
      • 知识是理论范畴，指点“做什么”及“为何做”；技巧告知“如何做”；意愿促使“想要做”
    • 成熟模式图
      • 依赖期以“你”为核心；独立期以“我”为核心；互赖期以“我们”为核心
      • 依赖期的人靠别人来实现愿望；独立期的人单枪匹马打天下；互赖期的人，群策群力实现最高成就。
    • “效能”的定义
      • 产出P/产能PC平衡：生的金蛋是产出，生金蛋的鹅是产能，只有产出产能平衡了才能达到更高的效能
      • 鹅生金蛋【案例】
        • 一个贫穷的农夫，有一天在他的鹅圈里发现了一个闪闪发光的金蛋，开始他以为是恶作剧，本来要扔掉，后来还是把金蛋拿去验证了，结果鹅蛋竟然是纯金的，第二天，他跑去鹅圈看，竟然和昨天一样，此后他每天都去拿金蛋，不久他就成了富翁，后来他无法满足于每天一个金蛋，于是他异想天开的把鹅杀了，想把鹅肚子里面的全部金蛋取出，结果没有，最后，鹅死了，金蛋也没了。
        • 说明：
          • 1.要想获得更多的效能，必须保持产出与产能的平衡。
    • 三类资产
      • 物质
        • 物质资产【案例】：
          • 作者买的电动割草机，不懂保养，一味使用，到第三季度就出故障引擎坏了，如果能及早在产能——保养割草机上花功夫，就能继续享受它的产出——修整过的草坪，最后只能多花钱买新机子，不符合效能原则
        • 说明：急功近利常常会毁掉宝贵的物质资产。保持产出与产能的平衡会帮助我们更有效的利用物质资产。
      • 金融
        • 本金与利息就相当于产能与 产出，本金减少，产生利息的产能就减少，收入当然也会减少，财产缩 水，最后连起码的生活水平都无法维持。
        • 金融资本就是赚钱的能力
      • 人力资产
        • 人控 制着物质资产与金融资本。
    • 团体的产能
      • 蛤蜊餐厅【案例】
        • 有一家以蛤蜊浓汤叫座的餐厅，每天午餐时间都门庭若市。后来餐厅转手，唯利是图的新老板往浓汤中掺水，第一个月的确大发横财，因为成本降低了，顾客却没少。后来顾客不再上当，老板使劲浑身解数都无法挽回局面，因为已经失去了顾客的信任。
        • 说明：不遵守产出与产能平衡的原则，会降低效能，最终导致鹅的死亡。
      • 员工懒惰【案例】2；
        • 一次集体活动大家讨论如何对待懒散的员工，有人说不好好做就滚蛋，但是他却知道服务顾客，觉得员工是雇来的不用像对顾客一样对员工，于是该司员工都想请假跳槽等
        • 说明：效能在于平衡。你希望员工怎么对待顾客，就要怎样对待员工
    • 付诸行动
      • 作者和孩子的私人约会【感情产能案例】
        • 作者和他的每个孩子都有一次“私人约会”，有一天，作者让女儿一起玩，问她想做什么，说不管做什么都可以，女儿想看星球大战，但是知道作者不喜欢科幻片，作者说没关系，女儿说，知道作者为什么不喜欢星球大战，后来他们一起去看电影，女儿开始给作者讲解，作者很享受这个过程。
        • 说明：要保持产出产能的平衡。作者和他的女儿化解了差异，加强了他们之前的纽带，并且收货了金蛋，因为他们喂饱了亲子关系这只鹅
• 第二部分 个人领域的成功：从依赖到独立
  • 第三章 习惯一：积极主动——个人愿景的原则
    • 核心
      • 简要定义
        • 积极主动即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。
    • 1
      • 自我意识（Self- awareness）的能力，即思考自己的思维过程的能力。
        • 自我意识，能够检讨自己的自我思维是基于现实和原则，还是受到社会的制约与环境的影响。
      • 凭借自我意识，我们可以客观地检讨我们是如 何“看待”自己的——也就是我们的“自我思维”（Self-paradigm）
    • 社会之镜
      • 即时下盛行的社会观点以及周围人群的意见、看法和思维定式来进行自我认知，那无异 于从哈哈镜里看自己。
      • 解释社会地图中人性的三种“决定论”
        • 基因决定论
        • 心理决定论
          • 强调一个人的本性是由父母 的言行决定的。
        • 环境决定论
        • “刺激—回应”理论为基础
          • 狗的实验
          • 认为我们会受条件左右，以 某一特定方式回应某一特定刺激
    • 刺激和回应之间有选择的自由
      • 弗兰克尔在“二战”
        • 案例
          • 弗兰克尔在“二战”被关进纳粹德国的死亡集中营，其家人都死于纳粹魔掌，只剩下一个妹妹。他也饱受凌辱与酷刑。一天，他独处小囚室，忽然有一种“人类终极的自由”的全新感受。（虽然纳粹能控制他的生存环境，摧残他的肉体，但他的自我意识却是独立的，他可以决定外界刺激对自己的影响程度，或者说，在遭遇（刺激）与对遭遇的回应之间，他有选择回应方式的自由或 能力。）
            • （这期间他设想了各式各样的状况，比如想象他从死亡营获释后，站 在讲台上给学生讲授自己从这段痛苦遭遇中学得的宝贵教训，告诉他们 如何用心灵的眼睛看待自己的经历。） 凭着想象与记忆，他不断修炼心灵、头脑和道德的自律能力，将内心的自由种子培育得日益成熟，直到超脱纳粹的禁锢。对于物质环境， 纳粹享有决定权和一定的自由，但是弗兰克尔享有更伟大的自由——他强大的内心力量可以帮助他实践自己的选择，超越纳粹的禁锢。这种力 量感化了其他的囚犯，甚至狱卒，帮助狱友们在苦难中找到生命的意 义，寻回自尊。
        • 总结
          • 在最恶劣的环境中，弗兰克尔运用人类独有的自我意识，发掘了人 性最根本的原则，即在刺激与回应之间，人有选择的自由。
      • 选择的自由（包括人类特有的四种天赋）。
        • 自我意识
        • 想象力
          • 即超越当前现实 而在头脑中进行创造的能力；
        • 良知
          • 即明辨是非，坚持行为原则，判断思想、言行正确与否的能力；
        • 独立意志
          • 即基于自我意识、不受外力影响而自行其是的 能力。
    • “积极主动”的定义
      • 积极主动（态度价值观）
        • 积极主动是人类的天性
        • 理智胜于冲动，他们能够慎重思考，选定价值观并将 其作为自己行为的内在动力
        • 有意无意地根据自己的价值观来选择对外界物质、心理与社会刺激的回 应方式。
        • 护士的案例
          • 案例：作者做积极主动的演讲，中途有个女士大声喧哗，后来一问，因为她饱受一个病人的“折磨”，他觉得她做什么都不够好，处处找茬，导致她每天都很痛苦，然后情绪发泄给家人，觉得作者说的除非自愿否则没人能伤害自己，她觉得她的痛苦不是她自找的，但是仔细想想，确实是这样的刺激下她选择了痛苦，而不是选择不痛苦
      • 消极被动
        • 有意或无意地选择了被外界条件控制
        • 还受“社会天气”的影响；感情用事
      • 人生有三种主要的价值观
        • 经验价值观
        • 创造价值观，源于个人独创；
        • 态度价值观，即面 临绝症等困境时的回应。
          • 境界最高
          • 逆境往往能激发思维转换，使人以全新的观点看待世界、自己与他 人，审视生命的意义，进而思考应该如何回应，这种更宽广的视角反映 的就是可以提升和激励所有人的态度价值观。
    • 采取主动
      • 人性的本质是主动的人类不仅能针对特定环境选择回应方式，更 能主动创造有利环境。但这不等于胆大妄为、惹是生非或滋事挑衅，而 是要让人们充分认识到自己有责任创造条件。
    • 变被动为主动
      • 采取主动是实现人生产能与产出平衡的必要条件，对于培养七个习 惯来说也不例外。本书的其余六个习惯，都以积极主动为根基，而每个 习惯又都会激励你采取主动，但是如果你甘于被动，就会受制于人，面 临截然不同的发展与机遇。
      • 案例：
        • 作者参加某行业的季度业绩检讨会，当时正值经济衰退，该行业受打击更大，与会人员都士气低落，第一天讨论行业现况，结束后比会前还灰心，第二天讨论行业未来，都认为事情还会恶化，第三天，讨论如何应对，最后大家积极讨论，都对未来充满信心
    • 聆听自己的语言
      • 左边一栏的语言源于决定论的思维定式，其本质就是推卸责任。我 负不了责任，我无法自由选择回应的方式。
      • 聆听自己的语言案例：
        • 有学生向作者请假，说他必须要随队到外地比赛，说是不得不去，经过作者沟通引导，他明白是自己的选择
        • 一男士说对太太失去了感觉，不再爱对方，作者建议他去爱她，他却觉得爱是一种感觉，而爱是一种行为，是动词
    • 关注圈与影响圈
      • 积极主动的人专注于“影响圈”，他们专心做自己力所能及的事，他 们的能量是积极的，能够使影响圈不断扩大。
        • 积极主动的人虽然更看重自己的影响力，但他们的关注圈往往不小 于影响圈，这样才能有效发挥影响力。
      • 消极被动的人则全神贯注于“关注圈”，紧盯他人弱点、环境 问题以及超出个人能力范围的事不放，结果越来越怨天尤人，一味把自 己当作受害者，并不断为自己的消极行为寻找借口。错误的焦点产生了 消极能量，再加上对力所能及之事的忽略，就造成了影响圈日益缩小。
      • 人与人的地位、财富、角色与人际关系不尽相同，因此在某些情况 下，一个人的关注圈可能会小于影响圈。
        • 说明此人由于 自身的缘故，在情感方面缺乏远见和判断力，消极而又自私，全部精力 都放在关注圈内。
    • 直接控制、间接控制和无法控制
      • 可直接控制的（问题与自身的行为 有关）
        • 可以通过培养正确习惯来解决，这显然在影响 圈范围内
      • 可间接控制的（问题与他人的行为有关）
        • 可以通过改进施加影响的方法来解决，
      • 无法控制的（我们 无能为力的问题）
        • 改变面部曲线，以微笑、真诚与 平和来接受现实。
    • 扩大影响圈
      • 扩大影响圈案例1：作者为一家公司服务，该总裁被公认精力旺盛，才华横溢，但是管理却独断专行，部下主管都觉得苦不堪言，实则是以上司的缺点作为推卸责任的借口，有位主管却是弥补总裁的缺失，加以缓冲，减轻下属压力再配合总裁的长处。最后深得总裁信任,其他主管开始攻击他，但是他以平常心对待，久而久之，他对同事的影响力也增加了，最后公司的任何重大决策必经他的参与及认可，与总裁相辅相成。
        • 这位主管并非依靠客观的条件而成功，是正确的抉择造就了他。有 许多人与他处境相同，但未必人人都会注重扩大个人的影响圈。
      • 扩大影响圈案例2：圣雄甘地因不肯一起谴责大英帝国对印度人民的奴役，受到印度议员的抨击，他亲自下乡与农民同甘共苦，一步步扩大在劳苦大众中的影响，最后赢得全国人民的支持与信任，通过绝食与道德说服让英国人屈服，让三亿人民摆脱了殖民统治
    • “如果”和“我可以”
      • 《旧约》里有段约瑟（Joseph）的故事。约瑟17岁就被兄弟卖到埃 及，成为埃及法老的护卫长波提乏（Potiphar）的奴隶。面对这样的遭 遇，任何人都难免自怨自艾，并对出卖和奴役自己的人满腔怨愤，但是 约瑟却能够积极处世，专心磨炼自己，不久便倍受信任，帮助主人打理 家事，掌管财产。 后来他遭人诬陷，身陷囹圄达13年之久，皆因他坚持不肯出卖自己 的良心。即便身处这样的困境，他积极的态度依然不改，他从自身做 起，时刻想着“我可以”而不是“如果”，化悲愤为动力，没多久就掌管了 整座监狱，后来又掌管了整个埃及，成为一人（法老）之下、万人之上 的大人物。
        • 激烈的思维转换并非人人能及，毕竟让他人或外界条件 作替罪羊要容易得多。但是人人都应该对自己的人生负责，应该为自己 营造有利环境，而不是坐等好运或噩运的降临。
        • 积极的做法应该是“由内而外”地改变，即先改变个人行为，让自己 变得更充实，更具创造力，然后再去施加影响，改变环境。
        • 除了好丈夫、好妻子，我们不妨试着做个好学生或好职员，对力所不能及之事处 之泰然，对能够改变的则全力以赴。
    • 硬币的另一面——应对错误的选择
      • 自由选择的后果及错误
      • 案例
        • 我有一个儿子是校橄榄球队的四分卫，他已经学会把过去的错误丢到脑后。每当他或队友犯了重大错误，他都会“吧嗒”一声打开表带，然 后再扣上——以示相关记忆已被清除出脑海，从此轻装上阵，不让这个 错误影响到后面的决策和比赛。
      • 总结
        • 对待错误的积极态度应是马上承认，改正并从中吸取教训，这样才 能真正反败为胜
    • 做出承诺，信守诺言
      • 影响圈的核心就是做出承诺与信守诺言的能力
      • 直接掌控人生的途径
        • 一是做出承诺，并信守诺言；
        • 二是确立目标，并付诸实践。
    • 积极主动：为期30天的试验
      • （一）培养积极主动性
        • 积极的人使用积极的语言：“我能”、“我要”、“我宁愿”等等。
        • 细倾听自己使用的语言——你的语言是更积极 了，还是更消极了？
      • （二）你的圈子有多大
      • （三）采取主动
        • 找出一个在工作或生活中令你倍感挫折的问题，判断它属于直接控制、间接控制还是无法控制的问题，然后在影响圈内找出解决问题的第 一步，并付诸行动。
  • 第四章 习惯二：以终为始——自我领导的原则
    • 核心
      • 简要定义
        • 在做出任何计划时，均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心投入自己最重视的原则、价值观、关系及目标。领导工作的核心，就是基于共有的使命、愿景和价值观，创造出一个文化。
    • 案例：
      • 案例：自己参加自己的丧礼，你希望别人对你的评价是什么？你希望在盖棺定论时获得的评价，才是你心中真正渴望的成功
    • “以终为始”的定义
      • 你的人生目标即个人最重视的期许或价值观来作为衡量一切的标准
      • 做任何事情都要认清方向
    • （原则基础）
      • 任何事物都需要两次创造
        • 先在头脑中构思，即智力上的或第一次的创造
          • “任何事物都是两次创造而成”是个客观原则，但“第一次的创造”未 必都经过有意识的设计
        • 然后付诸实践，即体力上的或第二次的创造
        • 当我们理解两次创造的原则，并肩负起践行它们的责任，影响圈就会日益扩大。
      • 领导与管理：两次创造
        • 领导是做正确的事
        • 管理是正确的做事
        • 领导都重于管理
        • 案例：
          • 作者在西雅图负责一个一年的主管进修课程，一个石油公司总裁说他检讨自己发现不曾领导，忙于管理搞的焦头烂额，于是把管理交给别人，自己专心把握公司方向，最后营业额翻了一倍，利润增长四倍。
          • 再成功的管理也无法弥补领 导的失败，而领导难就难在常常陷于管理的思维定式难以自拔。
          • 个人生活中的领导意识匮乏，很多人连自己的价值观都没有搞清楚，就忙于提高效率，制定目标或完成任务。
    • 主动设计还是被动接受
      • “第一次的创造”未 必都经过有意识的设计。有些人自我意识薄弱，不愿主动设计自己的生 活，结果就让影响圈外的人或事控制了自己
    • 改写人生剧本：成为自己的第一次创造者
      • 即对已有思维的转换。
        • 自我意识天赋是积极处世的基础
        • 想象力和良知，则使我们能在生活中发扬积极精神，施行自我领 导。
          • 想象力能让我们在心里演练那些尚未释放的潜能；
          • 良知能让我们遵 循自然法则或原则，发挥自己的独特才智，选择合适的贡献方式，再有 就是确定自己的指导方针以便将上述能力付诸实践
        • 独立意志
      • 已故埃及总统的自传【案例】
        • 说明：当我们因袭的“人生剧本”有违我们的生活目标时，如果我们能够利用想象力和创造力书写新的剧本，它将更为符合我们内在的价值观。
        • 他改变仇恨以色列的传统思维，最后成为总统时，推动突破先例的和平运动，改变无数人的生活
          • 萨达特是在仇恨以色列的环境下长大的，一度以仇恨以色列来调动民众的意志。萨达特决定改写自己的人生剧本，参与推翻法鲁克国王，被关入监狱，在那里，他学会了理清思绪，从旁观者的角度观察自己。学会了真正的成功是战胜自我。后来萨达特重新受到任命，人们都以为他被打垮了，但是并没有，他利用自己的独立意志、想象力和良知进行自我领导，改写自己的人生剧本，影响了数百万人的生活。
    • （最有效的方法）
      • 撰写个人使命宣言（即人生哲学 或基本信念。）
        • 主要说明
          • 自己想成为怎样的人（品德），成就什么样 的事业（贡献和成就）及为此奠基的价值观和原则
        • 内容与形式
          • 因人而异
        • 作用
          • 评价一切的标准，成为我们以不变应万变的 力量源泉
          • 做出任何关键抉择的基础，也是在千变万化的环境和 情绪下做出日常决策的基础。
          • 能随机应变，不必带着成见或偏 见来对事态妄加推断，也不必因循守旧地给各种事物定性分类，这样自 然能保持一份安全感。
          • 就抓住了积极主动的实质，有了用以指导生活的愿 景和价值观，在这些根本指引的基础上设立长期和短期目标。
          • 使命感还 会赐予你基于正确原则的书面宪法，让你能够据此高效能地利用时间、 精力和才能。
    • 影响圈的核心区
      • 核心区（基本的思维定式）
        • 我们要在此处确立自己的愿景和价值观；
        • 利用自我意识检查我们的地图或思维定式是否符合实际，是否基于正确的原则；
        • 利用良知作为罗 盘来审视我们独特的聪明才智和贡献手段；
        • 利用想象力制定我们所渴求 的人生目标，确定奋斗的方向和目的，搜罗使命宣言的素材。
        • 这个核心还是安全感、人生方向、智慧与力量的源泉。
          • “安全感”（Security）
            • 代表价值观、认同、情感的归属、自尊自重 与拥有个人的基本能力。
            • 介于极度不安全和极度安全之间，前者说明你 的生活总是被变化莫测的外力所干扰和左右，后者说明你对于自己的真 正价值有着清晰而深刻的认识
          • “人生方向”（Guidance）
            • 是“地图”和内心的准绳，人类以此为解释 外界事物的理据以及决策与行为的原则和内在标准。
            • 两个极端，一个是以“社 会之镜”及其他不确定的变化性因素为基础，一个是以坚实的内在方向 为基础；
          • “智慧”（Wisdom）
            • 是人类对生命的认知、对平衡的感知和对事物间联系的理解，包括判断力、洞察力和理解力，是这些能力的统一体。
            • 智慧则一端是完全扭曲事实的错误地图，一端是所有事物和原 则都适度关联的正确地图；
          • “力量”（Power）
            • 则指采取行动、达成目标的能力，它是做出抉择 的关键性力量，也包括培育更有效的习惯以替代顽固旧习的能力。
            • 最低层次是成为别人手中的提 线木偶，事事由人，最高层次就是完全依照自己的价值观行事，不受外 人和外界的干扰。
        • 专注于这个核心并取得丰硕成果的时候，影响圈就会被扩 大，这是最高水平的产能，会有力提高我们在各生活领域的效能
    • 各种生活中心
      • 以配偶为中心
        • 即将破碎的婚姻都源于一条导火索，那就是情 感过度依赖。
      • 以家庭为中心
        • 常会把家族传统和荣誉作为安全感和价值感的来源
      • 以金钱为中心
        • 影响财富的变数太多
        • 工作和薪水本身，只能提供有限的力量 和安全感，却无法带来方向和智慧。
      • 以工作为中心
        • 任何妨碍工作的因素都很容易影响到他 们的安全感；他们的人生方向取决于工作需要；而智慧和力量也只限于 工作领域，无益于其他生活领域。
      • 以名利为中心
        • 自我评价和自我认识如此飘忽不定，起落频繁
      • 以享乐为中心
        • 短暂的娱乐和刺激并不能给人持久的快乐与满足
        • 等于浪费生命，无益于增长智慧，激发潜能，增进安全感或指 引人生，只不过制造更多的空虚而已
      • 以敌人或朋友为中心
        • 感情上过分依赖某个人， 因此也容易出现需要—冲突的恶性循环和不良后果。
      • 以敌人为生活中心
        • 没有内在的安全感，自我价值变化无常， 受制于他人的情绪和行为；人生方向也取决于他人的回应，时时揣摩如 何反击；他们的智慧受限于以敌人为中心的偏执心理；毫无力量可言， 总是被别人牵着鼻子走。
      • 以宗教为中心
        • 关注个人形象或出席活动，戴着伪善的面 具，其安全感和内在价值也因此受到影响。他们的人生方向并非来自良 知，而是随波逐流。
        • 只有遵循教堂所倡导 的原则才能赋予一个人以安全感。
        • 宣称能通过教导赐人力量，但也只是传递上帝神圣力量的媒介，并 未断言自己就是力量本身。
      • 以自我为中心
        • 自私自利，与多数人的价值观相逆
        • 唯有以造福人群、无私奉献为目的追求自我成长，才能在这四方面 不断长进。
    • 识别自己的生活中心
      • 生活中心是以上某几种中心的混合体，依环境不同而有所变化
      • 缺乏固定的人 生方向，没有持久的智慧，也没有稳定的力量或自我评价。
      • 最理想的状况还是建立清晰明确的生活中心，由此才能产生 高度的安全感、人生方向、智慧和力量，使人生更积极，更和谐。
    • 以原则为中心
      • 以正确原则为生活中心可以为发展上述四个支撑人生的因素奠定坚 实的基础。
      • 正确的地图让我们能够清晰了解自己的目 标以及实现途径，能够基于正确的资料做出更有意义、更易执行的决 策。
      • 以永恒不变的原则作为生活中心，就能建立高效能的思维定式，也 就能正确审视所有其他的生活中心。
      • 以原则为中心的人会保持冷静和客观，不受情绪或其他因素的干扰，综观全局——工作需要、家庭需要、其他相关因素以及不同决定的 可能后果，深思熟虑后才做出正确的选择。
      • 几项特征
        • 这是主动的选择，没有受到环境或他人的影响，是通盘考虑 后选择的最佳方案，是有意识的明智选择。
        • 其次，这是最有效的选择，因为它基于原则，其长期后果可以预 料。
        • 再次，这是根据原则所做出的选择，能提高自身的价值。
        • 最后，对自己的选择胸有成竹，无论结果怎样，都能专注于此，并 且心安理得，无所牵挂。
    • 撰写使命宣言并付诸实践
      • 使命宣言是个人的根本大法、基本人生观，也是衡量一 切利弊得失的基准。
      • 撰写使命宣言的过程，重要性不亚于最后的结论。
      • 你势必要彻底检讨自己真正的理想
    • 善用整个大脑
      • 撰写过程中需要发挥作用的两项人类天赋——想象力和良知——是 右脑的主要职能。
      • 左脑
        • 主司逻辑思考与语言能力
        • 处理文字
        • 重局部与分析
      • 右脑
        • 执掌创造力与直觉
        • 擅长图像
        • 重整体与整合
      • 最理想的状况是左右脑均衡发展，并能随时切换
    • 开发右脑的两个途径
      • 拓宽思路
        • 开动脑筋，想象每一个细节，尽量投入自己的热情与情感
        • 人人都能够运用想象力来挖掘内心深处真正的价值观
        • 只要肯用心探究、探求人生目标，就能以一颗虔诚的心对待生命，把思路拓宽，把目光放远。
      • 心灵演练与确认
        • 右脑会在这个过程中帮助你进行心灵演练（Visualization），并 对正确行为加以确认
        • 确认应该包括五个基本要素：个人、积极、果断、可视、情感。
          • 例 如， “发现子女行为不当时，我（个人）能以智慧、爱心、坚定的立场 与自制力（积极）及时应对（果断），结果让我深感欣慰（情感）。”
        • 心灵演练与确认案例：
          • 作者的儿子肖恩是高中橄榄球校队的四分卫，作者帮他应用“确认”的方法，放松自己用平和心态来对待紧张的比赛
          • 说明：心灵演练的正确与否很重要，如果演练是错误的，那么收获也是错误的。
        • 尽管心灵演练威力无穷，但也必须以品德和原则，而不是以性格魅 力为基础才行，否则就会被误用或滥用，尤其容易被用来谋取个人名 利。
        • 是设计人生的手段，但必须注意不要违反自己的 生活中心，更不能源于金钱、自我或其他远离正确原则的生活中心。
      • 案例
        • 我看到了女儿的不当行为，要在平常，这一定会让我心跳加剧，脾 气失控，但是，这一次我在脑海中看到自己在关爱和自律的作用下做出 了正确反应，于是加以“确认”。我能够按照自己的价值观和使命宣言来 撰写程序，改写人生剧本
    • 确定角色和目标
      • 在撰写使命宣言时，不妨分开不同的角色领域，一 一订立目标。
      • 你充当不 同角色时该考虑什么？什么比较重要？最后考虑社会角色，政治领域、 公共服务、志愿者活动等。
      • 让每个角色清晰地摆在面前。这样你在常常检查宣言时，便会确保你不 是只重视一个角色却完全忽略了其他同样重要的角色。
      • 接着，还要订 定每个角色的长期目标，这些目标必须反映你真正的价值观、独特的才 干与使命感。
    • 家庭的使命宣言
      • 除了个人以外，家庭也可凭借共同的目标来促进和谐。
      • 每个家庭都有共同的价值观及理念作为生活的中心
      • 家庭使命宣言有如宪法，可当作衡 量一切利弊得失的标准，以及重大决定的依据，并使全家人团结在共同 的目标下。
      • 家庭宣言是思考和管理家庭的框架。
      • 每年6月与9月，即学 年结束与开始之际，我们都会加以修订，使之更符合实际情况。
    • 组织的使命宣言
      • 这类目标必须由所 有成员共同拟定，不能由少数决策高层包办。这里再次强调，参与过程 与书面成果同样重要，而且还是付诸实践的关键。
      • 组织的使命宣言案例：作者在纽约培训IBM员工，有位加州的学员生病，需要特殊治疗，原想就近住院治疗，但为体谅他妻子的心情，送他回家治疗，为了争取时间，只能租直升机送他到机场包专机送回加州。
      • 组织的使命宣言案例2：作者主持研讨会住进一家连锁旅馆，到的太迟没有餐点可用，前台人员表示可以去厨房跑一趟，并问作者是否要先看看会议厅，还有其他要效劳的没，第二天作者带的色笔不够，便向服务业求助，他立马答应下来帮作者解决这个问题，作者发现该旅馆所有员工都态度积极，询问经理秘诀，经理说他们全体员工一起参与制定了组织宣言，后来作者住到该连锁的另一旅馆，服务水平也毫不逊色，职员因为晚送饮料主动和经理承认，经理打电话来致歉
    • 唯有参与 才有认同
      • 一个真正反映每个成员的共同愿景和价值观的使命宣言，能调动他 们的创造力和奉献精神，使他们不再需要旁人的指导、监督和批评，因 为他们已经接受了不变的核心原则，接受了企业为之奋斗的共同目标。
    • 付诸行动
      • 把你做本章开篇的参加葬礼心灵演练时的感受整理下来。
      • （一）检查你的愿景
      • （二）制定一份个人使命宣言
        • 制定过程的六个步骤
  • 第五章 习惯三：要事第一——自我管理的原则
    • 付诸行动
    • 核心
      • 简要定义
        • 要懂得分辨事物的重要性和迫切性，首要分配时间解决重要的事，合理安排他人来配合做一些事，但是不要事无巨细都指导，相信他人的各项能力天赋 有效管理是掌握重点式的管理，把最重要的事放在第一位。
        • 左脑进行管理，右 脑进行领导。
    • 独立意志：有效管理的先决条件
      • 独立意志指的是做出 决定和主动选择，并根据这些决定和选择采取具体行动的能力。
      • 平常做出每一个决定的时候合理地运用独立意志
      • 自我管理的实质就是自律和条理，是 对计划的实施。
    • 四代时间管理理论的演进
      • ● 第一代理论着重利用便条与备忘录，在忙碌中调配时间与精 力。
      • ● 第二代理论强调行事历程与日程表，反映出时间管理已注意到规划未来的重要。
        • 对事情仍没有轻重缓急之分。他们很少有重大成就，总是受到计划的 限制。
      • ● 第三代是目前正流行、讲求优先顺序的观念。
        • ，拘 泥于逐日规划行事，视野不够开阔，难免因小失大。第一、三类事务往 往占去所有的时间，这是第三代理论最严重的缺失。
      • 第四代理论出现。
    • 别让琐事牵着鼻子走
      • 第二类事务包括建立人际关系、撰写使命宣言、规划长期目标、防 患于未然等等。
      • 案例：
        • 作者与购物中心的经理人员沟通四大类事务，他们都认为与各商店老板建立良好关系最有助于业绩进展，是第二类事务，但是只花不到5%的时间在上面，于是他们更改，以1/3时间改进与各商店的关系，施行一年半，业绩提升4倍多
        • 帕雷托原则——以20%的活动取得80%的成果
    • 勇于说“不”
      • 勇于说不案例：作者担任大学系部主任时，聘用一有才华又独立自主的撰稿人，有天作者想拜托他一件急事，他说他有20个计划在进行，这是之前他们两谈妥的，这急事会占去几天时间，问作者希望他取消哪个计划来空出时间
      • 人各有志，各有优先要务。必要时，应该不卑不亢地拒绝别人，在 紧急与重要之间，知道取舍。
      • 如果内心不够坚定，很难拒绝第三、第四类事务的诱惑，只有当你 有意识检查日程，有想法重新确立以原则为中心的事情，才会拥有足够 的独立意志真诚地拒绝。
    • 集大成的时间管理理论
      • 不过以上三代理论的演进，仍有可资借鉴的地方。第四代理论便在 旧有基础上，开创新局面。以原则为重心，配合个人对使命的认知，兼 顾重要性与急迫性；强调产出与产能齐头并进，着重第二类事务的完 成。
    • 第四代时间管理方法六标准
      • 它根本否 定“时间管理”这个名词，主张关键不在于时间管理，而在于个人管理。 与其着重于时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡 上。
      • 让第二类事务成为生活中心的有效工具必须满足以下六个重要标 准：
        • 和谐一致
          • 个人的理想与使命、角色与目标、工作重点与计划、欲 望与自制之间，应和谐一致
        • 平衡功能
          • 助于生活平衡发展，提醒我们扮演不同的 角色，以免忽略了健康、家庭、个人发展等重要的人生层面
        • 围绕中心
          • 应就事件本身的重要 性来安排行事。
        • 以人为本
          • 行事固然要讲求效率， 但以原则为中心的人更重视人际关系的得失
        • 灵活变通
          • 视个人作风与需要而调整。
        • 便于携带
    • 自我管理四步骤
      • 确认角色
      • 选择目标
        • 这些目标中一定要有几个第二类事务，最好让这些短期目标与使命宣言中的长期目标相关联。安排进度
      • 安排进度
        • 这种以周为单位、以第二类事务 为中心的日程表不仅能让你做到“要事第一”，还能让你有充分的自由和 灵活性以应付突发事件，
        • 为每一项目标安排具体的实施时间。
      • 每日调整
        • 每日计划变成了每日调整，即根据突发事件、人际关系的意外 发展及崭新机会对每天的要务安排进行适当调整。
    • 授权——高效能的秘诀
      • 授权是事必躬亲与管理之间的最大分野
      • 管理者注重建立制度，然后汇集群力共同完成工作
      • 有效的授权 诀窍不过是将杠杆支点向右移而已
    • 指令型授权
      • 就工作方法的每一步进行详细的指导
      • 理论基础就是充分认可他人的自我意识、想象力、良知以及独立意志。
    • 责任型授权
      • 要求双方达成五个方面共识，做出承诺。
        • 预期成果
          • 双方都要明确并理解最终的结果
        • 指导方针
          • 确认适用的评估标准，避免成为指令型授权，但是一定要有明确的限制性规定。
        • 可用资源
        • 责任归属
          • 制定业绩标准，并用这些标准来评估他们的成果。
        • 明确奖惩
          • 明确告知评估后的结果——好的和不好的
      • 案例：
        • 作者家庭会议讨论共同的生活目标及工作分配，作者授权7岁的史蒂夫来打理庭院，向他展示邻居的院子，为了将期望的整洁程度具体化，他和儿子清理了半边院子，然后约定由他来做主打扫卫生，作者在有空的时候可以帮忙，后来有次儿子没打扫，作者叫他展示工作成绩，儿子哭了，因为没打扫，于是作者帮忙打扫，从那以后他基本都独立完成
• 第三部分 公众领域的成功：从独立到互赖
  • 第六章 人际关系的本质 付诸行动
    • 核心
      • 简要定义
        • 群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件
    • 情感账户
      • 情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那 份安全感。
      • 能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到 最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。
      • 但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会 令人措手不及。
      • 保持耐心很难，不但需要积极的态度，还要对影响圈有所关 注，要循序渐进，切忌不切实际 。
    • 七种主要的投资方式(王小姐正爱炝肉)
      • 明确期望
        • 期 望不明确会导致误会、失望和信用度的降低。
      • 注意小节
        • 注意小节案例：作者脱衣盖在小儿子身上，让大儿子觉得父亲更爱弟弟
      • 理解他人
        • 只有 了解并真心接纳对方，才可以增进彼此的关系
        • 理解他人案例：作者一个朋友是大学教授，注重动脑，其子动手不动脑，关系恶化，作者建议他重视儿子重视的事，一起花费1年半搭建了个小长城，父子关系有所改善
        • 说明：想要别人怎么对待你，就要怎么对待别人。很多人都倾向于主观臆断他人的想法和需要，觉得自己适用的感情投资，一定也适用于别人。
      • 正直诚信
        • 即诚实，而表现这种品格的最 好方法就是避免背后攻击他人
      • 无条件的爱
        • 可以给人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式， 检验人生种种美好的境界。
        • 无条件的爱案例：作者一个名校校长的朋友，想让自己儿子进该校，孩子却反驳不想进去，最后朋友同意儿子的决定，儿子后来反省，决定申请进入该校
        • 说明：有条件的爱往往会引起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立，不惜为反对而反对。无条件的爱则会给人安全感和自信心。
      • 勇于致歉
        • 当我们从情感账户上提款时，要向对方诚心致歉，那会帮助我们增加存款
        • 真诚的道歉是一种感情投资，但是一再道歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户
        • 勇于致歉案例：作者在写作，儿子大喊大叫，作者发脾气，后来才知道儿子是为了让姐姐开厕所门，进去拿毛巾给出血受伤的小伙伴止血
      • 信守承诺
        • 一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的互赖关系。
    • 一对一的人际关系
      • 是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来 维系，只有管理众人的技巧是不够的。
      • 一对一关系案例：作者与最得力的助手，管理方式有分歧，作者内心多次演练后找他商谈，结果他也有类似的挣扎，渴望与作者恳谈，最后问题分歧都一一讨论解决了
    • 问题的反面是契机
      • 在互赖关系中，问题就代表机会——增加情感账户存 款的机会。
      • 在相互依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡是效能的要素， 我们就可以把问题看作是提高产能的机会。
    • 付诸行动
      • （一）情感账户的评估
      • （二）你的情感账户是否透支了
  • 第七章 习惯四：双赢思维——人际领导的原则 付诸行动
    • 核心
      • 简要定义
        • 群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件
    • 人际交往的六种模式
      • 利人利己（双赢）
      • 损人利己（赢/输）
        • 现实生活需要相互依赖，而不是单枪匹马，你的很多梦想都需要通 过与他人合作才能实现，而赢/输模式是这种合作的最大障碍。
      • 舍己为人（输/赢）
        • 总是服从于别人的意志
        • 可是被压抑的情感并不会消失，累积到一定程度后，反而以更丑恶 的方式爆发出来
      • 两败俱伤（输/输）
      • 独善其身（赢）
      • 好聚好散（无交易）
        • 双赢的较低形式——妥协。
    • 哪一种最好
      • 最好的选择必须依情况而定，关键是认清形势，不要教条地 把某一种模式应用于每一种情况。
      • 只有双 赢才是在相互依赖环境中唯一可行的交往模式。
      • 不能双赢就好聚好散
        • 【案例】1
          • 有一家公司为一家银行设计全套的新软件，合约签了五年，但是一个月后，总裁换人，新总裁对产品有意见，员工也觉得新软件难以适应，于是要求更改合约。这家公司当时的财务状况其实不太好，但是因为产品没有让顾客满意，便同意取消合约，退回定金。同时告诉对方，日后如果还有软件方面的需要，欢迎再光临。他放弃了48000美元的生意，可是却坚持了原则。3个月后，那位新总裁打电话给那家小型电脑公司，并带来了一笔24万美金的生意。
          • 说明：如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散。买卖不成仁义在，或许日后还有机会合作。
        • 【案例】2
          • 作者在一个朋友家里的家庭演唱会举办了很多年，当孩子还小的时候，她需要负责安排曲目，制作演出服等，随着孩子们的长大，他们的音乐品味发生了变化，对服装也有了自己的主张，不再对母亲言听计从。作者朋友认为孩子们很多建议都不合适，不过也认识到孩子们需要参与过活动的决策，于是她选择“不能双赢就干脆放弃”，告诉孩子们，理想的决定是需要被所有人认可的，否则不如在各自的领域发挥才智。结果，每个人都畅所欲言，努力达成一致。
          • 说明：如果不能双赢，就干脆放弃。
      • 【案例】
        • 作者有一个客户，是一家大型连锁商店的总裁，总裁说：双赢的观念的的确不错，可惜太理想化。不与人争只会被淘汰。作者就说，难道要让你盈利，让顾客吃亏就现实吗？总裁说，当然不行，那样会失去所有客户。作者又说，那让你做赔本生意呢。两人考虑了各种选择，结果只有双赢是唯一可行的。最后总裁说，也许和顾客的关系如此，但是和供应商的关系就不一样了，作者就说，对供应商来说，你就是顾客。总裁又说，最近以双赢为目的和租客谈了新合约，但是租客却让他们无利可图。作者就问他为什么要选择输/赢的模式。总裁说他们是想要双赢的话，但是结果却是租客赢了，总裁输了。
        • 当意识到他所谓的双赢实质上是输/赢模式时，他很震惊。我们对这种模式的长期效应进行了分析，结论是：平静的关系下面涌动着的是 压抑的情感，被践踏的价值和隐藏的怨恨，最终将导致两败俱伤。
        • 如果他真的抱着双赢的态度，就会多与业主交流，听取意见，并有 勇气表达自己的观点，直到结果让双方都满意。这“第三条道路”的解决 方法所产生的协同效应可能会让双方都大吃一惊。
    • 双赢思维的五个要领
      • 双赢品德
        • 三个基本特征。
          • 诚信
            • 自己的价值观
          • 成熟
            • 敢作敢为与善解人意之间的平衡状态
            • “成熟就是在 表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。
          • 知足
            • 相信资源充足，人人有份
            • 富足的心态（Abundance Mentality）源自厚实的个人价 值观与安全感。由于相信世间有足够的资源，人人得以分享，因此不怕 与人共名声、共财势，从而开启无限的可能性，充分发挥创造力，并提 供宽广的选择空间。
      • 双赢关系
        • 双赢的精髓
          • 信用，即情感账户
        • 充足的情感账户储蓄和对双赢模式的共识是产生统合综效（习惯 六）的理想途径。
      • 双赢协议
        • 汽车使用协议【案例】
          • 作者女儿16岁的时候，就家里汽车的使用问题签订了一个双赢绩效协议，根据协议，作者女儿必须遵守交通规则；负责清洁和保养汽车；在父母的许可下将车作正当用途；必要时担任父母的司机；而作者负责提供资源，如汽车、汽油、保险；只要她完成协议内容就可以使用汽车，如果没完成，便失去使用权。使用汽车，满足交通需要让女儿受益；同时作者不必在操心汽车的清洁与保养，自己的交通需要也偶被满足。协议让三个人都得到了解放。
          • 说明：双赢协议必须以诚信为支撑，否则即便签订了协议，也只能半途而废。真正的双赢协议是双赢模式、双赢品德和双赢关系的产物，它以相互依赖的人际交往为对象，起着规范和指导的作用。
        • 双赢协议五要素：
          • 预期结果
            • 确认目标和时限，方法不计。
          • 指导方针
            • 确认实现目标的原则、方针和行为限度。
          • 可用资源
            • 包括人力、财力、技术或者组织资源。
          • 任务考核
            • 建立业绩评估标准和时间。
              • 子主题 1
          • 奖惩制度
        • 关系确立之后，就需要有协议来说明双赢的定义和方向，这种协议有时被称为“绩效协议”或“合作协议”，它让纵向交往转为水平交往，从 属关系转为合作关系，上级监督转为自我监督。
        • 双赢协议注重的 是结果，要释放个人潜力，将协作效应最大化，产出与产能并重。
        • 有四种管理者或家长都可以掌控的奖惩方法：金钱、精神、机会以 及责任。
      • 双赢体系
        • 双赢体系案例1
          • 作者参加中东房地产公司的年度表彰大会，八百多人参加，四十人获奖，后来作者制定双赢体系，并邀请基层职员参与意见，一年后的表彰大会，一千多人参加八百人获奖，八百人每个人创造的利润和前一年四十人的一样
          • 说明：双赢必须有相应体系支撑，而且所有体系都要建立在双赢原则的基础上
        • 双赢体系案例2：
          • 作者受邀为一公司提供人际关系的培训，该公司员工很沉闷，不主动也不懂销售，总裁要求店长以身作则，多花时间做销售少花时间管理，店长业绩都远超手下，因此店长总是让手下做杂活，自己在收银机前忙着收钱，作者要求调整薪资体系，只有手下赚到钱，店长才可能赚到钱，，双方目标需求结合，建立双赢奖励体系
          • 说明：通常情况下，问题源于体系，而不是人。再好的人置身于一个糟糕的体系中，也不会有好结果。人际关系的问题不复存在，关键是建立真正双赢的奖励体系。
      • 双赢过程
        • 1从对方角度看问题，理解对方想法和需要
        • 2认清主要问题和顾虑
        • 3确定大家都能接受的结果
        • 4实现这种结果的各种可能途径
  • 第八章 习惯五：知彼解己——移情沟通的原则 付诸行动
    • 核心
      • 简要定义
        • 先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己
    • 你真的听懂了吗
      • 你想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧。首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听（Empathic Listening）的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。
    • 聆听通常有层次
      • 一是充耳不闻，压根就不听别人说话；
      • 二是装模作样
      • 三是选择性接收，只听一部分
      • 四是聚精会神，努力听到每一个字
      • 第五个层次，即最高层次——移情聆听
    • 移情聆听
      • 指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理 解他们的思维模式和感受。
      • 感情投资是关键
        • 移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。移 情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地 理解对方。
      • 给了对方“心理空气”，
        • 满足了对方这个基本需 求后（理解、肯定、认可和欣赏对方），你就可以着重于施加影响力和解决问题了。
        • 如果现在房间里的空气被突然抽走，你就不会对这本书感兴趣了。 因为生存是你的唯一动力。
      • 先诊断，后开方
      • 移情聆听是有风险的。
        • 只有当你做好了被对方影响的准备，才能深 入到移情聆听的阶段，而这是需要足够的安全感的，因为这时候的你会 变得很脆弱。从某种意义上说，这很矛盾，因为在影响对方之前，你必须先被影响，即真正理解对方
    • 四种自传式回应：
      • 价值判断
        • 对旁人的意见只有接受或不接受
      • 追根究底
        • 依自己的价值观探查别人的隐私
      • 好为人师
        • 以自己的经验提供忠告。
      • 自以为是
        • 根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
      • 自传式回应案例：
        • 儿子与父亲谈论学校学的都是无用的，同学辍学修车月收入不少，父亲却不深入了解儿子觉得学习无用的原因，直接好为人师的加入自己的经验和价值判断回应儿子
        • 自传式回应案例指导：
          • 在儿子说明学习无用的时候，加入解释，试图理解儿子，慢慢顺着儿子的思路引导他说出真正觉得学习无用的原因，然后再施加影响力，帮他解决问题
    • 有效的沟通四个阶段。
      • 第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
      • 第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。
      • 第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
      • 第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
    • 适时扮演知音（理解和感知）
      • 【案例】
      • 作者的一位朋友曾在一家小公司工作，当时正试图与一家国际银行达成合作，所在的公司决策是要么双赢要么不合作。公司总裁说让对方根据自己的方式草拟合同，之后在谈价格。对方很吃惊，三天后拟好了合同，总裁看了之后，仔细审阅，理解内容和思路，直到明白对方想要的。站在对方的角度考虑后，对方也认真聆听总裁的一些顾虑，商谈结尾，对方一致表示愿意合作，而且只要出价他们就会同意。
      • 说明：知彼解己是双赢的第一步。人人都渴望知音，所以这方面的投资绝对值得，它能使你掌握真正的症结，大大增加感情存折的储蓄。
    • 表达也要讲技巧
      • 品德是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户。
      • 感情指的是你的移情能力，是感性 的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感
      • 理性是你的逻辑能力，即 合理表达自己的能力。
      • 表达技巧反面案例：
        • 作者的朋友想提醒主管改善管理方式，却不想花费心力站在对方的角度来思考，来多做准备，使自己的建议更加令人信服
        • 说明：要根据对他人的了解来述说自己的意见。
    • 一对一沟通
    • 案例
      • 知彼解己反面案例1：
        • 眼睛不舒服去看眼科医生，医生只听几句话也不诊断，让你戴他的眼镜
      • 知彼解己反面案例2
        • 女孩和她母亲说不想上学，母亲却不听理由，就匆忙下结论讲道理
        • 反面案例总结：
          • 不愿意花时间去诊断，了解问题的症结就下结论
      • 移情聆听反面案例：
        • 一个父亲对作者说他不了解他儿子，因为他儿子不愿意听他说话，作者说，你要了解一个人就要听那个人说话
      • 成功案例：
        • 作者在芝加哥开研讨会讲授移情聆听概念，有个参会人员，孤注一掷，以此方法和房地产负责人商谈合作，他尝试去理解负责人的担心和对结果的预想，最终拿下这个项目
        • 说明：这个人给了那个人“心理空气”，从而在情感账户上存了一大笔钱。如果别人感受不到被你真正理解，你就不具备人际关系的产能。
      • 先诊断，后开方反面案例：
        • 作者2个月大的女儿生病，作者联系正在看橄榄球赛的医生，他匆忙开了药方，作者妻子不放心，于是作者再电联医生问他是否知道女儿才2个月大，医生说他没想过这个问题，然后去改了药方
        • 说明：如果你对诊断本身没什么信心，那么也就不会对据此开的药方有信心。
      • 房地产，律师【案例】
  • 第九章 习惯六：统合综效——创造性合作的原则 付诸行动
    • 核心
    • 统合综效的精髓就是判断和尊重差异，取长补短。
    • 统合综效的沟通：敞开胸怀，接纳一切奇怪的想法，同时贡献自己的浅见
    • 1课堂统合综效案例：
      • 作者教大学生领导相关的课程，一位同学的坦白亲身经验，带动了全班的情绪，大家纷纷发表看法，原本的上课大纲被抛弃，大家一起订新的教学目标和内容
    • 2商业统合综效案例1
      • 作者与同事一起制定公司的使命宣言，大家踊跃发言讨论
    • 2商业统合综效案例2：
      • 作者应邀主办大型保险公司的年度企划会，以往是提前设定四五个议题，然后与会主管发表意见，后作者提议以不记名的方式对议题提出建议，然后汇集好让主管会前阅读，了解所有问题和观点，然后再实现统合综效
    • 3沟通三层次案例：
      • 二战后美国命戴维.利连撒尔接管原子能委员会，他召集了人员后花几个星期来建立情感账户，让成员彼此了解，虽然外界批评他浪费时间，最后团队非常和谐融洽
      • 说明：沟通是很重要的，沟通层次越高，信任度越高。低层次，信任度低——互相提防；中层次，彼此尊重，只有熟人才能办到；高层次，高信任度——统合综效
      • 图9-1说明了信任度与沟通层次之间的联系。
    • 4寻求第三条道路
      • 假期钓鱼【案例】
        • 一位父亲想利用假期带全家去露营钓鱼，他策划许久，两个儿子也兴奋的期待着，但是他的妻子却想利用假期去陪伴久病不愈的母亲。丈夫觉得孩子去了外婆家无所事事会吵翻天，而老人家病情没有很严重，又有她妹妹照顾。妻子则觉得不知道母亲还有多少日子，希望陪在身边。经过沟通，丈夫感觉到了妻子陪伴母亲的愿望，妻子也理解了丈夫想一家人团聚的苦心。最后双方决定寻找第三条路，一是找一周，家务让别人代劳，让妻子去看望他的母亲。二是到距离母亲较近的地方度假钓鱼。
        • 说明：在做决定之前，运用移情聆听技巧，充分理解对方所重视和顾虑的事情。他们有商有量，直到找出对方都满意的解决方案，而且比原本的方案和妥协的方法都好得多。
    • 5消极协作减效
    • 6尊重差异
      • 尊重差异案例：动物学校开设课程，为方便管理所有动物都要修全部课程，结果专长的动物为了弥补不擅长的课程，最后擅长的考试反而也没拿高分
      • 尊重差异的案例：作者为一公司办研讨会，公司总经理想把左右脑思维用于婚姻，他邀请作者和他妻子一起吃饭，期间他们对话，丈夫左脑思维，分析逻辑，妻子右脑思维，注重感觉，双方却没有离婚还有2孩子，因为他们尊重差异尊重彼此
    • 7化阻力为动力
      • 案例：一个土地开发公负责人因为未按时缴交贷款，银行打算没收抵押的土地，为了保护产权，他又反控银行，负责人需要更多资金来完成开发再出售变现来偿还贷款，银行拒绝在还清欠款前再提供贷款作者联系双方进行面谈，讲述双赢思维、知彼解己、统合综效等观念，双方终于和解，达成初步协议
      • 动力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量
      • 阻力多半消极、负面、不合逻辑、情绪化、不自觉，具社会性与心理性因素。
      • 力场分析模型：描述鼓励向上的动力与阻挠上进的阻力，如何呈互动或平衡的状态
    • 8自然界是统合综效的最佳典范
• 第四部分 自我提升和完善
  • 第十章 习惯七：不断更新——平衡的自我提升的原则 付诸行动
    • 核心
      • 核心
    • 自我提升和完善的四个层面
    • 身体层面
      • 锻炼属于第二类事务
      • 耐力
      • 韧性
      • 力量
      • 身体层面的自我更新等同于强化个人愿景（习惯一）
      • 案例：作者与运动生理学博士去健身房锻炼，他为了增强力量，要不断撕裂肌肉纤维，让身体自然机制过度补偿，之后肌纤维才更坚韧
    • 精神层面
      • 精神层面的更新等同于强化自我领导（习惯二）。
      • 指引人生方向，是人的本质、核心和对价值体系的而坚持
      • 案例：作家阿瑟.戈登个人精神重建经历，有段时间他觉得人生乏味，医生建议他做精神之旅——到幼年最喜爱的地点度一天假，禁止说话阅读写作等，并给了四个时间点四个处方，仔细聆听——设法回头——检讨动机——把忧愁埋进沙子，作家意识到自己觉得人生乏味是因为自己某些时候动机不当
    • 智力层面
      • 智力层面的更新等同于强化自我管理（习惯三）。
      • 主要靠教育，不断学习磨砺心志，开阔视野，阅读 写作 组织和规划
    • 社会/情感层面
      • 增进内在安全感的方式，包括：坚守原则，肯定自我；与人为 善，相信人生不止输赢两种抉择，还有双方都是赢家的第三种可能性； 乐于奉献，服务人群；燃烧自己，照亮别人
      • 习惯四五六围绕着人际领导、移情交流和创造性合作的原则
    • 改变他人
      • 案例：
        • 改变他人案例1：音乐剧《梦幻骑士》的故事，骑士遇到别人都觉得无可救药的妓女，他却看到她身上美好的东西，并肯定她，给她取名杜尔西内亚，象征新面貌，她起初抗拒，后来他的爱探触到她的天性和潜能，开始做出改变，后来又恢复以前的行为，生命垂危的骑士叫她到病床前和她说，永远不要忘记你是杜尔西内亚
        • 改变他人案例2：英国一学校，电脑意外把优等班记录成差生班，差生班记录为优等班，后来校方发现错误，决定对孩子测试，结果优等班的智商下降，之前的差生成绩却有所提高，因为电脑显示是优等班，老师发现教学方法不好，就会改变，因为他们是“优等生”
          • 说明：表面上的学习障碍其实是教师的死板僵化造成的
      • 不应该给人贴标签
      • 对别人做感情投资
      • 发掘别人的潜力
      • 肯定别人
    • 平衡更新
      • 越是积极主动（习惯一），就越能在生活中有效地实施自我领导（习惯二）和管理（习惯三）；
      • 越是有效管理自己的生活（习惯三）， 就能从事越多的第二类事务的更新活动（习惯七）；
      • 越能先理解别人（习惯五），就越能找到统合综效的双赢解决方案（习惯四和习惯 六）；
      • 越是在培养独立性的习惯方面加以改进（习惯一、二、三），就 越能在相互依赖的环境下提高效能（习惯四、五、六）；而自我更新则 是强化所有这些习惯的过程（习惯七）。
    • 更新中的统合综效
      • 身体健全有助于心智发展，精神提升有益于人际关系的圆满（人生四个层面休戚相关）
      • 自我更新是强化所有六个习惯的过程：身体层面的自我更新等于习惯一，精神层面的更新等于习惯二，智力层面的更新等于习惯三
    • 螺旋式上升
      • 自我提升和完善是一种原则，也是一个过程，一个在成长和转变之 间螺旋式上升的过程，一个不断完善自我的过程
      • 螺旋上升，需考虑人的独特天赋——良知
        • 良知是一种天赋，帮助我们判断自己是否背离了正确的原则，然后引导我们向这些原则靠拢。
      • 要实现这个良性循环，就必须学习、坚持、实践，并沿着螺旋式上 升的路线不断提高实践的层次。
  • 第十一章 再论由内而外造就自己 付诸行动
    • 总结：
      • 读了这本书，里面的七个习惯，让我印象最深刻的是第一个习惯——积极主动，结合自身的工作,体会到最多的是如何改变自己,纠正自己以往的一些不好的习惯和消极态度,从内心底深处，按照“积极主动”的行为准则,把心静下来,想问题,做事情，并时提醒自己以良好的精神面貌,热情的态度做人处事。通过对该习惯的学习,我的体会颇多：通过弗兰克的案例，我明白了在刺激与回应之间，人有选择的自由。然后人要对自己的人生负责，积极主动地做选择，不轻易放弃自己选择的权利，专心做自己力所能及的事，把精力放在影响圈里，而不是关注圈，从而收获更多的正能量。
• 考点
• 后记 对史蒂芬·柯维博士的最后一次访问 附录
  • 附录一 第四代的时间管理——高效能人士的一天
  • 附录二 答读者问
  • 附录三 你是哪种类型的人——生活中心面面观 附录四 处理挑战/机遇问题的索引