售后安装服务流程

这是一个关于售后安装服务流程思维导图，内容涵盖了从员工着装到售后服务反馈的各个环节，以下是对内容的概述。

售后安装服务流程

• 安装
  • 形象要求
    • 着装
      • 客户现场安装，统一公司工装，干净整洁，包括自身形象
    • 沟通
      • 与客户沟通，请讲普通话，不允许使用家乡话及口头禅脏话，客户提出的问题耐心解答，沟通过，不能引起争执，配合好客户与设备相关问题的解决
  • 安装条件
    • 设备安装需达到安装条件，或既定条件可交叉施工，方可安排安装人员派赴现场进行安装作业
  • 配件及工具
    • 根据现场设备安装需求，准备合适工具，无法携带或备用（大型工具及公共交通禁止携带）的，提前与客户沟通，由客户准备，现场急需配件，汇报给公司相关负责人，方可购买，
  • 调试培训
    • 设备安装完成达到试机条件，进行试机运行，确保各设备正常运行、无异常，交付客户培训、使用及注意事项，后期保养，电子版使用说明书备用
  • 安装反馈
    • 安装完成，必须拍摄现场照片及视频、带有客户公司名称建筑物，售后服务反馈单由客户签字，带回
  • 交通
    • 安装人员外出以公共交通工具为主，无特殊情况不允许乘坐网约车、出租车。未经允许，不得自驾车出行。
• 售后
  • 问题分析
    • 根据客户反馈的信息，及时解决并作记录，因设计及组装问题及时反馈给相关部门，作相应处理，客户自身无法解决的问题，反馈给公司，安排相关人员到客户现场处理，或联系客户附近专业人员进行解决
  • 购买配件
    • 质保期内产品，配件需要更换，确认问题原因及责任方，及时派送给客户，
  • 售后记录
    • 针对不同客户产品，作相应产品备案，客户反馈在使用过程中出现的问题及时记录，并反馈有关部门
• 费用与报销
  • 外出安装人员产生的差旅费用，严格按照公司要求执行，由客户承担的费用，不得再次进行报销，多人同一地点出差，由带队人员负责统一借款及报销
• 激励与改善