慕赞酒店工作流程

该思维导图以清晰、简洁的方式展示了酒店前台办理入住的整个流程和注意事项，有助于前台工作人员提高工作效率和服务质量。

慕赞酒店前台工作流程梳理

• 办理入住流程
  • 携程平台预定录入慧云系统
    • 姓名格式:携程XXX
      • 账户类型:携程
    • 录入日期、房型、当日房价(预计收入显示的那个)
    • 备注订单号+开票金额
    • 确定保存
  • 前台接待客户
    • 检查客户预订信息、几人办理入住
    • 出示身份证(几个人住就收几个)
      • 公安系统录入(确定房间号对号入座)
  • 慧云系统(预定开房)
    • 电话号码录入
    • 备注里写上预授权(收多少钱输入多少)
    • 房间开好之后打印客户资料(Ctrl+R)
    • 携程平台已入住(散客除外)
  • 收取押金
    • POS机收款
      • POS机小票粘贴到客户资料上
    • 收现金
      • 打现金押金条粘贴到客户资料上
  • 制房卡
    • 确定房间号制作对应房卡
• 办理退房流程
  • 客人退房
    • 房卡务必交到前台
    • 告知押金查房之后原路退回(现金押金需现场查房之后退还)
  • 告知客房哪个房间退房
    • 客房检查房间状态
    • 登记房间有无消费
  • 结算账单房间
    • 有消费-挂帐(202客房杂项)
    • 结账(携程订单交易代码905-A/R City ledger) (散客订单交易代码009预授权完成)
    • 有消费-009预授权完成(客人消费多少钱完成多少)
      • POS预授权完成
        • 押金已退还
    • 无消费-POS预授权撤销
      • 押金已退还