银行客户投诉分析与处理345框架

这是一篇关于银行客户投诉分析与处理345框架的思维导图，主要内容包括：“三点”分析考虑，“四层”解决方法，“五项”针对机制。

银行客户投诉分析 与处理345框架

• “三点”分析考虑
  • 投诉点
    • 问题点（风险点）
      • 解决点（防控点）
• “四层”解决方法
  • 三方关系： 银行贷款 合作方中介 客户借款
    • 三段处理： 事前告知 事中解释 事后安抚
      • 三级解决： 问题解决 机制完善 意识提升
        • 三维管理： 内容有理 形式有力 留痕有效
• “五项”针对机制
  • 主动充分 告知机制
    • 合作责任 落实机制
      • 有效安抚 解决机制
        • 清单跟踪 督促机制
          • 部门协同 配合机制