工商管理：电子商务

Chapter 10 工商管理 电子商务思维导图 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。

电子商务

• 电子商务概述
  • 产生背景& 概念
    • 背景：1.经济全球化（电子商务产生背景）2.信息技术革命（技术基础）
    • 电子商务是以商务活动为主体，计算机网络为基础，电子化方式为手段，本质是商务的电子化
  • 功能特点（6个+8个）
  • 分类
    • 运作方式：完全电子商务（所有流程网上完成），非完全电子商务（部分要线下）
    • 地域范围：区域化电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务
    • 交易主体：B2B，B2C，C2C，O2O，B2G，C2G
  • 商流（动机和目的） 物流 （终结和归宿）资金流（条件） 信息流（手段 双向）
• 电子商务运作系统
  • 框架：三个层次（网络层，信息发布层，一般业务层） 四个支柱（公共政策，技术标准，网络安全，法律规范）
  • 电子商务运作系统的组成要素：消费者（核心要素），企业（主体），银行（货币流通中介），物流配送体系，CA认证中心（身份的真实性和交易的安全性），其他要素
  • 电子商务交易模式:B2B，B2C，C2C，O2O （本质是B2C），B2G，C2G
  • 电子商务运作步骤：1.明确愿景 2.制定战略3.选择策略（运营模式确定，渠道建设，品牌营销策略）4.系统设计与开发5.电子商务组织实施
• 电子支付
  • 分类
    • 指令发起方分为:网上支付，电话支付，移动支付，销售点终端交易，自动柜员机交易，其他电子支付
    • 具体的工具方式：电子货币类，电子信用卡类，电子支票类
  • 功能：转账结算，储蓄，兑换，消费贷款功能
  • 特点：移动性，及时性，定制化，集成性
  • 第三方支付：解决了先付款还是先发货的矛盾。同时避免了信用卡信息在网络上多次公开传输导致信息被窃取的情况
• 网络营销
  • 特点：跨时域性，交互性，个性化，经济性，多维性，超前性，整合性，高效性，技术性
  • 网络市场调研方法
    • 直接调研方法：网上观察法，专题讨论法，在线问卷法，网上试验法
    • 间接调研方法：搜索引擎，相关网站，网上数据库
  • 网络营销方式：
    • 搜索引擎（竞价排名，分类目录，关键词搜索等）
    • 博客营销
    • 电子论坛
    • 即使通讯：网络在线交流，广告
    • 病毒式营销
    • 网络知识性营销
    • 网络事件营销
    • 网络口碑营销
    • 网络直复性营销
    • 网络视频营销
    • 网络图片营销
    • 网络软文营销
    • RSS营销
    • SNS营销