《非暴力沟通》马歇尔.卢森堡

非暴力沟通本书介绍了一种通过重视感受和需要来增进人际关系和解决问题的非暴力沟通方式。非暴力沟通主要包括四个环节：观察、感受、需要和请求。

非暴力沟通

• 序言
  • 你说出口的话将会改变你的人生
  • 在与他人对话时，尽量避免评判、指责和带有暴力意味的字眼
  • 战神的原型存在于每个人的潜意识，是人与生俱来的恶
  • 敌对意识深入我们的“小我”，小我只是幻想，是人类为了生存和利己所创造出来的
  • 聆听每一句话背后所包含的感受和需要。
• 非暴力沟通4个过程
  • 描述自己的观察，不做评价
  • 表达自己的感受，不带情绪
  • 说明自己的需要，不是问责
  • 提出自己的请求，不是命令
• 疏离生命的语言
  • 道德评判（区别于价值观），评判：指责，侮辱，贴标签，批评，比较，分析
  • 当他人的行为与我们的价值观不符，我们便认为这个人是错的或是恶的
  • 我们一心都在分析和追究自己或他人有什么问题，却未曾思索背后有什么需求未得到满足
  • 分析评判时都是表达自身价值观和需要，悲剧性的，极易引起对方的防卫和抗拒
  • 做比较、推卸责任（不得不）、奖惩思维
  • 区分请求和要求。要求含有或明或暗指责或惩罚那些不配合我们的人
• 不带评论的观察
  • “我欣然接受你告诉我，我做了什么或没做什么，也欣然接受你的评论，但请不要将两者混淆”
  • “想一想他真的是个懒汉，还是他的行为被我们贴上“懒汉”的标签”
  • 观察中夹杂着评论，人们不那么容易被听见我们想表达的内容，反而会听到批评，甚至产生抗拒心理
  • 印度哲学家：不带评论的观察是人类智力的最高形式
  • 区分观察和评论。注意：总是、永远、从来、每次、经常、很少等字眼。
  • 描述观察时，清楚的说出特定的时间和情境
• 体会与表达感受
  • 区分感受与想法。想法类词汇：我觉得、感到，受到，被（不被）……
  • 建立感受词汇：心里挺……样的，使用具体而非模糊笼统的情绪词汇： 开心的，快乐的，感动的，兴奋的亦或难过的，失望的，无聊的，担心的
  • 为自己的感受负责。我感到……，因为…… 直接说出感受及相关联的需要，越有可能被做出善意的回应
  • “人之所以苦恼，并非因为事件本身，而是因为人们对事件的看法”
• 说出需要
  • 情绪的成长：情绪的奴隶→面目可憎→情绪的主人
  • 体会他人在消极的语言下，隐藏着什么感受和需要
• 提出请求，丰盈生命
  • 使用正向、具体的语言。警惕负向语言抗拒心理。清楚的告诉对方， 避免模糊抽象模棱两可的语言，请求他们去做什么，而非不要做什么
  • 有意识地提出清晰的请求，而非简单的表达感受
  • 区分请求和要求。被误认为强迫，则很难得到友善的回应
• 以同理心倾听
  • 同理意味着，以尊重的态度来了解他人的体验，先同理对方
  • 先完全卸下对他人先入为主的成见和评判：警惕我认为你应该……
  • 倾听他人的感受和需要。“你不高兴，是因为你需要……？”
  • 复述对方的话。确认是否听清楚对方表达的意思和让对方加以思考 从复述她的感受和需要中得到确认
  • 感知他人的内在状态（感受和需要），邀请他人更正我们没有理解到位的地方
  • 持续同理他人，当人体验到内心世界被充分理解，就会感到轻松，有归属感
  • 自己也需要获得同理，才能更好的同理他人 ①停顿深呼吸，捅你自己②非暴力呐喊③离开现场
  • 人们不愿意展现内心的脆弱，是因为想要显得强悍，害怕失去权威感和掌控感
• 化解冲突，调节纷争
  • “不得不”转化为“我选择”，转换心态做事情
  • 培养觉察力，理解行为背后的动机。是为了利益，他人的认可，逃避惩罚责任等
  • 区分刺激和原因。首先不将愤怒的责任归咎于他人，是自己的看法决定的
  • 所有愤怒的背后都有一个没被满足的需求。“我生气，因为我需要……”
  • 表达愤怒的4个步骤：①打断，深呼吸②看看有哪些评判性思维 ③与我们的需要连接④表达我们的感受和未被满足的需要