听其言观其行，学会用不同的眼神，希望给对方留下较深的印象，凝视目光久一些，以示自信坚定，眼神说话行为
警惕注射性洗脑问题，“爱因斯坦为什么小时候很笨？”“只能回答是”的问话技巧非常有用
可行性提议往往就是最终协议，巧用提议，可抛砖引玉，也叫潜在帮顾客做决定
让步有步骤，有原则。让步是为了获得更大利益，放弃小利益。①不要过早让步②率先在次要议题上做出让步，促使对方在主要议题上做出让步③在没有损失或损失很小的情况下可以考虑让步④让步时头脑要清醒，清楚知道哪些可让，哪些不让⑤每次以小步幅让步获利较多⑥承诺性让步最划算（①虚心听取对方的意见和要求，表现你的真诚和友好，让客户接受你，并让客户意识到你是可靠的②介绍产品的质量和服务品质让公司负责人出面做承诺③把公司信得过的老客户作为你的活广告，客户见证）⑦打算让步之前，首先考虑你的让步在对方眼里有无价值。
谈判是一场心理战。利益最大化，可以用来交换的资源：爱，金钱，服务，商品，地位和信息。每一种资源的价值取决于对方对其需求紧迫性和获得的难易程度。①全面及时的搜集对方信息，掌握对方的信息越多越能够控制谈判局面②要使对方心里产生公平感，有助于混合谈判气氛，让对方感觉被重视尊重。③“以退为进”，小处让利，退一小步，使对手消除心理戒备，放松警惕。
建立心理优势。把握客户的需求紧迫程度以及自己产品或服务的不可替代性优势。软化对方的心理优势，适当向对方传递，对方在自己眼里并不是非常重要。“既然贵公司缺乏足够的诚意，我们可能无法合作，我就去找别的合作伙伴，再次感谢您的款待”。心理素质决定着谈判的优势。不要被对方所营造的虚幻的“心理优势”击倒，讨价还价而已
谈判对手类型归类分析。①强硬型，了解对方如此强硬的理由，摸清这些才能有力反击。
②团体型，对方容易占据心理优势，轮流作战，让我们疲于应付。适当拖延时间，从容面对，偶尔离开谈判桌避其锋芒，泄其锐气，千万不要暴露底牌。③搭档型，了解谈判人员是否有决定权，如果没有则立刻终止，王牌对王牌。
充分再充分了解你的客户。“不是什么幸运，我每个重要客户的行程都记在上面。”客户，竞争对手关键决策者所有相关的个人生活情感工作家庭社交兴趣爱好等。每个人都有感情思维，从客户感性角度出发，打动对方的感情，获得对方的好感。
