脱不花《沟通的方法》

这是一篇关于脱不花《沟通的方法》的思维导图，主要内容包括：提升个人影响力：让自己发光，变被动为主动的沟通策略，引导他人行动：让人按期待做事，打造良好沟通氛围：让人如沐春风，沟通的关键起点：倾听，沟通的核心原则。

脱不花《沟通的方法》

• 沟通的核心原则
  • 开放性
    • 扩大共识，消除盲区：运用乔哈里窗理论，先穷尽自己已知信息并分享，再盘点自身未知，接着探寻对方已知，最后挖掘双方共同未知，共同寻找答案以扩大共识。
    • 建立共同体意识：日常交流中少说 “你”，多说 “我们” ，增强彼此的连接感；每表达一段观点，主动询问对方意见，如 “关于这点，你怎么看？”，开启对方开放性。
  • 目标感
    • 目标与方案结合：主动抛出沟通目标，例如 “我们这次沟通是为了确定项目预算” ，并搭配可行方案，“我建议按照过往项目成本和市场物价，将预算设定在 XX 元，分配如下……” 。
    • 以目标为导向行动：沟通过程中，坚定目标，不断完善方案，让对方认同并跟随行动，例如在讨论活动策划时，始终围绕活动预期效果优化方案。
  • 建设性
    • 落实可执行行动：提出可执行的最小化行动步骤，如 “今天会议就先确定活动主题和时间” ，搭建可持续的行动阶梯，分阶段推进任务，并及时给予反馈，告知对方行动进展和效果。
    • 避免负面表达：杜绝使用负面词汇，用积极表述代替，如不说 “这个方案不行” ，而是 “我们一起看看如何优化这个方案，让它更可行” 。
• 沟通的关键起点：倾听
  • 结构化倾听
    • 区分信息类型：倾听时识别对方表达的事实、情绪和期待。如同事说 “这个项目时间太紧了，我都忙不过来” ，事实是项目时间紧，情绪是焦虑，期待可能是希望延长时间或获得协助。
    • 三步确认法：先响应情绪，表达理解，如 “我能感觉到你很着急” ；再确认事实，“你说时间紧，是截止日期提前了吗？” ；最后明确行动，“那我们一起看看能不能重新规划下任务分配，提高效率” 。
  • 积极回应
    • 肯定式开头：回应第一句话用肯定回答，如 “是的”“没错” ，拉近与对方距离。
    • 确认需求与行动：确认对方需求后，给出不超过三项的行动计划，如 “我明天上午帮你收集资料，下午一起梳理思路” ，并以开放性结尾，如 “你还有什么想法，随时可以和我说” 。
  • 应对不同性格沟通对象
    • 老虎型：给予充分掌控感，沟通简洁明了，如汇报工作直接说重点和成果，“这次项目提前完成，超出预期目标 XX%” ，注意识别其假客气，不要被表面言辞误导。
    • 孔雀型：多给予表现机会，积极赞美，“你这个创意太棒了，肯定能吸引大家目光” ，交流时热情回应，激发其表达欲。
    • 猫头鹰型：注重事实和细节，提供准确数据和信息，“根据市场调研数据，XX 产品在 XX 地区销量增长 XX%” ，沟通严谨，不夸大。
    • 考拉型：营造友好、和谐氛围，语气平和，“咱们一起商量下，看看怎么把这个工作做好” ，尊重其意见，不强迫。
    • 复合型：灵活应变，结合对方不同特质的沟通需求，适时调整沟通方式。
• 打造良好沟通氛围：让人如沐春风
  • 破冰
    • 双线卡位：用 “我是谁 + 双方共同关系” 定位，如 “我是 XX 部门的 XX，之前在 XX 项目中和您有过合作” ，快速建立联系。
    • 展现关切：提前了解对方信息，表达关心，“我听说您最近在研究 XX，我正好看到相关资料，分享给您” 。
    • 营造掌控：主动提供联系方式，或承诺一个小行动，“这是我的电话，您有问题随时联系我” 。
  • 赞美
    • 打追光：发现对方独特差异和具体行为进行赞美，如 “你这次活动组织得很有条理，流程衔接特别顺畅” 。
    • 表达技巧：赞美要简洁，避免造成对方负担；异性间赞美要把握分寸，降低性别敏感度；深度挖掘对方优点，真诚表达；养成经常赞美的习惯。
  • 激励
    • 及时赞美与行为建模：及时肯定对方，如 “你这次任务完成得非常出色” ，接着询问 “你是怎么做到的” ，引导对方总结方法，形成行为建模 。
    • 反馈闭环：分享对方行为对自己的启发，“你这个方法给了我新的思路，我觉得在 XX 方面也可以应用” ，强化激励效果。
  • 说服
    • 增加话语分量：进行强准备，如准备充分的数据、案例和方案；提前制定行动方案并承诺关键成果，让自己更具说服力。
    • 凿穿心理防线：事前吹风，逐步渗透观点；面对抵抗，耐心挖掘真实原因，不断优化方案；使用可视化工具，如 PPT、图表等辅助说明 。
  • 辅导
    • 植入目标与发现盲区：明确告知对方 “你可以做得更好，我来教你” ，激发对方积极性；通过 “我做你看，你做我看” ，发现对方操作中的盲区 。
    • 实战演习：让对方在实际操作中巩固所学，给予指导和反馈，以提升能力为目标，而非单纯追求速度或成果。
  • 安慰
    • 轻度介入：对方未表露需求时，不要主动安慰，若要表达关心，可说 “如果你想聊聊，我随时在” 。
    • 提供支持：提供实际帮助，如 “我知道有个资源，或许能帮你解决这个问题” ，或给予情绪支持，陪伴对方度过困难。
• 引导他人行动：让人按期待做事
  • 批评
    • 控制环境：选择一对一或小范围、私下的场合，如办公室单独沟通，避免公开批评。
    • 定义问题：清晰指出对对方具体行为的不满，询问事情经过和对方看法，如 “你这次报告提交晚了，能和我说说发生了什么吗？” 。
    • 刷新动作：将批评转化为具体行动指导，“下次你可以先列提纲，再收集资料，这样能提高效率” 。
    • 设定反馈点：明确跟进时间和标准，“下周这个时候，我希望看到你按照新方法完成的报告” 。
    • 完成重启：让对方带着目标离开，如 “你对接下来的改进有什么想法，说说看” ，以对方的话结尾。
  • 提意见
    • 征求同意与定义关系：事先询问 “我对这个事情有些想法，你想听听吗？” ，预约合适时间，如 “明天下午方便的话，我们聊聊” ，并打好草稿，明确事实、情绪和目标 。
    • 提供具体建议：给出可操作的建议，且检验建议是否可行，如 “我们可以增加 XX 宣传渠道，预计能提升 XX% 的曝光率” 。
  • 绩效谈话
    • 透明化：提前沟通，告知对方绩效面谈时间；面谈时明确打分，说明优缺点和加分、扣分项，如 “你这个季度在项目执行上表现出色，加 XX 分，但沟通协作方面还有待提升，扣 XX 分” 。
    • 换框架：从公司战略、团队目标等大格局角度，引导对方理解工作意义和方向，“从公司发展来看，我们接下来的重点是拓展 XX 市场，你的工作如何与之结合……” 。
  • 主持会议
    • 会议设计：明确会议目标，如解决项目问题、制定计划等；合理安排时间，如重要决策会议安排在精力充沛时段；选择合适场地和环境，正式会议选会议室，头脑风暴可在轻松环境；制定规则，如禁止迟到、发言顺序等 。
    • 控场技巧：会前与关键人员沟通，确定要点；开场表明身份和会议目的，自我赋能；会中及时干预跑题、冷场等情况，如提醒 “我们回到主题” ，组织分组讨论；结束时总结会议内容和成果 。
• 变被动为主动的沟通策略
  • 道歉
    • 关闭过去：诚恳承认错误，接纳对方情绪，如 “是我考虑不周，给你带来麻烦，我能理解你很生气” 。
    • 承诺未来：说明从错误中吸取的教训和改进措施，“以后我会在 XX 环节更加谨慎，制定详细计划” ，也可请教对方意见，“你觉得我还可以怎么做？” 。
  • 调解
    • 释放情绪：让矛盾双方充分表达不满和情绪，耐心倾听 。
    • 否定情绪：指出双方观点既有合理也有不合理之处，引发思考，如 “你们说的都有道理，但也都忽略了 XX 方面” 。
    • 重建目标：通过封闭式提问，引导双方回到共同目标，“我们最初的合作目标是什么？现在这样能实现吗？” 。
    • 最小改善：给出当下可执行的改善行动，如 “你们先互相道个歉，再一起讨论解决方案” 。
  • 求助
    • 让别人帮得了：提出对方时间、精力和职责范围内可完成的请求，如 “你对这方面经验丰富，能不能帮我看看这个方案的问题” 。
    • 让自己值得帮：说明求助事项的价值和对对方的益处，如 “你的建议对我很重要，也能让项目更好推进，对团队都有好处” 。
  • 拒绝
    • 开门见山：直接表达拒绝，如 “不好意思，我没办法参与这个项目” ，避免含糊不清让对方误解。
    • 给出理由：简要说明原因，“我手头还有其他紧急任务，实在抽不出时间” 。
    • 提供替代方案：如有可能，提出替代建议，“我虽然不能参与，但我知道 XX 可能有时间，你可以问问他” 。
• 提升个人影响力：让自己发光
  • 即兴发言
    • 观点先行：迅速提炼核心观点，如 “我认为这次活动的关键在于创新” 。
    • 搭建结构：采用总分总或分点阐述结构，如 “一是内容创新，二是形式创新，三是宣传创新” 。
    • 案例支撑：结合实际案例，“上次 XX 活动就因为创新形式，参与人数大幅提升” ，增强说服力。
  • 闲谈
    • 寻找话题：从时事、兴趣、生活等入手，如 “你最近看了那部很火的电影吗？” 。
    • 积极倾听与回应：认真倾听对方发言，适时点头、给予反馈，“听起来很有意思，快和我讲讲” 。
    • ：适度分享经历和感受，“我也有类似经历，当时……” ，加深交流。
  • 汇报
    • 突出重点：明确汇报核心，如 “这次汇报主要是项目的进展和成果” ，用数据和事实支撑，“项目提前 XX 天完成，超出预期收益 XX%” 。
    • 结构清晰：采用逻辑结构，如按时间、重要性排列，“第一阶段完成了 XX，第二阶段……” 。
    • 解决问题导向：提出问题同时给出解决方案，“目前遇到 XX 问题，我的建议是……” 。
  • 竞聘
    • 展示优势：突出与岗位相关优势，如经验、技能、业绩，“我在 XX 项目中成功带领团队，取得 XX 成果” 。
    • 表达决心：表明对岗位的渴望和做好工作的决心，“我非常期待能担任这个岗位，一定会全力以赴” 。
    • 差异化竞争：展现独特之处，如创新思路、独特见解，“我认为可以通过 XX 方式，提升工作效率和质量” 。