服务领先的创新型企业

内容主要探讨了如何提升大服务运营组织能力，并指出了两个主要方面：纵横联动的沟通协作、专业高效的员工队伍的痛点、卡点、盲点。

大服务运营组织能力提升

• 纵横联动的沟通协作
  • 痛点：协同机制不健全，导致部门内外部的沟通工作无法形成合力，工作效率不高。
  • 卡点：体系化的协同工作机制缺失，协同工作仅靠碎片化的沟通，成效不明显。
  • 盲点：认识不足，各部门间存在本位主义，缺乏共同的目标牵引，协作流于形式。
  • 子课题重构：建立健全纵横联动的沟通协作机制。
• 专业高效的员工队伍
  • 痛点：岗位单一形成的员工综合能力欠缺，导致客户感知问题的源头治理能力不足。
  • 卡点：员工的惯性思维严重，对新岗位新事物的接受兴趣不高，适应变化的能力弱。
  • 盲点：岗位职责固化，员工被限制在单一的工作流程中，接受新事物的机会缺失。