导图社区 住宅服务手册架构
这是一篇关于住宅服务手册架构的思维导图，主要内容包括：工程条线，环境条线，安管条线，企服/客服条线。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
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D服务费结算
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车队管理
住宅服务手册架构
企服/客服条线
01-岗位职责
02-服务形象及礼仪规范
03-客户档案管理规程
04-客户入伙管理规程
05-客户装修管理规程
06-客户接待管理规程
07-客户报事报修管理规程
08-客户投诉处理管理规程
09-客户关系管理规程（沟通、拜访、社区文化、社圈）
10-管家服务管理规程（评价、评级、手机管理、微信管理、短视频运营、培训、日常巡查、空置房管理、西格互联推广等）
11-智能卡及钥匙管理规程
12-邮件收发管理规程
13-客户满意管理规程
14文明养宠管理规程
15-公共收益使用管理规程
安管条线
03-出入口管理规程
04-停车场管理规程
05-中控室管理规程
06-巡逻管理规程
07-交接班管理规程
08-员工宿舍管理规程
09-安防/消防器材使用管理规程
10-安全外包服务管理规程
11-应急准备与响应管理规程（提供应急预案模板）
12-劳动防护用品使用管理规程
13-出租屋管理规程
14-岗位监督管理规程
15-项目安全风险等级评估管理规程
环境条线
03-室外公共区域清洁操作管理规程
04-水景清洁操作管理规程
05-大堂清洁操作管理规程
06-电梯清洁操作管理规程
07-办公场所清洁操作管理规程
08-公共洗手间清洁操作管理规程
09-楼栋公区清洁操作管理规程（通道、消防楼梯、天台、天面、采光井）
10-停车场清洁操作管理规程
11-常用清洁剂使用方法
12-环境质量检查标准
13-垃圾收集、清运及中转站管理规程
14-环境外包方管理规程
15-环境设备、工具操作管理规程
16-草坪的建植养护操作管理规程
17-日常绿化养护管理规程
18-室内绿植养护方法管理规程
19-乔木修剪作业管理规程
20-绿化病虫害防治管理规程
21-农药的主要种类及使用管理规定
22四害消杀管理规程
23楼宇外墙清洗管理规程
24环境安全操作管理规程
工程条线
03-建构筑物检查维护管理规程
04-公共建筑设施维护保养管理规程
05-设备房管理规程
06-公用设施设备分类编号及建帐管理规程
07-公用设施设备运行管理规程
08-公用设施设备保养管理规程
09-公用设施设备维修管理规程
10-公用设施设备改造更新管理规程
11-公用设施设备退出运行及报废管理规程
12-公用设施设备完好率统计规程
13-电梯运行管理规程
14-电梯维保监管管理规程
15-弱电系统维护保养管理规程
16-给水泵运行操作管理规程
17-给排水系统维护保养管理规程
18-二次供水管理管理规程
19-消防设备设施运行操作管理规程
20-暖通空调系统设备运行维护保养管理规程
21-设备设施外包维保监管规程
22-能源节约控制管理规程
23-工程维修工具管理、操作和维护规程
24-电气安全用具管理规程
25-计量器具检定使用管理规程
26-临时施工管理规程
27-设备设施应急处理管理规程
28-特殊作业管理规程（含：高处、动火、挖掘、有限空间、临时用电、吊装等）
