连锁药房会员运营思维导图

这是一篇关于正和祥会员运营的思维导图，主要内容包括：其他问题，社群变现，权益体系（服务号），积分体系。通过社群运营、积分体系和促活体系，旨在提升用户粘性和活跃度，促进销售和客户满意度。

正和祥会员运营

• 积分体系
  • 成为会员
    • 线上：扫码关注服务号，注册送优惠券（对于低客单价单品易引起客户反感，推荐线下的拉新方式）
    • 线下：会员价商品/无门槛优惠券/首次积分翻倍等方式在用户下单时推荐
  • 积分获得
    • 消费得积分
    • 周年庆、超级会员日、用户生日（这样可以不断修正用户的信息）等大型节日双倍积分
    • 用户反馈得积分（服务号上“联系我们”，畅通用户投诉和反馈渠道）版块
    • 做公益得积分（与腾讯公益、支付宝公益等联合，或引进累似公益游戏）
    • 每日签到得积分（看需求，有没有都不影响）
• 权益体系（服务号）
  • 普通会员
    • 线下权益
      • 积分抵现
      • 会员日折扣
      • 商品会员价
      • 生日专享优惠券（瞄准高客单）
    • 积分兑换
      • 积分兑换互联网问诊次数（低门槛，单次或打包出售，如：10分/次）
      • 积分兑换绿通卡打折优惠（根据成本确定打折力度和阶梯）
      • 积分直兑积分商城单品---全渠道，全品类（视频会员、音乐会员、酒店优惠、出行权益、咖啡券等）
      • 积分兑换优选商城优惠券（全渠道全品类开放，API接入或自营OEM商品）
      • 积分兑换用药提醒（慢病会员专属管家，低门槛，5分/次）
    • 会员成长（后期）
      • 会员成长
        • 根据积分等级设置会员等级，随着积分增长会员权益不断变高，获得专属勋章、权益、以及专属会员活动。如青铜/白银/黄金等级分别对应购物折上折9.5折，9.1折，8.8折、专属积分商城（商城品不一样）等
      • 会员降级
        • 如顾客长期未消费，积分清零或冻结，需做xx任务帮忙解冻/一次购买解冻
  • 付费会员（后期）
    • 年卡/季度卡会员
      • 高门槛高权益，如99年卡会员享全年双倍积分（积分商城饱满是前提）
      • 低门槛低权益，20元购买年卡会员享200元年度优惠券包，可与其他叠加使用。
    • 活动预售
      • 大型活动提前锁客，如预存5元得50元优惠券等
• 其他问题
  • 死粉如何激活？
    • 1. 短信/电话触达，推送无门槛优惠券/领礼品，引导到店消费（其他短信套路消费者已见怪不怪，效果甚微，若想一次激活，电话效果最好，提升信任感）
    • 2. 消费后拉入社群，持续接受健康管理推送，变成活跃用户
  • 客单提升
    • 线上
      • 组包商品、多件多折、满额送赠品、提高优惠券门槛、药品+服务的解决方案、加价购
    • 线下
      • 联合用药、组包商品、多件多折、满额赠品、收银台换购、员工培训、关联陈列、药品+服务的解决方案
  • CRM系统
    • 建设用户标签，分析全用户生命周期数据
• 社群变现
  • 用户入群
    • 用户消费后，推荐添加药师微信，用药及疑问可以随时询问
  • 每日推送
    • 公众号科普文章/短视频/健康科普直播（健康小课堂，常识、慢病、食品健康等）
    • 工业联合活动（优惠/促销/路演等，引流到店）
    • 优选商城好物---应季热销品，品类不限
      • 重点：商家赞助（有广告返利）
      • 贴牌OEM/高毛利商品
      • 聚焦衣食住行等高频次商品
    • 门店/会员活动信息（促销活动/慢病活动/联合工业路演等）
    • O2O商城活动信息
      • 厂家赞助（返利）
      • 贴牌非药OEM
    • 抽奖
    • 线上裂变活动（老带新、排行榜拉新、组团砍价、好友瓜分、多级分销）
    • 日常推送一条，每月做好排期，维持社群活跃
      • 维持会员活跃的主要方式（起码保证不退群）
      • 变现的主要载体