导图社区 债务人电话沟通话术
这是一篇关于债务人电话沟通话术的思维导图,主要内容包括:问话,二次电话回访,优惠政策,自报家门 来电的目的,确认身份。
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债务人电话沟通话术
确认身份
你好,请问是XXX吗?
是的
自报家门和来电的目的
不是的
那你认识XXX吗?
认识,你找他什么事吗?
你跟XXX是什么关系?
父母
我这是XX平台,有重要事情跟他本人沟通,麻烦你能提供下他的联系电话吗?
提供
不提供
我这边是XX平台,他在我们这边的贷款已经逾期了,我们来电主要是跟他协商这边贷款申请减免的事情,你方便把他的电话给我吗?我跟他详细沟通下
朋友
不认识
自报家门+来电的目的
1、我这边是XX平台的委托方,今天跟你联系主要是协商下你在XX平台的贷款逾期减免事宜,耽搁你几分钟,我们详细沟通下!
怎么减免?
介绍优惠减免政策
我跟XX平台已经在沟通处理
平台这边申请的减免力度有限,我们这边可以给你在本金的基础上打6-9折处理,目前已经跟很多债务人成功申请减免了,你可以先了解下
你们是第三方吗?很多人在跟我联系减免的事
是的,我们是XX平台委托的第三方,我们跟XX平台合作了很多年,也帮助了很多债务人成功申请了减免。你不妨可以了解下我们这边的减免政策。
2、我这边是XX平台的委托方,主要是跟你沟通下XX平台的债务申请减免事宜,耽搁你几分钟,我们详细沟通下
优惠政策
1、目前针对有还款意向的债务人,可以申请利罚息减免之外,本金也可以申请减免6-9折处理。
如何申请呢?
申请之前,我们先要了解下你这边的基本情况,才能提交申请报告
1、你这边申请手续费是怎么收取的呢?
我们这边不收费用,请问.....
我这边能申请到什么折扣呢?
我们先给你申请,下午或者明天给你答复
2、你这边要提前收费吗?
我们不收取费用,请问.....
3、之前也有人这样说,最后都没有申请下来,没下文了
那是没有找到合适的人,目前成功的也很多,我们可以重新帮你申请下,请问....
4、我跟大数这边核实下你的身份
平台这边不会答应减免的事宜,只有我们第三方才可以申请减免政策,如果你愿意解决我们就沟通
2、目前国家政策也在推动对债务人的债务进行化债,目前我们可以申请你在XX平台的债务处理利罚息减免外,本金也可以申请一些减免
二次电话回访
你好,XXX,我是上次跟你联系的XXX,你的申请已经通过了,你今天有时间来公司详细沟通下吗?关于操作流程需要跟你进行详细的沟通。
今天有时间,你公司在哪里?
你看今天上午10点能过来吗?
确认过来时间,发送位置
今天没有时间,我有时间再联系你过来
这次申请是有时间限制的,下次再申请折扣没有这次那么大,你看我们约个具体时间吧!这周X你看可以吗?
确认好时间,发送位置
我现在不在武汉,暂时过不来
这次申请是有时间限制的,下次再申请折扣没有这次那么大,你看抽点时间或者请个假来一趟,这个事总是要解决的。
好的,那我确认好时间联系你
现在确实没时间过来
那这个申请最多只能保留到XX时候(一个星期内),过了这个时间就要重新申请了,折扣也没有那么大
过了2天再跟债务人去个电话
现在申请的折扣是多少?电话沟通可以吗?
现在是申请已经通过,具体折扣还需要你过来详细交谈才能确定,当然我们也会跟你争取最大的优惠折扣。
减免事宜都上门详细沟通的,电话一句两句说不清楚,当然也是对你这边的负责,你也想了解的更详细些
继续发起邀约
确认上门时间,发送位置
问话
1、你一押是否正常在还?
哪家银行?
目前尾款还有多少?
逾期了多久?
2、除了一押、二押还有其他的贷款吗?
信用卡
网贷
民间其他贷款
3、你现在是在上班还是做生意?
上班
什么单位上班?
每月收入多少?
做生意
什么公司?
做什么行业的生意?
经营收益如何?
4、你现在是已婚还是未婚?
已婚
你老婆是做什么工作?
每月收入是多少?
有孩子没有?
几个孩子?
未婚
离异
孩子是你带还是你老婆那边带呢?
5、你父母知不知道你这个贷款的事情
有没有退休金,是否能帮助你还点?
你家里还有其他人能帮助你呢?
6、你名下还有没有其他的房产、车子?
有其他房产
是哪个小区?多少面积?
车子
什么车子?
开了多少年了?
7、你在外面有没有应收账款
什么类型应收账款
应收账款有多少
什么时候可以收回
8、你当时借这个款主要是用做什么?
创业
投资
其他
9、你逾期的原因是什么?
创业失败
失业
工作变动
过度消费
10、你目前有什么还款计划
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