方法:(应尽量提升自身的专业技能,最终将这些方法灵活地运用到招商实践中)
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(1)直营经销商。直营经销商一般在当地通过公司或分公司的形式进行经营管理。品牌公司可能经营着多种品牌。
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(2)地级代理商。地级代理商通过代理的方式取得品牌经营权,可同时拥有公司多个品牌的经营权。
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(3)加盟经销商。加盟经销商是指品牌公司或地级代理商授权的小片区域经营者,对店内经营有主导权。
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品牌公司和二级代理部都设有市场部或拓展部,但招商人员想与其负责人取得联系有一定的难度,招商人员可通过以下3种方法来与其负责人取得联系。
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(1)门店询问法。这是最直接的方式,招商人员可以直接到品牌门店与工作人员进行交谈,说明来意,拉近关系,从而获得负责人的联系方式。
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(2)朋友咨询法。通过身边熟悉该品牌的朋友或经营过该品牌的相关人员获得负责人的联系方式。
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(3)预留信息法。招商人员可以通过商品的预留信息与品牌公司的负责人取得联系。
首先,可广泛地从国内外的经济市场、金融市场、科技市场、教育市场、旅游市场中寻找相关资料。
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其次,可以借助传媒工具,如报纸、期刊、电视、广播等,搜集各种企业的样本和目录等。
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最后,还可从专业的投资群体中寻找目标客户。
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运用其他方法(阅读法、收听法、咨询法、采纳法、观察法)
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1.1.2 列名单,梳理目标客户---名片太多,我要怎么进行分类划重点?
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这一环节工作质量的高低直接决定了之后邀约的成败,因此招商人员应秉持严谨、细致的工作作风,为未来的招商工作做好铺垫
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召开集体会议,对全部目标客户再进行整合,做到心中有数,有的放矢
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考核的内容包括招商目的、招商的流程规定、项目合同等,让招商人员熟练掌握业务知识
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禁止出现弄虚作假的行为。因为目标客户的质量几乎关系到整个招商项目的成败
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1.1.3 分析名单,深入了解客户---怎么和客户快速拉近距离,一见如故?如何做客户管理?
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(1)基本信息:客户的姓名、地址、手机号、传真号、办公室电话等信息。
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(2)公司信息:客户的性质(是代表公司还是个人)。如果客户代表的是公司,还应了解其代表的是股份有限公司还是国有单位。
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(3)公司规模:客户公司的管理、生产、资金等的运营模式。
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(4)经营范围:客户的操作区域(哪些是纯销区,哪些是分销区)。
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(5)意向服务:客户对我方的哪些项目感兴趣,想操作的区域范围,以及市场反馈。
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(6)过往经历:客户以前是否操作过同类产品,操作情况如何,代理政策包括哪些,销量如何,有什么问题。
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(7)重点/细节需求:客户对产品有什么具体要求。
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工具使用:(将一切可调动的资源都调动起来,高效利用信息资源)
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及时跟进客户信息(潜在客户、意向客户和已成交的客户),并注重这3种客户之间的相互转化。例如,招商人员可将已成交的客户发展为新项目的意向客户。注重客户之间的相互联系,及时跟进客户信息的变化,也是深挖客户信息的一种方式
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根据跟进信息总结跟进进展(探寻客户的深层信息,这样才能将保存在文档中的客户信息转变成为我所用的客户资源。定期维护客户关系,为与客户未来的合作和客户之间的转介绍做好铺垫)
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有效借助客户资源管理工具(可使用笔记软件、提醒软件或云笔记等软件)
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1.1.4 对客户进行分裂,抓住重点客户---为什么别人的成单率比你高?
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重点客户、主要客户、潜在客户、已成交客户、沉没客户。对待不同的客户应采取不同的管理方法,并且还应建立科学的管理机制。
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在服务资源配置上,招商人员对不同的客户要给予不同的服务(私人定制、登门拜访),不能出现平均主义或本末倒置的现象。招商人员对重点客户一定要特殊对待,要将企业有限的资源用在最重要的地方
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招商人员要对现有的客户资料按月进行统计,总结归纳出具有相似性的客户群体,从而区分不同价值的客户,有效安排市场和服务资源,巩固企业和客户之间的关系
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关键客户是指在消费额度由高到低的排名中排在前5%位置的客户,这些客户是企业的核心客户,也是招商人员最需要花时间和精力去维护的重点客户