导图社区 单店营销
该思维导图全面且系统地梳理了单店营销的线上线下工作内容，酒店单店营销方法实战，有助于营销人员有条不紊地开展工作。
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单店营销
1. 线上
线上每日工作
流量价格检查
门店流量、价格
今日流量、远期流量、同比去年、上月、上周同时期
周边商圈酒店
兄弟门店
对标门店
建立商圈沟通群，每日按时段在群里共享房型流量，14:00-18:00，每两小时一次，便于整体调整价格策略，及时互推房
渠道网评检查
官网、OTA
网评每天及时回复，
OTA问答回复
线上沟通工作
与OTA经理保持良好沟通
周边酒店曝光量、产量、转化率，本酒店问题，策略调整→流量获取
线上优化工作
静态信息检查
图片、文字、视频信息
周边酒店
每周两次检查：房型名称变动、酒+X的变动（时令主题活动等）
线上数据分析和动作
曝光量
销量决定排名
华住会指数、携程PSI、美团HOS
筛选曝光
基础筛选
基础标签
长标签
短标签
店内客人使用频率高的设施（不能是普适的潜移默化应该有的），官网长标签可展示客人需求或者门店特点
价格、档次、商圈位置、评分
设施服务
OTA服务政策
活动筛选
参加一些增加曝光不影响价格的免费活动
流量工具
携程金字塔、直通车、美团推广通、火箭包
购买或者闲置房置换
导航
停车场定位：员工多使用导航会产生推荐
转化率
列表页转化
图片
首图构图完整、非裁剪图片
相比同商圈排名靠前酒店是否有吸引力
视频
专业拍摄视频展现门店特色
点评分、点评条数
各类导航点评可免入住点评
收藏人数
收藏人数要在同商圈酒店中排名靠前
详情页转化
点评
差评
差评内容是客人介意的内容就会流失
差评：针对性回复，有态度（致歉）、有温度（努力整改）、有锐度（不卑不亢、始终欢迎再次光临）
好评
致谢+亮点推荐
带图好评
好评的回复是我们推广自己的机会
文字信息
客人有需求的内容必须展示
洗衣房、健身房、停车场、会议室等
房型信息
房型名称的扩展（带后缀）、附赠的礼包
房型设施
完整度
视觉信息
高清、不重复、亮度合适、有温度
酒店图文
旅拍
服务
闪住、发票预约、行李寄送、同城接送
2. 线下
线下每日工作
店内销售
客人回访
在住客户回访
不满意
解决
了解住宿目的、为销售做调研
流失风险客户回访
30天、60天客户回访
为住宿原因
争取复购
前一天会员数据回顾
售卡移动端数据回顾
可转换机会
是否使用工具和话术
移动端明细（追溯成功和不成功的原因）
六脉神剑回顾
店外销售
线下销售工作
店外
生态圈销售
大客户回访
经营复盘：销售复盘
线下销售复盘
上月经营复盘，下月预算拆解，房型房价梳理
制定本月销售计划和行动方案
建立销售客户档案，每周整理更新
线下详细销售动作
动作
市场敏感度
经营情况
出租率
成交价格
客源
客源类别
活动范围
商圈动态
商圈变化情况
市场动态
展会、演唱会
OTA经理沟通了解热度变化
数据分析
均价
对标比、同比、环比
房型分析
单房型出租率、同类房型出租率、折扣率
用户画像
本地、异地、外省
了解客户（本地客人来源地；异地；外省客户目的地）
年龄
20-30，30-40，40-50，50以上
性别
住宿目的
差旅、时租、旅游、本地过夜
预定习惯
销售行为
曝光度
门店可视度
客人视角能否找到门店-设立指引、店招亮化
户外曝光
客人来源地：目的地露出曝光
长期、固定、有效
路线引导
来源地-目的地至酒店动线引导
竞对周边
客源活动范围曝光
资源投放，产生转化
分客源类型销售
BD
协议
大客户免房券、咖啡券、早餐券、门店图册、品牌特色礼品
单店销售工具
店内
复购
买N赠1
单店预售券
裂变
老带新
好评复购券
体验券
赠卡
首住优惠
