导图社区 25初中级社工，请死磕这个综合导图
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社会工作综合能力 (初级)王小兰考点串讲
一、社会工作的内涵、原则及主要领域
(一)社会工作的特点
专业助人活动
注重专业价值
强调专业方法
注重实践
互动合作
多方协同
(二)社会工作的目标
(三)社会工作的功能
功能1：社会工作对服务对象的功能
功能2：社会工作对社会的功能
(四)社会工作的要素
社会工作者的角色
(五)社会工作者的核心能力
沟通与建立关系的能力
促进和使能的能力
评估和计划的能力
提供服务和干预的能力
在组织中工作的能力
(六)社会工作的主要服务领域
1.儿童及青少年社会工作 7.社会救助社会工作
2.老人社会工作 8.家庭社会工作
3.妇女社会工作 9.学校社会工作
4.残疾人社会工作 10.社区社会工作
5.司法社会工作 11.医务社会工作
6.退役军人事务社会工作 12.企业社会工作
(七)新发展阶段中国社会工作的新发展
1.党的社会工作部门的成立
2.社会工作广泛参与创新社会治理
3.社会工作助力实现共同富裕
二、社会工作价值观与专业伦理
(一)社会工作价值观的操作原则
(1) 尊重
(2)独特性
(3)相信人能改变
(4) 接纳
(5)非评判
(6)个别化
(7) 保密
(8)当事人自决
(二)社会工作专业伦理的内容
(1)社会工作者对服务对象的伦理责任
(2)社会工作者对同事的伦理责任
(3)社会工作者对服务机构的伦理责任
(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任
(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任
(6)社会工作者对全社会的伦理责任
(三)社会工作实践中的伦理议题的主要内容
(1)服务对象自决。
(2)保密议题。
(3)双重关系，即人情与法制及规定的冲突问题。
(4)知情同意
(5)多元文化，对不同文化和价值观的尊重、理解与包容。
(6)专业能力，通过培训、继续教育和自我教育来维系和强化自身的专业能力
(四)社会工作实践中的伦理决定
(1)保护生命原则
保护服务对象的生命
保护其他所有人的生命
(2)差别平等原则
把握服务对象的差异
(3)自由自主原则
调动积极性和能动性
尊重意见
鼓励表达意见
倾听声音
尊重选择和决定
(4)最小伤害原则。
(5)生活质量的原则。
(6)隐私保密原则。
(7)真诚原则。
三、人类行为与社会环境
(一)人类需要的层次
1.马斯洛的需要层次论
一是生理需要；二是安全需要；
三是归属与爱的需要；四是尊重的需要；
五是自我实现的需要。
2.阿尔德弗尔的ERG理论
一是生存的需要；
二是关系的需要；
三是成长的需要。
3.多亚尔和高夫的需要理论
①基本需要——身体健康(身体是革命的本钱)自主 (自主性的三个影响因素：对自我和文化的认识、心理健康水平、环境提供的机会)
②中介需要 (能够促进基本需要的服务、活动、关系。11种：营养食物和洁净水、保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境……适当的教育等)
(二)社会环境的构成要素
社会环境的主要构成要素：家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众媒体等。
家庭的类型：
核心家庭：一对夫妇和未婚子女
主干家庭：父母与一对已婚子女
联合家庭：父母与多对已婚子女
单亲家庭：父母一方与未婚子女
丁克家庭：夫妻都有收入没有孩子
家庭教养方式：
娇纵型：盲目溺爱，疏于管束， “小霸王”
支配型：过分溺爱，严加管束
专制型：命令与服从
放任型：缺少爱心或耐心、责任感
冲突型：家庭关系不协调
民主型：互相尊重、平等交流
(三)人类行为与社会环境的关系
(1)人们要适应社会环境。
(2)社会环境影响个人行为。
(3)社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响。
(4)人类行为能够改变社会环境。
(5)人类行为与社会环境关系的非平衡性。
(四)人生发展阶段及其主要特征和面临的问题
婴幼儿阶段
学龄前阶段
学龄期阶段
青少年阶段
青年阶段
中年阶段
老年阶段
四、个案工作方法
1.心理社会治疗模式
心理社会治疗模式的内容和特点
始终围绕一个核心：心理因素和社会因素；个人与环境的关系：人在情境中
1.心理社会治疗模式的治疗技巧
2.心理社会治疗模式的特点
2.危机介入模式
危机介入模式的内容及特点
1.危机介入模式的内容
(1)危机的含义
一是普通生活经历的危机 (每个人在成长过程中必然遇到的困难，如上学、工作、恋爱、结婚、抚养子女、赡养父母和退休等)；
二是特殊生活经历的危机 (特殊人群遭遇的困难，灾害、家庭破裂等)。
(2)危机的发展阶段
危机、解组、恢复、重组
2.危机介入的基本原则
及时处理
限定目标
输入希望
提供支持
恢复自尊
培养自主能力
3.危机介入模式的特点
(1)迅速了解服务对象的主要问题
(2)迅速作出危险性判断
(3)有效稳定服务对象的情绪
(4)积极协助服务对象解决当前问题
3.个案工作各阶段的工作任务
1.申请与接案
(1)求助者的服务申请 (了解求助者的愿望，确定是否需要给予帮助)；
(2)接案(鼓励求助对象积极面对改变、明确求助对象的改变要求、确认求助对象的受助身份)；
(3)专业关系的建立 (建立或者是转介)。
2.预估与问题分析
(1)服务对象有关资料的收集
(2)服务对象问题的预估
(横向分析：身、心、社；纵向分析：发展变化过程)
(3)服务对象问题的分析
3.制订计划
(1)服务计划的制订 (7方面)
服务对象基本情况、希望解决的问题、理论依据、目标、服务阶段和主要方法、服务期限、联系方式
(2)服务面谈内外的安排
(3)服务协议的签订 (5方面)
服务目标；服务内容和方法；服务双方的权利和义务；服务的地点、时间、期限和次数；双方签字。
4.开展服务
(1)服务的推进
从能做的开始。
从愿意合作的着手。
采取综合的服务策略。
(2)专业角色
使能者
联系人
教育者
倡导者
治疗者
(3)专业合作关系的维持
接纳、无条件关怀、真诚
(4)链接社会资源与协调服务
①社会资源的类型
非正式资源：家人、亲属、朋友、同伴
正式资源：正式的社会机构和社会组织
②连链接社会资源的方式
5.评估与结案
(1)可以结案的情况
①目标实现的结案
② 服务对象可以独立面对解决问题
③专业关系不和谐
④服务对象的新要求和新问题需要其他社工或机构解决
⑤不可预测的因素
(2)结案处置
①预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备
②巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步
③与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备
④鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务
(3)结案的形式
直接告诉服务对象
延长服务间隔的时间
变化联系的方式：面谈改电话、网络
(4)成效评估
①服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善以及改善的程度、哪些方面没有得到改善。
②工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了以及实现的程度，哪些没有实现。
③服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。
6.跟踪服务
(1)根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习
(2)调动服务对象的周围资源，增强对服务对象的社会支持
(3)持续评估服务工作的效果
4.个案工作的技巧
会谈
1.类型
建立关系的会谈
收集资料的会谈
诊断性会谈
治疗性会谈
一般性咨询会谈
2.技巧
记录
收集资料
方案策划
评估
五、小组工作方法
1.小组工作的类型
教育小组
成长小组
支持小组
治疗小组
2.小组工作的模式
互动模式
发展模式
3.小组工作过程 (5个阶段)
准备
(一)组员的招募及遴选
1.招募成员：主动求助、现有服务对象、转介、主动报名参加、其他人员介绍
2.遴选和评估：共同或相似的问题 (兴趣)、年龄和性别、文化水平和对问题的认识、家庭状况、职业状况、参加小组的要求
3.确定组员：按照小组类型、特点和人数要求确定组员人数
(二)确定工作目标
1.目标分类 (调整)
沟通目标：促进组员之间相互理解、接纳而实现互动和分享
过程目标：不同阶段的目标
实质目标：能够解决的问题及其具体范围
需求目标：针对每个组员的具体需求设计的目标
2.目标制定原则：
目标清楚
有时间限定
适合组员实际能力
目标相容
正面语言陈述
(三)制定工作计划
(四)申报并协调资源
(五)小组的规模与工作时间
(六)活动场地及设施的选择和安排
开始
转折
成熟
结束
4.小组工作技巧 (4类技巧)
(一)沟通与互动技巧
(二)小组讨论技巧
(三)小组活动设计技巧
紧扣小组目标
考虑组员的特征及能力
小组活动的基本要素
经验分享环节
(四)小组评估技巧
1.小组评估的类型 (过程评估、结果评估)
2.评估资料的收集 (定量的方法和质性方法)
六、社区工作方法
1.社区工作的目标
1.目标的分类
(1)任务目标，是指解决一些特定的社区问题，如修桥铺路、安置无家可归者等。
(2)过程目标，是指在达到任务目标的过程中，促进社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培育社区领袖参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解，从而达到增强解决社区问题的能力、信心和技巧。
2.地区发展模式
1.地区发展模式的特点
(1)较多关注社区共同性问题。
(2)通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合
(3)过程目标的重要性超过任务目标
(4)特别重视居民的参与
2.地区发展模式的实施策略
(1)促进居民的个人发展
(2)团结邻里
(3)社区教育
(4)提供服务和发展资源
(5)社区参与
3.地区发展模式中社会工作者的角色
中介者
协调者
4.我国城乡社区治理的基本原则与实践经
验五条原则
三项经验 (枫桥经验)
3.社会策划模式
1.社会策划模式的特点
(1)注重任务目标的实现
(2)强调运用理性原则处理问题
(3)注重自上而下的改变
(4)控制和指导着社区未来
2.社会策划模式的实施策略
(1)了解组织的使命和目标(6)建立目标和达到目标的标准
(2)分析环境和形势 (7)列出、比较并选择好的方案
(3)自我评估 (8)测试方案
(4)界定和分析问题 (9)执行方案
(5)确定社区需要 (10)评估结果
3.社会工作者在社会策划模式中的角色
技术专家
方案实施者
4.社区照顾模式
1.社区照顾模式的特点
(1)协助服务对象正常地融入社区
(2)强调社区责任
(3)强调非正规照顾的作用
(4)提倡建立相互关怀的社区
2.社区照顾模式的实施策略
(1)在社区照顾 (将一些服务对象放在社区内而开展的服务)
(2)由社区照顾 (强调动员社区内的资源，发动社区内的亲戚、朋友和居民协助为有需要的人提供照顾)重点是加强服务对象的网络建设
(3)对社区照顾 (为了不使这些照顾者被“耗尽”，还需要充足的支援性社区服务辅助措施才能使社区照顾持续下去)
3.社会工作者在社区照顾模式中的角色
治疗者；
辅导者和教育者；
经纪人；
倡议者；
顾问
5.社区工作各阶段重点
进入社区
认识社区
(1)社区基本情况分析
·社区的地理环境
·社区内的人口状况
·社区内的资源：资源分布、利用情况、居民参与状况
·社区内的权力结构：社区领袖的发现与培养
·社区的文化特色：发掘文化特色促进居民参与
(2)社区需要分析
规范性需要
感觉性需要
表达性需要
比较性需要
组织社区
制定社区工作计划
(1)评估策略
符合性：机构宗旨和目标
可接受性：社区成员接受度
可行性：实现的可能及资源状况
(2)筛选策略
S：社工和机构的优势
W：社工和机构的弱点
O：外部环境中的有利机会
T：外部环境中的不利因素和威胁
实施工作计划
社区工作评估
过程评估
成果评估：目标达成情况
效益评估：成本收益分析
6.社区工作的技巧
1.与社区居民开展工作的技巧
2.会议的技巧
提问和邀请发言
进一步说明和转述
聚焦
摘要、综合和总结
关注、赞赏和鼓励
3.居民骨干培养技巧
(1)鼓励参与
(2)建立民主领导风格
(3)培训工作技巧 (帮助居民骨干从实践中学习和吸收知识和经验)
(4)增强管理能力
七、社会工作行政
1.社会服务方案策划的形式
战略性策划：选择机构的战略-将战略转变为服务方案目标
方案发展策划：认识机构的局限性-选择可行性方法-方案活动的详细发展
问题解决策划：界定问题-探索可行的解决方法-选取解决方法
创新策划：认识特殊问题或状态-收集其他机构创新的方法
2.社会服务方案的策划步骤和方法
1.问题的认识和分析阶段
(1)问题的认识和分析：问题认识工作表、分支法
(2)需要评估。
2.目标制定阶段
(1)界定总目标和影响性目标 (前者比较抽象，后者比较具体)。
(2)建立目标的优先次序 (主要考虑5方面因素)。
3.方案安排阶段
(1)制订各种可以实现目标的可行性方案 (方案的内容一般包括12个方面)。
(2)选择理想的可行计划 (可行性方案模型的6个筛选标准)。
(3)决定资源需求和争取资源。
(4)制订行动计划 (“简单时间线条表”)。
3.社会服务机构组织结构及其运作
1.社会服务机构的组织结构
大致分为2种：一般结构类型与团队结构类型。
一般组月结构分为3种类型：
直线式组 结构 (自上而下，最简单)
职能式组织结构(职能部门合作)
直线参谋式组织结构 (专家/研究机构+自上而下)
2.社会服务机构的运作
(1) 授权：可以授权任务，也可以授予权力，但需对权力加以明确的限制。
(2)协调 (强调分工合作)
(3)沟通 (平等的，通过多种渠道，最终达成一致寻求共 )
(4)控制 (自上而下，监督、检查，发现问题、纠偏，确保方向和进度)
4.志愿者的管理
需要评估与方案策划
工作发展与设计
招募
面谈与签约
迎新说明与训练
监督与激励
奖励表扬
5.社会服机构的筹资管理
1.社会捐助
个人捐款：个人需要 (满足自尊、得到肯定、习惯使然)；外界影响；利他动机。
企业捐款：市场营销；公共关系；自我利益；税法策略；社会联谊。
2.政府购买服务
项目申请(项目申请书的内容：必要性、目标、可行性、方式、效果等)
私人恳请与电话劝募：特别事件筹资活动 (重大灾害、社会危机事件、机构纪念活动等)
6.社会工作督导的对象与内容
对象
一是新进入社会服务机构的社会工作者；
二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；
三是在社会服务机构实习的学生；
四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
类型
内容
行政性督导
教育性督导
支持性督导
八、社会工作研究
1.定量研究与定性研究
适用范围
2.问卷调查
1.基本含义：问卷包括标题、封面信、指导语、问题及答案、编码等组成部分
2.问题和答案
①开放式问题注意空间大小，封闭式问题注意答案的穷尽性和互斥性。
②问题语言应该简明，避免“双重含义”与含混不清，提问不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式。
③题数适当，一般在20~30分钟内完成为宜。
④问题应按序排列，个人背景居首，客观题在前，主观题在后，前易后难。
3.实验研究
1.三对要素
自变量和因变量
实验组和控制组
前测和后测
2.标准实验设计
前后测控制组设计：实验组、控制组、前测、后测
单后测控制组设计：实验组、控制组、后测
4.访谈法
非正式会话式访问
引导式访问
标准化开放式访问
深度访问
焦点小组
5.个案研究
1.含义
个案研究是对单个对象 (如家庭、团体、机构、社区、学校等)的某项特定行为或问题进行探索研究。个案研究偏重于探讨当前事件，强调对事件真相、原因等方面进行考察，提出处理方法。
寻找原因、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的目标。
2.特点
(1)非正式，可以不拘时间、地点并用多种方法进行研究；
(2)手段和资料多元；
(3)资料详尽深入，注重服务对象的主观感受；
(4)强调应用性研究，注重改变行为的模式。
3.对个案研究的评价
(1) 优点
有利于对研究对象进行全面和深入的认识；
有助于澄清概念和确定变量，从而有利于做进一步的实证研究；
有助于进行探索性研究，发展重要的变量以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论；
便于客观、深入、准确把握研究对象的问题、需要及其原因机制，从而提出有效和具体的处理方法或解题方案。
(2)缺点：需要花费大量时间，且样本很少，缺乏代表性，研究发现不能进行推论。
6.行动研究
1.内涵：研究者与被研究者一起参与“研究”和“行动”的研究方法。
(1)改善实践本身和优化实务工作者的工作情境，而不是理论建构。
(2)研究对象是行动者的实践情境。
(3)研究者就是实务工作者。
(4)研究者与行动者进行伙伴式合作，边行动边研究。
(5)研究成果的应用者就是实务工作者和研究者自身，并体现出即时性。
(6)研究效果用于解决实践问题，促进实务工作者的自我反思和自我教育，增强其实践能力，实现专业成长和全面发展。
九、社会政策与法规
1.老年人合法权益的主要内容
1. 获得家庭赡养与扶养的权利
2. 获得社会保障的权利
3. 获得社会服务的权利
4. 获得社会优待的权利
5. 获得宜居环境的权利
6. 参与社会发展的权利
2.妇女合法权益的主要内容
1. 政治权利
2. 人身和人格权益
3. 文化教育权益
4. 劳动和社会保障权益
5. 财产权益
6. 婚姻家庭权益
3.未成年人合法权利的主要内容及保障方式
(一)未成年人合法权益的主要内容
生存权
发展权
受保护权
参与权
（二）方式：家庭保护、学校保护、社会保护、网络保护、政府保护、司法保护
4.残疾人合法权益保障的主要内容：康复 教育 劳动就业 文化生活 社会保障 无障碍环境
5.婚姻家庭政策法规
1.结婚的规定
结婚的必备条件
结婚的禁止条件
结婚登记
婚姻无效
2.家庭关系
夫妻关系 (夫妻间的财产关系：共同财产和个人财产)
亲子关系
祖孙、兄弟姐妹关系
3.离婚的规定
(1)离婚的方式———登记离婚、诉讼离婚
(2)诉讼离婚的条件
1.最低生活保障制度
1.最低生活保障制度：低保的领取条件 (户籍、家庭收入、家庭财产)，共同生活的家庭成员，单独申请低保的情况
2.医疗救助政策
救助对象和救助形式
3.流浪乞讨人员救助 (救助时间和5项内容)
7.劳动就业政策法规
(一)工作时间的规定
①标准工作日制度
每日工作8小时，平均每周工作时间不超过44小时。
②休息休假
法定节假日；年休假；产假，不少于98天。婚丧假。
③延长工作时间的规定
对怀孕7个月以上或有哺乳未满1周岁婴儿的女职工不得安排延长工作时间。
（二）劳动就业政策
工作日延长工作时间，支付不低于150%的工资；休息日工作又不安排补休的，不低于200%；法定休假日工作的，不低于300%
8.失业保险法规政策
1.领取条件
2.待遇标准
3.停止领取的条件
9.工伤保险法规与政策
1.工伤的认定
(1)工伤的认定 (7种情形)
(2)视同为工伤 (3种情形)
(3)不得被认定为工伤或视同为工伤 (3种情形)
10.劳动争议处理法规与政策
1.争议处理范围
2.处理机构
(协商)
调解
仲裁
上诉
11.医疗保障政策法规
城市职工基本医疗保险 (范围、缴费比例)
城乡居民基本医疗保险制度 (筹资标准，管理)
12.社会治理、人民调解、促进社会组织发展的政策法规
社区治理
人民调解
社会组织
