导图社区 2026年中级社工综合能力
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编辑于2026-05-03 07:01:38这是一篇关于2026年中级社工综合能力思维导图,2026年中级社工备考精华速递,分十三章节系统梳理社会工作核心内容,对于中级社工备考者而言,备考过程需要全面且高效地掌握大量知识点。此模板涵盖服务研究、志愿服务、督导管理及社区、小组、个案三大专业方法等核心内容,还重点解析人类行为理论、价值观规范及政治理论基础。每个章节都设置了核心考点速记板块,帮助考生快速抓住重点;搭配典型例题,让考生熟悉命题逻辑,提升解题能力。例如在志愿服务章节,详细梳理了志愿服务的相关知识点,通过例题加深对知识点的理解和运用。社工专业学生可以利用该模板进行课程学习的预习和复习,构建完整的知识框架,加深对专业知识的理解;社工从业者则可通过此模板回顾和更新知识体系,提升业务能力。模板以清晰的层级结构和丰富的内容呈现,将复杂的社会工作知识变得条理清晰、易于掌握。无论是知识点的系统学习,还是考前的冲刺复习,都能为使用者提供极大的帮助。借助万兴脑图软件精心编撰,依据科学体系分十三章节系统梳理社会工作核心内容,是中级社工备考者、社工专业学生以及社工从业者提升专业知识与应试能力的宝藏工具。助力使用者高效掌握中级社工考试要点,提升学习效率,在备考和职业发展中迈出坚实的步伐,轻松应对考试与工作挑战。
这是一篇关于2026年中级社工综合考点(王小兰)第二章《社会工作服务发展的基本原则》,在坚持践行社会主义核心价值观方面,从国家、社会、个人三个层面分别阐述,国家层面追求富强、民主、文明、和谐;社会层面倡导自由、平等、公正、法治;个人层面强调爱国、敬业、诚信、友善,为社会工作服务提供价值指引。坚持走中国特色社会主义社会治理之路是实践路径,核心任务是重点关爱服务困难、弱势群体,治理方式涵盖系统治理、依法治理、综合治理、源头治理,目标是完善共建共治共享的社会治理制度。坚持职业化和专业化是行业发展的要求,核心手段是建立健全职业资格制度,强调提升职业素质和能力不能仅靠行政管理,要依靠职业化体系。对于备考中级社工综合考试的考生来说,此模板能帮助他们系统梳理考点知识,把握重点内容,提高复习效率,在考试中精准作答;社会工作从业者可以借助它加深对行业基本原则的理解,提升专业服务水平。使用这个思维导图模板,让学习与社会工作实践都更加高效、专业。
这是一篇关于2026年中级社工综合考点(王小兰)第一章《社会工作服务的内涵》,全面梳理了社会工作服务的相关重要知识点。在“社会工作服务的含义与特征”部分,明确给出了核心定义,即运用专业理念、知识和方法,为有需要的群众提供困难帮扶、资源链接、心理疏导等服务,同时详细阐述了与志愿服务、行政管理、一般慈善的三个关键区别,帮助学习者精准把握社会工作服务的独特属性。“社会工作服务的目标”板块,从助力密切党群关系、助力化解社会矛盾、助力丰富服务供给三个方面展开,每个目标下都列出了关键词和具体案例,如社工在村里开讲堂宣讲政策等,使抽象的目标变得具体可感。在“社会工作服务的功能”方面,分别从对服务对象(人)、对社会环境(环境)以及互动层面进行了深入剖析,强调提升人们应对自身问题的能力和增强环境的回应能力等。“社会工作服务的领域”则详细分类介绍了人群类(儿童、青少年等7类)和场景类(基层治理、信访等9类),涵盖了社会工作的广泛服务范围。对于备考2026年中级社工考试的考生来说,这个思维导图模板能够帮助他们快速梳理知识点,建立清晰的知识框架,提高学习效率。
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2026年 中级社工 综合能力 (王小兰)
第一章:社会工作服务的内涵——“是什么”(内涵)
一、 核心考点速记
(一) 核心定义:什么是专业社会工作?——常考辨析
1. 专业社会工作
(1) 性质:职业性助人活动 (靠这个吃饭)
(2) 方法:运用专业理念、知识和方法
(3) 目标:解决困难、促进发展
2. 志愿服务 (义工)
(1) 性质:无偿、利他 (奉献爱心)
(2) 方法:一般不需专业方法
(3) 目标:奉献社会
3. 行政管理
(1) 性质:自上而下、权力导向
(2) 方法:运用行政权力和法规
(3) 目标:维持秩序、执行政策
(二) 四大核心目标——宏观的(为了什么)
1. 助力化解社会矛盾:通过服务(而非强制)从源头上化解矛盾,修复社会关系。
2. 助力丰富服务供给:提供精准化、精细化的服务,满足人民美好生活需要(提升获得感、幸福感)。
3. 助力密切党群关系:发挥纽带作用,传递党的关怀,践行群众路线。
4. 助力健全社会治理体系:促进“共建共治共享”的治理格局。
(三) 三大核心功能 ——微观的(具体起什么作用)
1. 提升人们应对自身问题的能力(针对个人):例如开展自信心小组、技能培训,让人自己变强。
2. 增强环境的回应能力(针对环境/资源):例如链接资源、建立普惠托育中心,让环境能更好地服务人。
3. 促进人与环境的良性互动(针对关系):连接人与资源系统,提高契合度。
(四) 服务领域——常考分类题
1. 服务人群类 (7类):重点关注儿童、青少年、老年、妇女、残障人士等。
2. 服务场景类 (9类):重点关注学校、医务、司法、社会救助(医疗救助、低保申请协助)、家庭等。
二、 典型例题回顾
1. 王大妈经常帮邻居调解纠纷,小杜是服务中心的社会工作者。与王大妈相比,小杜工作的特点是?
解析: 王大妈是热心居民(类似志愿者),小杜是拿工资的。答案:职业性。
2. 社工小陈不仅提供就业信息,还帮失业人员开展“自信重建”小组。这体现了社会工作的什么功能?
解析: 重点在于“重建自信”,是让人自己变强。答案:提升人们应对自身问题的能力。
3. 陈姐和儿子因为作业吵架,社工介入调解。这属于哪个领域?
解析: 核心是母子关系紧张。答案:家庭社会工作。(如果儿子在学校和同学吵架,社工介入调解,属于学校社会工作。)
4. 社工在老旧小区加装电梯的矛盾中,组织协商会达成共识。这体现了什么目标?
解析: 重点在于“化解矛盾”和“协商”。答案:助力化解社会矛盾。
第二章:社会工作服务发展的基本原则——“怎么走”(原则)
一、 核心考点速记
(一) 核心原则:七大基本原则
1. 坚持中国共产党的全面领导:领导核心、根本领导制度、本质特征,必须体现到各个方面。
2. 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导:“十个明确”、“十四个坚持”、新兴领域党建、党建引领基层治理。
3. 坚持践行社会主义核心价值观:富强民主文明和谐 (国家)、自由平等公正法治 (社会)、爱国敬业诚信友善 (个人)。
4. 坚持以人民为中心:出发点和落脚点、实现好/维护好/发展好人民根本利益。
5. 坚持践行新时代党的群众路线:生命线、根本工作路线、保持党同人民群众的血肉联系。
6. 坚持走中国特色社会主义社会治理之路:共建共治共享、重点关爱困难/弱势群体、源头治理。
7. 坚持职业化和专业化:职业资格制度、职业道德建设、构建中国自主知识体系。
(二) 重点辨析与易错点
1. 关于“领导核心”
(1) 陷阱: 题目问“中国特色社会主义最本质的特征”或“根本领导制度”。
(2) 正确答案: 必须是 中国共产党的领导。任何关于“法治”、“经济”或“文化”的选项都是干扰项。
2. 关于“核心价值观”
(1) 陷阱: 题目问“国家层面”的价值目标。
(2) 正确答案: 富强、民主、文明、和谐。(其它个人层面、社会层面常混在一起考。)
3. 关于“治理”
(1) 陷阱: 题目问“社会治理的方式”或“重点关爱对象”。
(2) 正确答案: 必须是 困难、弱势群体。虽然社会工作也服务一般大众,但政策强调的重点是“雪中送炭”。
(3) 补充: 治理方式强调“系统治理、依法治理、综合治理、源头治理”。
二、 典型例题回顾
(一) 典型例题回顾
1. 中国特色社会主义最本质的特征是( )。
(1) 解析: 这是政治常识题,也是社工考试的必选项。
(2) 答案: 中国共产党的领导。
2. 社会工作服务必须把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。这体现了哪一原则?
(1) 解析: 关键词是“人民根本利益”、“出发点和落脚点”。
(2) 答案: 坚持以人民为中心。
3. 坚持走中国特色社会主义社会治理之路,要求社会工作服务重点关爱服务好( )。
(1) 解析: 考查对社会治理重点对象的掌握。
(2) 答案: 困难、弱势群体。(注意不要选“全体居民”或“高收入群体”)。
4. 提升社会工作者的职业素质和职业能力,一个重要的途径是通过建立健全( )等方式来实现。
(1) 解析: 考查职业化路径的具体措施。
(2) 答案: 职业资格制度。
第三章:开展社会工作服务应重点掌握的相关政治理论
一、 核心考点速记
(一) 一个最核心的“新机构” (必考点)
1. 机构名称: 中央社会工作部
2. 成立背景: 基于党的二十届二中全会精神组建。
3. 核心职责 (常考多选题)
(1) 信访工作: 统筹指导人民信访工作。
(2) 基层治理: 统筹推进党建引领基层治理和基层政权建设。
(3) 新兴领域党建: 负责全国性行业协会商会、非公有制企业、新经济组织、新社会组织、新就业群体(如外卖小哥、网约车司机)的党建工作。
(4) 社工人才: 指导社会工作人才队伍建设。
(5) 志愿服务: 统筹规划全国志愿服务工作。
4. 干扰项:“社会救助”或“具体行政管理”,这些通常属于民政部或地方政府的行政职能,要区分清楚。
(二) 三个关键的“全会” (常考时间线与关键词)
1. 二十届二中全会(2023年):组建中央社会工作部、机构改革。
2. 二十届三中全会(2024年):全面深化改革、高质量发展是首要任务、中国式现代化。
3. 二十届四中全会(2025年):“十五五”规划 (2026-2030)、基本实现社会主义现代化的关键时期。
(三) 习近平总书记关于社工的“重要指示” (必考理论)
1. 社会工作的地位: 是党和国家工作的重要组成部分,事关党长期执政、国家长治久安、人民幸福安康。
2. 新时代的三大重点任务 (常考多选):
(1) 抓好新兴领域党建: 新经济组织、新社会组织、新就业群体(这是现在的难点也是重点)。
(2) 抓好党建引领基层治理: 破解基层治理“小马拉大车”问题(指基层任务重、权力小)。
(3) 抓好凝聚服务群众: 坚持和发展新时代“枫桥经验”(小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交),推进信访工作法治化。
(四) 基层治理的“核心理念” (常考辨析)
1. 核心金句: “基层强则国家强,基层安则天下安”。
2. 治理格局: 党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑。
3. 四下基层: 宣传党的路线方针政策下基层、调查研究下基层、信访接待下基层、现场办公下基层。(2026年新考点)
二、 典型例题回顾
1. 2023年,党的二十届二中全会审议通过了《党和国家机构改革方案》,提出要组建( ),作为党中央职能部门。
(1) 解析: 这是最基础的记忆题,也是2026年所有考点的源头。
(2) 答案: 中央社会工作部。
2. 习近平总书记指出,做好新时代社会工作,要突出抓好( ),不断增强党在新兴领域的号召力凝聚力影响力。
(1) 解析: 考查对新兴领域(新经济、新社会、新就业群体)党建工作的重视。
(2) 答案: 新经济组织、新社会组织、新就业群体党的建设。
3. 在推进基层治理中,要坚持和发展新时代“枫桥经验”。“枫桥经验”的核心内涵是( )。
(1) 解析: 这是一个经典考点,但在2026年的新教材中再次被强调。
(2) 答案: 小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。
4. 2025年召开的党的二十届四中全会,审议通过了关于制定国民经济和社会发展第( )个五年规划的建议。
(1) 解析: 考查对时间节点的记忆。2025年规划的是2026-2030年的“十五五”规划。
(2) 答案: 十五。
第四章 社会工作服务专业价值观与道德规范
一、 核心考点速记
(一) 文化基础:三大来源 (常考多选题)
1. 中华优秀传统文化
1. 仁爱思想: “仁者爱人”、“己所不欲勿施于人”。
2. 大同理想: “大道之行也,天下为公”(对应社会工作的社会使命)。
3. 自强精神: “天行健,君子以自强不息”(对应社会工作的助人自助)。
4. 守望情怀: “出入相友,守望相助”(对应社会工作的互帮互助)。
2. 我国革命文化
(1) 核心:全心全意为人民服务、红船精神、井冈山精神等。
3. 社会主义先进文化
(1) 精神内核: 马克思主义。
(2) 精髓: 社会主义核心价值观。
(3) 关键点: “两个结合”(马克思主义+中国实际、马克思主义+传统文化)。
(二) 价值观的五大实践原则 (必考点)
1. 平等原则: 尊重与接纳(接纳≠赞同,只是尊重他的存在)。
2. 非评判原则: 不带个人偏见去指责服务对象。——“你这样做是不对的”
3. 个别化原则: 每个人都是独特的,一人一法。
4. 整合性原则: 人+环境+互动(生态系统理论视角)。
5. 持续学习原则: 社工要不断提升自己。
(三) 道德规范的“六大主要议题” (常考多选)
1. 利益冲突(如案主给社工送礼)。
2. 知情同意(如案主不知道服务风险)。
3. 隐私保密(如案主的秘密要不要告诉别人)。
4. 自决权利(如案主想自杀,社工能不能干涉)。
5. 专业关系(最常考!双重关系,如社工和案主谈恋爱、做买卖)。
注意:除了工作以外的金钱往来、情感关系、私人聚会,都是违反伦理的。
6. 资源分配(如资源不够,给谁不给谁)。
(四) 最核心考点:伦理困境的“决策原则” (必考案例分析)
1. 保护生命原则 (最高优先级): 无论是案主的生命还是无辜第三方的生命,都是第一位的。只要有生命危险,保密原则就要打破。
注意:“自杀”、“杀人”、“家暴”、“虐待儿童”
2. 差别平等原则 (或自主自由原则): 尊重案主的自决权。
3. 最小伤害原则: 如果必须做选择,选伤害最小的那个。
4. 隐私保密原则: 这是底线,但低于生命原则。
5. 真诚原则。
二、 典型例题解析
1. 儒家思想中,强调“推己及人、将心比心”,与社会工作“助人自助”理念高度契合的表述是( )。
(1) 解析: 考查传统文化与社工理念的对应。
(2) 答案: “己欲立而立人,己欲达而达人”(或者“出入相友,守望相助”)。
(3) 干扰项: “大道之行也,天下为公”对应的是社会使命。
2. 社会工作者小张得知服务对象李大爷年轻时曾因盗窃入狱,小张因此对李大爷产生偏见,不想继续服务。根据社会工作价值观,小张应该( )。
(1) 解析: 考查“非评判”和“接纳”。
(2) 答案: 反思自己的价值观,理解并接纳李大爷的过往(即使不赞同他的行为,也要接纳这个人)。
3. 12岁的案主小丽告诉社工,父亲经常打她和妈妈,但随后又哭着求社工不要告诉任何人,否则会遭到报复。此时,社工首先应遵循的伦理原则是( )。
(1) 解析: 这是送命题也是送分题。涉及家庭暴力和未成年人保护,生命安全 > 保密原则。
(2) 答案: 保护生命原则(或者最小伤害原则,但生命原则优先级最高)。
4. 社工小王是案主小李的邻居,为了方便小李治疗,小王开车接送小李。这种关系属于伦理困境中的( )。
(1) 解析: 考查“双重关系”(除了专业关系,还有私人/邻里关系)。
(2) 答案: 双重关系(这是伦理禁忌,容易导致利益冲突)。
第五章 人类行为与社会环境
一、 核心考点速记
1. 核心模型:人类行为与社会环境的关系 (必考理论)
(1) 三大核心观点
1||| 适应性 (Adaptation): 人必须适应环境(如老人适应退休生活)。
2||| 相互影响 (Interaction): 环境影响人,人也改变环境(如社工改变社区氛围)。
3||| 生物与环境双重影响 (Bio-psycho-social): 行为是生物遗传 + 社会环境共同作用的结果
4||| 易错点: 遗传因素是基础,但环境起塑造作用,两者是共同作用,不是单选一。
2. 社会环境的五大构成要素 (常考多选)
(1) 家庭:最重要的环境,人格基础(区分家庭类型:核心、主干、联合)
(2) 朋辈群体:亚文化、认同感、归属感(积极影响:互相鼓励;消极影响:拉帮结派)
(3) 学校:社会化、筛选人才、规范行为(校园欺凌、学习障碍通常在此环境发生)
(4) 工作单位:职业社会化、成就感、压力源(职场压力、职业倦怠)
(5) 社区/文化:归属感、价值观塑造(留守儿童问题、社区支持网络)
3. 人生发展阶段 (重难点:7个阶段 vs 5个重点)
(1) 高频考点 1:婴幼儿期 (0-3岁)
1||| 特征: 动作发展快,出现复杂情绪(如羞愧、内疚)。
2||| 核心问题: 依恋、虐待(重点是强制报告和保护儿童利益最大化。)、入园适应。
3||| 社工介入: 亲职教育(教父母怎么带娃)、建立安全感。
(2) 高频考点 2:学龄期 (6-12岁)
1||| 特征: 勤奋感 vs 自卑感(埃里克森理论)。
2||| 核心问题: 学习障碍、校园欺凌、多动症。
3||| 社工介入: 家-校-医联动,不仅是辅导孩子,更要指导家长。
(3) 高频考点 3:青少年期 (12-18岁)
1||| 特征: 自我同一性 vs 角色混乱。
2||| 核心问题: 网络成瘾(注意:是生态系统失衡的表现)、亲子冲突、越轨行为。
3||| 社工介入: 多层次干预,不能只盯着孩子,要看家庭系统。
4||| 青少年偏差:多是因为寻求认同、家庭功能失调。
(4) 高频考点 4:成年早期 (20-40岁)
1||| 特征: 亲密感 vs 孤独感。
2||| 核心问题: 婚恋问题(大龄青年)、就业压力。
3||| 社工介入: 情感辅导、就业支持小组。
(5) 高频考点 5:成年晚期 (老年)
1||| 特征: 完善感 vs 绝望感。
2||| 核心问题: 虐待老人(身体/精神/经济)、死亡焦虑、空巢/独居。
3||| 社工介入: 安全第一(受虐时)、临终关怀(尊严死)、哀伤辅导。
4||| 老年虐待:重点是安全第一和尊重自决(如果老人神志清醒不想报警,社工要尊重,但必须评估安全)
(6) 生命周期图
二、 典型例题解析
1. 小明在幼儿园被老师表扬后很开心,回家告诉了父母,父母奖励了他一个玩具。这体现了社会环境中的哪个要素对人类行为的作用?
(1) 解析: 涉及幼儿园(学校)和家庭的互动。
(2) 考点: 学校的社会化功能和家庭的奖惩机制。
(3) 答案思路: 这体现了社会环境通过正向强化来塑造人类行为。
2. 针对近年来频发的“校园欺凌”事件,社会工作者在介入时发现,欺凌者往往来自充满暴力的家庭,或者经常接触暴力的网络游戏。这说明人类行为具有( )的特点。
(1) 解析: 强调家庭和网络(环境)对个人行为的影响。
(2) 答案: 受环境影响(或具体说是“社会环境对人类行为的塑造作用”)。
3. 老张退休后感到生活无趣,与家人关系紧张,甚至出现抑郁症状。社工介入后,帮助他加入了社区的老年书法班,并链接了社区志愿者定期探访。这体现了( )。
(1) 解析: 老人的问题(抑郁)通过改变环境(加入书法班、志愿者)得到解决。
(2) 答案: 人类行为与社会环境的相互影响(环境改变,行为也随之改变)。
4. 关于“留守儿童”的问题,社会工作者不仅关注孩子本身的心理问题,还致力于改善其监护人的教养方式,以及链接学校资源。这遵循了人类行为与社会环境理论的( )观点。
(1) 解析: 同时干预个人、家庭、学校多个系统。
(2) 答案: 生态系统视角(或多系统理论)。
第六章 社会工作服务的专业理论及其应用
一、 核心考点速记
1. 宏观视角:2026年新教材的“重头戏”
(1) 协同治理视角 (必考点)
1||| 核心逻辑: 大家一起管(党建引领+多方参与)。
2||| 三大关键词: 协商(达成共识)、合作(联合行动)、治理(多中心)。
3||| 实践原则: 党建引领、共建共治共享(在一起、齐行动、享成果)、三治结合(自治、法治、德治)。
4||| 核心策略: 构建网络(识别吸纳 -> 规则制定 -> 资源整合 -> 效能评估)。
5||| 考点提示: 题目中只要出现“社工联合居委会、物业、企业一起开会”,就是在考协同治理。
6||| 2026年是中央社会工作部成立后的关键年份,党建引领、多方协同是绝对的政治正确考点。凡是涉及社区治理、多部门合作的题目,优先考虑协同治理或服务联动。
(2) 服务联动视角 (常考点)
1||| 核心逻辑: 资源怎么串起来(联结 -> 互动 -> 伙伴)。
2||| 三大原则: 平等互信、优势互补、开放共享。
3||| 核心策略: 信息共享、资源整合(盘点+匹配)、流程衔接(无缝对接)、行动协调。
4||| 考点提示: 题目中出现“各部门职责不清、服务脱节,社工重新梳理流程”,就是在考服务联动。
(3) 社会发展视角 (理解点)
1||| 核心逻辑: 个人发展要和国家社会一起发展。
2||| 关键词: 社会投资(人力资本)、社区为本(内生资产)、渐进式发展。
3||| 考点提示: 题目中出现“给老人提供就业培训”、“社区资产建设”,考的是社会发展视角。
2. 中观/微观视角:解题的“万金油”
(1) 系统视角 (基础题)
1||| 核心逻辑: 人在情境中,环境影响人。
2||| 四大系统
A. 改变媒介系统: 社工(推手)。
B. 服务对象系统: 案主(接受服务的人)。
C. 目标系统: 需要改变的人/环境(如案主的家人、社区氛围)。
D. 行动系统: 合作者(如志愿者、政府部门)。
3||| 考点提示: 题目问“社工找志愿者帮忙,志愿者属于什么系统?”答案是行动系统。
(2) 优势视角 (高频题)
1||| 核心逻辑: 看到案主的优点,而不是问题。
2||| 三大关键词: 优势(能力+资源)、韧性(抗逆力)、希望。
3||| 核心策略: 例外提问(以前有没有好的时候?)、生存提问、可能提问。
4||| 考点提示: 题目中社工问案主“你以前是怎么克服困难的?”,这就是在用优势视角的例外提问。
(3) 增能视角 (易错题)
1||| 核心逻辑: 案主没能力是因为环境压迫(无力感),要给他权能。
2||| 三大层面: 个人(觉得自己行)、人际(能合作)、环境(改变制度)。
3||| 核心策略: 意识觉醒(意识到不是自己的错)、行动反思。
4||| 考点提示: 题目中案主觉得自己“低人一等、没用”,社工帮他意识到是“社会歧视导致的”。
5||| 区分“优势”与“增能”
A. 优势视角侧重于挖掘案主过去的成功经验(你以前行,现在也行)。
B. 增能视角侧重于改变案主对环境的认知(你不行不是你笨,是环境压迫你)。
C. 考试陷阱: 如果案主是因为社会不公而自卑,通常是增能;如果案主只是觉得自己没优点,通常是优势。
3. 心理视角:技术流
(1) 建构取向(叙事治疗)
1||| 核心: 人不等于问题(人≠问题)。
2||| 技术: 问题外化(把问题剥离出来)、例外事件挖掘、见证仪式。
3||| 例: 案主说“我就是个失败的人” -> 社工说“是失败感这个家伙缠着你”。
(2) 焦点解决理论
1||| 核心: 不纠结过去,只看未来和例外。
2||| 技术: 奇迹问句(想象问题解决了会怎样)、例外情境问句。
3||| 例: “假如一夜之间问题解决了,你的生活会发生什么变化?”
(3) 认知行为理论
1||| 核心: 改变认知 -> 改变行为。
2||| 常见扭曲: 灾难化(小题大做)、非黑即白、以偏概全。
3||| 技术: 认知重塑、系统脱敏。
二、 典型例题解析
1. 某老旧小区改造中,社工联合街道办、物业、居民代表共同制定了《居民公约》,明确了各方职责和权利。这体现了( )。
(1) 解析: 关键词是“联合多方”、“制定规则”。
(2) 答案: 协同治理视角(核心策略:规则设计与制定)。
2. 案主小李失业后总说“我这辈子完了”。社工引导小李回想“有没有哪段时间你没被焦虑困扰,做了什么让自己稳住的?”。这体现了( )。
(1) 解析: 关键词是“回想例外时刻”。
(2) 答案: 优势视角(技术:例外提问)。
3. 针对社区服务碎片化的问题,社工梳理了民政、医院、学校的资源,重新设计了“需求排查—服务交付—效果反馈”的流程。这属于( )。
(1) 解析: 关键词是“梳理资源”、“流程设计”。
(2) 答案: 服务联动视角(核心策略:流程衔接)。
4. 案主小张因身体残疾被歧视,产生了自卑心理。社工帮助小张认识到,他的困境并非个人无能,而是社会环境缺乏包容性导致的。这属于( )。
(1) 解析: 关键词是“不是个人错,是环境错”。
(2) 答案: 增能视角(核心策略:意识觉醒)。
5. 社工问案主:“如果你的问题解决了,你的生活会有什么不一样?”这属于哪种提问技巧?
(1) 解析: 这是典型的描绘未来蓝图。
(2) 答案: 焦点解决理论(奇迹问句)。
第七章 个案社会工作服务方法
一、 核心考点速记
1. 六大核心治疗模式 (必考!)
(1) 心理社会治疗模式 (最基础)
1||| 核心: “人在情境中”。
2||| 技巧区分 (常考点)
A. 非反思性 (被动): 支持、直接影响(直接给建议)、探索-描述-宣泄。
B. 反思性 (主动): 现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思 (回顾成长经历)。
C. 间接治疗: 改善环境或辅导第三方。
3||| 例题提示: 题目中社工辅导案主的父母,属于间接治疗;引导案主回顾童年,属于人格发展反思。
(2) 认知行为治疗模式 (重灾区)
1||| 核心逻辑: 认知 (想法) -> 情绪 -> 行为。改变认知才能改变行为。
2||| 技巧
A. 认知重塑: 苏格拉底式提问(不断追问)、自我对话(把“我完蛋了”改成“我能行”)。
B. 行为治疗: 厌恶疗法、果敢训练。
3||| 例题提示: 题目中社工问“你有证据吗?”,属于苏格拉底式提问(认知重塑)。
(3) 理性情绪治疗模式 (ABC理论)
1||| 核心: ABC理论 (A诱发事件, B信念, C结果)。问题在于非理性信念 (B)。
2||| 技巧
A. 检查技巧: 反映感受、角色扮演、冒险 (尝试害怕的事)。
B. 辩论技巧: 质疑非理性信念、去灾难化 (想象最坏结果,发现也没那么糟)。
3||| 例题提示: 题目中社工说“那能有多糟糕啊?”,属于去灾难化。
(4) 任务中心模式 (短平快)
1||| 核心: 短期、目标明确、案主自己解决问题。
2||| 要素: 目标、任务、时间限制。
3||| 适用: 沟通不良、危机、决定困境等。
4||| 例题提示: 题目中社工和案主一起制定“每日计划”,属于任务中心模式。
(5) 危机介入模式 (救火队)
1||| 核心: 危机 = 危险 + 机会。生命第一。
2||| 阶段: 危机发生 -> 陷入混乱 (解组) -> 寻机恢复 -> 重新组织 (重组)。
3||| 原则: 及时处理、限定目标、输入希望、提供支持。
4||| 例题提示: 题目中案主自杀未遂,社工立刻介入,属于危机介入。
(6) 人本治疗模式 (温暖的陪伴)
1||| 核心: 人性本善,相信案主有潜能。
2||| 条件: 真诚、无条件接纳、同理心。
3||| 例题提示: 题目中社工不管案主怎么发脾气都不生气,属于无条件接纳。
2. 家庭治疗模式 (新教材重点)
(1) 结构式家庭治疗 (米纽秦)
1||| 核心: 改变家庭结构。
2||| 病态结构
A. 纠缠/疏离: 关系太紧或太松。
B. 联合对抗: 几个人联合起来打一个人。
C. 三角缠: 通过第三方传话 (如父母吵架通过孩子)。
D. 倒三角: 孩子掌权,父母听话。
3||| 技巧: 重演 (表演冲突)、划清界限、打破平衡。
(2) 萨提亚家庭治疗 (冰山理论)
1||| 沟通姿态 (常考)
A. 讨好型: 忽视自己,只关注别人 (都是我的错)。
B. 指责型: 忽视别人,只关注自己 (都是你的错)。
C. 超理智型: 忽视情感,只讲逻辑 (数据证明...)。
D. 打岔型: 忽视情境,不停转移话题。
E. 一致性: 理想状态,表里如一。
3. 个案工作各阶段技巧
(1) 接案: 建立关系、收集资料。
(2) 预估: 分析问题 (个人+环境)。
(3) 计划: 设定目标 (要具体)、签订协议。
(4) 介入: 直接介入 (案主) + 间接介入 (环境)。
(5) 评估与结案
1||| 结案类型: 目标达成、服务期限满、案主不想做了、社工离职。
2||| 跟进服务: 预告、非结构式会谈。
4. 会谈技巧 (常考辨析)
(1) 支持性技巧: 专注、倾听、同理心 (理解感受)、鼓励。
(2) 引导性技巧: 澄清 (解释含义)、聚焦 (回到主题)、摘要 (总结)。
(3) 影响性技巧: 提供信息、自我披露 (分享自己)、建议、对质 (指出言行不一致)。
二、 典型例题解析
1. 服务对象小王说:“我知道自己容易冲动,但我向同事提意见是出于好意,他们不理解,都说我太固执。”社会工作者回应:“嗯,那咱们来模拟一下,看看你的想法是否合适。”这里社工运用的技巧是 ( )。
(1) 解析: 模拟场景,看想法是否合适。
(2) 答案: 认知重塑 (属于认知行为治疗模式)。
2. 母亲对儿子说:“都是我的错,你开心就好。”这种沟通模式属于 ( )。
(1) 解析: 一味牺牲自己,迎合别人。
(2) 答案: 讨好型 (萨提亚模式)。
3. 社工小李在服务过程中,发现服务对象的问题源于早年的经历,于是引导服务对象回顾过去的经验。这属于心理社会治疗模式中的 ( )。
(1) 解析: 回顾过去、成长经历。
(2) 答案: 人格发展反思。
4. 服务对象老陈刑满释放后,父子关系紧张。面谈中,老陈多次提到想改善关系但没行动。社工说:“你好几次提到要改善关系,但好像都没有实际行动,你想过是什么影响了你吗?”这里社工运用的技巧是 ( )。
(1) 解析: 指出案主言行不一致 (说想改但没行动)。
(2) 答案: 对质 (影响性技巧)。
5. 社工在为自闭症儿童家庭提供服务时,不仅服务儿童,还协调教育、医疗等资源为家庭提供支持。这体现了个案管理中的 ( )角色。
(1) 解析: 协调多方资源。
(2) 答案: 协调者。
第八章 小组社会工作服务方法
一、 核心考点速记
1. 四大核心模式 (必考!)
(1) 社会目标模式:社会责任、公民参与
1||| 适用场景:社区治理、志愿者培训、环保活动
2||| 典型例题特征:出现“社区参与”、“培养领袖”、“公共议题”。
(2) 治疗模式:行为修正、替代关系
1||| 适用场景:矫正对象、网瘾少年、行为偏差者
2||| 典型例题特征:“纠正行为”、“替代原来有缺陷的关系网”。
(3) 互动模式:平等互惠、沟通
1||| 适用场景:独居老人、人际冷漠、沟通障碍
2||| 典型例题特征:“相互支持”、“平等交流”、“沟通技巧”。
(4) 发展模式:成长潜能、恢复功能
1||| 适用场景:失业人员、新入职员工、成长小组
2||| 典型例题特征:“挖掘潜能”、“恢复社会功能”、“个人成长”。
(5) 易错点提示
1||| 治疗模式 vs 发展模式: 治疗模式是“治病”(针对行为偏差),发展模式是“成长”(针对普通人想变得更好)。
2||| 互动模式 vs 发展模式: 互动模式强调“人和人之间的关系”(关系导向),发展模式强调“人自己的成长”(过程导向)。
2. 小组工作的五个阶段 (重灾区)
(1) 开始阶段 (破冰期)
1||| 组员特征: 小心翼翼、沉默、试探、依赖社工。
2||| 社工任务: 定规矩、营造信任氛围、打破沉默。
3||| 社工角色: 领导者、鼓励者。
4||| 考点: 题目中如果组员“不说话”、“推让”,社工应该带头示范或用游戏破冰。
(2) 中期转折阶段 (冲突期)
1||| 组员特征: 有冲突、吵架、指责、竞争角色、有的组员想控制小组。
2||| 社工任务: 处理冲突、调解争端、促进沟通。
3||| 社工角色: 调解员、引导者。
4||| 考点: 题目中如果组员“吵架”、“指责别人”、“争执”,社工不能逃避,要介入处理冲突。
(3) 成熟阶段 (产出期)
1||| 组员特征: 凝聚力强、亲密无间、自动自发、互相支持。
2||| 社工任务: 退后、提供资源、协助总结。
3||| 社工角色: 资源提供者、支持者。
4||| 考点: 题目中如果组员“自己组织活动”、“关系很好”,社工就不要管太多,要让他们自己来。
(4) 结束阶段 (离别期)
1||| 组员特征: 伤感、不舍、有的为了逃避情绪而逃避(如迟到、不参与)。
2||| 社工任务: 处理离别情绪、总结回顾、巩固改变。
3||| 社工角色: 引导者、评估者。
4||| 考点: 题目中如果组员“不想结束”、“哭”、“逃避”,社工要处理情绪并链接后续支持。
3. 小组工作的七大技巧 (常考辨析)
(1) 沟通技巧
1||| 积极倾听: 点头、眼神接触。
2||| 同理心: “我理解你的感受”。
3||| 我字句: “我觉得...” (而不是“你总是...”)。
(2) 引导小组讨论技巧
1||| 聚焦: 把跑题的人拉回来。
2||| 摘要: 总结大家的观点(考试常考)。
3||| 提问: 开放式提问(“你怎么看?”) vs 封闭式提问(“是不是?”)。
(3) 冲突处理技巧 (重点)
1||| 重构与重述: 把攻击性语言翻译成中性语言(如把“你总是打断我”翻译成“你希望别人听完你的想法”)。这是高频考点!
2||| 角色互换: 让吵架的双方互换立场说话。
3||| 分阶段处理: 先个别谈,再回来谈(如果冲突太激烈)。
(4) 促进小组动力技巧
1||| 设定规范: 制定小组契约。
二、 典型例题解析
1. 社会工作者小李在社区里招募了10位居民,组成了一个“社区花园维护小组”。小李带领大家制定了轮流值班表,并明确了每个人的职责。这属于小组工作的 ( )。
(1) 解析: 关键词是“制定值班表”、“明确职责”。
(2) 答案: 开始阶段 (结构引导/定规矩)。
2. 在小组讨论中,组员小王和小张因为意见不合发生了争执,小王说小张“总是自以为是,不听别人意见”。社会工作者小赵对小王说:“小王,我听到你说小张不听意见,是不是你希望你的观点能被小张重视呢?”这里小赵运用的技巧是 ( )。
(1) 解析: 把攻击性的话(总是自以为是)翻译成需求(希望被重视)。
(2) 答案: 重构与重述 (冲突处理技巧)。
3. 社区里的“空巢老人互助小组”已经开展了5次活动。现在组员们不仅能够分享生活经验,还会自发地组织起来去探望生病的组员。这说明小组正处于 ( )。
(1) 解析: 关键词是“自发组织”、“探望组员”。
(2) 答案: 成熟阶段 (小组凝聚力强,组员自动自发)。
4. 社会工作者老张计划为社区里的青少年开设一个“自我探索”小组,旨在帮助他们挖掘潜能,增强自信。老张最应该采用的小组工作模式是 ( )。
(1) 解析: 关键词是“挖掘潜能”、“自我探索”。
(2) 答案: 发展模式。
第九章 社区社会工作服务方法
一、 核心考点速记
1. 四大核心模式 (必考!重灾区)
(1) 邻里互助模式:远亲不如近邻、情感支持
1||| 适用场景:解决小问题、建立关系、熟人社区
2||| 典型例题特征:“结对帮扶”、“时间银行”、“熟人社会”、“情感支持”。
(2) 组织动员模式:自上而下、党组织领导、集体行动
1||| 适用场景:解决大问题、突击任务、行政化色彩浓
2||| 典型例题特征:“党组织领导”、“成立领导小组”、“层层传达”、“大规模活动”。
(3) 关爱照顾模式:弱势群体、全方位支持
1||| 适用场景:针对老人、儿童、残疾人等特殊群体
2||| 典型例题特征:“空巢老人”、“残疾人日间照料”、“一人一档”、“生活照料”。
(4) 宣传教育模式:提升素质、价值引领
1||| 适用场景:社区文明、居民教育、意识提升
2||| 典型例题特征:“培训”、“讲座”、“评选最美家庭”、“提升居民素质”。
(5) 易错点提示
1||| 邻里互助 vs 关爱照顾: 邻里互助强调的是居民之间的互动(如低龄老人帮高龄老人);关爱照顾强调的是社工/组织为居民提供服务(如社工为残疾人提供康复服务)。
2||| 组织动员 vs 宣传教育: 组织动员强调的是“做事情”(搞卫生、装电梯);宣传教育强调的是“改思想”(搞培训、提素质)。
2. 社区工作的五大实施阶段 (逻辑线)
(1) 关系建立 (扎根)
1||| 核心任务: 拜码头(找居委会)、混脸熟(走访)、建信任。
2||| 技巧: 拉家常、破冰、画社区地图。
(2) 需求评估 (诊断)
1||| 核心任务: 找问题(表象层)、找原因(行为层/制度层/意识层)。
2||| 方法: 问卷、访谈、资源地图。
3||| 考点: 题目中如果社工问“你们觉得社区有什么问题?”,这是在做需求评估。
(3) 计划制定 (蓝图)
1||| 核心任务: 定目标、选模式、找资源。
2||| 关键点: 居民参与(不能社工一个人定)。
(4) 计划执行 (干活)
1||| 核心任务: 动员人、管过程、搞培训。
2||| 重点: 动态调整策略。
(5) 评估改进 (复盘)
1||| 核心任务: 看结果(目标达成没)、看过程(哪里做得不好)、改方案。
2||| 方法: SMART核对表、居民反馈。
3. 社区工作的四大技巧
(1) 关系建立技巧
1||| 破冰: 拉家常、从间接话题切入。
2||| 信任维护: 客观立场、及时澄清误会、公开透明。
(2) 需求诊断技巧 (难点)
1||| 表象层: 看到的问题(如:楼道堆杂物)。
2||| 行为层: 为什么这么做(如:没地方放)。
3||| 制度层: 规则缺失(如:没有管理公约)。
4||| 意识层: 观念问题(如:认为公共空间就是自家的)。
(3) 社区动员技巧
1||| 争取支持: 找居委会、找关键人物。
2||| 冲突转化: 遇到吵架别硬碰硬,要引导理性沟通。
(4) 治理与服务融合技巧 (新考点)
1||| 融入中心议题: 主动服务党组织关心的大事(如:创卫、安全检查)。
2||| 寓治理于服务: 在提供服务的过程中解决问题(如:教老人用手机,顺便让他们当志愿者)。
二、 典型例题解析
1. 某老旧小区楼道杂物堆积严重,社会工作者小李通过走访发现,部分居民认为“楼道口就是我家的院子”,随意堆放。小李的这一发现主要反映了社区问题的( )。
(1) 解析: 关键词是“认为...”,这是居民的观念/认知问题。
(2) 答案: 意识层 (需求诊断技巧)。
2. 社会工作者在社区走访中,居民反映“楼道堆满杂物,走路都不方便”。这一表述主要反映了社区问题的( )。
(1) 解析: 关键词是“堆满杂物”,这是直接看到的现象。
(2) 答案: 表象层 (需求诊断技巧)。
3. 某社区准备开展“垃圾分类”宣传活动,社会工作者协助社区党组织构建了“金字塔式”动员结构,联系了辖区单位、志愿者团队和居民骨干。小李的做法主要体现了( )。
(1) 解析: 关键词是“党组织领导”、“金字塔结构”、“联系各方”,这是典型的组织动员模式。
(2) 答案: 组织动员模式。
4. 社区社会工作者小张协助社区患有糖尿病的居民组建自助组织,并推选李大爷担任会长。半年后,人数减少,李大爷因照顾外孙较少参会,成员间因开会时间争吵。此时,小张适宜的做法是( )。
(1) 解析: 团队出现了冲突和动力不足。
(2) 答案: 与成员保持适当距离,有需要时提出建议 (冲突转化技巧) 或 协助组织寻找新的发展动力。
5. 社会工作者小王为了建设空巢老人的社区支持网络,鼓励老人成立了摄影小组。最近小王发现,新加入的居民老刘和组长老李因噪音问题有过争吵,现在几乎不交流。针对这一情况,小王适宜的做法是( )。
(1) 解析: 组员之间有历史矛盾,影响了小组运行。
(2) 答案: 帮助老刘和老李解开矛盾心结 (关系建立与维系技巧)。
第十章 社会工作服务的管理
一、 核心考点速记
1. 项目管理:从“做了什么”到“改变了什么”
(1) 核心概念辨析 (必考单选)
1||| 产出 (Output): 回答“做了什么?” (量化的)。例如:举办了5场活动、服务了100人次。
2||| 成效 (Outcome): 回答“发生了什么改变?” (质变的)。例如:服务对象的焦虑情绪缓解了、学习成绩提升了。
3||| 考点提示: 只要题目里是数人头、数场次,就是产出;只要题目里是说状态变好了,就是成效。
(2) 五大管理维度 (核心框架)
1||| 需求评估 (找问题)
A. 问题分析: 从状况到问题 -> 界定人群 -> 剖析成因 (常考点:区分成因和表现)。
B. 需求类型 (四类)
a. 规范性需求: 专家/政策说需要 (如:政策规定要有无障碍设施)。
b. 感受性需求: 服务对象自己觉得需要 (如:居民说场地不够)。
c. 表达性需求: 用行动表现出来 (如:真的去报名了、排队了)。
d. 相对性需求: 比较出来的 (如:隔壁社区有图书馆,我们没有)。
2||| 系统设计 (定计划)
A. 目标分类
a. 过程目标: 强调“做了什么” (如:建立互助小组)。
b. 结果目标: 强调“变成什么样” (如:邻里关系和谐了)。
B. 工具: 服务流程图 (画步骤) vs 服务蓝图 (分层级:服务对象层、一线层、二线支持层、系统保障层)。
3||| 资源与预算 (算钱粮)
A. 预算原则: 全面 (不漏项)、准确 (有依据)、匹配 (钱和事对得上)。
4||| 过程监测 (看进度)
A. 监测什么: 产出数量、进度、流程合规性。
B. 工具: 签到表、工作日志、数据面板。
5||| 质量控制 (看好坏)
A. 标准: 可靠性 (说到做到)、响应性 (及时回应,如24小时内回复)、同理心。
B. 评估工具: 满意度调查、关键事件记录法 (记录极好或极差的时刻)。
2. 机构管理:战略、运营与人财
(1) 战略规划 (看长远)
1||| SWOT分析: S(优势)、W(劣势)、O(机会)、T(威胁)。考试常考让你判断哪个是内部/外部,哪个是积极/消极。
2||| 战略目标层次: 使命愿景 (我是谁) -> 总体目标 (往哪走) -> 业务目标 (具体做什么)。
(2) 机构运营 (看架构)
1||| 法人治理结构 (必考点)
A. 理事会: 决策层 (定战略、管钱、管人)。
B. 执行层: 主任/总干事 (干活、日常管理)。
C. 监事会: 监督层 (查财务、监督违规行为)。
2||| 评估内容: 内部治理、业务活动、社会影响力、可持续发展力。
(3) 人财物管理 (实操)
1||| 人力资源
A. 聘用原则: 因事择人、人职匹配。
B. 发展: 培训、晋升、轮岗 (为了防止职业倦怠)。
C. 绩效管理: 计划 -> 辅导 -> 评价 -> 反馈。
2||| 财务管理
A. 预算方法: 固定预算 (一年一编) vs 滚动预算 (自动递补)。
B. 资金使用效益: 经济 (省钱)、效率 (快)、效果 (有用)。
3||| 资源筹措
A. 途径: 政府购买、社会捐赠、协同合作。
B. 公信力建设: 信息公开、展示效益 (给资助方看数据和故事)。
二、 典型例题解析
1. 某机构在“流动儿童项目”中统计,共为80名儿童提供了课后辅导,服务时长480小时。这些数据反映了项目的 ( )。
(1) 解析: 数字、时长、场次 -> 产出 (Output)。
(2) 答案: B. 项目产出。
2. 社区居民反映文体设施不足,这属于 ( )。
(1) 解析: 居民“反映”、“觉得” -> 感受性需求。
(2) 答案: B. 感受型需要。
3. 为了评估社区是否存在“相对性需要”,社工适宜的做法是 ( )。
(1) 解析: 相对性 = 比较 -> 了解其他社区的情况。
(2) 答案: D. 了解其他同类社区文体设施的建设情况。
4. 某机构要求社工在接到求助后24小时内回应,这体现了服务质量标准中的 ( )。
(1) 解析: 及时回应、速度 -> 响应性。
(2) 答案: B. 响应性。
5. 机构监事会发现主任有违规支出行为,进行调查。这属于 ( )。
(1) 解析: 监督、查财务 -> 监事会。
(2) 答案: C. 监事会。
6. 某社工在项目结束后,发现儿童能说出3种时间管理方法。这属于 ( )。
(1) 解析: 项目刚结束,知识/技能掌握 -> 短期成效。
(2) 答案: A. 短期成效。
第十一章 社会工作服务督导
一、 核心考点速记
1. 督导的三大功能(考频最高,必会!)
(1) 行政性:管“事”(分配任务、绩效考核、监督)。
(2) 教育性:管“能”(传授知识、讲解政策、教技巧)。
(3) 支持性:管“心”(情绪疏导、减压、鼓励)。
2. 督导的四种方式(重点在优缺点对比)
(1) 个别督导(1对1)
1||| 优点: 隐秘性好、针对性强、深入。
2||| 缺点: 成本高(费时)、缺乏同伴交流。
(2) 团体督导(1对多)
1||| 优点: 省时省钱、多元视角、同伴支持。
2||| 缺点: 难顾及个人、易有防卫心理、易产生竞争。
(3) 同辈督导(平级)
1||| 特征: 无权威、无层级、平等。
2||| 风险: 可能因顾及面子回避核心问题,或因经验不足解决不了难题。
3. 督导的四个阶段(抓关键词)
(1) 预备: 建立关系,了解背景(“认识你”)。
(2) 开始: 签订协议(核心任务!确定目标、权责、时间)。
(3) 工作: 落实协议,发挥三大功能,处理冲突(“干活+指导”)。
(4) 终止: 评估成效,处理离别情绪(“收尾+告别”)。
二、 典型例题解析
1. 督导老张在与新入职社工小李面谈时,首先详细询问了小李的家庭背景、教育经历及过往工作经验,以便更好地了解小李。老张的这一做法属于督导过程的 ( )。
(1) 解析: 关键词是“询问背景”、“了解小李”。这是在建立关系初期的摸底工作。
(2) 答案: 预备阶段。
2. 社工小王在服务对象家中遭遇了严重的语言暴力,感到非常沮丧和自我怀疑。督导者此时最主要的任务是安抚小王的情绪,帮助他恢复信心。这体现了督导的 ( )。
(1) 解析: 关键词是“安抚情绪”、“恢复信心”。
(2) 答案: 支持性功能。
3. 督导者在团体督导中发现,部分成员因为担心隐私泄露或在同事面前“丢脸”,不愿意谈论自己服务失败的真实案例。这反映了团体督导的 ( )。
(1) 解析: 关键词是“隐私泄露”、“不愿意谈”。这是团体督导的典型缺点。
(2) 答案: 缺点 (或不足)。
4. 督导者老刘在每次督导会议开始时,都会先回顾上次布置的任务完成情况,并明确本次会议要解决的核心问题。这属于会议督导中的 ( )。
(1) 解析: 关键词是“回顾”、“明确核心问题”。这是在引导会议方向。
(2) 答案: 会议导引技巧。
5. 某机构邀请高校学者作为外部专家进行督导。虽然带来了新理论,但部分社工反映专家讲得太深奥,与一线实际服务场景脱节。这反映了外部专家督导的 ( )。
(1) 解析: 关键词是“理论深奥”、“与实际脱节”。
(2) 答案: 不足 (或局限性)。
第十二章 志愿服务
一、 核心考点速记
1. 志愿服务的“人”:从招募到激励 (高频考点)
(1) 志愿者的分层培训体系 (必考)
1||| 入门级:新注册志愿者
A. 培训重点:通识(理念、法规、沟通、协作)
B. 特殊要求:不少于8课时
2||| 进阶级:有经验志愿者
A. 培训重点:效率(流程优化、应急处理)
B. 特殊要求:侧重实战经验
3||| 专业级:医疗/法律/救援等
A. 培训重点:专业技能 + 实践演练
B. 特殊要求:实操≥50%
(2) 违规处理机制 (易错点)
1||| 轻微违规: 口头警告 + 整改承诺书 + 存档6个月。
2||| 一般违规: 书面警告 + 暂停服务1-3个月 + 存档1年。
3||| 严重违规: 终止资格 + 注销账号 + 永久存档。
(3) 激励与表彰 (多选题陷阱)
1||| 激励手段: 精神 + 物质 + 成长 + 社会认可。
2||| 年度优秀评选门槛 (记数字)
A. 年度时长 ≥200小时;
B. 满意度 ≥90分;
C. 无违规记录。
2. 志愿服务的“事”:项目与组织 (新教材重点)
(1) 项目预算管理 (新考点)
1||| 弹性预算: 必须预留 10%~20% 的资金,用于应对突发开支。(单选题眼)
(2) 组织内部治理 (难点)
1||| 基金会(严格性): 监督最严,强制设立监事会,理事会是最高权力机关。
2||| 社团/社会服务机构: 监事会设置相对灵活。
(3) 志愿服务与社工服务的“联动” (核心考点)
1||| 项目联动流程
A. 需求评估阶段: 社工为主 (因为需要专业评估)。
B. 项目实施阶段: 社工+志愿者 (社工督导志愿者)。
C. 评估阶段: 二者共同参与。
二、 典型例题解析
1. 某志愿服务组织在制定新志愿者培训计划时,安排了志愿服务理念、基础沟通技巧等课程,并明确培训时长需满足规范要求。根据相关规定,该入门级培训时长应 ( )。
(1) 解析: 关键词“新志愿者”、“理念”、“基础技巧” -> 入门级。
(2) 答案: 不少于8课时。
2. 某志愿者在服务中出现一般层级违规行为,按照志愿服务组织标准的违规处理机制,对其适宜采取的对应处理措施是 ( )。
(1) 解析: 关键词“一般层级”。
(2) 答案: 下达书面警告通知书,暂停1至3个月服务资格,信息存档1年。
3. 某社区养老联动项目中,专业社工通过入户走访摸清老人需求并制定方案;志愿者在社工督导下开展基础服务。该模式最贴合二者联动路径中的 ( )。
(1) 解析: 关键词“社工制定方案”、“志愿者执行”、“督导”。这是典型的项目联动(全流程融合)。
(2) 答案: 项目联动。
4. 某志愿服务项目在编制预算时,除了列出具体的支出类目外,还专门预留了一部分资金以应对执行中可能出现的意外情况。这部分资金属于 ( )。
(1) 解析: 关键词“预留”、“应对意外”。
(2) 答案: 弹性预算 (通常为10%-20%)。
5. 关于基金会与其他志愿服务组织在内部治理上的差异,下列说法正确的是 ( )。
(1) 解析: 基金会的特殊性在于监督最严。
(2) 答案: 基金会监督最严格,法律强制要求设立监事会。
6. 某志愿者拟参与“年度优秀志愿者”评选,下列选项中,不属于该评选必需满足的核心条件的是 ( )。
(1) 解析: 优秀评选看时长(≥200h)、看满意度(≥90分)、看评价(优秀)。不看是否担任过项目负责人。
(2) 答案: 担任志愿服务项目负责人且管理经验满1年。
第十三章 社会工作服务研究
一、 核心考点速记
1. 问卷调查:考“设计”和“原则”
(1) 问卷设计的5大原则 (多选题)
1||| 目的性:别问废话,每个问题都要有用。
2||| 简洁性:语言直白,时间不超过20分钟。
3||| 逻辑性:先易后难,先行为(事实)后态度(看法)。
4||| 可行性:考虑对方的文化水平。
5||| 保密性:必须说明保密。
(2) 题目设计的“坑” (必考单选)
1||| 双重含义:比如“你对父母的教育方式满意吗?”(父母是两个人,教育方式可能不同)。
2||| 倾向性:比如“大家都支持这个政策,你支持吗?”(诱导回答)。
3||| 选项不互斥:比如年龄分段 20-30, 30-40(30岁的人不知道选哪个)。
2. 定量 vs 定性:考“区别”
(1) 定量研究 (问“多少”)
1||| 核心:数字、统计、客观
2||| 问卷调查:发放问卷,样本量大
3||| 实验研究:前测+后测 (有对比)
4||| 特点:可重复、精确
(2) 定性研究 (问“为什么”)
1||| 核心:文字、故事、主观
2||| 问卷调查:访谈、观察,样本量小
3||| 实验研究:行动研究 (边做边改)
4||| 特点:深入、挖掘深层意义
3. 统计分析:考“数字含义”
(1) 集中趋势 (找代表值)
1||| 平均数:加起来除以几。
2||| 中位数:排队站中间的那个。
3||| 众数:出现次数最多的那个。
(2) 相关系数 (看关系)
1||| -1 到 1 之间。
2||| 正数:同方向变化(你大我也大)。
3||| 负数:反方向变化(你大我小)。
4. 特殊研究法:考“定义”
(1) 干预研究:“先有问题 -> 再有计划 -> 实施 -> 看效果”。强调的是“有计划的改变”。
(2) 行动研究:“计划 -> 行动 -> 观察 -> 反思 -> 再计划”。强调的是“循环”和“社工与服务对象一起做”。
二、 典型例题分析
1. 社会工作者小李设计了一份问卷,其中一个问题为:“你对父母的教育方式满意吗?”下列选项中,该问题的设计违背了问卷设计的哪项原则?
(1) 解析: “父母”是两个人,“教育方式”可能不同,这叫双重含义。
(2) 答案: 问题语言应简明,避免双重含义。
2. 某研究者通过深入访谈社区居民,了解他们对邻里互助的看法。这属于哪种研究方法?
(1) 解析: 关键词“深入访谈”、“了解看法”。
(2) 答案: 定性研究。
3. 在一项关于“失业人员自信心提升”的小组工作中,社工将组员分为两组,A组参加小组活动,B组不参加。活动前后都用自信量表测量。结果A组后测分数提高了2分,B组提高了0.5分。请问净效果是多少?
(1) 解析: 净效果 = (A组后测 - A组前测) - (B组后测 - B组前测)。或者简单理解为 A组的增长 - B组的增长。
(2) 答案: 1.5分 (2 - 0.5)。
4. 社会工作者在社区环境改造中,与居民一起讨论方案、一起施工,并在过程中不断总结经验、调整方案。这属于哪种研究方法?
(1) 解析: 关键词“一起做”、“不断总结”、“调整”。
(2) 答案: 行动研究。
5. 某组数据为 60, 70, 80, 90, 100。其中位数是多少?
(1) 解析: 排好序了,中间的那个数是 80。
(2) 答案: 80。
6. 某研究发现,亲子沟通频率越高,孩子的焦虑水平越低。这种关系在统计学上属于?
(1) 解析: 一个高另一个低。
(2) 答案: 负相关。
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