客户拜访关键性执行点

"高效客户拜访的黄金法则，从细节到成交的全流程拆解！ 【关键执行点】覆盖拜访全周期：预约确认→环境检查→文件准备→商务报备→明确分工。首次会面注重需求挖掘（问卷/风格沟通），方案汇报紧盯修改要求与时间节点。服务环节体现专业：下楼迎接、茶水招待、车牌录入、礼品赠送（见面礼/签单礼）。复盘时聚焦三大维度：配合度/准备度/优势分析，持续优化流程。最后商务护送离场，确保服务闭环。"

客户拜访 关键性执行点

• 预约
  • 商务报备
    • 确定客户到访时间、人数，拜访目的，需要提前准备的物品至少提前一天报备给行政部及其他接待人员
  • 行政准备
    • 公司环境卫生准备，饮品、水果预定，电脑设备准备，设计需求问卷，全案交付手册，公司logo小礼品准备
  • 文件准备
    • 商务确认： 1、汇报文件，与设计师确认 2、合同文件，与行政确认 3、收款设备与单据，与财务确认
• 确认
  • 提前确认
    • 商务提前一小时，再次询问客户出发情况，指导客户行车路线，停车位置等信息。将客户准确的到达时间通知行政及相关人员； 如客户取消到访，及时通知行政及相关人员。
  • 环境检查
    • 行政检查环境（垃圾清理、卫生整洁、香薰、开启柔和背景音乐、公司氛围灯光、敏感文件）、用品（鞋套、全案交付手册、设计需求问卷、公司logo小礼品）、设备（电脑、鼠标、电视、设备连接）等，提示公司人员将有客户到访
• 接待
  • 下楼迎接
    • 客户抵达环球后，商务提前在楼下大厅等待，协助客户扫脸进入到33楼，如遇雨天携带雨伞迎接。
  • 门口服务
    • 商务（或行政）协助客户门口换鞋，开门进入，带领客户至VIP会议室就坐。
  • 餐饮招待
    • 行政提供茶水、水果、小食，如有儿童随行可提供玩具、零食。如遇中午，预定午餐。
• 沟通/汇报
  • 首次会面
    • 公司介绍：商务介绍公司、优势、案例、服务标准、交付标准、服务流程等信息（ppt展示）、设计师介绍（如客户前期已了解，可略过。）
    • 需求问卷：设计师指导客户填写设计需求问卷（如之前已填写，则可以根据填写信息进行深度交流），沟通平面规划方向及风格意向等需求 介绍优宅诚品库，看是否有客户匹配的产品风格
  • 方案汇报
    • 平面、风格、效果汇报、材料小样确认
  • 确定事项
    • 首次约见： 1，平面优化需求（设计问卷深度沟通） 2，风格意向（明确风格、色彩、材质、设计细节） 3，下次汇报时间 4，建立微信服务群（如已建立则略过）
    • 方案汇报： 1，记录修改要求 2，明确修改时间和下次提报时间
• 送客
  • 赠送礼品
    • 赠送优宅小礼品：首次见面礼、签单礼、特殊节日礼等
  • 录入车牌
    • 商务询问客户车牌号，行政录入免停车费
  • 送客下楼
    • 参与人员送客户至门口，商务护送客户至一楼大厅
• 会议复盘
  • 总结经验
    • 是否有配合不当、是否有准备不足、是否有优势、如何改进
  • 工作分配
    • 明确各自工作内容、交付时间