1、问候家长和小朋友，打过招呼以后互聊破冰，倒水给家长，直入主题问下是否想要了解课程
2、家长回复说先看一下或者了解一下或者直说自己想要上什么课之后，要和小朋友齐平高度对话，蹲下来夸一夸小朋友，问问小朋友几岁啦，在哪个幼儿园，喜欢画画或者写字嘛，你的衣服很好看之类，夸人要夸细节，家长孩子都一样，让孩子先对机构信任有好感，继而转向家长时可以问一下是不是住在附近，好接送嘛，平时是自己接送不，这些问题都是为了获取信息，从而判断报名的概率，我们有接待咨询表，可以给家长填写一下，顺便告知适合的上课时间，可以约一节体验课，家长特别不愿意填表的可以不要勉强，先加微信，带家长参观一下机构
3、参观环节：在和家长沟通中，时刻注意一下孩子的动态，和家长互动，互动好可以深度挖掘一下家长报课咨询的原因是什么。例如咨询硬笔书法的家长普遍是因为孩子姿势不好或者字不好看，需要根据孩子的年龄段给予不同的建议（这里需要书法老师给培训），咨询绘画的孩子要看孩子是否有基础，喜欢什么画类，家长希望他锻炼到那些方面，绘画一定要挖掘出家长学习绘画的出发点和向往的样子，是孩子喜欢就学嘛，对画面是否有要求，将来是不是作为学习不好备用的另一条艺考路等等，以上问题视情况和家长沟通，参观教室需要根据家长的咨询内容来，硬笔就直接带去书法教室，其余教室顺带说一下有绘画课，可以问下家长感不感兴趣，但重点还是直奔书法教室，带家长看完环境，看一下孩子的作品，学习时长以及效果，介绍老师的资质和专业 绘画也是类似同样的步骤
4、预约试听：和家长问好可以上课的时间安排体验课即可，和家长说下体验课注意事项
5、约好以后可以和家长聊一下，如果家长没有继续聊的以上可以和小朋友互动一下，礼貌道别
送别家长后，微信再次打招呼，把预约时间和体验课注意事项海报以及师资介绍发给家长，并发送课程预告，看一下家长朋友圈，可以互动一下
6、试听前一天再次提醒家长过来上课，问一下是小朋友自己过来还是家长接送，务必尽量让家长亲自接送 ，并且试听当天一定要提前做好迎接准备，告知任课老师孩子的基础情况 如果家长来了一起陪同等待孩子上课，在上课的时候和家长介绍一下课程（今日的上课内容），填写一下试听问卷，聊一下家长想法还有近期的活动价格，然后让家长自己独处考虑一下，这个时候群里让老师把孩子上课照片发给你打印出来包装好，给小朋友一份独特的纪念礼物，下课前10分钟回到家长身边，期间观察孩子上课情况，不间断夸一下孩子，下课后带着家长和老师了解上课情况，孩子看起来很喜欢，可以等老师沟通后直接进入主题询问家长是否报名，现场报名可以有额外福利，如果说回去考虑一下则后期再次跟进 如果家长没来 ，也需要让老师多和孩子互动，试听必须是需要老师额外关注的 ，上课时一样需要老师拍照片打印，送给小朋友，回家以后小朋友也会印象深刻的
7、试听后：需要老师当天把孩子的上课情况课评发给你，转发反馈给家长，如果家长现场报名了，直接让老师添加家长微信私发，没有当场报名的可以发反馈的时候再次询问报名意向
如果家长迟迟没有回复或者正在对比其它机构。我们可以多多主动聊天。活动课邀请或者未来规划也是可以和家长互动的，我时常面对一直不回复家长说：**妈妈是不是在忙呀，宝贝的课程考虑的怎么样啦~下周的主题非常有趣，宝贝应该也会很喜欢，您有空可以回复一下我，这边有什么顾虑可以直接和我说哦，如果家长有意向一般都会回复的，如果家长说报名其它机构了也没关系，可以问一下为什么没有选择我们呀，是不是哪里没有做到位，时常从家长的角度反省自己也是进步的一个途径，并且要和家长说一下，就算这次没有选择我们也没关系，随时欢迎您再来
8、报名后：欢迎家长加入芥子园，让家长加一下任课老师，或者让任课老师加一下家长，尽量还是让任课老师和教务老师主动添加，家长会更容易接受，教务老师来负责引导家长关联和使用工作号，我们需要做的是定期的反馈和跟进
