沟通的方法

下图讲述了倾听、沟通三大原则、沟通让人如沐春风、让人按照你的期待去做、你能变被动为主动、沟通让自己发光。

沟通的方法: 沟通是一场无限游戏

• 倾听
  • 先听后说
    • ①结构化倾听
      • 留意情绪的“路标词”
      • 关注事实，“时间（when）, 地点（where）, 人物（who）, 什么事（what）”
      • 期待
    • ②反向叙述
      • step1. 响应情绪：“点破”，“接纳”
      • step2. 确认事实
      • step3. 明确行动
    • 进阶
      • 笔记本：分左右两栏，事实在左，非事实在右
      • 录音：外脑
  • 听话听音，听懂别人没说出来的意思
    • 识别对象的沟通风格
      • 控制型（老虎）：害怕：失控；非正常状态：没目标；有效沟通方式：目标导向
      • 表现型（孔雀）：害怕：被忽略；非正常状态：没表现自己；有效沟通方式：肯定他
      • 谨慎型（猫头鹰）：害怕：混乱；非正常状态：率先表态；有效沟通方式：有序
      • 温和型（考拉）：害怕：变化；非正常状态：欣然接受变化；有效沟通方式：主动维护
    • 进阶：复合类型
  • 积极回应，让不友好说话的人，好好说话
    • 技巧1. 换口径：对方问你A问题，但你偷换概念，用B口径回应他。
    • 技巧2. 换时间：找时间来解决对方问题。
    • 技巧3. 换场合，一种是空间意义上“换场合”，另一种是事件升级。
    • 技巧4. 换角色，把“球”往回踢，交由领导或其他专业人士回应。
    • 边界：一定要积极回应 底线：真话不说全，假话决不说。
• 沟通三大原则， 不犯低级错误。
  • 开放性＝扩大共识＋消除盲区
    • 扩大共识：建立共同体，少说“你”，多说“我们”
    • 消除盲区：“乔哈里窗”，应用4步骤
      • step1. 穷尽自己的已知，列出已知项
      • step2. 盘点自己的未知，事前做“功课”
      • step3. 尽可能探索对方已知， 开放性问题，引导信息。
      • step4. 探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案
    • 进阶：万能接话“……这是个思路”，“有启发”。
  • 目标感＝方案力 （不是抱着最初立场不放，而是要把目标实现）
    • “我们有一个目标要达成。对此，我有一个方案……”
    • 寻找真正的目标，反思：“我马上要做的事，和我最终的要做的事，是同一件事吗？”
    • 进阶：6个月之后场景，倒推计划
  • 建设性＝可执行的最小化行动＋可持续行动的阶梯＋每个节点即时反馈
    • 把沟通导向行动
      • “来，我们抓抓落实。”
      • “请您再给我提点需求。”
    • 在不合理需求面前表现建设性
      • 通过“结构化倾听”了解真实意图
      • 以建设性沟通三要素回应
    • 进阶：不要使用负面词汇
• 3. 沟通，让人“如沐春风”
  • 破冰＝双线卡位＋展现关切＋营造掌控
    • 双线：经、纬线； 经线，简洁清晰交代“你是谁”。 纬线，把你嵌入对方关系网络中，即“同校，同乡，同好，共同认识谁”。
    • 展现关切：“来的路上我一直在想＋我说什么才是您最关心的内容，好帮你节省时间。”
    • 营造掌控，让对方有掌控好感： ①把自己的联系方式交给对方； ②把自己马上能落实的一个行动交给对方； ③把自己的一个“小秘密”交给对方。
    • 进阶：第二天和对方再进行轻量级互动。
  • 赞美＝打追光＋轻轻地＋深深地＋常常地
    • 发现差异，照亮行为而不是禀赋 点到为止 影响深远 经常
    • 赞美，训练并提高自己的人际容纳度
    • 进阶：回应赞美，大大方方地回应 “谢谢，你真好。”
  • 激励＝及时赞美＋行为建模＋反馈闭环
    • “你做的得真好。”
    • “你是怎么做到的。”
    • “你总结真好，我跟你说说对我的启发……”
  • 说服＝说话有分量＋凿穿心理防线
    • 事前做足功课，但要克服信息偏差带来的优越感
    • 事前“吹风” 过程“慢熬”，适当地用新方案代替旧方案 有时候，对方迟迟不肯答应，在捍卫某种价值、秩序或自己的感受。
    • 进阶：将预期结果可视化
  • 辅导＝植入目标＋发现盲区＋实战演习
    • 准则：教行动方法，不教价值观
    • 我做，你看； 你做，我看。
  • 安慰＝轻度介入＋提供支持
    • 同情心≠ 同理心，感受他人之感受
    • 进阶：接受别人的安慰
      • 1. 自己能扛住的，自己扛住。
      • 2. 对于别人的安慰，表示感谢。
      • 3. 对于别人不得体的安慰，赶紧用封闭式的句式结束（把天聊死）
• 4. 沟通，让人按照你的期待去做
  • 批评＝控制环境＋定义问题＋刷新动作＋设定反馈点＋完成任务
    • 进阶：接受批评
      • 不要暴露情绪
      • 不要急于解释
      • 不要想安抚领导
      • 别等，主动设定反馈点
  • 提意见＝事前征求同意＋定义双方关系＋提供具体建议
    • 先发展关系，再解决问题
    • 事前准备，需分清：事实，情绪和目标
    • 提意见应常态化，关注点：
      • 希望我开始做什么
      • 希望我不要再做什么
      • 建议在什么地方/哪些事情投入更多
  • 绩效面谈＝营造正式感＋换框架
  • 主持会议＝行为设计＋全程控场
    • 设计场地、时间、环境和规则
    • 会前积极跑动 开场自我赋能 会中敢于敢于 结束出口成章
• 5. 沟通，你能变被动为主动
  • 道歉＝关闭过去＋承诺未来
    • 关闭过去
      • ①道歉越早，代价越小
      • ②把道歉和弥补损失分开
      • ③诚恳的态度比做任何事都重要
      • ④接纳对方的情绪，引导他对方释放情绪
    • 承诺未来
      • 方法一：带着方案
      • 方法二：上个请教
      • 方法三：上个小礼物
    • 不原谅你，咋办呢？
      • 小事打个时间间隔
      • 应付不了的大事果断求援
    • 进阶：如何接受道歉
      • 坦然接受对方道歉
      • 要阻止对方把问题升级
      • 若涉及外部关系，秉公处理
  • 调解矛盾＝处理情绪＋重建目标＋最小改善
    • 不是解扣，而是补网
  • 求助＝别人帮得了＋自己值得帮 （用示弱来增强自己的关系网）
    • 别人帮得了：
      • 对方在时间和精力上个可启动
      • 对方再在职业边界内可启动
      • 对方在关系程度内可启动（中间人）
    • 自己值得帮：
      • 先干为敬
      • 真诚敬情
    • 进阶：为自己配备“救生员”
  • 拒绝＝开门见山＋移花接木
    • 开门见山
      • 第一人称：不要撒谎；最好只用一个理由。
      • 第一时间
    • 移花接木
      • 给出替代方案：“yes, if...”(如果能....的话，我可以同意)，或推迟交付
• 6. 沟通，让自己发光
  • 即兴发言＝万能开头＋谈感受／谈行动
    • 1. 准备一个万能开头（自我介绍）
      • 不贴负面标签
      • 不加冗余信息
    • 2. 谈感受（虚）/谈行动（实）
    • 3. 发言素材来自现场
    • 进阶：克服紧张
      • 首先，不要急着说话，先稳住才开口。
      • 其次，自己要相信肯定有人对你的发言感兴趣
      • 最后，你要始终记得，即兴发言无须说得长，说得多。
  • 闲谈＝传递尊重＋传递价值 （涟漪式沟通）
    • 传递尊重
      • 上个请教
      • 多给一点
      • 深度破冰
      • 管理人设
        • 不想相关的，不懂的话题不谈
        • 三观类的话题不谈
    • 传递价值，传递出自己有价值的一面（你能干啥，提供啥）
    • 一对多人聊天：准备“万能话题”
  • 汇报= 融目标＋抢进度＋提诉求
    • 抢进度: 把会影响到实质成果的工作往前推； 把能展现自己决心的工作往前推；
  • 竞聘＝肯定现有战场＋我的独特打法＋我的充分准备
    • 不要说前任的坏话，肯定现有的战场
    • 不要摆过去的功劳，要讲未来的打算
    • 不要说未来的畅想，要讲对未来的抓手
    • 不要光讲未来的准备，要突出个人特质
    • 不要因为落选闹情绪，要备好败选方案