专家培训上海

专家培训上海，涵盖高效接诊-需求识别及探寻、美学专家的认知与定位、企业文化解析及品牌介绍、企业文化价值观践行、客户生命周期管理等内容。

新锐美学专家特训营2025.7.16

• 美学专家的认知与定位
  • 业绩指标➕过程指标
    • 目标客户不同“生美门店进行专业赋能，精准规划
    • 客户关系，挖掘客户需求
    • 解决方案，针对性方案，给客户预期并建立长期客户关系粘合度。
    • 全方位服务，方案设计，做好术后管理以及邀约
• 企业文化解析及品牌介绍
  • 1993年成立首家单店，1995年多店复制，1997年异地展开，2002年业务创新，2011年第二曲线医美，2016年数字化赋能，2024年多品牌运营
  • 2023年双美上市
  • 双美模式，服务领先，专业对标，合规经营，分层管理
  • 品牌使命致力于美与健康的领航者，始终追求企业长期增长，致力于客户构建长期关系
  • 品牌哲学微改变大不同的理念“创伤小，恢复快，效果好”为长期目标，拒绝千人一面的美，还原女性本源之美成就理想自己。
• 客户生命周期管理
  • 了解客户差异与其他医美不同
  • 客户关系维护
  • 解决方案不同针对性，综合单号
  • 服务体验感，建立客户的长期规划以及关系
  • 理解客户需求
  • 通过基础款➕焦点款为客户需求做针对性长期方案
  • 铁三角
    • 客户
      • 生美
        • 客户经理团队的整体规划，客户关系管理，把控客户满意度
      • 医美
        • 方案专家的咨询沟通，对接客户需求，挖掘客户需求点制定解决方案以及成交并跟客户建立长期关系
      • 交付专家
        • 医生团队，提供优质技术服务，满足客户需求，再次创造价值
  • 客户复购率
    • 新客户复购升单
    • 老客户复购
    • 提升医美医美活跃客户量
      • VIP客户维护增加粘合度持续保持有效沟通链接
      • 中低端客户保持长期关系，并定期邀约到诊
      • 低频客户的维护，重新建立连接
• 高效接诊-需求识别及探寻
  • 三求
    • 需求
      • 客户要求实现在自己身上的需求，或者想要解决的问题
    • 要求
      • 对于我们的要求，包括产品，服务的具体要求
    • 诉求
      • 客户对实现利益或者脱离痛苦的想法可以有很多诉求。
  • 有要求
    • 挖掘需求
      • 判断诉求
        • 引导客户说出要求，了解客户有什么样的需求抓住诉求进行项目开发
  • 了解客户真正想要的，还有客户的心理动向
  • 给客户说话的机会
    • 选择权给客户手中
      • 通过确认达成共识
  • 专注➕重视非语言沟通
    • 等于让客户感觉到听到了，点头示意
  • 不预先假设➕解释并复述
    • 理解客户共情，得到认可，得到客户最后诉求
  • • 鼓励购买者说完➕设身处地
      • 倾听客户需求，细化客户问题，聚焦客户的需求不是销售，通过现状确认客户问题，用价值换答案
• 皮肤检测使用
  • 输入信息
  • 拍摄
  • 分析
• 企业文化价值观践行
  • 协同综效
    • 整合资源，持续为会员提供高品质服务
  • 客户导向
    • 以客户中心为导向，信守承诺建立信任，全方位客户提供解决方案
  • 持续创新
    • 持续开展产品和服务创新，组织创新。
  • 同奋斗共分享
    • 以奋斗者为本，勇于担责，相互守望