会员运营

这是一篇关于会员运营的思维导图，从目标、会员玩法模型、建立体系、会员维护等方面进行了概述和分析，需要可收藏。

会员运营

• 目标
  • 年度新会员数、老会员激活数同比增长
    • 年度新会员数、老会员激活数同比去年增长40%
• 会员玩法模型
  • 形式：线下门店+会员系统+微商城+企微
  • 受众：商圈附近客群、活动受众
  • 方式
    • 逛
      • 线下购物 ： 逛店、购物、领礼
    • 买
      • 线上商城 ： 购物、拼团、秒杀
    • 兑
      • 积分互动：兑换、抵现、活动
• 建立体系
  • 等级体系
    • 分层规则：基于RFM中的RM分层
    • 等级有效期 : 1年
    • 等级升降级 ： 满足近1年有消费金额门槛
  • 积分体系
    • 积分价值 ： 大于5折，1元=1分； 小于等于5折，2元=1分
    • 积分有效期 ：1年
    • 积分获取渠道 ： 销售订单交易、积分互动活动（签到、完善个人信息、抽奖等）
    • 积分消耗渠道 ： 兑换电子优惠券、兑换实物礼品
  • 权益体系
    • 省心 : 专属客服1vs1
    • 省钱 ： 优惠、折扣（会员日/生日权益、不定期多倍积分活动、升级礼、专属礼、邀约礼等）
    • 省时 ： 新品上市提前通知，优先体验
• 会员维护
  • 基于会员生命周期的分段运营
    • 粉丝（有关注未消费）
      • 运营目标：实现触达，完成首购
      • 运营策略
        • 实现触达：品牌/产品广宣（公众号文章/线下门店/老V转介绍）
        • 完成首购 ： 引导入会、新人礼包/券（常规）、限时福利（特定）等
    • 新会员（最近1个月内完成首次消费的会员）
      • 运营目标 ： 提升会员对品牌和产品的感知深度，用相对温和的方式推动二次复购
      • 运营策略
        • 提升感知 ： 导购1对1售后服务、产品使用及保养信息提醒、品牌新闻动态信息传达
        • 推动复购 : 新人券/消费赠券使用提醒、搭配产品推荐、上新通知
        • 触达方式 ：朋友圈图文、 企微1对1、电话邀约
    • 活跃会员（最近3个月内有复购的会员）
      • 运营目标 ：提升活跃，强化粘性，促进复购
      • 运营策略
        • 提升活跃 ： 会员专属非销活动（每日签到、积分抽奖、公众号文章留言、线下沙龙等）
        • 促进复购：会员日促销、会员专属权益活动、邀约有礼活动、积分活动、会员标签分组精准促销活动）
        • 触达方式 ： 企微1对1、朋友圈图文、电话邀约
    • 沉睡会员（最近一次消费在3个月以上）
      • 运营目标 ： 刺激复购
      • 运营策略
        • 刺激复购 ： 各类促销活动、会员专属活动、会员权益到期提醒
        • 触达方式 ：企微1对1、短信群发、电话邀约（确保触达）
    • 睡眠会员 （最近一次消费在6个月以上）
      • 运营目标 ：唤醒复购
      • 运营策略
        • 唤醒复购 ： 设计睡眠会员专属定制券（优惠力度要略高于当前折扣政策），通过系统或人工进行定向派发
        • 触达方式 ： 模板消息、企微1对1、电话邀约（必须定向通知、不发朋友圈、不做广泛宣导）
    • 流失会员（最近一次消费在12个月以上）
      • 运营目标 ：抢救一把
      • 运营策略
        • 大促抢救 ：618、双十一、季末清仓等折扣力度较大的促销活动期间进行广泛邀约
        • 触达方式 : 短信、模板消息