导图社区 社区招聘-面试
这是一篇关于面试的思维导图，阐述了社区面试所涉及的各项能力及内容，主要内容包括：职业道德，综合分析，应急应变，活动组织。
这是一篇关于公文的思维导图，主要内容包括：公文概述，法定公文的文种，行文规则和方式，公文的格式，公文的处理。
这是一篇关于社区招聘-社区细小知识点思维导图，梳理了社区治理中的关键要素和运行机制，主要内容包括：居民会议/居民委员会，社区，法律。
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电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
博弈的理解与运用
第三章 外国行政组织理论
培训计划思维导图
车队管理
《我不是药神》电影影评导图
管培生课程作业
行政人事工作分析
社区面试 （中公）
第一章 人际交往的意识与技巧
第一节 人际交往的意识与技巧概述
第二节 人际关系处理的基本原则
主动性
适应性
权属意识
原则性与灵活性
有效沟通
第三节 补充材料
不同主体
领导
1．尊重领导。 2．服从但不盲从领导。 3．虚心接受领导的批评，淡定对待领导的表扬。 4．适应领导的风格。 5．与领导有不同看法时，我们也应以适当的策略提出不同的意见。
同事
1．互相尊重、理解、包容。 2．相互信任、学习、帮助。 3．要有团队意识责任担当精神。
亲友
1．乐于帮助的心情与积极主动的态度。 2．坚守原则底线不动摇。 3．灵活变通方法，依法依规并努力解决亲友的正当需求。
人际问题
“态度不端正”
具体表现
（1）认真度不足：粗心、马虎、莽撞、草率。 （2）责任度不足：敷衍、推诿、消极怠工、出现畏难情绪、缺乏主人翁意识、服务意识淡薄。 （3）进取心不足：骄傲自满、沾沾自喜、不思进取、懒散。
应对办法
（1）对比他人，查找自身不足。通过对比和反省，认识到自己有很大差距，应时刻保持空杯心态。 （2）强化责任意识，树立爱岗敬业的价值观。能够认识自身职责的重要性，认真履行好自己的职责、工作中精益求精。 （3）主动学习他人，感染自己。多向领导做思想汇报，接受领导的指导。感受同事投入的工作状态，学习优秀模范的事迹，提升自己的工作热情，借鉴优秀工作的做法。 （4）始终培养自己良好的工作作风，在日常工作中加强自律。
“权属意识不强”
（1）权限意识差：帮其他部门人员完成工作、因帮助同事未完成本职工作、抢着干活、越级上报。 （2）服从意识差：自作主张、推脱。 （3）纪律意识差：不遵守单位规定、发表不当言论、不注重资料保密。
（1）正确认识自己的错误。明确权属意识的重要性，自己错误行为带来了不良影响，端正自己的态度。 （2）主动承认错误。主动向领导承认自己的错误行为，接受领导的批评与指正，接受单位给予的相应处罚。 （3）严格要求自我。认真学习单位的各项规章制度，自觉遵守。
“职业 倦怠”
（1）不良情绪：认为工作枯燥、乏味，个人成就感降低，缺乏工作热情，不思进取。 （2）不良行为：迟到早退、消极怠工、擅离职守、敷衍了事。
（1）树立正确观念。认识到凡事都是经过不断重复、经历过枯燥无味后才能做到较高层次。能够意识到自己的工作对单位、部门以及群众的重要性。 （2）做到干一行爱一行。专注工作，善于发现工作中的乐趣，积极地寻找工作的意义和价值。 （3）提高工作质量。发现工作中的规律，熟练掌握工作方法和技能，努力把工作做出成绩，乐趣也会越来越多。 （4）加强沟通交流。向领导、老同事、朋友及家人敞开心扉，畅谈自己的困惑和想法，得到更多的建议和宽慰。
“不适应新工作”
（1）不适应工作环境：不熟悉、不胜任、力不从心、领导只安排琐碎的小事、抱怨工作艰苦、待遇不高。 （2）不适应人际环境：埋头苦干不跟他人交流、不适应他人风格、被冷落、被孤立。
（1）调整心态，迅速转变角色。进入到工作岗位后，应褪去稚气，融入到职场角色中，以职业人的定位来要求自己。 （2）察言观色，积极融入集体。工作中多观察其他同事工作的方式方法、与群众沟通的技巧等。积极向他人介绍自己，主动交流，多参加集体活动，了解他人的性格特点、兴趣爱好等。 （3）勤学好问，掌握工作技能。包括学习单位制度、岗位职责、工作流程、工作记录、专业书籍。遇到疑惑时积极向领导、有经验的同事、单位标兵、业务骨干请教。 （4）勇于承担，确保工作质量。对待工作，无论大小都应该严谨认真，积极完成一些基础性、辅助性的工作，确保工作质量，并在此过程中多学习、多思考、多观察。帮助同事完成一些力所能及的工作，主动承担并保质保量完成任务，获得领导和同事的认可。 （5）勤于总结，化教训为经验。如每天利用业余时间，总结反思，积累工作经验。
第二章 应变能力
1.迅速反应 2.抓住需要解决的问题 3.找到合适办法解决问题
第五章 解决问题能力
第三章 综合分析能力
第一节 综合分析能力概述
第二节 社会现象
第三节 政策理解
第四节 名言警句
第五节 观点类
第四章 计划组织协调能力
第一节 计划组织协调能力概述
第二节 调查研究
问卷、访谈、观察法
子主题
第三节 宣传
第四节 活动策划
第六章 岗位匹配性
第一节 岗位匹配性概述
第二节 岗位认知
社工特点
1.工作复杂 俗话说“上面千条线，下面一根针”，社区专职工作者承担着基层社会治安、社区矫正、公共卫生、劳动就业、社保障、扶贫济困等方方面面工作，工作内容多，工作压力大。 2.机械重复 社区工作都是基层基础性工作，虽然内容较多，但是工作都是单调重复性的工作，工作内容较为枯燥。 3.环境艰苦 社区工作属于基层工作，部分单位办公条件和生活条件艰苦。同时，调查走访是社区工作者的主要工作，许多社区尤其是农村社区较为落后，工作环境艰苦。 4.突发性强 社区工作中经常需要面对社区和群众的各种突发意外情况，如社区安全事件、民众上访投诉、邻里纠纷等，工作中突发情况较多。
职业道德
(一)爱岗敬业 爱岗敬业是为人民服务的具体体现。就是要求社区工作者热爱自己的本职工作，忠于职守，具有崇高的社会责任感和敬业精神。爱岗是敬业的前提，就是要满腔热情、积极主动地做好社会工作；敬业是爱岗的具体体现，就是要尽心尽责地做好政府交办的一切工作，竭尽全力为社区群众排忧解难。 (二)诚信友爱 诚信友爱是为人民服务的应有之义，也是构建和谐社区的基本要求。社区工作者在具体工作过程中，应该诚心诚意为人民服务。要客观如实地向政府汇报社区工作，准确地反映群众的呼声和要求，在政府和群众中架起一座互相沟通的桥梁，同时要尊重人、关心人、爱护人、帮助人，在处理事情上不偏私、不歧视，只有这样才能取信于民，才能与社区成员之间建立良好的人际关系。 (三)服务居民 服务居民是为人民服务精神在社区工作者职业活动中最直接的体现。它包含服务态度、服务环境、服务质量、服务效果等一系列具体要求。社区工作是与群众打交道，主要为社区居民群众服务。因此，作为社区工作者就必须坚持以人为本，同社区居民保持密切联系，不仅要及时体察民情、维护民利、为民解困，更要特别关心弱势群体的疾苦，倾听他们的心声，帮助他们解决问题。社区工作者的职责就是要讲求服务，以助人为宗旨解决社区内存在的各种问题。 (四)奉献社会 奉献社会是为人民服务的实践归宿。奉献社会就是指社区工作者在职业活动中，将善良的动机、美好的愿望付诸实践，能任劳任怨、无私奉献、一心一意地为社区办实事、谋发展，以自身的行为和态度实践全心全意为人民服务的最高宗旨。 (五)廉洁奉公
胜任素质
1.爱岗敬业 社区工作是一项基础细致的工作，工作内容多，且压力大，因此要求工作人员沉淀下来，甘于寂寞，甘于奉献，真正把本职工作当成一项事业来热爱和完成，努力做好每一件事，全心全意为社区居民服务。 2.廉洁奉公 社区工作职位虽小，但是仍然存在以权谋私的可能性。无论是基层的民主选举，还是低保困难的认定、失业救济金领取资格审核等工作，都需要工作人员明确底线意识，做到清正廉洁。 3.应变能力 社区工作者经常需要面对社区一些突发状况，如社区的公共安全事件、社区居民冲突、特殊群众的突发情况等，必须具备良好处理突发事件的能力，临危不乱，妥善解决事关民众利益的相关问题。 4.组织协调能力 基层工作中，调动民众参与社区活动是常见工作之一。作为专职工作人员，需要充分调动民众积极性，组织好社区的各项活动。与此同时，社区工作纷繁复杂，多项工作交织，要求工作人员必须具备良好的组织协调能力，能够分清轻重缓急，有计划有步骤地妥善完成相应工作，保证工作质量的同时，努力提高工作效率。 5.沟通能力 社区专职工作人员需要进行社区情况的调查、民众问题的协调解决、社区政策的宣传讲解等工作，良好的沟通能力是胜任社区工作必不可少的基本功。 6.学习能力 社区工作内容繁琐复杂，操作流程严格，需要工作人员明晰工作要求、流程、纪律等，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能，拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学，不断充实自我，提升胜任力。
第三节 自我认知
第四节 求职动机
第五节 职业规划
第七章 言语理解与表达能力
第一节 情境模拟
第二节 演讲
社区工作者素质和能力要求
(一)爱岗敬业 爱岗敬业是为人民服务的具体体现。就是要求社区工作者热爱自己的本职工作，忠于职守，具有崇高的社会责任感和敬业精神。爱岗是敬业的前提，就是要满腔热情、积极主动地做好社会工作；敬业是爱岗的具体体现，就是要尽心尽责地做好政府交办的一切工作，竭尽全力为社区群众排忧解难。 (二)诚信友爱 诚信友爱是为人民服务的应有之义，也是构建和谐社区的基本要求。社区工作者在具体工作过程中，应该诚心诚意为人民服务。要客观如实地向政府汇报社区工作，准确地反映群众的呼声和要求，在政府和群众中架起一座互相沟通的桥梁，同时要尊重人、关心人、爱护人、帮助人，在处理事情上不偏私、不歧视，只有这样才能取信于民，才能与社区成员之间建立良好的人际关系。 (三)服务居民 服务居民是为人民服务精神在社区工作者职业活动中最直接的体现。它包含服务态度、服务环境、服务质量、服务效果等一系列具体要求。社区工作是与群众打交道，主要为社区居民群众服务。因此，作为社区工作者就必须坚持以人为本，同社区居民保持密切联系，不仅要及时体察民情、维护民利、为民解困，更要特别关心弱势群体的疾苦，倾听他们的心声，帮助他们解决问题。社区工作者的职责就是要讲求服务，以助人为宗旨解决社区内存在的各种问题。 (四)奉献社会 奉献社会是为人民服务的实践归宿。奉献社会就是指社区工作者在职业活动中，将善良的动机、美好的愿望付诸实践，能任劳任怨、无私奉献、一心一意地为社区办实事、谋发展，以自身的行为和态度实践全心全意为人民服务的最高宗旨。
基本素质
(一)政治素质 社区工作者要具备一定的马克思主义理论水平，旗帜鲜明地坚持中国共产党的领导，同党和政府在政治上保持一致，坚持和贯彻党的群众路线，坚持以科学发展观作为社区工作纲领，具有密切联系群众、艰苦奋斗的工作作风。 (二)思想素质 社区工作者应树立马克思主义的世界观，人生观和价值观，追求为人民群众甘作奉献的高尚的思想境界。坚持解放思想，实事求是，一切从实际出发的思想路线，坚持创新求是的发展观。 (三)职业道德素质 社区工作者应具有全心全意为人民服务的基本道德规范；廉洁奉公，忠于职守，不以权谋私；公平、公正、正义、敬业。 (四)业务素质 社区工作者必须具备社会工作专业理论与专业方法，具备一定程度的社会工作的基本能力与基本技术以及相关知识，能够胜任社区群众工作。 (五)能力素质 能力是指能胜任某项工作的主观条件，作为社区工作者应具有社会调查能力、组织协调能力、分析与综合能力、群众工作能力、社区服务与管理能力以及应用电脑系统办公能力等。
能力要求
社会调查的能力 即会做科学的社区基本情况或社会问题的社会调查 群众工作的能力 社区工作是一种群众工作， 要会发动群众、组织群众和依靠群众，能开展群众性活动 社区公共事务服务与管理的能 社区工作者要会服务 (主要是社区服务) 、社会管理(主要是社区公共事务的管理) 。寓管理于服务之中 组织协调的能力 社区内部的各部分居民、各种社区组织以及各种社区单位彼此之间， 社区外部与政府、社会、组织等相互之间，都需要经常性地协调，社区工作者要善于协调各种关系 善于分析与综合的能力 社区问题往往都是比较复杂的， 需要社区工作者通过科学地分析和综合， 去把握问题， 找到解决问题的方法 应用现代电脑系统办公的能 办公智能化已开始步入社区， 社区工作者应尽早学习和掌握应用现代电脑系统办公的能力
面试
人际关系类
领导安排工作不妥当型
了解原因(寻求帮助)→处理矛盾(选择最佳方案)→完成任务(确定时间和方案)
同事关系不和谐型
正确看待(调整好心态、积极面对)→寻找问题(态度主动，加强交流)
同事不配合型
原则：拍帮求（拍马屁、帮他忙，求助他）
群众闹事、投诉、领导批评你型
摆平所有的人，摆平所有的事。
个人成长类
积极乐观，坚持学习，善待他人，焦虑情绪
两位领导意见不和
爱与和平，听取意见改正
职场大怨种例题
阳光心态，承认错误，积极改正
综合分析类
积极型
治标不治本！重点答措施！
消极型
一定要表明态度！原因+措施
会议核心人物会间（直接走人型）
休会，找核心专家进行沟通
会议有争议进入僵局型：（人没跑）
保持冷静
涉及生命危险型：救人第一！
排序型
按事情轻重缓急来处理，借助外力！
计划组织类
8个答题方向：目的、时间、地点、对象、方式、内容、保障、效果。
宣传类（专门为了服务特定议题）
培训类（以技能传递为主）
组织活动：参考往期→调查现状→针对性实施→最后保持常态化
社会现象类
矛盾类（看起来矛盾，实际不同情况下都对）
组合类（列举几种观点，几个观点都对）
名言警句题
解释这句话+下面我想从以下几点谈谈我的看法
正反两面谈；再提措施，工作中，生活中
社区特点
工作繁杂 机械重复 突发性强 环境艰苦
爱岗敬业 诚信友爱 服务居民 奉献社会 廉洁奉公
综合分析
态度、道理、意义、影响（积极、消极）、目的 原因 对策、启示
应急应变
表明身份，赶赴现场，安抚情绪，疏散群众/迅速反应，及时回应 实地走访，查明原因 及时处理，寻求帮助 扩大宣传，加强预防，长效机制，加强监管
活动组织
活动意义 活动前：做好调查；写好方案，确定时间、地点、分工；协调好相关单位；做好应急保障；做好宣传动员 活动中：宣传讲座，播放相关视频，讲解经典案例，问答活动；设咨询点；发放购物袋、宣传单； 活动后：整理现场照片视频，进行二次宣传；
调查什么 向谁调查 调查方法 信息汇总和筛查
