社区招聘-面试

这是一篇关于面试的思维导图，阐述了社区面试所涉及的各项能力及内容，主要内容包括：职业道德，综合分析，应急应变，活动组织。

社区面试 （中公）

• 第一章 人际交往的意识与技巧
  • 第一节 人际交往的意识与技巧概述
  • 第二节 人际关系处理的基本原则
    • 主动性
    • 适应性
    • 权属意识
    • 原则性与灵活性
    • 有效沟通
  • 第三节 补充材料
    • 不同主体
      • 领导
        • 1．尊重领导。 2．服从但不盲从领导。 3．虚心接受领导的批评，淡定对待领导的表扬。 4．适应领导的风格。 5．与领导有不同看法时，我们也应以适当的策略提出不同的意见。
      • 同事
        • 1．互相尊重、理解、包容。 2．相互信任、学习、帮助。 3．要有团队意识责任担当精神。
      • 亲友
        • 1．乐于帮助的心情与积极主动的态度。 2．坚守原则底线不动摇。 3．灵活变通方法，依法依规并努力解决亲友的正当需求。
    • 人际问题
      • “态度不端正”
        • 具体表现
          • （1）认真度不足：粗心、马虎、莽撞、草率。 （2）责任度不足：敷衍、推诿、消极怠工、出现畏难情绪、缺乏主人翁意识、服务意识淡薄。 （3）进取心不足：骄傲自满、沾沾自喜、不思进取、懒散。
        • 应对办法
          • （1）对比他人，查找自身不足。通过对比和反省，认识到自己有很大差距，应时刻保持空杯心态。 （2）强化责任意识，树立爱岗敬业的价值观。能够认识自身职责的重要性，认真履行好自己的职责、工作中精益求精。 （3）主动学习他人，感染自己。多向领导做思想汇报，接受领导的指导。感受同事投入的工作状态，学习优秀模范的事迹，提升自己的工作热情，借鉴优秀工作的做法。 （4）始终培养自己良好的工作作风，在日常工作中加强自律。
      • “权属意识不强”
        • 具体表现
          • （1）权限意识差：帮其他部门人员完成工作、因帮助同事未完成本职工作、抢着干活、越级上报。 （2）服从意识差：自作主张、推脱。 （3）纪律意识差：不遵守单位规定、发表不当言论、不注重资料保密。
        • 应对办法
          • （1）正确认识自己的错误。明确权属意识的重要性，自己错误行为带来了不良影响，端正自己的态度。 （2）主动承认错误。主动向领导承认自己的错误行为，接受领导的批评与指正，接受单位给予的相应处罚。 （3）严格要求自我。认真学习单位的各项规章制度，自觉遵守。
      • “职业 倦怠”
        • 具体表现
          • （1）不良情绪：认为工作枯燥、乏味，个人成就感降低，缺乏工作热情，不思进取。 （2）不良行为：迟到早退、消极怠工、擅离职守、敷衍了事。
        • 应对办法
          • （1）树立正确观念。认识到凡事都是经过不断重复、经历过枯燥无味后才能做到较高层次。能够意识到自己的工作对单位、部门以及群众的重要性。 （2）做到干一行爱一行。专注工作，善于发现工作中的乐趣，积极地寻找工作的意义和价值。 （3）提高工作质量。发现工作中的规律，熟练掌握工作方法和技能，努力把工作做出成绩，乐趣也会越来越多。 （4）加强沟通交流。向领导、老同事、朋友及家人敞开心扉，畅谈自己的困惑和想法，得到更多的建议和宽慰。
      • “不适应新工作”
        • 具体表现
          • （1）不适应工作环境：不熟悉、不胜任、力不从心、领导只安排琐碎的小事、抱怨工作艰苦、待遇不高。 （2）不适应人际环境：埋头苦干不跟他人交流、不适应他人风格、被冷落、被孤立。
        • 应对办法
          • （1）调整心态，迅速转变角色。进入到工作岗位后，应褪去稚气，融入到职场角色中，以职业人的定位来要求自己。 （2）察言观色，积极融入集体。工作中多观察其他同事工作的方式方法、与群众沟通的技巧等。积极向他人介绍自己，主动交流，多参加集体活动，了解他人的性格特点、兴趣爱好等。 （3）勤学好问，掌握工作技能。包括学习单位制度、岗位职责、工作流程、工作记录、专业书籍。遇到疑惑时积极向领导、有经验的同事、单位标兵、业务骨干请教。 （4）勇于承担，确保工作质量。对待工作，无论大小都应该严谨认真，积极完成一些基础性、辅助性的工作，确保工作质量，并在此过程中多学习、多思考、多观察。帮助同事完成一些力所能及的工作，主动承担并保质保量完成任务，获得领导和同事的认可。 （5）勤于总结，化教训为经验。如每天利用业余时间，总结反思，积累工作经验。
• 第二章 应变能力
  • 1.迅速反应 2.抓住需要解决的问题 3.找到合适办法解决问题
• 第五章 解决问题能力
• 第三章 综合分析能力
  • 第一节 综合分析能力概述
  • 第二节 社会现象
  • 第三节 政策理解
  • 第四节 名言警句
  • 第五节 观点类
• 第四章 计划组织协调能力
  • 第一节 计划组织协调能力概述
  • 第二节 调查研究
    • 问卷、访谈、观察法
      • 子主题
  • 第三节 宣传
    • 子主题
  • 第四节 活动策划
• 第六章 岗位匹配性
  • 第一节 岗位匹配性概述
  • 第二节 岗位认知
    • 社工特点
      • 1.工作复杂 俗话说“上面千条线，下面一根针”，社区专职工作者承担着基层社会治安、社区矫正、公共卫生、劳动就业、社保障、扶贫济困等方方面面工作，工作内容多，工作压力大。 2.机械重复 社区工作都是基层基础性工作，虽然内容较多，但是工作都是单调重复性的工作，工作内容较为枯燥。 3.环境艰苦 社区工作属于基层工作，部分单位办公条件和生活条件艰苦。同时，调查走访是社区工作者的主要工作，许多社区尤其是农村社区较为落后，工作环境艰苦。 4.突发性强 社区工作中经常需要面对社区和群众的各种突发意外情况，如社区安全事件、民众上访投诉、邻里纠纷等，工作中突发情况较多。
    • 职业道德
      • (一)爱岗敬业 爱岗敬业是为人民服务的具体体现。就是要求社区工作者热爱自己的本职工作，忠于职守，具有崇高的社会责任感和敬业精神。爱岗是敬业的前提，就是要满腔热情、积极主动地做好社会工作；敬业是爱岗的具体体现，就是要尽心尽责地做好政府交办的一切工作，竭尽全力为社区群众排忧解难。 (二)诚信友爱 诚信友爱是为人民服务的应有之义，也是构建和谐社区的基本要求。社区工作者在具体工作过程中，应该诚心诚意为人民服务。要客观如实地向政府汇报社区工作，准确地反映群众的呼声和要求，在政府和群众中架起一座互相沟通的桥梁，同时要尊重人、关心人、爱护人、帮助人，在处理事情上不偏私、不歧视，只有这样才能取信于民，才能与社区成员之间建立良好的人际关系。 (三)服务居民 服务居民是为人民服务精神在社区工作者职业活动中最直接的体现。它包含服务态度、服务环境、服务质量、服务效果等一系列具体要求。社区工作是与群众打交道，主要为社区居民群众服务。因此，作为社区工作者就必须坚持以人为本，同社区居民保持密切联系，不仅要及时体察民情、维护民利、为民解困，更要特别关心弱势群体的疾苦，倾听他们的心声，帮助他们解决问题。社区工作者的职责就是要讲求服务，以助人为宗旨解决社区内存在的各种问题。 (四)奉献社会 奉献社会是为人民服务的实践归宿。奉献社会就是指社区工作者在职业活动中，将善良的动机、美好的愿望付诸实践，能任劳任怨、无私奉献、一心一意地为社区办实事、谋发展，以自身的行为和态度实践全心全意为人民服务的最高宗旨。 (五)廉洁奉公
    • 胜任素质
      • 1.爱岗敬业 社区工作是一项基础细致的工作，工作内容多，且压力大，因此要求工作人员沉淀下来，甘于寂寞，甘于奉献，真正把本职工作当成一项事业来热爱和完成，努力做好每一件事，全心全意为社区居民服务。 2.廉洁奉公 社区工作职位虽小，但是仍然存在以权谋私的可能性。无论是基层的民主选举，还是低保困难的认定、失业救济金领取资格审核等工作，都需要工作人员明确底线意识，做到清正廉洁。 3.应变能力 社区工作者经常需要面对社区一些突发状况，如社区的公共安全事件、社区居民冲突、特殊群众的突发情况等，必须具备良好处理突发事件的能力，临危不乱，妥善解决事关民众利益的相关问题。 4.组织协调能力 基层工作中，调动民众参与社区活动是常见工作之一。作为专职工作人员，需要充分调动民众积极性，组织好社区的各项活动。与此同时，社区工作纷繁复杂，多项工作交织，要求工作人员必须具备良好的组织协调能力，能够分清轻重缓急，有计划有步骤地妥善完成相应工作，保证工作质量的同时，努力提高工作效率。 5.沟通能力 社区专职工作人员需要进行社区情况的调查、民众问题的协调解决、社区政策的宣传讲解等工作，良好的沟通能力是胜任社区工作必不可少的基本功。 6.学习能力 社区工作内容繁琐复杂，操作流程严格，需要工作人员明晰工作要求、流程、纪律等，及时更新和掌握与工作需要相适应的知识、技能，拓宽学习途径，向书本学、向实践学，向他人学，不断充实自我，提升胜任力。
  • 第三节 自我认知
  • 第四节 求职动机
  • 第五节 职业规划
• 第七章 言语理解与表达能力
  • 第一节 情境模拟
  • 第二节 演讲

社区工作者素质和能力要求

• 职业道德
  • (一)爱岗敬业 爱岗敬业是为人民服务的具体体现。就是要求社区工作者热爱自己的本职工作，忠于职守，具有崇高的社会责任感和敬业精神。爱岗是敬业的前提，就是要满腔热情、积极主动地做好社会工作；敬业是爱岗的具体体现，就是要尽心尽责地做好政府交办的一切工作，竭尽全力为社区群众排忧解难。 (二)诚信友爱 诚信友爱是为人民服务的应有之义，也是构建和谐社区的基本要求。社区工作者在具体工作过程中，应该诚心诚意为人民服务。要客观如实地向政府汇报社区工作，准确地反映群众的呼声和要求，在政府和群众中架起一座互相沟通的桥梁，同时要尊重人、关心人、爱护人、帮助人，在处理事情上不偏私、不歧视，只有这样才能取信于民，才能与社区成员之间建立良好的人际关系。 (三)服务居民 服务居民是为人民服务精神在社区工作者职业活动中最直接的体现。它包含服务态度、服务环境、服务质量、服务效果等一系列具体要求。社区工作是与群众打交道，主要为社区居民群众服务。因此，作为社区工作者就必须坚持以人为本，同社区居民保持密切联系，不仅要及时体察民情、维护民利、为民解困，更要特别关心弱势群体的疾苦，倾听他们的心声，帮助他们解决问题。社区工作者的职责就是要讲求服务，以助人为宗旨解决社区内存在的各种问题。 (四)奉献社会 奉献社会是为人民服务的实践归宿。奉献社会就是指社区工作者在职业活动中，将善良的动机、美好的愿望付诸实践，能任劳任怨、无私奉献、一心一意地为社区办实事、谋发展，以自身的行为和态度实践全心全意为人民服务的最高宗旨。
• 基本素质
  • (一)政治素质 社区工作者要具备一定的马克思主义理论水平，旗帜鲜明地坚持中国共产党的领导，同党和政府在政治上保持一致，坚持和贯彻党的群众路线，坚持以科学发展观作为社区工作纲领，具有密切联系群众、艰苦奋斗的工作作风。 (二)思想素质 社区工作者应树立马克思主义的世界观，人生观和价值观，追求为人民群众甘作奉献的高尚的思想境界。坚持解放思想，实事求是，一切从实际出发的思想路线，坚持创新求是的发展观。 (三)职业道德素质 社区工作者应具有全心全意为人民服务的基本道德规范；廉洁奉公，忠于职守，不以权谋私；公平、公正、正义、敬业。 (四)业务素质 社区工作者必须具备社会工作专业理论与专业方法，具备一定程度的社会工作的基本能力与基本技术以及相关知识，能够胜任社区群众工作。 (五)能力素质 能力是指能胜任某项工作的主观条件，作为社区工作者应具有社会调查能力、组织协调能力、分析与综合能力、群众工作能力、社区服务与管理能力以及应用电脑系统办公能力等。
• 能力要求
  • 社会调查的能力 即会做科学的社区基本情况或社会问题的社会调查 群众工作的能力 社区工作是一种群众工作， 要会发动群众、组织群众和依靠群众，能开展群众性活动 社区公共事务服务与管理的能 社区工作者要会服务 (主要是社区服务) 、社会管理(主要是社区公共事务的管理) 。寓管理于服务之中 组织协调的能力 社区内部的各部分居民、各种社区组织以及各种社区单位彼此之间， 社区外部与政府、社会、组织等相互之间，都需要经常性地协调，社区工作者要善于协调各种关系 善于分析与综合的能力 社区问题往往都是比较复杂的， 需要社区工作者通过科学地分析和综合， 去把握问题， 找到解决问题的方法 应用现代电脑系统办公的能 办公智能化已开始步入社区， 社区工作者应尽早学习和掌握应用现代电脑系统办公的能力

面试

• 人际关系类
  • 领导安排工作不妥当型
    • 了解原因(寻求帮助)→处理矛盾(选择最佳方案)→完成任务(确定时间和方案)
  • 同事关系不和谐型
    • 正确看待(调整好心态、积极面对)→寻找问题(态度主动，加强交流)
  • 同事不配合型
    • 原则：拍帮求（拍马屁、帮他忙，求助他）
  • 群众闹事、投诉、领导批评你型
    • 摆平所有的人，摆平所有的事。
  • 个人成长类
    • 积极乐观，坚持学习，善待他人，焦虑情绪
  • 两位领导意见不和
    • 爱与和平，听取意见改正
  • 职场大怨种例题
    • 阳光心态，承认错误，积极改正
• 综合分析类
  • 积极型
    • 治标不治本！重点答措施！
  • 消极型
    • 一定要表明态度！原因+措施
  • 会议核心人物会间（直接走人型）
    • 休会，找核心专家进行沟通
  • 会议有争议进入僵局型：（人没跑）
    • 保持冷静
  • 涉及生命危险型：救人第一！
  • 排序型
    • 按事情轻重缓急来处理，借助外力！
• 计划组织类
  • 8个答题方向：目的、时间、地点、对象、方式、内容、保障、效果。
  • 宣传类（专门为了服务特定议题）
  • 培训类（以技能传递为主）
  • 组织活动：参考往期→调查现状→针对性实施→最后保持常态化
• 社会现象类
  • 矛盾类（看起来矛盾，实际不同情况下都对）
  • 组合类（列举几种观点，几个观点都对）
  • 名言警句题
    • 解释这句话+下面我想从以下几点谈谈我的看法
    • 正反两面谈；再提措施，工作中，生活中

面试

• 职业道德
  • 社区特点
    • 工作繁杂 机械重复 突发性强 环境艰苦
  • 职业道德
    • 爱岗敬业 诚信友爱 服务居民 奉献社会 廉洁奉公
• 综合分析
  • 态度、道理、意义、影响（积极、消极）、目的 原因 对策、启示
• 应急应变
  • 表明身份，赶赴现场，安抚情绪，疏散群众/迅速反应，及时回应 实地走访，查明原因 及时处理，寻求帮助 扩大宣传，加强预防，长效机制，加强监管
• 活动组织
  • 活动意义 活动前：做好调查；写好方案，确定时间、地点、分工；协调好相关单位；做好应急保障；做好宣传动员 活动中：宣传讲座，播放相关视频，讲解经典案例，问答活动；设咨询点；发放购物袋、宣传单； 活动后：整理现场照片视频，进行二次宣传；
  • 调查什么 向谁调查 调查方法 信息汇总和筛查