怎么听录音、怎么复盘？

这是一篇关于怎么听录音？怎么复盘？的思维导图，主要内容包括：家长视角，销售视角，意向判断，挑战没有解决好的问题，情绪/心态管理，优势记录/沉淀，记录下来，客户关系，展望未来。

打电话

• 原则：站在客户的角度思考问题
• 准备
  • 时间：建议上午10.00以后
  • 提前了解客户信息，如果之前有过信息
  • 把要沟通的之前把内容写在纸上
• 要点
  • 语音语调：积极热情，面带微笑
  • 语速
  • 仔细聆听，了解需求，边听，边写在纸上
  • 积极回应，共情
• 打完电话
  • 录音
  • 听优秀的录音，直接背下来
  • 复盘

如何说服家长

• 学校解决不了学生现在存在的问题
  • 分析在校情况：班级水平层次不齐，学习时间实际很短，没有办法选择或者遇到合适的老师；不喜欢老师，就不愿听课，不听课成绩不理想，睡觉；塑造画面感，引起共鸣；但是不要诋毁公立校老师，只是说班级人多，没有办法，老师很负责，但照顾不到孩子，或者是不合适孩子（讲的简单，对于来说没有意义；讲的难，听不懂；你家孩子一节课可能就是20分钟，从中间开始听，没有意义，没有效果）物理题 问我 懂了吗 没懂，愣了一下就接着讲了
• 自学解决不了学生现在的问题
  • 态度，自觉性，家里没有学习的氛围
  • 自学，没有老师引导着你学习效率高：抓不住重点，不知道学什么，分不清学习任务的优先级，成绩越薄弱，表现越明显
  • 学不会的时候容易转移注意力，容易放弃，一个下午都在学习，什么都没学到。吃吃东西，看看手机，时间就过去了。
  • 名师的目的就是降低学习难度
• 家长解决不了学生现在存在的问题
• 如何把抽象的/概括性结论转化为/能引起家长共鸣的语言（具体、有画面感、有丰富的细节）
  • 看电视看不懂，硬要要你坐在那里看？
  • 不会干活努力了完成领导安排的工作也没干好，领导批评你，负反馈，时间长了，离职。
  • 但是学生不能离职，他能保持这个现状就很不赖了

怎么听录音？怎么复盘？

• 家长视角
  • 解决问题
  • 信服力
• 销售视角
  • 满意吗对于自己
• 意向判断
  • 什么时候是高意向/什么时候低意向？如何转化？
• 挑战没有解决好的问题
  • 5天都不行，到你这里一节课两节课就能解决问题？
• 情绪/心态管理
• 优势记录/沉淀，记录下来
• 客户关系，展望未来