第1章 服务营销导论

梳理了服务营销导论的核心知识点，包含服务和服务业、服务营销的含义及演变、服务营销学的兴起与发展等内容。

第1章 服务营销导论

• 1.1 服务和服务业
  • 1.1.1 认识服务
    • 1.服务的含义
    • 2.服务的特征
      • 不可感知性
      • 不可分离性
      • 品质差异性
      • 不可储存性
      • 所有权的不可转让性
    • 3.服务于有形产品的联系
    • 4.服务的分类
      • 高接触性服务
      • 中接触性服务
      • 低接触性服务
    • 5.服务的作用
  • 1.1.2 认识服务业
    • 1.服务的含义
    • 2.服务的分类
      • 官方分类法
      • 国际标准化组织制定的IOS 9000中对服务的分类
      • 四种类型分类法
    • 3.服务业与服务经济
      • 服务经济时代的到来
      • 服务业在服务经济社会中的地位
• 1.2 服务营销的含义及演变
  • 1.2.1 理解服务营销的含义
    • 理解服务营销的含义
  • 1.2.2 了解服务营销的演变
    • 1.销售阶段
    • 2.广告与传播阶段
    • 3.产品开发阶段
    • 4.差异化阶段
    • 5.顾客服务阶段
    • 6.服务质量阶段
    • 6.整合关系营销阶段
• 1.3，服务营销学取得兴起与发展
  • 1.3.1 了解服务营销学的兴起和发展
    • 1.服务营销学的兴起
    • 2.服务营销学在西方的发展
      • 第一阶段（20世纪60——70年代）：服务营销学的脱胎阶段
      • 第二阶段（20世纪80年代初期至中期：服务营销学的理论探索阶段）
      • 第三阶段（20世纪80年代后期）：理论创新阶段
      • 第四阶段（20世纪80年代后期至今：策略研究与专题研究阶段）
    • 3.服务营销学在中国的发展
      • 中国服务营销发展的现状
      • 中国推广服务营销学的必要性
      • 中国推广服务营销学的条件
      • 中国服务营销学发展的方向和趋势
  • 1.3.2 了解服务营销学与市场营销学及其他学科的关系
    • 1.服务营销学与市场营销学的联系和区别
      • 服务营销学与市场营销学的联系
      • 服务营销学与市场营销学的区别
    • 2.服务营销学与其他相关学科的关系