《掌控谈话》读书笔记

这是一篇关于《掌控谈话》的思维导图，本书是沟通表达类实用书籍，通过真实案例和理论结合，提供可操作的谈判技巧，适用于职场、生活、商业等场景。

《掌控谈话》

• 谈话的本质
  • 谈话之所以需要技巧，是因为所有谈话的本质都是谈判。
• 九大绝招-"孤独九剑"
  • 第一招：重复对方的话
    • 为什么？
      • 对方确认了你在倾听
      • 对方的解释欲被激发
    • 案例：银行劫案
  • 第二招：深夜电台主持人的声音
    • 因为它能传递你平静的情绪
  • 第三招：标注对方的痛苦
    • 使用场景：当你与对方谈不下去，对方不说话的时候
    • 什么是？
      • 说出对方此刻痛苦的感受
    • 为什么？
      • 策略性的同情心，能够帮助对方和你之间建立信任
    • 案例：警察包围犯罪分子
  • 第四招：拔刺
    • 学术名字：指控审查
    • 对方觉得对你最不满意的地方是在哪儿？
    • 对方觉得最不公平的地方在哪儿？
    • 对方觉得最委屈的地方在哪儿？
    • 案例：大专学历面试
      • 学历不高，学历低被淘汰的最本质原因：主考官根本不会问你学历低的原因
      • 解决方案：步骤1：承认自己学历低（求学经历很坎坷，但工作经历还蛮顺利）
      • 步骤2：讲自己在工作中的经历
  • 第五招：让对方说不
    • 因为让对方掌控对话，把掌控感交给对方
    • 一个优秀的谈判者不是让自己表现得如何亮眼，而是逐渐引导对方，发现谈判者的目标，并且让对方认同这些目标！
  • 第六招：让对方说：“你说得对”
    • 为什么？
    • 怎么做？
      • 使用前5招，再加一小招，叫作“总结”
      • 总结：都是对方内心的心理告白
  • 第七招：谈价格的秘诀
    • 怎么谈价格？
      • 找到谈判对象的时限
      • 子主题
    • 案例：绑架案谈判、美国老板招法国CEO谈薪
    • 阿克曼议价法
      • 第一步：设定你的目标
      • 第二步：
      • 第三步：计算好目标价的三个价格：目标的85%，95%，100%
  • 第八招：校准问题
    • 什么是？
      • 案例：谈话对象离席而走
    • 为什么？
    • 怎么做？
      • 询问事情的原因，找到对方情绪爆发的原因
      • 多用HOW和what,少用我why
        • 因为why被对方感受到被质疑
  • 第九招：确保执行
    • 什么是？
      • 7-38-77原则
    • 为什么？
    • 怎么做？