国外客户来访接待流程

这是一篇关于客户来访接待流程的思维导图，主要内容包括：阶段二：访中接待 On-Site Reception，阶段三：访后跟进（Post-Visit Follow-up），阶段一：访前准备（Pre-Visit Preparation），每个阶段都有具体任务和注意事项。

客户来访接待流程

• 阶段一：访前准备（Pre-Visit Preparation）
  • 信息确认与需求分析
    • 明确来访主目的、期望
    • 收集航班/人数/姓名/职位/行程计划
    • 确认饮食禁忌（宗教/素食主义/过敏源）
    • 提前了解下该国文化 历史 其国人引以为傲的内容 为闲谈做准备资料
  • 材料与内容准备
    • 资料准备
      • 1. 5份产品目录
      • 2. 2份打印好的报价
      • 3. 2份打印好的图纸
      • 4. 5张名片
      • 5. 按照客人报价标准 准备2份打印好的价格表( 除非客人要 否则不要展示)
      • 6. 鑫普莱logo的本子2本
      • 7. 鑫普莱logo的笔 2支
      • 8. 计算器
      • 9. 公司的工具箱
      • 10. PPT, 有必要再展示
      • 11. 欢迎KT板 提前做好
    • 报价的产品样品
      • 1. 如果有时间都要准备样品
      • 2. 配套的配件
      • 3. 对客人特别提问的问题 要格外引起注意 看下可以做到什么?
    • 其他相关产品
      • 1. 客人行业相关的产品
      • 2. 它竞争对手的产品
      • 如果没有样品 就准备好资料
  • 内部协调与安排
    • 分工接待角色（主接待/技术/记录/摄影）
      • 主接待
      • 技术
      • 记录
      • 拍照& 摄影
    • 预订会议室+测试投影音响等设备
      • 空调 电灯 电源开关位置
      • 提前试装投影仪
    • 安排接机/接站、预订酒店
      • 位置
        • 出发前再次要发给司机或者客人 定位 , 免得走错
    • 提前跟保安沟通到访人员车牌 , 和人员数量
    • 水果
      • 果盘准备
      • 矿泉水
  • 工厂准备
    • 规划车间参观动线（确保整洁）
    • 链接工厂wifi 记下密码
    • 确认洗手间/样品间/紧急出口
    • 预演客户可能提的技术/生产问题
• 阶段二：访中接待 On-Site Reception
  • 欢迎与会谈
    • 提前门口迎接、握手致意、交换名片
    • 介绍所有到访人员
    • 简要介绍访问议程
    • PPT讲解公司与产品（突出重点）
  • 工厂参观
    • 带本子 记录问题
    • 按规划路线导引
    • 重点讲生产线/质控流程/研发能力
    • 噪音大时减少讲解多演示，记问题后续答；主动邀拍照 / 录视频
  • 餐饮与交流
    • 按禁忌安排餐食
    • 餐间聊行业趋势/文化爱好
  • 总结与送别
    • 回顾要点/确认待办
    • 团队合影/送客至车口
• 阶段三：访后跟进（Post-Visit Follow-up）
  • 立即跟进
    • 24小时内发感谢信，附资料/照片
  • 内部复盘
    • 汇总需求/问题/承诺
    • 分配后续工作并设截止日
  • 持续沟通
    • 提供报价/样品并跟进反馈
    • 纳入通讯录，定期分享资讯/新品